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GARANTIE

POLITIQUE DE RETOUR TÉLÉPHONE PORTABLE PRODUITS ÉCOSYSTÈME TV
POLITIQUE

Politique de retour

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Il s'agit de la politique générale de retour de Xiaomi ("MI", "Nous" ou "Notre"), qui ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur le site web de MI.COM. Tous les retours doivent être conformes à la politique générale pour que la politique de retour ci mentionnée s'applique.

● Tous les retours de produits nécessitent un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA). Vous pouvez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.
● Si vous retournez des produits dans lesquels vous avez stocké des données personnelles, vous devez avoir complètement supprimé ces données avant de nous retourner le produit. Dans le cas d'un téléphone XIAOMI, vous devez également vous déconnecter du compte MI avant de nous retourner le téléphone XIAOMI.
● Si vous achetez des produits de grande taille (comme des trotinettes ) et que vous effectuez un retour ou demandez un remplacement, conservez l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours ; periode correspondant au délai de rétractation.

Les produits reçus par Xiaomi et qui rentrent dans l'une des catégories suivantes, ne peuvent pas être retournés et le retour sera rejeté:
● Tout produit non acheté chez Xiaomi.
● Tous les produits contrefaits ou dont le numéro de série est manquant, endommagé, altéré ou autrement illisible.
● Tous les produits retournés sans l'emballage et les accessoires d'origine (y compris l'emballage d‘origine, les manuels, les câbles et tout autre article inclus à l'origine avec le produit). Les retours reçus dans cet état seront refusés.
● Tout produit endommagé. Si vous avez reçu votre produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir des instructions quant à la gestion de ce problème. Ce contact et les actions y afférentes ne seront pas considérés comme un retour.
● Tout produit qui semble altéré, personnalisé ou modifié de quelque manière que ce soit.
● Tout produit consommable déjà ouvert, tel que serviettes, oreiller, brosse à dents, masque.

POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

● Retour pour remboursement dans les 15 jours à compter de la date de réception pour quelque raison que ce soit.
● Retour contre remplacement dans les 15 jours à compter de la date de réception si le produit est défectueux pour des raisons qui incombent au fabricant.
● Nous vous offrons la possibilité de retourner le produit via une option de fret prépayé. Un numéro de bordereau de retour peut être demandé par e-mail après qu'un retour ait été organisé par le centre de contact client de la XIAOMI.
● Pour plus d'informations sur notre procédure et nos politiques de retour, veuillez consulter les sections Politique Générale de Retour et Informations Supplémentaires sur le Retour de cette page.

RETOUR ET FRAIS APPLICABLES

XIAOMI prendra en charge les frais d'expédition en cas de retour/expédition d'un défaut couvert par la garantie ou en cas de retour dans les 15 premiers jours suivant l'achat initial. Les déclarations doivent être conformes aux exigences de XIAOMI en matière de déclaration. Une étiquette de retour prépayée, peut être obtenue après la création réussie d'un ordre de retour par le centre de service de XIAOMI.
• Veuillez suivre les instructions figurant dans la confirmation de la décision de retour.
• Veuillez conserver l'emballage des produits plus volumineux (tels que les scooters, les projecteurs) afin d'avoir un emballage approprié en cas de retour/envoi.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE RETOUR

OFFRES DE LOTS

Les produits vendus dans le cadre d'un lot ne peuvent pas être retournés individuellement pour un remboursement. Afin de recevoir un remboursement, tous les produits du Lot doivent être retournés dans le délai de retour XIAOMI applicable. Si certain produits du lot sont defectueux un remplacement peut être demandé y compris pendant la période de rétraction applicable sur XIAOMI.

LES ARTICLES PROMOTIONNELS ET LES CADEAUX

Dans le cadre de ses offres, XIAOMI peut fournir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un produit acheté accompangé de ses articles promotionnels, tous les articles doivent être retournés. Dans le cas contraire, le retour peut être refusé pour un remboursement. Pour recevoir un remplacement d'un article acheté qui comprenait des articles promotionnels, l'article défectueux doit être retourné. XIAOMI peut également offrir des cadeaux à des clients de valeur pour leur soutien continu ou lors d'occasions spéciales. Ces cadeaux ne font pas partie d'un achat et n'ont donc pas besoin d'être retournés.

ARTICLES QUI NE SONT PLUS EN STOCK

Si un produit n'est plus en stock y compris en cas de demande de remplacement, XIAOMI vous remboursera.

