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Servicios exclusivos VIP

Además de los derechos del consumidor otorgados por la garantía legal, conforme con los términos y condiciones publicados en https://www.mi.com/mx/service/warranty/ Agregado durante lalocalización, la siguiente Garantía Comercial que se ha añadido de forma voluntaria y gratuita se aplicará a todos los clientes que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi (sitio web oficial o minoristas fuera de línea) en México, es decir clientes VIP de Xiaomi, que tienen derecho a:

1. Período de garantía de 24 meses

Xiaomi se compromete a lo siguiente: Todos los clientes que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) en México tienen derecho a una garantía de calidad de 24 meses a partir de la fecha de compra por cualquier problema de calidad en el uso normal.

CÓMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA

Xiaomi puede exigir, conforme a la ley correspondiente, que el cliente suministre comprobante de los detalles de la compra y la tarjeta de garantía con el IMEI del producto. Es su responsabilidad realizar una copia de seguridad de respaldo de cualquier dato, software u otro material que haya almacenado o conservado en el producto. Es probable que dichos datos, software u otro material se pierdan o vuelvan a formatearse durante el servicio, y Xiaomi no se responsabilizará por dicho daño o pérdida.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Salvo que Xiaomi estipule lo contrario, esta garantía limitada solo se aplica al producto fabricado y vendido por o para Xiaomi, que se puede identificar por la marca, el nombre comercial o el logo "Xiaomi" o "Mi" adherido al producto.

La garantía limitada no se aplica a ningún: (a) Daño debido a casos de fuerza mayor o desastres naturales, por ejemplo, descargas de rayos, tornados, inundaciones, incendios, terremotos u otras causas externas; (b) negligencia; (c) uso comercial; (d) alteraciones o modificaciones a cualquier pieza del producto; (e) daño causado por el uso con productos que no son de Xiaomi; (f) daño causado por accidente, abuso o uso indebido; (g) daño causado por el funcionamiento del producto fuera de los usos permitidos o previstos por Xiaomi o con voltaje o suministro eléctrico inapropiado; (h) daño causado por el servicio (incluso actualizaciones y expansiones) realizados por una persona que no sea representante oficial de Xiaomi o (i) falta de cumplimiento de las instrucciones relacionadas con el uso del producto.

Esta garantía limitada no abarca la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos del usuario. Ningún revendedor, agente ni empleado de Xiaomi está autorizado a realizar modificaciones, extensiones o adiciones a esta garantía limitada. Si algún término se considera ilegal o inexigible, no afectará ni desvirtuará la legalidad ni la exigibilidad de los términos restantes.

Excepto que esté prohibido por las leyes o de otra forma prometido por Xiaomi, los servicios posventa se limitarán al país donde se realizó la compra original.

Los productos que no fueron debidamente importados y/o no fueron debidamente fabricados por Xiaomi y/o no fueron debidamente adquiridos de Xiaomi o un vendedor oficial de Xiaomi, no están cubiertos por las presentes garantías. Según la ley correspondiente, usted puede acogerse a las garantías del vendedor minorista no oficial que le vendió el producto. Por lo tanto, Xiaomi le pide que se comunique con el vendedor minorista al cual le compró el producto.

2. Garantía de la pantalla

Alcance

Para todos los clientes que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) en México, si durante los primeros 6 meses después de la fecha de compra la pantalla del teléfono antes mencionado está dañada o no funciona correctamente (por causa distinta a un acto intencional) (por ejemplo, el teléfono no se dañó o rompió de forma deliberada), entonces el centro de servicio autorizado exclusivo de Xiaomi de México reparará la pantalla sin costo alguno por única vez.

Su pantalla se puede reparar o reemplazar según corresponda sin costo dentro de los 6 meses después de la compra y activación del teléfono.

Para hacer válida dicha garantía deberá presente el comprobante de compra correspondiente y comunicarse con Xiaomi o con nuestro centro de mantenimiento autorizado para obtener ayuda, según sea necesario.
La Garantía no será aplicable a, ni cubre ninguna de las siguientes situaciones.
I. Daño de la pantalla causado por negligencia intencional o grave;
II. Problemas que no son de funcionamiento y afectan la apariencia de la pantalla, como rayas y otros problemas de apariencia.
III. Daño causado por el uso de software malicioso y no autorizado o por aplicaciones de terceros.

