Cette offre s'ajoute aux droits du consommateur accordés par la garantie légale, conformément aux termes et conditions publiés sur : https://www.mi.com/fr/service/warranty/.
1. CHAMP D'APPLICATION ET BÉNÉFICIAIRES
Cette offre est limitée à une sélection de smartphones Xiaomi (uniquement applicable aux modèles spécifiques suivants : POCO F8 Pro/POCO F8 Ultra (ci-après le(s) "Produit(s)") achetés par l'intermédiaire des canaux de vente officiels de Xiaomi (en ligne ou hors ligne) et activés sur le territoire de France métropolitaine (ci-après le "Territoire"). Cette offre est fournie par Xiaomi Technology Netherlands B.V., ayant son siège à E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595BM, The Hague, The Netherlands (ci-après "Xiaomi" ou "nous").
Seuls les consommateurs ayant acheté et activé les Produits susmentionnés peuvent bénéficier de cette offre (ci-après "Bénéficiaires" ou "vous") aux conditions décrites ci-dessous.
2. SERVICES APRÈS-VENTE
Cette offre comprendra les services après-vente supplémentaires suivants :
i. Une (1) garantie limitée en cas de bris d'écran : Six (6) mois à compter de la date du premier achat du Produit par le Bénéficiaire. La date d’achat doit être comprise entre le 26/11/2025 et le 09/12/2025.
3. DESCRIPTION DES SERVICES
3.1 Un remplacement d'écran gratuit dans les 6 mois
Les Bénéficiaires qui achètent le produit entre le 26/11/2025 et le 09/12/2025 peuvent bénéficier d'un (1) remplacement d'écran gratuit pendant les six (6) premiers mois suivant la date du premier achat du produit par le Bénéficiaire (ci-après, "Période de Réparation de l'Ecran"), si l'écran des produits susmentionnés est endommagé ou défectueux à la suite d'une action non intentionnelle de la part des utilisateurs finaux (c'est-à-dire une chute non intentionnelle du produit, par exemple).
La réparation de l'écran est gratuite. Si le centre de service agréé Xiaomi estime que l'écran doit être remplacé, le remplacement de l'écran sera également gratuit.
Pour bénéficier de cette offre, les Bénéficiaires doivent contacter le service clientèle de Xiaomi. Il pourra être demandé aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou le bon de livraison.
a) Exclusions
Ce service ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
Le numéro de série et/ou le numéro IMEI du produit est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi ;
Les dommages à l'écran sont causés intentionnellement ou par négligence grave ;
Les dommages n'affectent que la surface de l'écran, tels que les rayures ou autres aspects esthétiques de l'écran ;
Les dommages sont causés par des logiciels malveillants, des logiciels non autorisés ou des applications tierces utilisées par les utilisateurs finaux ;
Le Bénéficiaire ne fournit pas la facture d'achat ou de livraison si elle est exigée ;
Le défaut est causé par une utilisation non conforme à l'usage prévu ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur ;
Le défaut résulte d'une réparation/manipulation effectuée par le Bénéficiaire lui-même ou sans autorisation, ou de l'utilisation de pièces détachées, de logiciels ou de composants non autorisés ou non originaux.
Ce service ne s'applique pas non plus aux produits qui, en raison de dommages ou d'une altération de l'écran, doivent être remplacés par un nouveau produit. Ce remplacement sera soumis aux normes de garantie légales.
Rien dans cette offre ne limite les droits des Bénéficiaires en vertu de la loi applicable.
3.2 UNE (1) RÉPARATION HORS GARANTIE AVEC FRAIS DE MAIN-D'ŒUVRE GRATUITS DANS LES 12 MOIS
Les Bénéficiaires ont droit à UNE (1) réparation hors garantie (" Réparation OOW ") avec des frais de main-d'œuvre gratuits dans les douze (12) mois à compter de la date d'achat du Produit par les Bénéficiaires (ci-après, " Période de Réparation OOW "). Seuls les frais de main-d'œuvre peuvent être exemptés, les autres coûts de pièces détachées et/ou les coûts logistiques seront soumis au centre de service agréé Xiaomi respectif où la réparation OOW est effectuée.
