TERMINI E CONDIZIONI
Assistenza per frigoriferi e lavatrici
1. Ambito del servizio
Il presente documento illustra i Termini e condizioni ("Termini") applicabili al servizio di consegna e installazione di frigoriferi e lavatrici ("Servizio") fornito da Xiaomi Technology Netherlands B.V. ("Xiaomi") e dal suo fornitore di servizi terzo autorizzato ("Fornitore di servizi"). Il servizio è disponibile per tutti i residenti in Italia di età pari o superiore a 18 anni che abbiano acquistato un prodotto Xiaomi idoneo ("Prodotti") direttamente dal sito mi.com/it a partire dal 26 gennaio 2026.
Scegliendo questo Servizio, l'utente accetta di essere vincolato dai presenti Termini. Questo Servizio è disponibile solo in Italia.
Prodotti per il Servizio
ID merce | Nome del prodotto |
69559 | Frigorifero Mijia Cross Door 502L |
67721 | Lavatrice-asciugatrice a carica frontale Mijia 9 kg |
2. Fornitore del servizio
Una volta fissato un appuntamento per i Servizi, il Fornitore del servizio effettuerà i Servizi nel luogo da te richiesto. Il servizio può essere fornito solo nelle aree di consegna specificate nei termini e condizioni di acquisto di mi.com/it in vigore al momento dell'acquisto.
I Servizi saranno forniti con la dovuta diligenza e il grado di competenza ragionevolmente atteso da un fornitore di servizi professionale.
3. Pianificazione degli appuntamenti. Cancellazione e riprogrammazione. Diritto di recesso.
3.1 Una volta confermato l'appuntamento, Xiaomi informerà il fornitore del servizio, che ti contatterà telefonicamente o tramite SMS per concordare l'esecuzione dei servizi.
3.2 Il Servizio sarà eseguito solo presso il luogo di consegna richiesto.
3.3 È possibile annullare o riprogrammare il Servizio entro e non oltre 48 ore prima dell'appuntamento previsto. Puoi riprogrammare o cancellare il Servizio contattando il Servizio Clienti Xiaomi al numero +39 800 690 921 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00) o via e-mail all'indirizzo service.it@support.mi.com. Se decidi di richiedere solo la consegna del Prodotto senza alcun servizio, puoi rifiutare il servizio in loco.
3.4 Il periodo di recesso relativo al Servizio scade dopo 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, fatte salve le disposizioni di legge in materia di esclusione del diritto di recesso in caso di completa esecuzione del servizio, qualora l'esecuzione del servizio sia iniziata con l'espresso consenso del consumatore.
4. Condizioni di esecuzione del servizio
4.1 Il Servizio è disponibile esclusivamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (esclusi i giorni festivi). Affinché il Servizio possa essere effettuato in un appartamento o in un condominio, l'utente è tenuto a ottenere l'approvazione della rispettiva amministrazione condominiale, laddove richiesto. Xiaomi o il Fornitore del Servizio non saranno responsabili per eventuali perdite o sanzioni nel caso in cui l'utente non abbia ottenuto la relativa approvazione.
4.2 Durante il servizio deve essere presente un adulto di età superiore ai 18 anni. Se durante il servizio non è presente un adulto di età superiore ai 18 anni, Xiaomi o il fornitore del servizio hanno il diritto di rifiutarsi di fornire il servizio in assenza di tale persona.
4.3 Il presente Servizio è applicabile solo ai Prodotti di cui alla Clausola 1 dei presenti Termini acquistati tramite mi.com/it.
4.4 È responsabilità del cliente fornire tutte le informazioni necessarie per l'esecuzione del Servizio, nonché verificare che le informazioni contenute nell'ordine siano corrette e complete. Inoltre, il Cliente è tenuto a segnalare eventuali caratteristiche particolari relative al luogo di consegna e installazione del Prodotto e/o alla sua ubicazione inserendo una nota sull'ordine nell'apposito spazio alla fine del processo di acquisto e prima dell'invio dell'ordine. Se non è possibile eseguire e/o completare la consegna a causa di informazioni errate e/o incomplete, Xiaomi avrà il diritto di addebitare al cliente l'esecuzione e/o il completamento dei servizi, nonché eventuali costi aggiuntivi sostenuti.
4.5 Al momento della consegna, il cliente deve verificare che l'imballaggio sia integro e pulito e che il prodotto ricevuto corrisponda a quanto indicato sul documento di trasporto o sull'ordine. In caso di difetti visibili, quali quantità errata e/o prodotto errato e imballaggio danneggiato, il Fornitore del servizio chiede al Cliente di segnalare tali anomalie sul documento di trasporto, in modo che Xiaomi possa elaborare la segnalazione e contattare il Cliente in un secondo momento.