Además, los servicios de garantía del producto no estarán disponibles cuando:
I. El cliente se niegue a presentar el comprobante de compra;
II. El número de serie/de IMEI del producto esté dañado, eliminado o adulterado;
III. El producto sea falso y no fabricado por Xiaomi;
IV. La falla sea causada por el uso anormal o por violación de la guía o manual del usuario;
V. El cliente reparó el producto él mismo o en un centro de mantenimiento no autorizado oficialmente por Xiaomi, o la falla es o fue causada por accesorios o software no originales.

La garantía comercial no se aplicará a ningún caso donde la pantalla esté dañada y requiera un reemplazo. El reemplazo de un teléfono móvil nuevo deberá seguir las normas legales locales.
Ninguna parte de esta garantía comercial deberá restringir los derechos del consumidor según la ley correspondiente.
No se puede disfrutar al mismo tiempo de los beneficios anteriores (período de garantía 24 meses y garantía de la pantalla de 6 meses) y los mismos contenidos de otros servicios.

ESTA GARANTÍA LE BRINDA DERECHOS ESPECÍFICOS Y USTED PUEDE TENER OTROS DERECHOS OTORGADOS POR LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO. DE HECHO, EN ALGUNOS PAÍSES, PROVINCIAS O ESTADOS, LA LEY DEL CONSUMIDOR PUEDE IMPONER UN PERÍODO MÍNIMO DE GARANTÍA. SALVO QUE SEA PERMITIDO POR LA LEY, XIAOMI NO EXCLUYE, LIMITA NI SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED PUEDE TENER. LE PROPONEMOS QUE CONSULTE LAS LEYES DE SU PAÍS, PROVINCIA O ESTADO PARA OBTENER UNA COMPRENSIÓN COMPLETA DE SUS DERECHOS.

Esta garantía contractual se aplica únicamente a componentes de hardware de productos Xiaomi (de aquí en adelante el "Producto") en la forma en que se suministraron originalmente y no se aplica a ningún software ni a otro equipo que sean propiedad de Xiaomi o de terceros por los cuales se proporcionen o apliquen acuerdos de licencia de usuario final o declaraciones o exclusiones de garantía por separado.

3. Reparación fuera de la garantía, por única vez, sin costo de mano de obra, dentro de los 12 meses siguientes a la compra

Los clientes tienen derecho a una reparación fuera de la garantía sin costo de mano de obra por única vez dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de la compra. Teniendo en cuenta, no obstante, que solo el costo de la mano de obra será sin costo por lo que otros costos como puede ser el de los materiales deberán ser cubiertos y estarán sujetos a los costos normales fuera de la garantía.

4. Servicios exclusivos VIP

Los servicios VIP de línea directa exclusivos están disponibles dentro del período de garantía del teléfono del usuario VIP. El usuario accede al número de la línea directa de servicios exclusivo, y servicios exclusivos para clientes de la serie de servicios exclusivos XIAOMI12 proporcionará servicios exclusivos.

Precauciones

  1. Realice una copia de seguridad de respaldo de su información personal y configuraciones antes de la reparación. En el proceso de mantenimiento, el contenido del producto y las configuraciones del software se restablecerán a las configuraciones de fábrica, y no se restablecerán todos los datos personales ni las configuraciones del producto. Nuestra empresa no se responsabiliza de cualquier pérdida que surja a causa de los motivos precedentes.
  2. Encárguese de cualquier información personal o configuraciones del producto que sean confidenciales o involucren datos personales privados antes de la reparación. Xiaomi o su agente o el centro de servicios de reparaciones designado por el agente no será responsable de mantener la confidencialidad de dichos datos.
  3. El mantenimiento de algunos componentes puede ser necesario para el reemplazo de las piezas de repuesto. Por lo tanto, los productos o las piezas reparados/as pueden no ser lo/as originales.
  4. El cliente puede consultar con el agente responsable acerca de su [precio estándar de mantenimiento] y [detalles de los métodos de mantenimiento] con anticipación para ver los costos y las normas de mantenimiento y deberá enviar el producto al agente o centro de servicio de reparación designado pertinente.

Observaciones:

  1. Fecha de inicio de vigencia de derechos VIP: fecha de compra.
  2. Las personas que compren y activen un teléfono Xiaomi 12, Xiaomi 12 Pro a través de los canales de venta oficiales de Xiaomi (sitio web oficial o vendedores minoristas autónomos) serán tratados como clientes VIP de Xiaomi si así lo determina Xiaomi después de evaluar el IMEI correspondiente.
  3. Xiaomi se reserva el derecho total de interpretación. Xiaomi se reserva el derecho a cambiar o modificar la Política de Servicio en cualquier momento y sin aviso previo. Dichos cambios serán publicados en su sitio web oficial.