POLITICA DE DEVOLUCIÓN
GUÍAS GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Esta constituye la Política General de Devoluciones de XIAOMI ("XIAOMI", "nosotros" o "nuestras") que se aplican solo a los productos que usted compre directamente en el sitio web de www.mi.com/es (MI.COM). Para que se aplique la Política General de Devoluciones, todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas en el presente documento.
• Todas las devoluciones de productos requieren un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Puede contactarnos para obtener un número de RMA.
• Si devuelve productos en los que haya almacenado información personal, debe borrar esta información por completo antes de enviarnos el/los producto/s. Para teléfonos Xiaomi, también deberá cerrar la sesión en su Cuenta Mi personal antes de enviar el dispositivo.
• Para compra de artículos de gran tamaño (por ejemplo, scooter o Mi TV), conserve el paquete original durante al menos 15 días, dentro del período de la política de devolución, para usarlo en caso de solicitar una devolución o reemplazo de la unidad.
Los productos que XIAOMI reciba en cualquiera de las siguientes condiciones no son aptos para devolución y serán rechazados:
• Cualquier producto no comprado en MI.COM.
• Cualquier producto con IMEI faltante, dañado, alterado o ilegible, o sin la etiqueta del número de serie, el modelo del fabricante o la etiqueta del número de pieza.
• Cualquier producto que se devuelva sin el embalaje y los accesorios originales, incluida la caja, los manuales, los cables y todos los demás artículos incluidos originalmente con el producto.
• Cualquier producto que presente daño físico.
• Cualquier producto que aparezca manipulado, personalizado o alterado de alguna manera.
• Cualquier producto consumible y/o de uso personal o higiene que ya está abierto y/o usado, como por ejemplo, cepillo de diente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ESTÁNDAR
• Devolución para reembolso: dentro de los primeros 15 días delcalendario a partir de la fecha de la factura o la fecha de entrega, la que sea posterior. Estas devoluciones no se aplican para las compras realizadas en www.mi.com para Profesionales. Para mayor información consulte: https://www.mi.com/es/support/terms/terms-and-conditions-for-business-customers .
• Le ofreceremos la opción de devolver el producto a través de un servicio de transporte pre pagado. Puede obtener un número de orden de recogida a través del correo electrónico, después de crear la RMA en el centro de atención al cliente de MI.
• Tanto si se devuelve el producto por cualquier motivo como si se devuelve para sustituir el producto defectuoso, XIAOMI se hará cargo de los gastos de devolución. Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución, consulte las secciones Política general de devoluciones e Información adicional sobre devoluciones de esta página.
ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
XIAOMI correrá con los gastos de envío de la devolución si el artículo está defectuoso por motivos del fabricante (sin culpa del cliente) o dentro del periodo de 15 días de devolución gratuita. Un artículo devuelto debe estar en conformidad con la política de devolución de XIAOMI. Se puede obtener un número de albarán por correo electrónico después de crear el RMA a través del centro de contacto de clientes de XIAOMI.
• Los clientes deben seguir las instrucciones de envío de devolución mencionadas en la política de devolución de XIAOMI y el correo electrónico de la guía.
• Para la devolución de artículos grandes (por ejemplo, scooter, proyector láser), por favor, mantenga el paquete original en caso de cualquier solicitud de devolución o reemplazo futuro.
INFORMACIÓN ADICIONAL DE DEVOLUCIÓN
OFERTAS DE LOTES DE PRODUCTO
El lote incluye dos o más artículos que deben comprarse juntos. Los artículos vendidos como parte de un lote no pueden devolverse individualmente para reembolso o reemplazo. Para recibir un reembolso o reemplazo, todos los artículos incluidos en el paquete deben devolverse dentro del Período de Política de Devolución de XIAOMI correspondiente.Si un lote incluye dos o más artículos para un solo producto y uno de ellos es defectuoso, el cliente podrá solicitar un reembolso o reemplazo.
ARTÍCULOS DE PROMOCIÓN
XIAOMI puede ofrecer artículos promocionales gratis con sus productos. Para recibir un reembolso o reemplazo de una promoción, todos los artículos deben ser devueltos. De lo contrario, la devolución para reembolso o reemplazo será rechazada.
ARTÍCULOS FUERA DE STOCK (BACK-ORDER)
Si XIAOMI ha descatalogado un artículo que se envía para su reemplazo, o si ese artículo simplemente está agotado, XIAOMI le emitirá un reembolso.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO DE MI
ESTE TUTORIAL LO GUIARÁ A TRAVÉS DEL PROCESO SOBRE CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO XIAOMI COMPRADO EN MI.COM.
• Primero, puede solicitar un número de RMA comunicándose con el Centro de Atención al Cliente de MI. Recibirá un correo electrónico con el número de recogida prepagado dentro de los siguientes 2 días hábiles.
• A continuación, realice la copia de seguridad y borre todos los datos personales en el producto.
• Luego, siga las instrucciones del correo electrónico: empaquete el producto correctamente, diríjase al punto de entrega de Correos más cercano y complete el documento que le proveerán. A continuación, Correos enviará el producto al centro de servicio autorizado de XIAOMI.Para evitar la cancelación de su orden de servicio, por favor devuelva el equipo dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la etiqueta del transporte.
• Luego, el centro de servicio autorizado de XIAOMI procesará su solicitud de devolución una vez recibido el producto.
• Puede usar el código de envío para rastrear el estado del envío.
NO APTO PARA DEVOLUCIÓN
Si no es posible crear una devolución, puede deberse a uno de los siguientes motivos.
EL ARTÍCULO HA SUPERADO EL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN
Si su artículo ha superado el período de devolución elegible, ya no puede devolverlo a XIAOMI pero puede aún tener una garantía en vigor con XIAOMI para su reparación o reemplazo. Para verificar la cobertura y las opciones de la garantía XIAOMI consulte la página sobre Política de Garantía.
OTRAS RAZONES
Si un artículo está dentro de la política y el período de devoluciones, enumerados en la página del producto, pero no puede crear una devolución, contáctenos para obtener más ayuda.