Hoe werkt het?
Zoek uw mobiele apparaten en voeg ze toe aan de winkelwagen, net zoals u zou doen bij online winkelen. Vervolgens maakt u een bestelling en plaatst u uw mobiele apparaten op Foxway. Na ontvangst van uw mobiele apparaat of mobiele apparaten wordt de betaling via een bankoverschrijving uitgevoerd door Foxway.
-
Hoe gebruik ik de website?
Zoek uw mobiele telefoon of ander apparaat in het zoekvak. Beantwoord alle vragen en voer de IMEI of het serienummer van het apparaat in. Vul bij de laatste stap alle gevraagde gegevens in en dien de inruilaanvraag in. U ontvangt per e-mail instructies voor het inpakken en verzenden van een apparaat. Er wordt ook een verzendetiket per e-mail verzonden. Volg de instructies en stuur uw apparaat op.
-
Wat gebeurt er met mijn mobiele apparaat?
Gerecyclede mobiele apparaten worden verkocht en opnieuw gebruikt in ontwikkelingslanden. In veel van deze landen kunnen vaste nummers duur of gewoon niet beschikbaar zijn. Tweedehands mobiele telefoons zijn een betaalbaar en duurzaam communicatiemiddel dat bedrijven helpt efficiënter te werken en gezinnen helpt om gemakkelijker contact te houden.
-
Kan ik inruilen als ik niet in het Verenigd Koninkrijk/Duitsland/Italië/Frankrijk/Spanje/Nederland/Polen woon?
Nee.
-
Hoe kom ik erachter wat de geschatte waarde van mijn mobiele apparaat is?
Gebruik het zoekvak op de webpagina om uw apparaat te vinden door de naam te typen of de IMEI of het serienummer in te voeren. Na beantwoording van de eenvoudige vragen wordt vervolgens de geschatte waarde van het apparaat weergegeven.
-
Hoe wordt de geschatte waarde berekend die overeenkomt met de verkoopbeoordeling van mijn oude smartphone?
De geschatte waarde is afhankelijk van het model en de status van het apparaat. De geschatte waarde wordt verstrekt door Foxway.
-
Moet ik een aankoopbewijs overleggen voor het apparaat dat ik wil inruilen?
Wij behouden ons het recht voor om bewijsstukken (bijvoorbeeld een kopie van de aankoopbon) op te vragen als wij twijfels hebben over het eigendom of de herkomst van het apparaat.
Kan ik de levering van een inruilapparaat annuleren?
Nee. Zodra het apparaat is verzonden, kunt u het proces niet annuleren, tenzij beide partijen geen overeenstemming kunnen bereiken over de waarde van het apparaat.
-
Hoe weet ik of mijn mobiele apparaat in aanmerking komt?
We accepteren mobiele apparaten in alle toestanden, van volledig functioneel tot niet langer werkend. Als uw apparaat niet kan worden gevonden op naam of IMEI, komt het niet in aanmerking voor inruil.
-
Koopt Foxway defecte of beschadigde mobiele apparaten?
Ja, Foxway koopt apparaten in alle toestanden. U kunt de toestand van uw apparaat achterhalen aan de hand van de beoordelingsvragen op de website.
-
Wat als de eindwaarde niet overeenkomt met de geschatte waarde?
In het geval dat uw evaluatie van apparaten en de voorlopige inruilprijs daarvan overeenkomt met of lager is dan de evaluatie van het apparaat, zal Foxway uw aankoopaanbod accepteren en wordt de verkoopovereenkomst tussen Foxway geacht te zijn gesloten. Foxway zal u per e-mail op de hoogte stellen van de aanvaarding.
In het geval dat uw evaluatie hoger is dan de werkelijke waarde van de apparaten zoals geëvalueerd door Foxway, zal Foxway contact met u opnemen via e-mail, u informeren over de redenen waarom de werkelijke waarde van deze apparaten lager is dan volgens uw evaluatie, en Foxway zal ervoor zorgen dat u een inruilaanbod voor een nieuwe prijs die overeenkomt met de werkelijke waarde van het beoordeelde apparaat. U heeft 7 dagen de tijd om het nieuwe aankoopaanbod te accepteren. Als u het koopaanbod accepteert, wordt de overeenkomst tussen Foxway geacht te zijn gesloten. Als u het nieuwe aankoopaanbod afwijst, stuurt Foxway het apparaat op onze kosten naar u terug. Indien er binnen 7 dagen geen bevestiging is, gaat Foxway ervan uit dat u het aanbod heeft geaccepteerd.
-
Hoe weet ik of mijn mobiele apparaat wordt geclassificeerd als Werkend of Beschadigd/Defect?
Werkend:
• Volledig intact, zonder enige fysieke schade en een werkend apparaat met batterij
Defect:
• Fysieke schade
• Ontbrekende onderdelen (simkaartvak, stylus enz.)
