Redmi 17 و Redmi 17 5G
الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات المميزة
تُقدَّم الخدمات المميزة المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام باعتبارها خدمات إضافية لما بعد البيع تقدمها شركة Xiaomi على أساسٍ طوعي، وذلك بالإضافة إلى الحقوق والضمانات المقررة للمستهلك بموجب القوانين والتشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام مع أي حق أو ضمان مقرر بموجب القوانين الإلزامية السارية، تسري تلك القوانين بالقدر الذي يحقق الحماية المقررة للمستهلك.
وتخضع خدمات الضمان أيضاً للشروط والأحكام المنشورة على الموقع الإلكتروني التالي:
https://www.mi.com/ae-en/support/warranty/
١. نطاق التطبيق والمستفيدون
يسري هذا العرض على هواتف Xiaomi الذكية من طرازي Redmi 17 وRedmi 17 5G (ويشار إليها فيما بعد بـ"المنتج" أو "المنتجات")، شريطة أن يكون قد تم شراؤها من خلال إحدى قنوات البيع الرسمية التابعة لشركة Xiaomi، سواء عبر المتاجر الإلكترونية أو منافذ البيع المعتمدة، وأن يتم تفعيلها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة (ويشار إليها فيما بعد بـ"الإقليم").
ويُقدَّم هذا العرض من قبل Xiaomi Technologies، الكائن مقرها في مكتب رقم A205-206، مبنى DIC-31، مركز الابتكار (Innovation Hub)، المرحلة الأولى، المنطقة الحرة، الصفوح 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة. (ويشار إليها فيما بعد بـ"Xiaomi" أو "الشركة").
ويقتصر حق الاستفادة من هذا العرض على المستهلكين الذين قاموا بشراء المنتجات المشار إليها في هذا البند وتفعيلها داخل الإقليم، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة (ويشار إليهم فيما بعد بـ"المستفيدون" أو "أنتم").
٢. خدمات ما بعد البيع
يشمل هذا العرض الخدمات الإضافية التالية لما بعد البيع:
أ. ضمان الجودة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً (وفقاً للبند 4.1).
ب. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للشاشة خلال أربع وعشرين (24) شهراً (وفقاً للبند 4.2).
ج. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للبطارية خلال ستة وثلاثين (36) شهراً (وفقاً للبند 4.3).
د. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا خلال أربع وعشرين (24) شهراً (وفقاً للبند 4.4).
٣. مدة الخدمات
تسري الخدمات المشار إليها في البند (2) أعلاه وفقاً للمدد المبينة أدناه، شريطة أن يكون تاريخ شراء المنتج خلال الفترة الممتدة من 19 أغسطس 2026 وحتى 18 سبتمبر 2026.
أ. ضمان الجودة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً
تسري هذه الخدمة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً اعتباراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي.
ب. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للشاشة
تسري هذه الخدمة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً اعتباراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي.
ج. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للبطارية
تسري هذه الخدمة لمدة ستة وثلاثين (36) شهراً اعتباراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي.
د. خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا
تسري هذه الخدمة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً اعتباراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستخدم النهائي.
٤. وصف الخدمات
٤.١ ضمان الجودة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً
يجب أن يكون المنتج خالياً من عيوب المواد والتصنيع عند استخدامه في الظروف العادية، وذلك لمدة أربع وعشرين (24) شهراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج من قبل المستفيد ("فترة الضمان"). ويشترط للاستفادة من هذه الخدمة أن يكون تاريخ شراء المنتج خلال الفترة الممتدة من 19 أغسطس 2026 وحتى 18 سبتمبر 2026.
وفي حال ظهور عيب ناتج عن المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان، وتقديم مطالبة صحيحة وفقاً لهذه الشروط والأحكام، يحق للمستفيد الحصول على إصلاح المنتج أو استبداله، دون مقابل، وفقاً لشروط الضمان المعتمدة لدى Xiaomi والمنشورة على الموقع الإلكتروني التالي:
https://www.mi.com/ae-en/support/warranty/
وقبل تسليم المنتج إلى أي مركز خدمة معتمد من Xiaomi للحصول على خدمات الضمان، يُنصح المستفيد بإجراء نسخة احتياطية لجميع البيانات والملفات الشخصية، وحذف أي معلومات أو محتوى شخصي محفوظ على الجهاز.
