TERMINI E CONDIZIONI DEI SERVIZI ESCLUSIVI

I presenti Termini e Condizioni (di seguito “T&C”) disciplinano l'utilizzo dei Servizi (di seguito “Servizi Esclusivi”). Tali T&C integrano i diritti dei consumatori stabiliti dalla normativa vigente e gli ulteriori diritti concessi in conformità ai termini e alle condizioni pubblicati sul sito ufficiale: https://www.mi.com/it/service/warranty/

1. AMBITO DI APPLICAZIONE E BENEFICIARI

1.1 i Servizi esclusivi sono limitati a prodotti Xiaomi selezionati (Xiaomi 15/Xiaomi 15 Ultra) (di seguito il/i "Prodotto/i") acquistati attraverso qualsiasi canale di vendita ufficiale Xiaomi (online o offline) e attivati nel territorio italiano (di seguito il "Territorio").

1.2 I Servizi esclusivi sono forniti da Xiaomi Technology Netherlands B.V. (C.F. 72954914), registrata presso E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, The Hague, The Netherlands (di seguito "Xiaomi" o "noi").  

1.3 Possono beneficiare dei Servizi esclusivi solo i consumatori che hanno acquistato ed attivato i suddetti Prodotti, secondo le condizioni specificate di seguito. (di seguito "Beneficiari" o "tu")

2. SERVIZI POST-VENDITA

2.1. I Servizi esclusivi includono i seguenti vantaggi aggiuntivi post-vendita: 

i. Dragonpass Airport Exclusive Lounge - accesso una tantum (di seguito, “ServizioLounge ”).

ii. Garanzia limitata per una (1) riparazione in caso di rottura dello schermo: da richiedere entro e non oltre sei (6) mesi decorrenti dalla data dell’acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario. La data dell’acquisto deve essere antecedente al 2 Marzo 2026 (fare riferimento al punto 3.2);

iii. Una (1) riparazione fuori garanzia “OOW” con costi di manodopera gratuiti da richiedere entro e non oltre dodici (12) mesi decorrenti dalla data del primo acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario (fare riferimento al punto 3.3);

iv. Ventiquattro (24) mesi di servizi post vendita esclusivi a partire dalla data del primo acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario (fare riferimento al punto 3.4);

v. Servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi (fare riferimento al punto 3.5).

 (di seguito, "Servizi")

3. DESCRIZIONE DEI SERVIZI

3.1. Servizio Lounge
3.1.1 Il Beneficiario che acquista il Prodotto nel periodo dal 02/03/2025 al 02/04/2025 e che ha riscattato con successo il servizio secondo la procedura indicata di seguito, deve effettuare il riscatto entro il 02/05/2025 ed ha diritto a un singolo accesso al Servizio Lounge. Questo beneficio è valido fino al 02/09/2025.

3.1.2 Il Beneficiario comprende e riconosce pienamente che il Servizio Lounge è fornito da DragonPass Company Limited e dalle sue affiliate (di seguito, “Dragonpass”). Utilizzando il Codice Lounge e accedendo al Servizio Lounge, il Beneficiario accetta e aderisce (a) ai Termini di servizio di Dragonpass: https://en.dragonpass.com.cn/info/termsofservice, e (b) alla Politica sulla privacy di Dragonpass: https: //en.dragonpass.com.cn/info/privacy policy.

 3.1.3 Il Beneficiario può riscattare il Servizio Lounge dopo 14 giorni dalla data di attivazione del Prodotto. Per farlo, deve accedere alla pagina dell'attività IMEI [https://www.mi.com/it/imei-redemption] con il proprio MI ID personale e completare il modulo di riscatto disponibile. Se il Beneficiario non dispone di un MI ID, dovrà registrarlo prima di poter ottenere il Servizio Lounge.

3.1.4 Dopo l’invio con successo del modulo di riscatto, Xiaomi verificherà l’idoneità del Beneficiario. Se l'idoneità viene confermata, il Beneficiario riceverà un link per il Servizio Lounge (di seguito, “Codice Lounge”) all’indirizzo e-mail fornito nel modulo di riscatto. Xiaomi non è responsabile per la mancata ricezione del Codice Lounge a causa dell’inserimento di un indirizzo e-mail errato.  

3.1.5 Il Beneficiario può usufruire del Servizio presentando il Link del Codice Lounge e la carta d'imbarco presso qualsiasi punto del Lounge DragonPass Service. All’arrivo nella lounge aeroportuale prima del viaggio, il Beneficiario dovrà cliccare sul link e associare il proprio nome (che deve corrispondere a quello presente sul biglietto aereo). La pagina genererà un codice QR. Questo codice QR o il link ricevuto dovranno essere presentati al personale della lounge per la verifica.

3.1.6 Il Codice Lounge può essere utilizzato senza ulteriori autorizzazioni e registrazioni. Utilizzando il Codice Lounge per accedere alla lounge, il Beneficiario può usufruire dei servizi allo stesso modo degli altri utenti Dragonpass, senza necessità di ulteriori azioni.