• Defecte knoppen
• Defecte camera, toetsenbord, luidspreker, microfoon enz.
Defecte LCD:
• Defect display/LCD-scherm
• Defect touchscreen
• Ingebrand scherm (controleer op witte achtergrond!)
• Dode pixels
• LCD is niet volledig bedekt met glas
Onherstelbaar:
• Defect moederbord (PCB), zware fysieke schade (het apparaat is bijvoorbeeld in tweeën gebroken)
Geen stroom:
• Wordt niet ingeschakeld
• Start niet volledig op (start niet op, loopt vast bij inschakelen)
• Zwaar beschadigd (ontbrekend LCD-scherm, ingebouwde batterij is opgezwollen)
• Apparaat wordt alleen ingeschakeld als het is aangesloten op de oplader
• Apparaat vertoont sporen van corrosie op het frame, in de hoofdtelefoonaansluiting, in de laadpoort en in de SIM-sleuf, wat kan duiden op vloeistofschade
Vergrendeld:
• iCloud-activeringsvergrendeling
• CheckMend geblokkeerd (http://www.checkmend.com/uk/) / Op zwarte lijst geplaatst door operator
-
Hoe weet ik wat het model is van mijn mobiele apparaat?
Het apparaatmodel is te vinden onder Instellingen bij Info of ergens in het menu van de mobiele telefoon. Bij oudere mobiele telefoons kan het model ook op het label onder de batterij worden vermeld.
-
Wat moet ik meesturen met mijn mobiele apparaat?
We hebben alleen het mobiele apparaat en de batterij nodig. Verwijder de SIM- en geheugenkaarten. Als u geen opladers of andere accessoires nodig heeft, kunt u deze met het apparaat verzenden, maar er wordt geen extra geld voor betaald.
Apparaten moeten binnen 20 dagen vanaf de datum waarop u uw inruilaanbieding online registreert, naar ons worden verzonden. Als u uw apparaten 20 dagen na de datum waarop u uw inruilaanbieding online heeft geregistreerd naar ons opstuurt, hebben wij het recht om de inruilprijs van de apparaten opnieuw te beoordelen volgens clausule 4 van de Algemene Voorwaarden.
Voeg geen accessoires (batterijen, opladers en andere accessoires van producten) toe aan uw verzending van de apparaten naar ons. Als we het apparaat volgens clausule 4.3 van de algemene voorwaarden naar u moeten terugsturen, worden de accessoires niet naar u geretourneerd.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar de inruilvoorwaarden:
https://www.mi.com/nl/support/terms/trade-in-terms
-
Hoeveel mobiele apparaten kan ik inruilen?
Eén tegelijk
-
Mijn mobiele apparaat heeft een gebarsten scherm. Wordt dit als werkend geclassificeerd?
Een gebarsten scherm wordt als defect beoordeeld. Als ook het LCD-scherm beschadigd is door de barst, wordt het LCD-scherm als defect beoordeeld.
-
Mijn batterij is leeg. Kan ik het mobiele apparaat toch verkopen als werkend?
Als u uw mobiele apparaat niet kunt testen omdat de batterij leeg is, moet u het mobiele apparaat inruilen in de categorie Geen stroom. Wanneer we het apparaat evalueren en zien dat het werkt, betalen we de nieuwe evaluatieprijs uit.
-
Wat is een IMEI-nummer?
Het IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity) is een uniek serienummer voor elk mobiel apparaat. Dit staat meestal op de achterkant van het mobiele apparaat of onder de batterij. U kunt de IMEI van het mobiele apparaat op het scherm weergeven door *#06# in te voeren.
-
Wat moet ik doen als mijn mobiele apparaat staat geregistreerd als gestolen of geblokkeerd?
We accepteren geen gestolen of geblokkeerde mobiele apparaten. We controleren alle ontvangen mobiele apparaten via de Checkmend-service, een database ter bescherming tegen criminaliteit, om na te gaan of mobiele apparaten niet geblokkeerd zijn of als gestolen staan geregistreerd.
-
Hoe verwijder ik alle gegevens van mijn mobiele apparaat?
Verschillende fabrikanten hebben verschillende oplossingen voor het wissen van gegevens van mobiele apparaten. Deze zijn meestal onder Instellingen - Resetten te vinden.
Het makkelijkst is om via Google naar uw apparaat te zoeken.
-
Wat moet ik doen als mijn mobiele apparaat niet in de lijst staat?
Uw mobiele apparaat is verouderd of heeft geen waarde voor Foxway.
Foxway geeft om het milieu en door uw mobiele apparaat/apparaten te recyclen helpt u te voorkomen dat mogelijk schadelijke stoffen op de vuilstort terechtkomen. Als het een nieuw model is en u denkt dat het iets waard is, stuur ons dan een e-mail en we zullen zien of we het aan de website kunnen toevoegen.