Mécanisme de réparation des OOW
Pour l'exécution de la réparation hors garantie (ci-après "Réparation"), les Bénéficiaires bénéficieront gratuitement des frais de main d'œuvre (les coûts des pièces détachées et/ou les coûts logistiques sont exclus comme mieux spécifié sous A (i) ci-dessous).
Pendant la période de Réparation OOW, les Bénéficiaires peuvent utiliser le service d’une seule manière :
i. Contacter le service clientèle de Xiaomi via mi.com local pour une réparation par courrier.
Les Bénéficiaires peuvent contacter le service clientèle de Xiaomi pendant la période de Réparation OOW en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous à l'annexe I et demander à bénéficier du service.
Le service clientèle de Xiaomi demandera aux Bénéficiaires de fournir la facture d'achat ou de livraison et le numéro IMEI du produit, afin de vérifier si les conditions du service sont remplies et d'organiser la réparation par correspondance.
Une fois l'appareil arrivé au centre de réparation par correspondance, une inspection du Produit sera effectuée et une offre détaillée sera faite pour la réparation du Produit. Le coût de la main-d'œuvre sera déjà extrait de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et de la logistique ne font pas partie de ce service et sont à la charge du Bénéficiaire. Le Bénéficiaire peut alors décider d'accepter l'offre et de faire réparer le Produit ou non. Dans ce dernier cas, le Produit sera retourné, les frais d'inspection et de logistique seront à la charge des Bénéficiaires.
Le présent avis de réparation ne s'applique pas et ne couvre pas les situations suivantes :
Le numéro de série et/ou le numéro IMEI est endommagé ou a été retiré ou altéré ;
Le Produit est une contrefaçon et n'a pas été fabriqué par Xiaomi.
3.3 Service clientèle exclusif pendant vingt-quatre (24) mois
Pendant la période de Service, les Bénéficiaires peuvent également bénéficier de services d'assistance téléphonique supplémentaires :
- Vous pouvez contacter le service clientèle de XIAOMI au numéro 0 805 37 09 16 (lundi à vendredi :9H jusqu’à 20H，sauf les jours féries ).
Dans tous les cas, les Bénéficiaires peuvent contacter le service clientèle habituel de Xiaomi en utilisant les coordonnées fournies à l'annexe I.
4 DIVERS
4.1 Confidentialité des données : Xiaomi attache une grande importance à la vie privée de ses utilisateurs et s'engage à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi se conforme strictement à toutes les lois et politiques de confidentialité applicables au traitement de vos informations personnelles nécessaires pour vous fournir des services après-vente (y compris des services d'entretien, de réparation et/ou de prêt de téléphones de rechange).
Dans le but de vous fournir les services dans le cadre de cet accord, Xiaomi agira en tant que contrôleur de données et nous collecterons, stockerons et utiliserons vos informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro d'identification) et les informations relatives à l'appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l'un de nos centres de service agréés, si nécessaire.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter : https://privacy.mi.com/all/languages/.
4.2 L'entretien de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces détachées. Par conséquent, les produits ou les pièces réparés peuvent ne pas être d'origine.
4.3 Cette offre ne s'applique qu'aux Produits décrits ci-dessus dans la clause 1. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne seront pas éligibles à cette offre.
4.4 Le Bénéficiaire reconnaît que les conditions générales décrites sur le site https://www.mi.com/fr/service/warranty restent d'application. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et les conditions générales décrites sur la page www.mi.com concernée, les présentes conditions générales prévaudront. Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
CETTE OFFRE D'APRÈS-VENTE N'EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS ET NE SUSPEND PAS D'AUTRES DROITS QUE VOUS POURRIEZ AVOIR. POUR UNE PARFAITE COMPRÉHENSION DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.
ANNEXE I
CENTRES DE SERVICE AGRÉÉS XIAOMI ET COORDONNÉES DU SERVICE XIAOMI
Xiaomi Service contact
Chat sur le web : www.mi.com/fr
Téléphone du service clientèle de Xiaomi : 0 805 37 09 16 (Lundi à vendredi : 9h jusqu'à 20h, sauf les jours fériés)
Adresse électronique : service.fr@support.mi.com