VOICI COMMENT FONCTIONNE LE RETOUR D'UN ARTICLE DE XIAOMI

Ce tutoriel vous guidera à travers le processus de retour d'un article XIAOMI acheté sur MI.COM. • Tout d'abord, vous pouvez demander un numéro ARM en contactant le service client MI, et vous recevrez un courriel contenant un numéro de lettre de transport prépayé dans un délai d'un jour ouvrable.
• Ensuite, vous devez sauvegarder vos données, et effacer toutes les données personnelles sur le produit.
• Suivez ensuite les instructions contenues dans le courriel: emballez correctement le produit, rendez-vous au point de livraison le plus proche et remplissez la feuille de route. La société de livraison enverra le produit au centre de service XIAOMI agréé. Pour éviter l'annulation de votre dossier de service, veuillez renvoyer votre produit sous 30 jours suivant la réception du bon de transport.
• Enfin, le centre de service XIAOMI agréé traitera votre demande de retour après réception du produit.
• Vous pouvez utiliser le numéro de la lettre de transport pour suivre l'état de l'expédition.

PAS DE RETOUR POSSIBLE

Si vous ne pouvez pas créer une demande de retour, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes.

LE DÉLAI DE RETOUR DE L'ARTICLE A EXPIRÉ EST ÉCOULÉ

Le délai de rétraction de votre produit a expiré. Si le délai de rétraction de votre produit est dépassé, vous ne pouvez plus le retourner à XIAOMI. Toutefois, vous pouvez toujours exercez vos droits au titre de la garantie legale et/ou d’une garantie commerciale XIAOMI que vous pourrez détenir en vue d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit. Voir la page "Conditions de Garantie" pour plus d'informations relatives aux garanties disponibles.

AUCUN REMBOURSEMENT NI REMPLACEMENT DU PRODUIT N'EST POSSIBLE

Il n'y a pas de remboursement ou de remplacement possible.
Consultez la page du produit dans la section "Garantie et Retours" pour plus d'informations sur la politique de retour du produit. Notez cependant que même si un produit ne peut être retourné à XIAOMI, vous pouvez toujours bénéficier d'une garantie XIAOMI pour la réparation ou le remplacement. Voir la page "Conditions de garantie" pour plus d'informations sur l'étendue de la garantie et les options de garantie.

AUTRE

Si un produit est couvert par la politique de retour et doit être retourné dans le délai indiqué sur la page du produit, mais ne peut toujours pas faire l'objet d'un retour, veuillez nous contacter.

CONTACTS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
Adresse email: service.fr@xiaomi.com
Centre de contact XIAOMI: +33 0 805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)

TÉLÉPHONE
PORTABLE

DÉCLARATION DE GARANTIE DU TÉLÉPHONE PORTABLE

CETTE GARANTIE VOUS PERMET DE BÉNÉFICIER DE DROITS SPÉCIFIQUES ET IL EST POSSIBLE QUE VOUS PROFITIEZ D’AUTRES DROITS OCTROYÉS EN VERTU DES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT. EN EFFET, DANS CERTAINS PAYS, RÉGIONS OU ÉTATS, LE DROIT DE LA CONSOMMATION IMPOSE UNE DURÉE MINIMALE DE GARANTIE. À MOINS QUE LA LOI NE L’EXIGE, XIAOMI N’EXCLUT PAS, NE LIMITE PAS OU NE SUSPEND PAS LES AUTRES DROITS DONT VOUS POURRIEZ BÉNÉFICIER. AFIN DE PRENDRE PLEINEMENT CONNAISSANCE DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT.

Cette garantie contractuelle est applicable uniquement aux composants matériels d’un Produit Xiaomi (ci-après « Produit ») tel que fourni et n’est pas applicable à un logiciel ou autre équipement appartenant à Xiaomi ou un tiers pour lequel un accord de licence d’utilisateur ou une garantie séparée/déclarations ou exclusions de garantie seraient fournies ou auraient vocation à s’appliquer.

I. GARANTIE LÉGALE

Dans certains pays, la législation en matière de consommation impose une période de garantie légale minimale. A cet égard, les limitations de garantie exposées ci-dessous n’ont vocation ni à exclure ni à limiter la durée ou les conditions d’une éventuelle garantie légale de sorte que Xiaomi reste responsable de la garantie légale applicable.

Garantie légale applicable aux consommateurs français :

Conformément au droit de la consommation français, Xiaomi est responsable des défauts de conformité stipulés aux articles L. 217-3 à L. 217-13 du code de la consommation français et de tout vice caché stipulé aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français.

En application de l’article L. 217-4 du Code de la consommation français, «Le bien est conforme au contrat s'il répond notamment, le cas échéant, aux critères suivants :

1° Il correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité, notamment en ce qui concerne la fonctionnalité, la compatibilité, l'interopérabilité, ou toute autre caractéristique prévues au contrat;

2° Il est propre à tout usage spécial recherché par le consommateur, porté à la connaissance du vendeur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que ce dernier a accepté ;

3° Il est délivré avec tous les accessoires et les instructions d'installation, devant être fournis conformément au contrat ;

4° Il est mis à jour conformément au contrat.».