ويقر المستفيد ويوافق على أنه قد يلزم، أثناء تنفيذ أعمال الصيانة أو الإصلاح، إعادة ضبط الجهاز إلى إعدادات المصنع أو إعادة تثبيت البرنامج، الأمر الذي قد يؤدي إلى حذف البيانات أو الإعدادات المخزنة على الجهاز. ولا تتحمل Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان أو تعديل أو تلف أي بيانات أو ملفات أو إعدادات نتيجة تقديم خدمات الضمان.
استثناءات ضمان الجودة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً
لا تسري خدمة الضمان المشار إليها في هذا البند في أي من الحالات التالية، ويتحمل المستفيد، عند الاقتضاء، تكاليف الإصلاح أو استبدال القطع وفقاً للأسعار المعتمدة لدى Xiaomi أو مركز الخدمة المعتمد:
أ. الأضرار التي تلحق بالمنتج أثناء نقله من قبل المستفيد إلى مركز الخدمة المعتمد.
ب. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تلف السوائل، أو السقوط، أو استخدام مصدر طاقة أو جهد كهربائي غير مناسب، أو الضغط المفرط، أو تشوه اللوحة الرئيسية، أو أي سبب مماثل، بما في ذلك تلف الشاحن أو كابل الشحن.
ج. الأضرار الناتجة عن القوة القاهرة، بما في ذلك الحروب أو الحرائق أو الأعاصير أو الفيضانات أو الزلازل أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لشركة Xiaomi.
د. الأضرار الناتجة عن استخدام بطارية غير أصلية أو بسبب تسرب البطارية.
هـ. عدم تقديم إثبات شراء مقبول، أو بطاقة الضمان إذا كان تقديمها مطلوباً.
و. إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI) غير مطابق، أو تمت إزالته، أو إتلافه، أو العبث به.
ز. إذا تبين أن المنتج غير أصلي أو ليس من تصنيع Xiaomi.
ح. إذا كان العيب ناتجاً عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات Xiaomi أو تعليمات البائع.
ط. إذا كان العيب ناتجاً عن أي إصلاح أو تعديل أو تغيير تم بواسطة جهة غير معتمدة، أو نتيجة استخدام قطع غيار أو مكونات أو برامج غير أصلية أو غير معتمدة.
ي. الأعطال التشغيلية أو البرمجية الناتجة عن تثبيت البرامج أو إعدادها، أو بسبب الفيروسات أو البرمجيات الضارة.
ك. ضعف أو انقطاع الإشارة الناتج عن خدمات أو شبكات مشغل الاتصالات.
ل. المطالبات المقدمة بعد انتهاء فترة الضمان.
ولا يترتب على أي حكم وارد في هذا البند الحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
٤.٢ خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للشاشة لمدة أربع وعشرين (24) شهراً
يحق للمستفيدين الذين قاموا بشراء المنتج خلال الفترة الممتدة من 19 أغسطس 2026 وحتى 18 سبتمبر 2026 الاستفادة من خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة (1) لشاشة المنتج خلال أربع وعشرين (24) شهراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج، وذلك إذا تعرضت شاشة المنتج للتلف أو الكسر نتيجة حادث عرضي غير مقصود من قبل المستفيد، كالسقوط العرضي للجهاز.
وفي حال قرر مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi، بعد فحص المنتج، أن الشاشة تستوجب الاستبدال، يتم استبدالها دون أي تكلفة على المستفيد.
وللاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستفيد التواصل مع خدمة عملاء Xiaomi واتباع الإجراءات المعتمدة، ويجوز أن يُطلب منه تقديم إثبات شراء مقبول لإثبات أهليته للاستفادة من هذه الخدمة.
الاستثناءات
لا تسري هذه الخدمة في أي من الحالات التالية:
أ. إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI) تالفاً أو تمت إزالته أو تغييره أو العبث به.
ب. إذا تبين أن المنتج غير أصلي أو ليس من تصنيع Xiaomi.
ج. إذا كان التلف ناتجاً عن فعل متعمد أو عن استخدام ينطوي على إهمال جسيم أو تصرف ينطوي على مخاطر واضحة تؤدي إلى إلحاق الضرر بالمنتج.
د. إذا اقتصر الضرر على المظهر الخارجي للشاشة فقط، مثل الخدوش أو العلامات السطحية أو أي عيوب تجميلية لا تؤثر في أداء الشاشة.
هـ. إذا كان الضرر ناتجاً عن استخدام برامج غير مصرح بها أو برمجيات ضارة أو تطبيقات مقدمة من جهات خارجية.
و. إذا لم يقدم المستفيد إثبات شراء مقبول، متى كان ذلك مطلوباً.
