LIVRAISON FAQ

 LIVRAISON FAQ

1.Le rayon d'expédition(Livrasion)

Le rayon d'expédition est compris dans les 13 régions métropolitaines de France (y compris la Corse). Le rayon de livraison ne comprend pas les régions et départements d'outre-mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion ou Mayotte), les territoires d'outre-mer administrés par la France (Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna ou Nouvelle-Calédonie), les terres australes et antarctiques françaises ou Clipperton Island.
 

2.Frais d'expédition

La livraison est gratuite à partir de 69,00 € (y compris 69,00 €). Pour les commandes qui ne sont pas admissibles à la livraison gratuite, des frais de 5,00 € seront facturés.
 

3.Horaires

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture (9h30-18h00) et le samedi matin. Le service de livraison n'est pas disponible le dimanche.
 

4.Délais d'expédition

Les commandes sont normalement expédiées en un jour ouvrable. Les commandes arrivent normalement dans les 4 jours ouvrables après expédition pour les 12 régions métropolitaines contiguës de France (hors Corse). Les délais de livraison peuvent être plus longs lors de grands événements, de vacances ou en cas de circonstances imprévues.

5 . Réception d'une commande
1) Lors de la commande, veuillez fournir une adresse de livraison, un numéro de téléphone et une adresse électronique exacts. S'il y a eu une erreur dans l'information d'expédition, assurez-vous d'aviser le fournisseur de service de livraison le plus tôt possible.

2) Dès réception de la commande, veuillez l'inspecter pour vous assurer qu'elle est intacte et non endommagée. Les clients doivent signer pour la commande avant d'ouvrir l'emballage du produit pour inspection. Si le colis ou le sceau a été endommagé pendant l'expédition, le client a le droit de refuser le colis. Si l'emballage extérieur et le sceau ne sont pas endommagés mais que des parties du produit sont manquantes lors de l'ouverture de l'emballage, veuillez contacter le centre de service Xiaomi et conserver l'emballage dans son état original.

3) En cas de problème de qualité du produit découvert après réception du colis, veuillez contacter le centre de service Xiaomi pour assistance.

4) Si une commande n'est pas livrée dans un délai d'un mois après le paiement, veuillez contacter le Centre de Service Xiaomi pour assistance. Si une commande n'est pas reçue dans les 3 mois et que le client n'en a pas informé le centre de service, la commande ne peut être récupérée car les enregistrements du service de livraison ne sont conservés que pendant 3 mois.

6 . Modification de l'adresse de livraison
La modification de l'adresse de livraison d'une commande n'est pas prise en charge une fois la commande passée.

7. Destinataire de l'ordre
Si un colis est livré à un destinataire incorrect, le destinataire de la livraison erronée doit contacter le centre de service Xiaomi pour assistance. Un client peut autoriser un tiers à agir à titre de destinataire. Toutefois, s'il en résulte une fuite de renseignements personnels ou classifiés, le client en assume la responsabilité.

8. Refus de commande
En cas de refus d'une livraison par un client, le service de livraison de Xiaomi conservera la commande pendant 14 jours en confirmant le refus. Le 15ème jour, la commande sera expédiée pour retourner à l'entrepôt de Xiaomi. Une fois la commande arrivée à l'entrepôt, Xiaomi s'occupera du remboursement.

9. Suivi de commande
Xiaomi utilise les services de livraison de Colissimo. Les clients peuvent suivre leurs commandes sur mi.com ou sur HTTPS://WWW.LAPOSTE.FR/PARTICULIER/OUTILS/SUIVRE-VOS-ENVOIS.

10. Où se trouve l'entrepôt ?
Notre entrepôt est situé à Paris, et votre commande sera expédiée de cet entrepôt.

11. Contacter le service client Xiaomi
Connectez-vous ou créez un compte sur www.mi.com/fr
0 805 37 09 16
Horaire d’ouverture:
Lundi au vendredi: 9h à 20h
Samedi: 9h à 18h
Assistance via chat: www.mi.com/fr/support
service.fr@xiaomi.com