4.6 Il fornitore del servizio, se il controllo del prodotto ha esito positivo, procederà all'esecuzione del servizio. In particolare, il servizio include:
Frigoriferi
- Servizio di consegna porta a porta;
- Posizionamento del frigorifero;
- Rimozione della schiuma protettiva e del nastro adesivo;
- Livellamento del frigorifero.
- Smaltimento del vecchio apparecchio se richiesto al momento dell'acquisto del Prodotto e se tale vecchio apparecchio (RAEE) ha la stessa funzione del Prodotto acquistato, è integro, già scollegato dalla corrente elettrica e pronto per essere consegnato, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza del destinatario, senza l'aggiunta di elementi o materiali estranei e senza che manchino parti dei suoi componenti. Se il RAEE non soddisfa le condizioni di cui sopra, il Fornitore del servizio avrà il diritto di non accettarlo. Il cliente dichiara di essere autorizzato a consegnare il RAEE per lo smaltimento. Il cliente si assume la piena responsabilità per eventuali perdite, danni o reclami derivanti dalla consegna dei RAEE senza la debita autorizzazione o in violazione dei diritti di terzi. Al momento della consegna dei RAEE, il cliente rinuncia a qualsiasi diritto di rivendicarne la restituzione all' e e riconosce che, dopo la raccolta per lo smaltimento, Xiaomi non ha ulteriori obblighi nei confronti del consumatore in relazione ai RAEE.
Lavatrice
- Installazione della piastra di base
- Rimozione dei bulloni di trasporto
- Regolazione dei piedini di livellamento
- Collegamento del tubo di ingresso dell'acqua all'uscita dell'acqua esistente
- Collegamento del tubo di scarico allo scarico a pavimento esistente
- Collaudo della macchina
- Smaltimento della vecchia macchina se richiesto al momento dell'acquisto del Prodotto e se tale vecchia macchina (RAEE) ha la stessa funzione del Prodotto acquistato, è integra, già scollegata dalla corrente elettrica e pronta per essere consegnata, in condizioni tali da non costituire un rischio per la sicurezza del destinatario, senza l'aggiunta di elementi o materiali estranei e senza che manchino parti dei suoi componenti. Se il RAEE non soddisfa le condizioni di cui sopra, il Fornitore del servizio avrà il diritto di non accettarlo. Il cliente dichiara di essere autorizzato a consegnare il RAEE per lo smaltimento. Il cliente si assume la piena responsabilità per eventuali perdite, danni o reclami derivanti dalla fornitura di RAEE senza la debita autorizzazione o in violazione dei diritti di terzi. Al momento della consegna dei RAEE, il cliente rinuncia a qualsiasi diritto di richiederne la restituzione e riconosce che, dopo la raccolta per lo smaltimento, Xiaomi non ha ulteriori obblighi nei confronti del consumatore in relazione ai RAEE.
Il servizio NON include (tutti i prodotti):
a. Allaccio;
b. Lavori idraulici;
c. Foratura di pareti;
d. Costruzione di passacavi sui mobili;
e. Fissaggio a pareti in cartongesso a singolo strato;
f. Installazione su pareti piastrellate/in cemento armato
g. Altri collegamenti o connessioni a dispositivi terminali esterni.
4.7. Al termine del servizio, il Consumatore deve verificare i risultati dell'installazione. In caso di anomalie, il Fornitore del servizio chiede al Cliente di segnalarle sul documento di trasporto, in modo che Xiaomi possa elaborare la segnalazione e contattare il Cliente in un secondo momento.
5. Circostanze impreviste
Se il Servizio non può essere eseguito a causa di circostanze impreviste al di fuori del controllo di Xiaomi o del Fornitore del servizio, Xiaomi o il Fornitore del servizio possono, a loro esclusiva discrezione, decidere di posticipare o annullare l'installazione. Xiaomi o il fornitore del servizio non saranno responsabili per eventuali ritardi o inadempienze causati da circostanze al di fuori del loro controllo.
6. Responsabilità del consumatore
L'utente è responsabile di quanto segue:
- garantire che il sito e l'ambiente di servizio soddisfino tutti i requisiti legali e gli standard tecnici;
- liberare l'area per il servizio e garantire un accesso adeguato, in particolare assicurandosi che:
o siano predisposti gli allacciamenti alle utenze (elettricità, acqua) e uno scarico delle acque reflue (se applicabile);
o gli allacciamenti siano compatibili con il Prodotto acquistato;
o i Prodotti acquistati si adattino allo spazio designato;
o sia garantito un percorso libero attraverso le aree comuni e all'interno dell'appartamento per evitare danni al prodotto o alla proprietà del cliente;
o la presa elettrica non sia distante più di 1,5 metri dal Prodotto.