L’article L. 217-5 du Code de la consommation français dispose que le bien est conforme au contrat si:

1° Il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien de même type, compte tenu, s'il y a lieu, de toute disposition du droit de l'Union européenne et du droit national ainsi que de toutes les normes techniques ou, en l'absence de telles normes techniques, des codes de conduite spécifiques applicables au secteur concerné ;

2° Le cas échéant, il possède les qualités que le vendeur a présentées au consommateur sous forme d'échantillon ou de modèle, avant la conclusion du contrat ;

3° Le cas échéant, les éléments numériques qu'il comporte sont fournis selon la version la plus récente qui est disponible au moment de la conclusion du contrat, sauf si les parties en conviennent autrement ;

4° Le cas échéant, il est délivré avec tous les accessoires, y compris l'emballage, et les instructions d'installation que le consommateur peut légitimement attendre ;

5° Le cas échéant, il est fourni avec les mises à jour que le consommateur peut légitimement attendre, conformément aux dispositions de l'article L. 217-19 ;

6° Il correspond à la quantité, à la qualité et aux autres caractéristiques, y compris en termes de durabilité, de fonctionnalité, de compatibilité et de sécurité, que le consommateur peut légitimement attendre pour des biens de même type, eu égard à la nature du bien ainsi qu'aux déclarations publiques faites par le vendeur, par toute personne en amont dans la chaîne de transactions, ou par une personne agissant pour leur compte, y compris dans la publicité ou sur l'étiquetage.

II.-Toutefois, le vendeur n'est pas tenu par toutes déclarations publiques mentionnées à l'alinéa qui précède s'il démontre :

1° Qu'il ne les connaissait pas et n'était légitimement pas en mesure de les connaître ;

2° Qu'au moment de la conclusion du contrat, les déclarations publiques avaient été rectifiées dans des conditions comparables aux déclarations initiales ; ou

3° Que les déclarations publiques n'ont pas pu avoir d'influence sur la décision d'achat.

III.- Le consommateur ne peut contester la conformité en invoquant un défaut concernant une ou plusieurs caractéristiques particulières du bien, dont il a été spécifiquement informé qu'elles s'écartaient des critères de conformité énoncés au présent article, écart auquel il a expressément et séparément consenti lors de la conclusion du contrat. L’article L. 217-7 du code de la consommation français prévoit que : «Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance du bien, y compris du bien comportant des éléments numériques, sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué.

Pour les biens d'occasion, ce délai est fixé à douze mois.

Lorsque le contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques prévoit la fourniture continue d'un contenu numérique ou d'un service numérique, sont présumés exister au moment de la délivrance du bien les défauts de conformité qui apparaissent :

1° Durant un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, lorsque le contrat prévoit cette fourniture pendant une durée inférieure ou égale à deux ans ou lorsque le contrat ne détermine pas la durée de fourniture ;

2° Durant la période durant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat, lorsque celui-ci prévoit cette fourniture pendant une durée supérieure à deux ans». En application de l’article L. 217-8 du code de la consommation français : «En cas de défaut de conformité, le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement ou, à défaut, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions énoncées à la présente sous-section.

Le consommateur a, par ailleurs, le droit de suspendre le paiement de tout ou partie du prix ou la remise de l'avantage prévu au contrat jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait aux obligations qui lui incombent au titre du présent chapitre, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du code civil.

Les dispositions du présent chapitre sont sans préjudice de l'allocation de dommages et intérêts.».

Article L. 217-12 du Code de la consommation français: «Le vendeur peut ne pas procéder selon le choix opéré par le consommateur si la mise en conformité sollicitée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés au regard notamment :

1° De la valeur qu'aurait le bien en l'absence de défaut de conformité ;

2° De l'importance du défaut de conformité ; et

3° De la possibilité éventuelle d'opter pour l'autre choix sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le vendeur peut refuser la mise en conformité du bien si celle-ci est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés notamment au regard des 1° et 2°.

Lorsque ces conditions ne sont pas respectées, le consommateur peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement sollicitée, conformément aux articles 1221 et suivants du code civil.

Tout refus par le vendeur de procéder selon le choix du consommateur ou de mettre le bien en conformité, est motivé par écrit ou sur support durable.». Article L. 217-16 du Code de la consommation français : «Dans les cas prévus à l'article L. 217-14, le consommateur informe le vendeur de sa décision de résoudre le contrat. Il restitue les biens au vendeur aux frais de ce dernier. Le vendeur rembourse au consommateur le prix payé et restitue tout autre avantage reçu au titre du contrat.

Si le défaut de conformité ne porte que sur certains biens délivrés en vertu du contrat de vente, le consommateur a le droit à la résolution du contrat pour l'ensemble des biens, même ceux non couverts par le présent chapitre, si l'on ne peut raisonnablement attendre de lui qu'il accepte de garder les seuls biens conformes.

Pour les contrats mentionnés au II de l'article L. 217-1, prévoyant la vente de biens et, à titre accessoire, la fourniture de services non couverts par le présent chapitre, le consommateur a droit à la résolution de l'ensemble du contrat. En outre, dans le cas d'une offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2, le consommateur a le droit à la résolution de l'ensemble des contrats y afférents.

Les obligations respectives des parties au contrat, mentionnées à l'article L. 224-25-22 et relatives aux conséquences de la résolution pour les contenus numériques et les services numériques, sont applicables à la résolution du contrat de vente d'un bien comportant des éléments numériques.»;

Article L. 217-19 du Code de la consommation français : « I.-Le vendeur veille à ce que le consommateur soit informé et reçoive les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité des biens :

1° Durant une période à laquelle le consommateur peut légitimement s'attendre, eu égard au type et à la finalité des biens et éléments numériques et compte tenu des circonstances et de la nature du contrat, dans le cas d'une opération de fourniture unique du contenu numérique ou du service numérique ;

2° Durant une période de deux ans à compter du moment où les biens comportant des éléments numériques ont été délivrés, lorsque le contrat de vente prévoit la fourniture continue du contenu numérique ou du service numérique pendant une certaine période ;

3° Durant la période pendant laquelle le contenu numérique ou le service numérique est fourni en vertu du contrat lorsque celui-ci en prévoit la fourniture continue pendant une durée supérieure à deux ans.

II.-Lorsque le consommateur n'installe pas, dans un délai raisonnable, les mises à jour mentionnées au I, le vendeur n'est pas responsable des défauts de conformité résultant uniquement de la non-installation des mises à jour concernées, à condition que :

1° Le vendeur ait informé le consommateur de la disponibilité des mises à jour et des conséquences de leur non-installation par le consommateur ; et

2° La non-installation ou l'installation incorrecte par le consommateur des mises à jour ne soit pas due à des lacunes dans les instructions d'installation fournies au consommateur. »

Article L. 217-20 du Code de la consommation français : S'agissant des mises à jour qui ne sont pas nécessaires au maintien de la conformité du bien, le vendeur respecte les conditions suivantes :

1° Le contrat autorise le principe de telles mises à jour et en fournit une raison valable ;

2° Le vendeur informe le consommateur, de manière claire et compréhensible, raisonnablement en avance et sur un support durable, de la mise à jour envisagée en lui précisant la date à laquelle elle intervient ;

3° La mise à jour est effectuée sans coût supplémentaire pour le consommateur ;

4° Le vendeur informe le consommateur que celui-ci est en droit de refuser la mise à jour ou, le cas échéant, de la désinstaller, si la mise à jour a une incidence négative sur son accès au contenu numérique ou au service numérique ou à son utilisation de ceux-ci.

Dans ce dernier cas, la résolution du contrat est de droit et sans frais pour le consommateur, dans un délai maximal de trente jours, à moins que la mise à jour n'ait qu'une incidence mineure pour lui. Le consommateur ne peut toutefois résoudre le contrat si le vendeur lui a proposé de conserver le contenu numérique ou le service numérique sans modification, y compris au moyen d'une désinstallation de la mise à jour, et si ce dernier demeure en conformité dans les conditions prévues à la présente section.

Lorsque le consommateur exerce son droit à la résolution du contrat, les dispositions des articles L. 217-16 et L. 217-17 s'appliquent.

Le présent article n'est pas applicable en cas d'offre groupée au sens de l'article L. 224-42-2.

Concernant la garantie légale des vices cachés, l’article 1641 du code civil français prévoit que : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».
L’article 1648 du code civil français ajoute : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».
Conformément à l’article L 111-4 du Code de la Consommation, Xiaomi indique que la durée de disponibilité des pièces détachées indispensables à l'utilisation des Produits commercialisés est, dans les conditions fixées par le décret n°2021-1943 du 31 décembre 2021, de cinq (5) ans à compter de la date de mise sur le marché de la dernière unité du modèle de Produit concerné.
Pour toute information concernant le droit qui vous est applicable, nous vous invitons à contacter les associations de consommateurs présentes dans votre pays. En l’absence de garantie légale, ou en lieu et place de la garantie légale si le consommateur le souhaite, Xiaomi présente la garantie limitée de conformité suivante.

II. GARANTIE CONTRACTUELLE

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit à l’acheteur d’origine que son Produit Xiaomi ne présentera aucun défaut de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation pendant la durée de Garantie. Sauf mention contraire du droit applicable, la Garantie offerte par Xiaomi couvre une période de : deux (2) ans pour l'unité hôte, deux (2) ans pour la batterie et le chargeur initialement fournis avec le produit, deux (2) ans pour les écouteurs (lorsque ceux-ci sont fournis avec le Produit) le cas échéant, à compter de la date d’achat du Produit. Nonobstant la clause sus-mentionnée, Xiaomi n’exclut pas, ne limite pas et ne suspend pas la période de garantie minimum légale imposée par la loi applicable.

Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit restera ininterrompu et exempt d’erreur.

RECOURS

Si un problème matériel survient et qu’une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, Xiaomi pourra (1) réparer le Produit sans frais, en utilisant des pièces reconditionnées ou neuves, (2) remplacer le Produit par un produit neuf ou reconditionné, ou (3) rembourser le Produit, à l’exclusion d'éventuels frais de port.

