手機平板類售後政策

一．退換修政策

在保固有效期內，用戶可依照本規定享受維修、更換、退貨的權利，進行維修、換貨、退貨應當憑相關的訂單資訊作為依據。

  1. 自您簽收貨物起 7 日內，您可以擁有 7 天的鑒賞期非試用期，此期間內如果對產品有異議，可以辦理退貨。外觀經檢測後若有損壞，將進行報價或退回，若在實體店面購買不提供 7 天鑒賞期。
  2. 自您簽收貨物起 7 日內，若您收到的商品有瑕疵或異常問題，經小米售後維修中心檢測確認後，可以辦理退換貨。若在實體店面購買不適用此條款。
  3. 自您簽收貨物起 7 日後，若商品使用有功能性或異常問題，且在保固期限內，可透過送修小米維修中心進行維修。
  4. 為維護您的退貨權益，退回之商品必須為全新狀態、包裝完整無汙損、折損無缺件。若經退貨中心判定商品為人為損傷，則會收取相關整新費用。
  5. 以換代修服務：該商品在服務有效的範圍內，保固範圍內的質量問題，無法拆修提供良品備品更換。更換後之產品繼續享有原產品剩餘之保固期。

二．保固政策

保固内容 保固期限
平板觸控筆 / 平板鍵盤式保護殼 /平板電腦鍵盤 1 年 (以換代修)
手機/平板/平板電腦 1 年
Redmi Note 7 18 個月
小米10T / 10T Pro 24 個月
POCO M3 12 個月
充電器 6 個月 (以換代修)
傳輸線 6 個月 (以換代修)
轉接線 6 個月 (以換代修)
小米11 24 個月+一次破屏(前12個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 11T / 11T Pro 24 個月+一次破屏(前6個月)
Xiaomi 12/Xiaomi 12 Pro/Xiaomi 12 X/Xiaomi 12T/Xiaomi 12T Pro 24 個月+一次破屏(前6個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 12T/Xiaomi 12T Pro自營米網及門店加贈為24 個月+一次破屏(前12個月)
Xiaomi 13 Ultra 24 個月,以換代修保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 13 Pro 24 個月,以換代修保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 13 24 個月+一次破屏(前6個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 13T / 13T Pro 小米網/米家/專賣店POS 24個月(其他12個月) +一次破屏(前6個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服
Redmi Note 13 系列 1 年 一次破屏(前6個月) (首銷期:14天(2024/1/23~2024/2/5)
Xiaomi 14 Ultra 24 個月 +一次破屏(前6個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服
Xiaomi 14 小米網/米家/專賣店POS 24個月(其他12個月) +一次破屏(前6個月) 保固期間,提供到府收送,請洽客服

※ 部分機型小米5s Plus、小米Note 2 附贈保護殼、小米6 附贈保護殼、外貼膜經拆封使用，無法退貨，或選擇扣款退貨。
※ 部分機型POCO M3，如購買7日內，發生新品不良狀況，請聯絡原購買通路；如購買7日後發生之維修或故障排除，請聯絡小米服務中心或聯強授權維修站點。

三．刷機服務政策

用戶刷機失敗導致手機出現問題，機器仍可享受保修服務（機器本身無硬體人為損壞）。

四．雖然仍然在保固期限，若屬於下列任一情況者，產品則屬於不在保固範圍內，消費者須負擔全部維修費用或材料費，收費標準依小米及其代理商或其所指定之維修服務據點規定：

  1. 手機序號與產品保證書載明不相符者。手機序號不清楚，或被更改、撕毀者。
  2. 因消費者未按使用手冊或說明書規定，使用不當而毀損者，包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
  3. 因正常使用時，所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
  4. 使用非原廠電池或電池漏液導致產品的損壞。
  5. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
  6. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格，或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
  7. 因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
  8. 因行動電話系統業者提供服務問題所造成的收訊不良不在本有限保固條款之範圍內。

五．注意事項

  1. 產品內之個人資料及設定，請務必自行備份；在產品維修過程中，產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值，所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失，本公司均不予負責。
  2. 產品內之個人資料及設定，若屬機密或涉及個人隱私資料，請務必在送修前先自行處理，以防相關資料、設定丟失或被您之外的其他人知悉。
  3. 部份零組件之維修係採取備品更換方式作業，故維修後之產品或零件可能非原本的送修品。
  4. 相關維修費用與維修規則，消費者可預先洽詢該產品所屬之代理商所公佈之「標準維修價格」與「維修方式細則」，選擇將維修品送修至該產品所屬之代理商或其指定之維修服務據點。

六、國際聯保服務

Xiaomi 14 Ultra

Xiaomi 13 Ultra

Xiaomi 13 Pro

Xiaomi 12 Pro