ز. إذا كان العيب أو الضرر ناتجاً عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات Xiaomi أو تعليمات البائع.
ح. إذا كان الضرر ناتجاً عن أي إصلاح أو تعديل أو استبدال تم بواسطة جهة غير معتمدة، أو نتيجة استخدام قطع غيار أو برامج أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.
ولا تشمل هذه الخدمة الحالات التي تستوجب استبدال الجهاز بالكامل نتيجة طبيعة الضرر أو وفقاً لما يحدده مركز الخدمة المعتمد، وفي هذه الحالة يخضع الطلب لأحكام الضمان القانوني المطبقة.
ولا يترتب على أي حكم وارد في هذا البند الحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
٤.٣ خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للبطارية لمدة ستة وثلاثين (36) شهراً
يحق للمستفيدون الذين قاموا بشراء هاتفي Redmi 17 أو Redmi 17 5G خلال الفترة الممتدة من 19 أغسطس 2026 وحتى 18 سبتمبر 2026 الحصول على خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة (1) لبطارية المنتج خلال ستة وثلاثين (36) شهراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج.
وتسري هذه الخدمة إذا أكد مركز الخدمة المعتمد من Xiaomi، بعد إجراء الفحص الفني اللازم، أن نسبة كفاءة البطارية قد انخفضت إلى أقل من 80% خلال مدة الاستفادة من الخدمة المشار إليها أعلاه، وفي هذه الحالة يتم استبدال البطارية دون أي تكلفة على المستفيد.
الاستثناءات
لا تسري هذه الخدمة في أي من الحالات التالية:
أ. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث، بما في ذلك تلف السوائل أو السقوط.
ب. الأضرار الناتجة عن استخدام بطارية غير أصلية أو بسبب تسرب البطارية.
ج. عدم تقديم إثبات شراء مقبول أو بطاقة الضمان، متى كان تقديمها مطلوباً.
د. إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI) غير مطابق أو تمت إزالته أو إتلافه أو العبث به.
هـ. إذا تبين أن المنتج غير أصلي أو ليس من تصنيع Xiaomi.
و. إذا كان العيب أو الضرر ناتجاً عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات Xiaomi أو تعليمات البائع.
ولا يترتب على أي حكم وارد في هذا البند الحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
٤.٤ خدمة استبدال مجاني لمرة واحدة للغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا لمدة أربع وعشرين (24) شهراً
تسري هذه الخدمة حصراً على هاتفي Redmi 17 وRedmi 17 5G، شريطة أن يكونا قد تم شراؤهما خلال الفترة الممتدة من 19 أغسطس 2026 وحتى 18 سبتمبر 2026.
ويحق للمستفيد تقديم مطالبة واحدة (1) فقط خلال مدة أربع وعشرين (24) شهراً من تاريخ الشراء الأول للمنتج، لاستبدال الغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا في حال تعرض أي منهما للتلف نتيجة السقوط أو الصدمات العرضية.
وتقتصر هذه الخدمة على استبدال مجاني لمرة واحدة لأحد المكونين التاليين:
· الغطاء الخلفي؛ أو
· عدسة الكاميرا.
وفي حال تعرض الغطاء الخلفي وعدسة الكاميرا للتلف في الوقت ذاته، يقتصر نطاق هذه الخدمة على استبدال أحد المكونين فقط دون الآخر.
وبمجرد الاستفادة من هذه الخدمة وإجراء عملية الاستبدال، تُعد الخدمة مستنفدة بالكامل، ولا يحق للمستفيد المطالبة بها مرة أخرى.
الاستثناءات
لا تسري هذه الخدمة في أي من الحالات التالية:
أ. إذا كان الرقم التسلسلي أو رقم التعريف الدولي للجهاز (IMEI) تالفاً أو تمت إزالته أو تغييره أو العبث به.
ب. إذا تبين أن المنتج غير أصلي أو ليس من تصنيع Xiaomi.
ج. إذا كان الضرر ناتجاً عن فعل متعمد أو عن استخدام ينطوي على إهمال جسيم.
د. إذا اقتصر الضرر على العيوب أو العلامات السطحية التي لا تؤثر إلا على المظهر الخارجي للغطاء الخلفي أو عدسة الكاميرا، بما في ذلك الخدوش أو العيوب التجميلية.
هـ. إذا لم يقدم المستفيد إثبات شراء مقبول، متى كان ذلك مطلوباً.
و. إذا كان العيب أو الضرر ناتجاً عن استخدام المنتج على نحو يخالف الغرض المخصص له أو بالمخالفة لتعليمات Xiaomi أو تعليمات البائع.