En cas de défaut, ces recours seront les seuls et uniques recours possibles, dans les limites autorisées par la loi. Des frais d’expédition et de manutention peuvent être facturés, sauf lorsque la loi l’interdit. Tout produit remplacé sera garanti jusqu’à la fin de la période de garantie initiale ou pendant trente (30) jours, selon ce qui s’avère le plus avantageux pour le client, ou pendant toute période de temps supplémentaire pouvant s’appliquer dans votre juridiction.

COMMENT OBTENIR UN SERVICE DE GARANTIE


Selon la législation en vigueur, Xiaomi peut vous demander de présenter des justificatifs ou des preuves d’achat et la carte de garantie avec le numéro de série du Produit. Il vous incombe d’effectuer une copie de sauvegarde de toutes vos données, aussi bien de vos données personnelles que des logiciels téléchargés ou d’autres fichiers ou programmes stockés sur le produit. Les données, logiciels ou autres informations sur l’équipement sont susceptibles d’être perdus ou supprimés au cours du processus de service, et Xiaomi ne peut être tenue pour responsable de ces dommages ou pertes.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente Garantie limitée s’applique uniquement au Produit fabriqué par ou pour Xiaomi et identifiable par les marques commerciales, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ».

La présente Garantie limitée ne s’applique pas dans les cas suivants : (a) Dommages imputables à des évènements ou catastrophes naturelles (par exemple foudre, tornades, inondations, incendies, séismes ou autres causes étrangères) ; (b) Négligence ; (c) Utilisation commerciale ; (d) Altérations or modifications d’une partie du Produit ; (e) Dommages causés par l’utilisation de produits autres que Xiaomi ; (f) Dommages causés par un accident, abus ou mésusage ; (g) Dommages causés par une utilisation du Produit en dehors des utilisations indiquées par Xiaomi, ou avec une tension ou une source d’alimentation inadéquate ; (h) Dommages causés suite à l’intervention (y compris mises à jour et améliorations) réalisée par toute personne autre qu’un représentant de Xiaomi ou (i) non-respect des instructions ayant trait à l'utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation de logiciels et de données de l’utilisateur ne sont pas couvertes par la présente Garantie limitée. Aucun agent, salarié ou revendeur de Xiaomi n’est autorisé à modifier, améliorer ou étendre la présente Garantie limitée. Si une disposition est réputée illégale ou inapplicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne saurait être affectée ou compromise.

Sauf lorsque la loi l’interdit ou en cas de promesse contraire de la part de Xiaomi, les services après-vente seront limités au pays ou à la région de l'achat initial.

Les produits qui n'ont pas été dûment fabriqués par Xiaomi et/ou qui n’ont pas été dûment acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur Xiaomi agréé ne sont pas couverts par les présentes garanties. Conformément à la loi applicable, vous pouvez profiter de garanties de la part du revendeur non officiel qui a vendu le produit. Dans ce cas, Xiaomi vous invite à contacter le revendeur en question.

La présente garantie ne s’applique ni à Hong Kong ni à Taïwan.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, toutes les garanties implicites (notamment les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) auront une durée limitée à celle de la présente Garantie limitée. Certaines juridictions ne permettent pas de limiter la durée d’une garantie implicite. Dans ces cas, la limitation susmentionnée ne sera pas applicable.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf lorsque la loi en vigueur l’interdit, Xiaomi ne saurait en aucun cas être tenue pour responsable de dommages causés par un accident, de dommages indirects, spéciaux ou consécutifs, en ce compris la perte de bénéfices, de revenus ou de données, de dommages résultant de la violation d’une condition expresse ou tacite de garantie ou de toute autre fondement juridique, même si Xiaomi a été informée de l’éventualité desdits dommages.

Certaines juridictions ne permettent pas d’exclure ou de limiter les dommages spéciaux, indirects ou consécutifs. Il se peut donc que la limitation ou l’exclusion susmentionnée ne s’applique pas à votre cas.

Explications pour les réparations hors garantie

(a) Les prix mentionnés ne sont que des indications pour les services de réparation mentionnés, qui sont effectués en dehors de la garantie légale (https://www.mi.com/fr/service/support/materialprice.html). L'offre finale est faite après l'évaluation de l'appareil. L'offre du centre de service Xiaomi agréé est décisive.
(b) Les prix indiqués sont en euros, TVA applicable comprise.
(c) Dans le cas d'une demande de réparation hors garantie, si le client refuse le devis et n'est pas d'accord avec les résultats de l'inspection, les frais d'inspection et de logistique seront facturés au client. (Si le client retourne l'appareil via un revendeur ou un opérateur, veuillez consulter le revendeur ou l'opérateur pour les frais d'expédition et d'inspection)
(d)Dans le cas d'une demande de réparation sous garantie, si le résultat de l'inspection est que le défaut appartenait à un défaut hors garantie, le client sera également facturé les frais d'inspection et les frais de logistique. (Si le client retourne l'appareil via un revendeur ou un opérateur, veuillez consulter le revendeur ou l'opérateur pour les frais d'expédition et d'inspection)
(e) Si l'offre est acceptée, les frais pour les composants, les réparations et une partie des frais de logistique s'appliqueront.

