Información básica en materia de protección de datos:
Para poder garantizar sus derechos e intereses en relación con esta encuesta, le rogamos que lea detenidamente las siguientes condiciones:
Responsable del tratamiento de datos: Xiaomi Technology Netherlands B.V.
Fines: La información que se recoge en este cuestionario se utiliza únicamente con el fin de prestarle nuestros servicios posventa, como los de reparación, mantenimiento, contacto, registro y entrega, de conformidad con las condiciones del servicio.
Base jurídica del tratamiento: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato del que es parte el interesado.
Receptores de los datos: Centros de servicio autorizados.
Derechos de los interesados: Puede ejercer sus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación o supresión) a través del siguiente enlace https://privacy.mi.com/support/?locale=en
Más información: Puede obtener más información consultando la política de privacidad de Xiaomi a través del siguiente enlace https://www.mi.com/es/about/privacy/.
Al marcar esta casilla, acepta las condiciones del servicio que se indican en esta página y el aviso de privacidad mencionado anteriormente.
Condiciones del servicio
Xiaomi Technology Netherlands B.V. (en lo sucesivo, Xiaomi) y los centros de servicio autorizados («Centro de Servicio Autorizado») se dedican a proporcionarle un servicio posventa en pleno cumplimiento de la normativa local y la legislación aplicable.
Ahora ofrecemos un servicio de reparación por correo para teléfonos móviles, tablets, televisores y scooters («Su Dispositivo»), accesible a través del siguiente enlace https://www.mi.com/es/support/aftersales/apply. Para reparaciones relacionadas con otras categorías de productos, le rogamos que se ponga en contacto con los Centros de Servicio Autorizados o con nuestro Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi llamando al 900 128 128 (de lunes a viernes: 9:00-21:00).
Tras el envío de una solicitud de servicio de reparación para Su Dispositivo por correo, un Centro de Servicio Autorizado se coordinará de inmediato con el proveedor de servicios logísticos designado. En paralelo le informará dentro de los 3 días siguientes de las instrucciones para gestionar su envío. En dicha notificación, se incluirá el código de envío imprescindible para su gestión. En caso de entrega en una oficina de mensajería, el código de envío tendrá una validez de 30 días a partir de la fecha de recepción, y debe aportarlo al personal que le atienda en la oficina de mensajería para su gestión. En caso de recogida a domicilio, siga las instrucciones según el correo electrónico que le envíe el Centro de Servicio Autorizado y el transportista recogerá su dispositivo con un servicio auto-certificado. Consulte [https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle] para obtener más información sobre los puntos de entrega. Si su dispositivo no está cubierto por la garantía, deberá abonar los gastos de envío ida y vuelta (dos trayectos), cuyo importe, se le enviará junto con otros gastos por correo electrónico. El estado en tiempo real del proceso de reparación puede seguirse a través de https://www.mi.com/es/support/service-progress indicando el IMEI/SN o el número de la orden de servicio.
Antes de enviar su dispositivo para su reparación, le recomendamos que haga una copia de seguridad completa de sus datos y que se asegure de que su cuenta Xiaomi y demás cuentas privadas se han cerrado. Asimismo, proteja la información confidencial, privada o personal, desactive todas las contraseñas de seguridad y retire la tarjeta SIM. Se recomienda borrar los datos después de la copia de seguridad. Tenga en cuenta que el centro de servicio no asume ninguna responsabilidad por la posible pérdida de datos atribuida al proceso de reparación.
Para iniciar un procedimiento de reclamación de garantía, es esencial que proporcione información básica (como el número de pedido, una copia de la factura original, la orden de compra, etc.) y que la adjunte a su dispositivo cuando lo envíe al Centro de Servicio Autorizado. El hecho de no facilitar esta información, o de presentarla de forma incompleta o de ocultarla intencionadamente da derecho al Centro de Servicio Autorizado a rechazar la prestación del servicio de garantía.
A menos que Xiaomi lo especifique explícitamente, el Centro de Servicio Autorizado empleará una serie de diagnósticos e intervenciones, como, entre otras, la recuperación de software y las inspecciones de desmontaje de hardware, en el curso de la resolución de problemas con su producto Xiaomi.
En caso de daños causados por líquidos, alteraciones físicas de la apariencia, modificaciones no autorizadas de hardware y software, desastres naturales, factores humanos y otros problemas no relacionados con la calidad que no estén cubiertos por la garantía legal, el centro de servicio se reserva el derecho de utilizar los materiales estipulados por Xiaomi. Consulte https://www.mi.com/es/support/spare-parts-price/ para obtener más información sobre los casos en los que no se aplica la garantía. Si el producto que se va a reparar corresponde a los casos que no están cubiertos por la garantía, el Centro de Servicio Autorizado informará del precio y la forma de pago de cada artículo en el correo electrónico de presupuesto. Los cargos asociados incluirán los gastos fundamentales de mano de obra, los costes de material y los gastos de envío de ida y vuelta (dos trayectos). El presupuesto definitivo posterior a la inspección, expresado como el total de la factura emitida por el Centro de Servicio Autorizado, será vinculante jurídicamente. En el caso de que la solicitud de reparación no esté cubierta por la garantía, si rechaza el presupuesto, deberá abonar la tasa de inspección y los gastos de envío de ida y vuelta. Posteriormente, se le devolverá Su Dispositivo. Si pierde el paquete, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi o con el Centro de Servicio Autorizado para obtener ayuda.
Para situaciones que no estén cubiertas por la garantía legal: (1) no se puede garantizar que para la reparación se utilicen las mismas piezas de repuesto que se utilizaron originalmente en el dispositivo, ya que esto puede depender de la disponibilidad de existencias en el momento que corresponda; (2) se repararán únicamente los problemas que haya planteado en la solicitud enviada, por lo que es posible que, después de la reparación, se sigan produciendo otros problemas que no se hayan planteado en la solicitud enviada; en concreto, no se repararán daños externos como arañazos o similares si no se solicita y, por lo tanto, seguirán estando en el producto; y (3) si el Centro de Servicio Autorizado confirma que su dispositivo no puede repararse, será informado de antemano de los posibles resultados. Lamentablemente, puede que no sea posible restablecer el estado anterior a la reparación.
Las reparaciones que no impliquen defectos perceptibles y que se limiten exclusivamente a actualizaciones de software, no se anotarán como registros válidos de reparaciones de hardware.
Cuando la reparación haya finalizado, el Centro de Servicio Autorizado facilitará la devolución de Su Dispositivo a la dirección de envío original. Si la dirección u otros datos relevantes cambian, es su obligación notificarlo a tiempo al centro de servicio. Puesto que es posible que el envío del dispositivo no se lleve a cabo correctamente si la dirección y los datos de envío no son correctos, le rogamos que se asegure de haber enviado una dirección de envío correcta y válida, así como datos de contacto precisos. Xiaomi no se hace responsable de ninguna pérdida de dispositivos atribuible a cambios en los datos enviados.
Como garantía de la calidad del servicio y la protección de los derechos legales en Europa, Xiaomi o el Centro de Servicio Autorizado, recopilará los datos del usuario debidamente, asegurando el estricto cumplimiento de la legislación y los reglamentos pertinentes, así como la defensa de los principios establecidos en la sección anterior «Información básica en materia de protección de datos».
Xiaomi se reserva el derecho a introducir modificaciones en estas condiciones de servicio a su discreción y en cualquier momento.
Estas condiciones se rigen por la legislación española .