-
Hoe lang is mijn bestelling geldig?
We betalen de geschatte waarde die is opgegeven op het moment dat u uw bestelling hebt geplaatst, zolang we het mobiele apparaat binnen 14 dagen ontvangen en de status overeenkomt met de status die is opgegeven op de website. Na deze periode behouden we ons het recht voor om u de waarde te betalen die op het moment van verwerking is vermeld.
-
Hoe lang duurt de inspectie wanneer het apparaat door Foxway wordt ontvangen?
Het inspectieproces wordt doorgaans binnen de eerste 7 dagen na ontvangst van het apparaat voltooid.
-
Retourneert u het mobiele apparaat?
Foxway zal mobiele apparaten alleen onder bepaalde omstandigheden retourneren, bijvoorbeeld als er een geschil is over de toestand van het apparaat.
-
Wat moet ik doen als ik het modelnummer verkeerd vermeld of een verkeerde toestand aangeef?
Als u het mobiele apparaat verkeerd hebt vermeld, zullen we het aanpassen aan het juiste model en de huidige prijs betalen. We zullen de waarde ook wijzigen als u de toestand verkeerd hebt aangegeven (mogelijk upgraden we uw mobiele apparaat van Beschadigd/Defect naar Werkend). Als u denkt dat het mobiele apparaat Beschadigd/Defect kan zijn, maar het niet zeker weet, vermeld dan dat het werkt. Maar houd er rekening mee dat we het kunnen downgraden naar Beschadigd/Defect.
-
Hoe verzend ik mijn mobiele apparaat?
Foxway stuurt u een verzendetiket per e-mail zodra u de inruilorder hebt geplaatst.
-
Zijn er verzendkosten?
De verzending is gratis.
-
Moet ik de oplader meesturen?
U hoeft de oplader niet mee te sturen. We hebben alleen uw mobiele apparaat en batterij nodig. U kunt de oplader meesturen, maar hiervoor wordt geen extra geld betaald.
-
Ik ben vergeten mijn geheugen-/SIM-kaart te verwijderen. Wat moet ik doen?
Als de bestelling is verwerkt, is het helaas niet mogelijk om uw SIM-/geheugenkaart te retourneren, omdat deze zijn vernietigd. Als uw bestelling nog in behandeling is, stuurt u ons een e-mail met uw gegevens. We doen dan ons best om de kaarten te redden bij de verwerking. Foxway stuurt uw geheugen-/SIM-kaart met alle plezier terug.
-
Moet ik de schermvergrendeling en wachtwoordvergrendeling verwijderen?
Ja. U moet alle blokkeringen verwijderen voordat u het apparaat naar Foxway stuurt. We raden u aan de fabrieksinstellingen te herstellen om alle persoonlijke gegevens te wissen. Vergeet niet eerst een back-up van uw gegevens te maken.
-
Hoe weet ik of mijn mobiele apparaten zijn aangekomen?
Foxway stuurt u per e-mail een verzendlabel zodra u de inruilbestelling succesvol heeft geplaatst. Validatie van het verzendlabel is 14 kalenderdagen vanaf registratie.
-
Met wie kan ik contact opnemen als ik problemen heb bij de verkoop van mijn oude smartphone?
Hotline: 0800 3344553, maandag ~ vrijdag 9:00-17:00
Email: service.nl@support.mi.com
-
Hoe vindt de betaling plaats?
De betaling van de overeengekomen inruilprijs gebeurt aan u via een bankoverschrijving op een door u online opgegeven bankrekening.
-
Wanneer ontvang ik mijn betaling?
Foxway zal de betaling aan u uitvoeren binnen 5 dagen vanaf de aanvaarding van uw inruilaanbod in overeenstemming met clausule 4.2 van de Algemene Voorwaarden of vanaf uw aanvaarding van ons aankoopaanbod in overeenstemming met clausule 4.3 van de Algemene Voorwaarden.
-
Hoe kan ik mijn inruilorder annuleren/intrekken?
Wanneer de registratie is uitgevoerd op de webpagina en u de bevestigingsmail hebt ontvangen, maar uw apparaat nog niet hebt verzonden, kunt u ons een e-mail sturen. We annuleren dan de transactie.
Als u uw telefoon al hebt verzonden, maar we deze nog niet hebben verwerkt en betaald, stuurt u ons eveneens een e-mail, zodat we uw telefoon kunnen terugsturen.
Als de bestelling al is verwerkt en het geld is overgemaakt, is er helaas geen manier om de transactie te annuleren.
-
Normale inruilvoorwaarden
Belangrijke informatie over de overeenkomst voor het inruilprogramma en hoe dit werkt.
Voorwaarden van het inruilprogramma dat door Foxway wordt uitgevoerd. Klik hier voor meer informatie.