3.1.7 Il Link del Codice Lounge è valido per un unico utilizzo.
3.1.8 Il Codice Lounge è valido fino al 02 Settembre 2025, pertanto il Beneficiario deve pianificare di conseguenza l'utilizzo e i vantaggi del Servizio Lounge.
3.1.9 Il Beneficiario può verificare la lounge aeroportuale designata attraverso la rete Dragonpass Airport Service: https://en.dragonpass.com.cn/airports.
3.1.10 In caso di domande sull'uso del Servizio Lounge, il Beneficiario può contattare la linea diretta del servizio clienti Dragonpass, attiva 24 ore su 24, al numero +86 (20) 3231-1900 (solo in inglese) oppure email: enquiries@dragonpassuk.com.

3.2 Riparazione per schermo rotto
3.2.1 Xiaomi offre ai beneficiari un servizio singolo gratuito di sostituzione o riparazione dello schermo. Il servizio è disponibile solo per i Beneficiari che acquistano e il Prodotto tra il 02 Marzo 2025 e il 02 Marzo 2026. L'offerta è valida per i primi sei (6) mesi dalla data del primo acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario e solo se lo schermo del Prodotto è danneggiato o difettoso a causa di un'azione non intenzionale da parte del Beneficiario (ad es. caduta non intenzionale del Prodotto).

3.2.2 I Beneficiari devono contattare il Servizio Clienti Xiaomi o i Centri di Assistenza Autorizzati (le informazioni sono riportate nell'Allegato I) per beneficiare di questo servizio. Ai beneficiari potrebbe essere richiesto di fornire il numero IMEI, la fattura di acquisto o la bolla di consegna.

3.2.3 Il centro di assistenza autorizzato Xiaomi ha il diritto di stabilire se lo schermo deve essere sostituito o riparato. In entrambi i casi, tale sostituzione o riparazione sarà effettuata senza alcun costo per il Beneficiario. Se nel frattempo vengono riscontrati altri difetti fuori garanzia, il centro di assistenza autorizzato Xiaomi può inviare ai beneficiari un preventivo per questi ultimi.

3.2.4 Il servizio non si applica né copre le seguenti situazioni:
- Il numero di serie e/o il numero IMEI del Prodotto è danneggiato o è stato rimosso o  manomesso;
- Il Prodotto risulta essere contraffatto e non prodotto da Xiaomi;
- Il danno allo schermo è il risultato di azioni intenzionali o di grave negligenza;
- Il danno è limitato alla superficie dello schermo, inclusi, ma non solo, graffi o altri danni estetici;
- Il danno è causato da malware, software non autorizzato o applicazioni di terzi utilizzate dall'utente finale;
- Il Beneficiario non fornisce la fattura d'acquisto o la bolla di consegna quando gli viene richiesta;
- Il danno è attribuibile all'uso per scopi non previsti da Xiaomi o dal venditore, o in contrasto con le istruzioni, i manuali o le linee guida di Xiaomi o del venditore;
- il danno deriva da una riparazione o manipolazione non autorizzata da parte del Beneficiario, o dall'uso di parti di ricambio, software o componenti non autorizzati o non originali.

3.2.5 Il presente servizio non è applicabile ai Prodotti che, a causa di danni o alterazioni dello schermo, devono essere sostituiti con un nuovo Prodotto. Tale sostituzione sarà soggetta alle norme di garanzia legali.
3.2.6 L'elenco dei centri di assistenza autorizzati Xiaomi è riportato nell'Allegato I.

3.2.7 Nulla nella presente offerta limiterà i diritti dei Beneficiari ai sensi della legge applicabile.

3.3. Riparazione fuori garanzia con costi di manodopera gratuiti

3.3.1 Xiaomi offre ai Beneficiari n.1 riparazione fuori garanzia (OOW) con costi di manodopera gratuiti (di seguito, “Riparazione con costi di manodopera gratuiti”). L'offerta è valida durante i primi dodici (12) mesi dalla data di acquisto del Prodotto da parte del Beneficiario.  Solo i costi di manodopera sono esentati, mentre le spese per i pezzi di ricambio e/o i costi logistici restano a carico del Beneficiario e sono determinati dal rispettivo centro di assistenza autorizzato Xiaomi presso cui viene effettuata la riparazione
3.3.2 I Beneficiari devono contattare il Servizio Clienti Xiaomi o i Centri di Assistenza Autorizzati (le informazioni possono essere trovate nell'Allegato I) per beneficiare di questo servizio. Ai beneficiari potrebbe essere richiesto di fornire il numero IMEI del prodotto, la fattura di acquisto o la bolla di consegna.
3.3.2 Il Centro di Assistenza Autorizzato Xiaomi effettuerà un'ispezione del Prodotto e fornirà una proposta di riparazione al Beneficiario. L'offerta proposta esclude i costi di manodopera, che sono forniti gratuitamente. Si precisa che i costi dei pezzi di ricambio e della logistica sono esclusi dalla copertura della riparazione a costo zero e sono a carico del Beneficiario. Il Beneficiario può quindi decidere di accettare l'offerta e procedere alla riparazione del Prodotto o di rifiutare l'offerta. Nel caso in cui il Beneficiario scelga di non accettare l'offerta, il Prodotto verrà restituito e il Beneficiario sarà responsabile dei costi di ispezione e delle spese logistiche.
3.3.3 Il servizio non si applica né copre le seguenti situazioni:
- Il numero di serie e/o il numero IMEI del Prodotto è danneggiato o è stato rimosso o manomesso;
- Il Prodotto risulta essere contraffatto e non prodotto da Xiaomi;
3.3.4 L'elenco dei centri di assistenza autorizzati Xiaomi è riportato nell'Allegato I.
3.3.5 Nulla nella presente offerta limiterà i diritti dei Beneficiari ai sensi della legge applicabile.

