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XIAOMI12系列尊享服务

XIAOMI12系列尊享服务


除了法律保證授予的消費者權利外,根據https://www.mi.com/tw/service上公佈的條款,以下自願附加和免費商業保證適用於所有在台湾小米官方銷售渠道(官方網站或線下零售商)購買小米Xiaomi 12 & Xiaomi 12 Pro & Xiaomi 12X 並將手機激活的客戶,即為小米XIAOMI12系列尊享服务客戶,將獲得:

1. 24個月保固期限

小米公司承諾:凡在台湾小米官方銷售渠道(官方網站或線下零售商)購買小米Xiaomi 12 & Xiaomi 12 Pro & Xiaomi 12X 並將手機激活的客戶,自購買之日起,在正常使用情況下出現的品質問題,將享受24個月的免費質量保養。
雖然仍然在保固期限,若屬於下列任一情況者,產品則屬於不在保固範圍內,消費者須負擔全部維修費用或材料費,收費標準依小米及其代理商或其所指定之維修服務據點規定:
1.手機序號與產品保證書載明不相符者。手機序號不清楚,或被更改、撕毀者。
2.因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞。
3.因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
4.使用非原廠電池或電池漏液導致產品的損壞。
5.因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
6.未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
7.因軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
8.因行動電話系統業者提供服務問題所造成的收訊不良不在本有限保固條款之範圍內。

2.屏幕保修

範圍
凡在台湾小米官方銷售渠道(官方網站或線下零售商)購買小米Xiaomi 12 &Xiaomi 12 Pro &Xiaomi 12X並將手機激活的客戶,自購買之日起,如購買上述產品後屏幕出現損壞或故障(由非故意行為導致)(例如,產品非故意掉落導致損壞或破損)。則可於購買日起計6個月內於位於台湾的小米授權獨家服務中心享有1次免費維修屏幕服務。
如有需要,在購機並激活6個月內不論是屏幕維修還是屏幕更換都是免費的。
為了你的權益,當有以上需要時,請提供購機憑證及時聯繫小米公司或授權維修中心獲取支持。
責任免除 條例不適用或不包含以下內容:
I. 因故意或重大過失造成的屏幕損壞;
II. 影響屏幕表面外觀非功能性問題,如劃痕等其它外觀問題。
III. 消費者使用惡意的,未經授權的軟件或第三方應用造成的損壞。
此外,當有以下情形發生時將無法獲得產品保固服務:
I. 消費者拒絕提供購機憑證的;
II. 產品系列號/IMEI號損壞或被移除或被篡改的;
III. 產品為假冒產品,並非小米製造的;
IV. 非正常使用或違反手冊和指南造成的故障;
V. 用戶自行維修或非小米官方授權維修中心維修,使用非原廠配件、,軟件造成的故障。
本商業承諾不適用因屏幕損壞而需要更換新機的情形,更換新機的情形应遵循當地法律標準。
本商業承諾不限制消費者在適用法律下應享有的權利。
*以上權益內容(24個月保固期限和屏幕保修)與差異化服務內容不能同時享受。

3. 購買後12個月內1次保外免手工費維修

用户购买手机后12個月内可享受1次保外免手工费维修。其他物料正常保外收费,仅针对手工费免费。

4. 備用機

備用機只適用於到店維修手機且問題不能在當天解決(由於零件在運輸過程中,交貨時間延遲以及其他技術問題)的XIAOMI12系列尊享服务客戶。
XIAOMI12系列尊享服务客戶識別。售後服務中心根據型號或IMEI判斷XIAOMI12系列尊享服务用戶,確認是XIAOMI12系列尊享服务客戶,為客戶提供備用機。
備用機申請須知:售後服務中心將向客戶提供備用機,並以收據形式記錄。 (必須填寫備用機借用協議,並由客戶簽字)。寄修模式及上門取送形式維修不向用戶提供備用機。
責任歸屬:如果備用機被客戶損壞或丟失,屬於客戶責任,客戶必須支付維修、配件及相關的費用
備用機型號。用戶不可選擇機型,解釋權歸小米所有。

5. 尊享VIP客服

XIAOMI12系列尊享服务用戶手機保修期內撥打熱線,接入專屬服務熱線號碼,由XIAOMI12系列尊享服务專享客服提供尊享服務。

6. 免费上門取送貨

XIAOMI12系列尊享服务用戶保修期内的手機需要售后服务(換貨/退貨/維修)时,提供免費上門取貨服務。同時,用戶無需去服務中心取货,我們的快遞員會將維修好的設備送到您提供的地址。
保固期間,提供到府收送,請洽客服。

注意事項
1.產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
2.產品內之個人資料及設定,若屬機密或涉及個人隱私資料,請務必在送修前先自行處理,小米或其代理商與代理商所指定之維修據點將無法對該資料擔負保密責任。
3.部份零組件之維修係採取備品更換方式作業,故維修後之產品或零件可能非原本的送修品。
4.相關維修費用與維修規則,消費者可預先洽詢該產品所屬之代理商所公佈之「標準維修價格」與「維修方式細則」,選擇將維修品送修至該產品所屬之代理商或其指定之維修服務據點。

備註:
1、 XIAOMI12系列尊享服务權益開始時間:權益開始時間以購機時間為準。
2、官方銷售渠道(官方網站或線下零售商)購買小米Xiaomi 12 & Xiaomi 12 Pro & Xiaomi 12X 並將手機激活的客戶,即為小米XIAOMI12系列尊享服务客戶。
3、一切解釋權歸小米官方所有。小米保留隨時變更、修改本服務政策的權利並將修改公示於小米官網,恕不另行通知。