• fornire un ambiente di lavoro sicuro e adeguato;
• confermare il completamento del servizio e/o la consegna del Prodotto firmando il relativo protocollo e segnalare eventuali anomalie e danni alla proprietà (oggetti, pareti, pavimenti in parquet, ecc.) di vostra proprietà sul rapporto di installazione. In alcuni casi, Xiaomi può, dopo aver informato i clienti, chiedere all'operatore di documentare le prove relative all'esecuzione del servizio tramite fotografie e/o video.
7. Limitazioni di responsabilità
7.1. Xiaomi non è responsabile per:
- qualsiasi informazione errata fornita dal Cliente;
- il rifiuto da parte del cliente di consentire l'accesso o di soddisfare le condizioni necessarie per i Servizi;
- preparazione inadeguata del luogo di installazione;
- collegamenti o accessori necessari per il Servizio mancanti o difettosi (se applicabile);
- inaccessibilità del sito di assistenza o rifiuto dell'accesso;
mancato accordo su un nuovo appuntamento per il servizio, se richiesto.
7.2 La responsabilità di Xiaomi è limitata al danno effettivo. In nessun caso Xiaomi sarà responsabile per la perdita di profitti o danni consequenziali, salvo nei casi previsti dalla legge.
8. Raccolta di feedback e corrispondenza con i clienti
Xiaomi può contattare il consumatore per richiedere un feedback utilizzando le informazioni personali fornite. Le registrazioni di tale corrispondenza saranno conservate per migliorare il servizio. Per raccogliere il tuo feedback, dopo aver contattato il nostro servizio clienti, i nostri agenti ti chiederanno se sei disposto a ricevere una chiamata per darci la tua opinione sui nostri Servizi. Il tuo feedback sarà utilizzato per risolvere problemi e migliorare il servizio. Si prega di notare che questa chiamata sarà effettuata esclusivamente previa accettazione da parte dell'utente. In caso contrario, i nostri agenti non contatteranno l'utente per raccogliere la sua opinione.
9. Protezione dei dati
I dati personali dei consumatori saranno trattati per facilitare questo servizio. Xiaomi condividerà le informazioni personali di base e di contatto dei consumatori, quali nome, indirizzo o numero di telefono, con il fornitore di servizi terzo che effettuerà l'installazione. Si prega di notare che il fornitore di servizi tratterà le informazioni personali in modo autonomo e procederà all'installazione utilizzando il proprio personale. Di seguito sono riportate le informazioni di base sul trattamento delle informazioni personali:
· Titolare del trattamento indipendente: Xiaomi Technology Netherlands B.V. e il fornitore di servizi corrispondente.
· Finalità del trattamento: i dati personali dell'utente saranno trattati allo scopo di gestire l'appuntamento e completare il Servizio come richiesto. Saranno inoltre trattati per raccogliere il feedback dell'utente in merito al Servizio.
· Base giuridica del trattamento: necessario per l'esecuzione di un contratto e per il legittimo interesse di Xiaomi a risolvere eventuali problemi e migliorare la qualità dei Servizi conoscendo l'opinione dei consumatori sulla qualità dei Servizi.
· Diritti degli interessati: potete esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati qui: https://privacy.mi.com/support/?locale=en.
· Ulteriori informazioni: consultare la nostra Informativa sulla privacy qui: https://www.mi.com/sg/about/privacy/.
10. Presentazione di un reclamo
Se non sei soddisfatto del Servizio o desideri presentare un reclamo, contatta il Servizio clienti Xiaomi al numero +39 800 690 921 (dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00) o via e-mail all'indirizzo service.it@support.mi.com. I reclami saranno gestiti secondo le procedure di risoluzione dei reclami di Xiaomi, che farà ogni ragionevole sforzo per risolvere tempestivamente il problema.
11. Disposizioni finali
11.1 I presenti Termini costituiscono l'unico documento che regola il Servizio e non sostituiscono i termini e le condizioni di vendita del prodotto.
11.2 Xiaomi si riserva il diritto di modificare e/o annullare in qualsiasi momento e senza preavviso qualsiasi delle Condizioni indicate. Si consiglia di controllare periodicamente eventuali modifiche e/o variazioni apportate alle Condizioni indicate.
11.3 I Termini del presente Servizio sono regolati dalle leggi italiane.