La satisfaction du client est notre priorité chez Xiaomi, c'est pourquoi Xiaomi fournit également au client une autre alternative en cas de coût de réparation élevé. Si l'appareil est dans le délai légal ou commercial mais que le résultat du défaut n'est pas couvert par la garantie légale ou commerciale et que le total du devis hors garantie est égal ou supérieur à 85% du prix de vente au détail de la produit, Xiaomi le retournera au client non réparé (un frais de logistique s'appliquera). Xiaomi souhaite offrir au client la possibilité de continuer à utiliser les produits Xiaomi en offrant un bonus / remise spécial pour l'achat d'un nouveau produit Xiaomi en ligne. Veuillez contacter Xiaomi directement à service.fr@xiaomi.com pour recevoir une offre spéciale ou de plus amples informations. Merci de votre compréhension.

SERVICE DE GARANTIE DE L'UE

Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union européenne, Xiaomi offre un service de garantie entre les pays où Xiaomi vend officiellement ses Produits. Si vous avez acheté votre Produit en Espagne, en France, en Italie ou au Portugal, vous pouvez ainsi solliciter le service de garantie dans l’un quelconque de ces pays.

CONTACTS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
Adresse email: service.fr@xiaomi.com
Centre de contact XIAOMI: +33 0 805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)

PRODUITS
ÉCOSYSTÈME

DÉCLARATION DE GARANTIE DES PRODUITS ÉCOSYSTÈME

CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS SPÉCIFIQUES ET IL EST POSSIBLE DE PROFITER D’AUTRES DROITS OCTROYÉS PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, VOTRE RÉGION OU VOTRE DÉPARTEMENT. EN EFFET, DANS CERTAINS PAYS, LE DROIT À LA CONSOMMATION PEUT IMPOSER UNE PÉRIODE DE GARANTIE MINIMALE, AUTRES QUE LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI. XIAOMI N’EXCLUT PAS, LIMITE NI SUSPEND D’AUTRES DROITS QUE VOUS POUVEZ DÉTENIR. POUR COMPRENDRE PLEINEMENT VOS DROITS, CONSULTEZ LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE PAYS, PROVINCE OU DÉPARTEMENT.

1. GARANTIE LÉGALE

Dans certains pays, la législation en matière de consommation impose une période de garantie légale minimale. A cet égard, les limitations de garantie exposées ci-dessous n’ont vocation ni à exclure ni à limiter la durée ou les conditions d’une éventuelle garantie légale de sorte que Xiaomi reste responsable de la garantie légale applicable.

Garantie légale applicable aux consommateurs français :

Conformément au droit de la consommation français, Xiaomi est responsable des défauts de conformité stipulés aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du code de la consommation français et de tout vice caché stipulé aux articles 1641 à 1648 et 2232 du code civil français.

En application de l’article L. 217-4 du Code de la consommation français, « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité ».

L’article L. 217-5 du Code de la consommation français dispose que le bien est conforme au contrat :

1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté ».

L’article L. 217-7 du code de la consommation français prévoit que : « Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d'occasion, ce délai est fixé à six mois. Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué ».

En application de l’article L. 217-8 du code de la consommation français : « L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis ».

Article L. 217-12 du Code de la consommation français: « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien ».

Article L. 217-16 du Code de la consommation français : « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention »;

Concernant la garantie légale des vices cachés, l’article 1641 du code civil français prévoit que : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus ».

L’article 1648 du code civil français ajoute : « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents ».

Pour toute information concernant le droit qui vous est applicable, nous vous invitons à contacter les associations de consommateurs présentes dans votre pays.

En l’absence de garantie légale, ou en lieu et place de la garantie légale si le consommateur le souhaite, Xiaomi présente la garantie limitée de conformité suivante.

2. GARANTIE LIMITÉE DE PRODUIT

XIAOMI garantit que les produits sont exempts de tout défaut matériel ou de conception dans le cadre d’une utilisation normale en accord avec le mode d’emploi dudit Produit et dans la durée de garantie.

La durée et les conditions relatives aux garanties légales sont prévues par les lois locales afférentes. La Garantie est fournie pour la durée indiquée ci-dessous.

Catégorie Produit Durée de garantie
Produits de consommation électroniques Projecteur laser 2 ans
Produits de consommation électroniques Écouteurs 2 ans
Produits de consommation électroniques Haut-parleur 2 ans
Produits de consommation électroniques Caméra 2 ans
Produits de consommation électroniques Chargeur 2 ans
Produits de consommation électroniques Batterie externe 2 ans
Produits de consommation électroniques Câble de données 2 ans
Produits de consommation électroniques Mi Selfie Stick 2 ans
Bien-être et santé Purificateur d’air 2 ans
Bien-être et santé Rasoir 2 ans
Bien-être et santé Brosse à dents électrique 2 ans
Bien-être et santé Balance 2 ans
Domotique Routeur 2 ans
Domotique Mi Box 2 ans
Domotique Lampe intelligente 2 ans
Domotique Mi Band 2 ans
Transport Trottinette 2 ans

Xiaomi garantit à l’acheteur d’origine que le produit Xiaomi est exempt de tout défaut matériel ou de conception dans le cadre d’une utilisation normale dans la période mentionnée ci-dessus.

Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit restera ininterrompu et exempt d’erreur.

Xiaomi n’est pas responsable des dommages découlant d’une non-conformité aux instructions liées à l’utilisation du produit.

3. SOLUTIONS

Si un défaut matériel est rencontré et une réclamation fondée est reçue par Xiaomi pendant la période de garantie, Xiaomi va soit (1) réparer le produit gratuitement, (2) échanger le produit, ou (3) rembourser le produit, frais d’expédition exclus.

4. COMMENT PROFITER D’UN SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez fournir le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire garantissant le même degré de protection. Sauf mesures prohibées par la loi, Xiaomi peut vous demander de présenter des preuves d’achat et/ou de vous conformer aux exigences d’inscription avant de profiter du service de garantie.

5. EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf stipulation contraire mentionnée par Xiaomi, la présente Garantie limitée s’applique uniquement au Produit fabriqué par ou pour Xiaomi et identifiable par les marques commerciales, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ». La Garantie limitée ne s’applique pas (a) aux dégâts dus aux catastrophes naturelles, comme la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou autres causes externes (b) aux négligences, (c) à l’utilisation commerciale, (d) aux modifications de tout ou partie du Produit, (e) aux dommages provoqués par une utilisation avec des Produits non-Xiaomi, (f) aux dommages provoqués par un accident, un abus, une mauvaise utilisation (g) aux dommages provoqués par l’utilisation du Produit hors des utilisations autorisées ou prévues décrites par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inappropriée, ou (h) aux dommages provoqués par une maintenance (mises à niveau ou extensions comprises) réalisée par une personne non représentative de Xiaomi. Il en va de votre responsabilité de sauvegarder toutes données, logiciels ou tout autre matériel que vous pourriez avoir stocké ou préservé sur le Produit. Il est probable que les données, logiciel ou d’autres matériels de l’équipement soient perdus ou formatés lors d’une maintenance. Xiaomi n’est pas responsable de ce type de dommages ou de pertes. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n’est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à la présente Garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, la légitimité et l’applicabilité des dispositions restantes ne sauraient être affectées ou impactées. Sauf mesures prohibées par la loi ou promesse contraire par Xiaomi, les services après-ventes sont limités au pays ou à la région de l’achat initial. Les produits qui n’ont pas été dûment importés et/ou n’ont pas été dûment fabriqués par Xiaomi et/ou n’ont pas été dûment obtenus chez Xiaomi ou un revendeur officiel de Xiaomi ne sont pas couverts par les présentes garanties. Conformément à la loi applicable, vous pouvez bénéficier des garanties depuis le détaillant non officiel qui vous a vendu le produit. Pour cela, Xiaomi vous invite à contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit. Les présentes garanties ne s’appliquent pas à Hong Kong et à Taiwan.

6. GARANTIES IMPLICITES

Sauf mesures prohibées par la loi applicable, toutes les garanties implicites (notamment les garanties de commercialisation et de conformité pour un but spécifique) disposent d’une durée de garantie limitée allant jusqu’à la durée maximale de la présente garantie limitée. Certaines juridictions n’autorisent pas les limitations de durée d’une garantie implicite. La limitation ci-dessus ne s’applique donc pas à de tels cas.

7.LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf mesures prohibées par la loi applicable, Xiaomi ne devrait être tenue pour responsable pour tous dommages provoqués par des accidents, indirects, spécifiques ou conséquents, notamment les pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires ou de données, résultant de toute brèche dans une garantie ou condition expresse ou implicite, ou sous toute théorie légale, même si Xiaomi a été informée de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages indirects, spécifiques ou conséquents. La limitation ci-dessus peut ne pas s’appliquer à vous.

CONTACTS XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)
Adresse email: service.fr@xiaomi.com
Centre de contact XIAOMI: +33 0 805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)

TV

DÉCLARATION DE LA GARANTIE LEGALE

MI TV

LA PRESENTE DECLARATION EST PUBLIEE A TITRE INFORMATIF UNIQUEMENT ET A POUR BUT DE VOUS RAPPELER VOS DROITS AINSI QUE LES MODALITES DE MISE EN ŒUVRE DE LA GARANTIE LEGALE CONFORMEMENT AUX DISPOSITIONS DU CODE DE LA CONSOMMATION ET DU CODE CIVIL FRANÇAIS.

1. CHAMP D’APPLICATION DE LA GARANTIE LEGALE

La garantie légale s’applique à tous les consommateurs résidant en France ( le «Consommateur ») qui ont acheté une Mi TV (le « Produit »).