ز. إذا كان الضرر ناتجاً عن أي إصلاح أو تعديل أو استبدال تم بواسطة جهة غير معتمدة، أو نتيجة استخدام قطع غيار أو مكونات غير أصلية أو غير معتمدة.
ح. حالات البلى أو التآكل الطبيعي الناتجة عن الاستخدام الاعتيادي للغطاء الخلفي، بما في ذلك الأغطية الجلدية أو المواد المشابهة.
ولا تشمل هذه الخدمة الحالات التي تستوجب استبدال الجهاز بالكامل نتيجة طبيعة الضرر أو وفقاً لما يحدده مركز الخدمة المعتمد.
ولا يترتب على أي حكم وارد في هذا البند الحد من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة.
٥. أحكام عامة
٥.١ حماية البيانات الشخصية
تولي Xiaomi أهمية خاصة لحماية خصوصية مستخدميها، وتلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً للقوانين والتشريعات النافذة وسياسات الخصوصية المعتمدة لديها، وذلك بالقدر اللازم لتقديم خدمات ما بعد البيع، بما في ذلك خدمات الصيانة والإصلاح وغيرها من الخدمات المشمولة بهذه الشروط والأحكام.
ولغرض تقديم الخدمات المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، تعمل Xiaomi بصفتها الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات ذات الصلة، ويجوز لها جمع وحفظ واستخدام بيانات الاتصال والبيانات اللازمة لتقديم الخدمة، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهوية، بالإضافة إلى بيانات الجهاز محل الخدمة.
كما يجوز لشركة Xiaomi مشاركة تلك البيانات، عند الضرورة، مع مراكز الخدمة المعتمدة لديها أو مقدمي الخدمات الذين تستعين بهم لتنفيذ خدمات ما بعد البيع، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.
وللاطلاع على مزيد من المعلومات المتعلقة بكيفية معالجة البيانات الشخصية أو لممارسة الحقوق المتعلقة بحماية البيانات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع الإلكتروني التالي:
https://privacy.mi.com/all/languages/
ويتعين على المستفيد، قبل تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة المعتمد، حذف جميع الملفات والبيانات الشخصية، وتسجيل الخروج من حساب Xiaomi، وتعطيل وسائل الحماية الأمنية المرتبطة بالجهاز، إن وجدت.
ويتحمل المستفيد وحده مسؤولية الاحتفاظ بنسخة احتياطية من بياناته الشخصية قبل تسليم الجهاز، ولا تتحمل Xiaomi أي مسؤولية عن فقدان البيانات أو تلفها أو أي آثار تترتب على حذفها أو تعذر استعادتها أثناء تقديم خدمات الصيانة أو الإصلاح.
٥.٢ استبدال قطع الغيار
قد تستلزم أعمال الصيانة أو الإصلاح استبدال بعض مكونات المنتج أو قطع الغيار الخاصة به. وفي هذه الحالة، يجوز لشركة Xiaomi أو لمركز الخدمة المعتمد استخدام قطع غيار جديدة أو مجددة أو معاد تأهيلها، شريطة أن تستوفي معايير الجودة والأداء المعتمدة لدى Xiaomi.
ويقر المستفيد بأن المنتج أو القطع المستبدلة قد لا تكون هي ذات القطع الأصلية التي كانت مثبتة في المنتج قبل إجراء أعمال الصيانة أو الإصلاح.
٥.٣ نطاق سريان العرض
يقتصر سريان هذا العرض على المنتجات المحددة في البند (1) من هذه الشروط والأحكام، ولا يمتد ليشمل أي أجهزة أو منتجات أخرى تحمل علامة Xiaomi التجارية، ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً.
٥.٤ أحكام عامة
تُقرأ هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر بالاقتران مع شروط الضمان العامة المعتمدة لدى Xiaomi والمنشورة على الموقع الإلكتروني الرسمي.
وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه الشروط والأحكام وأحكام شروط الضمان العامة، تسود أحكام هذه الشروط والأحكام بالقدر اللازم لمعالجة موضوع هذا العرض.
وتخضع هذه الشروط والأحكام، كما تُفسَّر وفقاً لها، لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
الأحكام الختامية
لا يترتب على هذا العرض استبعاد أو تقييد أو تعليق أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب القوانين والتشريعات النافذة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتظل جميع تلك الحقوق قائمة ومكفولة للمستهلك وفقاً لما تقضي به القوانين ذات الصلة.