3.4. Assistenza clienti esclusiva per 24 mesi
3.4.1 Durante il periodo di validità del Servizio, i Beneficiari possono usufruire dei Servizi esclusivi di assistenza telefonica: 800 690 921 (orario di apertura: lun-ven 9:00 - 20:00).
3.4.2 In ogni caso, i Beneficiari possono contattare regolarmente il Servizio Clienti Xiaomi attraverso le informazioni di contatto fornite nell'Allegato I.

3.5. Servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi 15 Ultra
3.5.1 I Beneficiari che hanno acquistato Xiaomi 15 Ultra potranno usufruire del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi (incluso il servizio di riparazione SWAP e il servizio di aggiornamento software) presso i centri di assistenza designati da Xiaomi nei mercati elencati nei termini e condizioni del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi 15 Ultra.
3.5.2 I servizi nell'ambito del Servizio di garanzia internazionale saranno forniti: (1) in conformità alle leggi e agli standard del mercato in cui i servizi sono forniti, nella misura consentita dalle leggi locali, e (2) in base alla disponibilità di materiali in tale mercato, per garantire che lo Xiaomi 15 Ultra possa essere utilizzato normalmente nel mercato in cui i servizi sono forniti.

3.5.3 Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni del servizio di garanzia internazionale per smartphone Xiaomi 15 Ultra  [https://www.mi.com/it/support/policy/xiaomi15ultra-iws/].

4. VARIE
4.1 Xiaomi attribuisce grande importanza alla privacy dei propri utenti e si impegna a garantire la sicurezza delle informazioni personali. Xiaomi rispetta rigorosamente tutte le leggi e le politiche sulla privacy applicabili per l'elaborazione dei dati personali dell'utente necessari a fornire servizi post-vendita (inclusi servizi di manutenzione, riparazione e/o prestito di telefoni di ricambio) all'utente.
4.2 Ai fini della fornitura dei servizi ai sensi del presente contratto, Xiaomi agirà come responsabile del trattamento dei dati e raccoglierà, memorizzerà e utilizzerà le informazioni di contatto strettamente necessarie (nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero di ID) e le informazioni sul dispositivo. Si prega di notare che potremmo condividere anche queste informazioni con uno dei nostri Centri di assistenza autorizzati, se necessario.
4.3 Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati e per saperne di più sulle nostre politiche sulla privacy, visitare il sito: https: //privacy.mi.com/all/languages/.
4.4 La manutenzione di alcuni componenti può richiedere la sostituzione di parti di ricambio. Pertanto, i prodotti o le parti riparate potrebbero non essere quelle originali.
4.5 Questi Servizi Esclusivi sono applicabili solo ai Prodotti descritti sopra al punto 1. Altri dispositivi Xiaomi non sono idonei. Altri dispositivi Xiaomi non possono beneficiare di questi Servizi esclusivi.

4.6 Il Beneficiario riconosce che i termini e le condizioni generali descritti su https://www.mi.com/it/service/warranty/ rimangono applicabili. In caso di contraddizione tra i presenti Termini e Condizioni e i termini e le condizioni generali descritti nella relativa pagina www.mi.com, i presenti Termini e Condizioni prevarranno. I presenti termini e condizioni sono soggetti alla legge italiana.

QUESTA OFFERTA DI POST-VENDITA NON ESCLUDE, LIMITA O SOSPENDE ALTRI DIRITTI CHE POTRESTI AVERE. PER UNA COMPRENSIONE COMPLETA DEI TUOI DIRITTI, TI INVITIAMO A CONSULTARE LE LEGGE DEL TUO PAESE, PROVINCIA O STATO.

Allegato I

CENTRI DI ASSISTENZA AUTORIZZATI XIAOMI E CONTATTI DI ASSISTENZA XIAOMI

- Webchat: www.mi.com/it

- Telefono del servizio clienti Xiaomi: 800 690 921 (orario di apertura: lun-ven 9:00 - 20:00)

- Indirizzo e-mail: service.it@support.mi.com

Centri di assistenza Xiaomi di seguito elencati: