Informazioni di base sulla protezione dei dati:
Al fine di garantire i tuoi diritti e interessi in questo sondaggio, ti preghiamo di leggere attentamente le seguenti condizioni:
Titolare del trattamento dei dati: Xiaomi Technology Netherlands B.V.
Finalità: Le informazioni raccolte in questo questionario vengono utilizzate esclusivamente per fornire al cliente i nostri servizi post-vendita, tra cui riparazione, manutenzione, contatto, registrazione e consegna, in conformità ai termini del servizio.
Base giuridica del trattamento: Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte.
Destinatari dei dati: Centri di assistenza autorizzati.
Diritti dell'interessato: È possibile esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati (accesso, rettifica e/o cancellazione) all'indirizzo https://privacy.mi.com/support/?locale=en
Ulteriori informazioni: È possibile ottenere ulteriori informazioni consultando l'informativa sulla privacy di Xiaomi all'indirizzo https://www.mi.com/it/about/privacy/ .
Spuntando la casella qui riportata, l'utente dichiara di accettare i termini di servizio delineati in questa pagina e l'informativa sulla privacy di cui sopra.
Termini di servizio
Xiaomi Technology Netherlands B.V.（in seguito denominata Xiaomi）e i centri di assistenza autorizzati (“Centro di assistenza autorizzato”) si impegnano a fornire all’utente un'assistenza post-vendita nel pieno rispetto delle normative locali e delle leggi applicabili.
È ora disponibile il servizio di riparazione via posta per telefoni cellulari, iPad e monopattini ("Il tuo dispositivo"), accessibile tramite il sito https://www.mi.com/it/support/aftersales/apply . Per le richieste di riparazione relative ad altre categorie di prodotti, si prega di contattare i Centri di assistenza autorizzati o il Servizio clienti Xiaomi al numero 800 690 921 (lunedì-venerdì 9:00-20:00).
Una volta inoltrata con successo una richiesta di riparazione via posta per Il tuo dispositivo, un Centro di assistenza autorizzato si coordinerà prontamente con un fornitore di servizi logistici designato. Il Centro di assistenza autorizzato invierà al cliente un'e-mail contenente un DDT (Documento Di Trasporto) e le avvertenze relative alla riparazione per posta un giorno dopo l'invio della richiesta di riparazione.È necessario stampare il DDT autonomamente e applicarlo al pacco quando lo si spedisce. Per i prodotti cellulare, tablet, monopattino, il fornitore di servizi logistici designato ritirerà il dispositivo dal luogo di spedizione specificato entro due giorni lavorativi. Se il dispositivo rientra negli scenari fuori garanzia, durante i primi 12 mesi verranno addebitati solo i costi relativi alla manodopera e ai pezzi di ricambio e, dopo i primi 12 mesi, anche i costi di spedizione di andata e ritorno (bidirezionale) e i costi di ispezione, il cui importo verrà comunicato al cliente, insieme alle altre spese, via e-mail. Lo stato in tempo reale del lavoro di riparazione può essere monitorato sul sito https://www.mi.com/it/support/service-progress, inserendo il codice IMEI/SN o il numero dell'ordine di assistenza.
Prima di spedire il dispositivo per la riparazione, consigliamo vivamente di eseguire un backup completo dei dati e di assicurarsi che il proprio account Xiaomi e altri account privati siano stati disconnessi. Inoltre, si prega di salvaguardare tutte le informazioni riservate, proprietarie o personali, disattivare tutte le password di sicurezza e rimuovere la scheda SIM. Si consiglia di cancellare i dati dopo il backup. Il centro di assistenza non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite di dati dovute al processo di riparazione.
Per avviare una richiesta in garanzia, è essenziale fornire informazioni fondamentali (come il numero d'ordine, la copia della fattura originale, l'ordine di acquisto, ecc.), che devono accompagnare il Dispositivo al momento della consegna al Centro di assistenza autorizzato. La mancata trasmissione di queste informazioni, o la loro presentazione incompleta o intenzionalmente oscurata, autorizza il Centro di assistenza autorizzato ad escludere l'erogazione del servizio di garanzia.
Salvo esplicita indicazione da parte di Xiaomi, il Centro di assistenza autorizzato effettuerà una serie di diagnosi e interventi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ripristino del software e le ispezioni di disassemblaggio dell'hardware, nel corso della risoluzione dei problemi con il prodotto Xiaomi.
In caso di danni causati da liquidi, alterazioni fisiche dell'aspetto, modifiche hardware e software non autorizzate, eventi calamitosi, fattori indotti dall'uomo e altri problemi non legati alla qualità non coperti dalla garanzia legale, il centro di assistenza si riserva la facoltà di utilizzare i materiali previsti da Xiaomi. Consultare il sito https://www.mi.com/it/support/spare-parts-price/ per ulteriori informazioni sugli scenari fuori garanzia. Se il prodotto da riparare rientra negli scenari fuori garanzia, il centro di assistenza autorizzato comunicherà il prezzo e il metodo di pagamento di ogni voce di spesa nell'e-mail di preventivo. Se il preventivo viene accettato, per i primi 12 mesi verranno addebitati solo i costi della manodopera e dei ricambi, mentre dopo i primi 12 mesi verranno addebitati anche i costi di trasporto e di ispezione. Se viene stabilito che il difetto non è coperto dalla garanzia legale e il cliente non accetta il preventivo di riparazione (che comprende, nei primi 12 mesi dalla data di consegna del prodotto, solo la manodopera e i ricambi e, dopo i primi 12 mesi, anche i costi di trasporto e ispezione), il dispositivo verrà restituito: (i) gratuitamente, per le richieste di riparazione in garanzia presentate entro i primi 12 mesi dalla data di consegna del prodotto; oppure (ii), per le richieste di assistenza presentate successivamente, il cliente potrebbe essere tenuto a rimborsare i costi, ragionevoli e dichiarati in anticipo, sostenuti per la verifica, compresi i costi di trasporto e di ispezione del dispositivo (questo vale anche se il cliente restituisce il dispositivo tramite un rivenditore o un altro canale). In caso di smarrimento del pacco, si prega di contattare il Servizio clienti Xiaomi o il centro di assistenza autorizzato per ricevere assistenza.
8. Per le situazioni che non rientrano nell'ambito della garanzia legale: (1) non possiamo garantire che per la riparazione vengano utilizzati gli stessi pezzi di ricambio originariamente utilizzati nel dispositivo, in quanto ciò può dipendere dalla disponibilità di magazzino in quel momento; (2) verranno riparati solo i problemi segnalati dall'utente nella richiesta inoltrata, mentre altri problemi, non segnalati nella richiesta inoltrata, potranno verificarsi anche dopo la riparazione. In particolare, i danneggiamenti esterni come graffi o simili non saranno riparati se non sono stati segnalati e pertanto il prodotto ne rimarrà affetto; (3) se il centro di assistenza autorizzato stabilisce che il dispositivo non può essere riparato, il Centro di assistenza autorizzato informerà l'utente in anticipo dei potenziali esiti. Purtroppo, il ripristino delle condizioni precedenti alla riparazione potrebbe non essere possibile.
Le riparazioni che non comportano guasti evidenti e che si limitano esclusivamente all'aggiornamento del software non saranno registrate come valide riparazioni hardware.
Al termine della riparazione, il Centro di assistenza autorizzato provvederà alla restituzione del dispositivo all'indirizzo di spedizione originario. Qualora l'indirizzo o altre informazioni rilevanti dovessero cambiare, è compito dell'utente informare tempestivamente il centro di assistenza. Dal momento che un indirizzo e delle informazioni di spedizione non corretti possono comportare il mancato invio del dispositivo all'utente, si prega di assicurarsi di aver fornito un indirizzo di spedizione corretto e valido e informazioni di contatto accurate. Xiaomi non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite del dispositivo attribuibili a eventuali modifiche delle informazioni fornite.
A garanzia della qualità del servizio e della tutela dei diritti legali in Europa, Xiaomi e/o il Centro di assistenza autorizzato raccoglieranno correttamente le informazioni dell'utente, assicurando una stretta osservanza delle leggi e dei regolamenti pertinenti e sostenendo i principi sanciti nella sezione precedente "Informazioni di base sulla protezione dei dati:".
Xiaomi si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti termini di servizio a propria discrezione e in qualsiasi momento.