Produit Durée de garantie
Mi TV 2 ans* a compter de la livraison

2. LA GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE

2.1 Conformité du produit

En application de l’Article L217-4 du Code de la consommation « Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

En application de l’Article L217-5 du Code de la consommation « Le bien est conforme au contrat : 1° S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :

  • s'il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
  • s'il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ; 2° Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

2.2 Délais

En application de l’Article L217-12 du Code de la consommation « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

2.3 Mise en œuvre de la garantie

En application de l’Article L217-16 du Code de la consommation « Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours viennent s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir.

Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »

3. GARANTIE LEGALE CONTRE LES VICES-CACHES

En application de l’Article 1641 du Code civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

En application de l’Article 1647 du Code civil « Si la chose qui avait des vices a péri par suite de sa mauvaise qualité, la perte est pour le vendeur, qui sera tenu envers l'acheteur à la restitution du prix et aux autres dédommagements expliqués dans les deux articles précédents. Mais la perte arrivée par cas fortuit sera pour le compte de l'acheteur ».

4. EXCLUSION DE LA GARANTIE

4.1 Exclusion prévue par la loi

En application de Article L. 217-8 du code de la consommation français : « L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut à son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis ».

4.2 Responsabilité de Xiaomi

Sauf stipulation contraire mentionnée par Xiaomi, la présente Garantie s’applique uniquement au Produit officiel de Xiaomi. Xiaomi ne sera pas tenu de mettre en œuvre la présente garantie pour les produits qui n’ont pas été dûment importés et/ou n’ont pas été dûment fabriqués par Xiaomi et/ou n’ont pas été dûment obtenus chez Xiaomi ou un revendeur officiel de Xiaomi. Ainsi Xiaomi vous invite à contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté le produit pour obtenir plus d’information concernant vos droits.

Xiaomi ne sera pas tenu de mettre en œuvre la présente garantie pour les défauts liés aux évènements hors du contrôle de Xiaomi tel que mais non limité aux défauts dus (a) aux catastrophes naturelles (foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou autres causes externes ) (b) aux défauts dus ò une grossière négligences, (c) aux défauts qui résultent d’une mauvaise utilisation non conforme ou hors des utilisations autorisées et prévues ( une tension ou une alimentation électrique inappropriée) , (d) aux dommages dus à des modifications de tout ou partie du Produit, d’une co-utilisation avec des Produits non-Xiaomi et € aux dommages provoqués par un manque ou mauvaise entretien ou maintenance (mises à niveau ou extensions comprises) réalisée par le consommateur ou une personne non mandatée par Xiaomi.

4.3 Responsabilité du Consommateur

Il en va de votre responsabilité de sauvegarder toutes données, logiciels ou tout autre matériel que vous pourriez avoir stocké ou préservé sur le Produit. Il est probable que les données, logiciel ou d’autres matériels de l’équipement soient perdus ou formatés lors d’une maintenance. Xiaomi n’est pas responsable de ce type de dommages ou de pertes. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n’est autorisé à apporter des modifications, des extensions ou des ajouts à la présente Garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, la légitimité et l’applicabilité des dispositions restantes ne sauraient être affectées ou impactées. Sauf mesures prohibées par la loi ou promesse contraire par Xiaomi, les services après-ventes sont limités au pays ou à la région de l’achat initial.

4.4 Limitation des dommages

Sauf si contraire à la loi applicable Xiaomi ne peut être tenue pour responsable pour tous dommages causés directement ou indirectement au Consommateur notamment les pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires ou de données, résultant de toute violation par Xiaomi de toute ouf partie des présentes dispositions ou toute autre théorie légale, et cela même si Xiaomi a été informée de la possibilité de la survenance de tels dommages.

5. MISE EN ŒUVRE DUU SERVICE DE GARANTIE PAR XIAOMI

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez fournir le Produit (a) à l’adresse spécifiée par Xiaomi comme suit , (b) dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire garantissant le même degré de protection.

Sauf mesures prohibées par la loi, Xiaomi peut vous demander de présenter des preuves d’achat et/ou de vous conformer aux exigences d’inscription avant de pouvoir mettre en œuvre la garantie.

Conformément à la loi applicable, si un défaut matériel est rencontré et une réclamation fondée est reçue par Xiaomi pendant la période de garantie, Xiaomi se réserve le droit de vous proposer (à son entière discrétion) (1) la réparation gratuite du Produit, (2) l’échange du Produit ou bien (3) le remboursement le Produit.

Veuillez noter que les frais d’expédition pourront vous être appliqués pour les Produits qui ne rentrent pas dans la présente garantie.

CONTACT XIAOMI

Web Chat: https://www.mi.com/fr (heures de chat du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00) Adresse email: service.fr@xiaomi.com Centre de contact XIAOMI: +33 0 805 370 916 (heures de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 18h00)

Fin du Document.