Política de Devoluciones – mi.com & Xiaomi App

1. Información General

Esta Política de Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas por consumidores directamente a Xiaomi Technology Netherlands B.V. (en lo sucesivo, "Xiaomi", "Nosotros" o "Nuestro"), una sociedad constituida conforme a la legislación de los Países Bajos, con domicilio social en E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, La Haya, Países Bajos, e inscrita en el Registro Mercantil de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) bajo el número 72954914. Esta política se aplica exclusivamente a las compras realizadas a través de la tienda oficial en línea de Xiaomi en www.mi.com/es o de la aplicación oficial Mi Store (el "Sitio Web"). Estas directrices complementan los Términos y Condiciones específicos de cada país disponibles en [mi.com/es].

Las compras realizadas a través de terceros distribuidores, mercados en línea (marketplaces) o revendedores autorizados están sujetas a la política de devoluciones del vendedor correspondiente.

En virtud de esta Política de Devoluciones, usted puede devolver un producto en dos situaciones:

  •  Derecho de Desistimiento: desea devolver un producto que se encuentra en perfecto estado de funcionamiento, sin necesidad de justificación.

  •  Producto Defectuoso o No Conforme: el producto presenta un defecto de fabricación o carece de conformidad con el contrato de compra.

    Cada situación se describe en detalle a continuación.

2. Derecho de Desistimiento

2.1 ¿Qué es el Derecho de Desistimiento?

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, los consumidores que adquieren bienes en línea tienen derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación. En Xiaomi, ofrecemos un período de desistimiento comercial ampliado de 15 días a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material de los bienes. Si su pedido consta de varios artículos que se entregan por separado, el plazo computará a partir del día en que reciba el último artículo.

2.2 Gastos de Envío de la Devolución

En general, Xiaomi asume los gastos de devolución de los bienes derivados del ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, para determinadas categorías de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo ordinario (por ejemplo, electrodomésticos de gran tamaño o artículos voluminosos), el cliente correrá con los costes directos de la devolución de los bienes. El coste máximo estimado de devolución para dichos artículos es de aproximadamente entre 30 € y 150 € por mercado.

En el caso de grandes electrodomésticos, pueden aplicarse costes adicionales si el producto ha sido instalado y requiere su desinstalación antes de la devolución. El coste estimado de desinstalación se le comunicará antes de la compra o al tramitar la devolución. Si Xiaomi no le ha informado de la obligación de asumir los gastos de envío de la devolución antes de la compra, usted no estará obligado a abonar dichos costes.

2.3 Reembolso

Si desiste del contrato, Xiaomi le reembolsará todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca Xiaomi), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Xiaomi podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si Xiaomi no le ha facilitado la información sobre el derecho de desistimiento de conformidad con la ley, usted no será responsable de la disminución de valor.

2.4 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a las siguientes categorías de bienes:

· Bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.

· Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros artículos.

· Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.

· Contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su previo consentimiento expreso y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

· Si los artículos se vendieron como parte de un paquete (bundle), el desistimiento de la compra implica la devolución de la totalidad del paquete. Los accesorios, artículos promocionales o regalos entregados junto con los bienes también deben ser devueltos. Los productos fuera del período de desistimiento o que se encuentren dentro de las excepciones anteriores podrán seguir beneficiándose de la cobertura de la garantía legal; consulte la [Política de Garantía] para obtener más detalles.

· Bienes a los que les falte, tengan dañado, alterado o ilegible el IMEI, el número de serie, el modelo del fabricante o las etiquetas con el número de pieza.

2.5 Cómo Ejercer su Derecho de Desistimiento

Puede presentar una declaración de desistimiento a través de cualquiera de los siguientes métodos:

· A través de la Función de Desistimiento (recomendado): Xiaomi proporciona una función específica de desistimiento en el Sitio Web y en la Xiaomi App. Inicie sesión en su Mi Cuenta, vaya al Centro de Pedidos y haga clic en "Desistir del contrato aquí". Siga el proceso de dos pasos: (1) haga clic en el botón, (2) confirme su desistimiento en la página siguiente. Deberá facilitar o confirmar su nombre, los datos del contrato/pedido y el medio electrónico por el que se le enviará la confirmación. Tras el envío, Xiaomi le remitirá inmediatamente un acuse de recibo en un soporte duradero (correo electrónico), que incluirá el contenido, la fecha y la hora de su solicitud. Si su pedido contiene varios productos, podrá seleccionar de qué producto(s) específico(s) desea desistir.

· A través del Centro de Pedidos: inicie sesión en su Mi Cuenta y envíe una solicitud de Devolución/Sustitución a través del Centro de Pedidos en [mi.com/es centro de pedidos].

· Por Correo Electrónico: envíe una declaración inequívoca de desistimiento a service.es@support.mi.com.

· Por Teléfono: llame al 900128128 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

· A través del Chat del Sitio Web: utilice el chat en línea disponible en el Sitio Web.

· Mediante el Formulario de Desistimiento Modelo: cumplimente y envíe el formulario facilitado en la Sección 2.7 a continuación. Complete and return the form provided in Section 2.7 below.To meet the withdrawal deadline, it is sufficient for you to send your communication before the 15-day period has expired.

3. Devolución de Productos Defectuosos o No Conformes

3.1 ¿Cuándo puede utilizarlo?

Si su producto presenta un defecto de fabricación o una falta de conformidad con el contrato de compra que ya existiera en el momento de la entrega, tiene derecho a solicitar la reparación, sustitución, reembolso o rebaja del precio de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables. Conforme a la legislación española para bienes de consumo vendidos a partir del 1 de enero de 2022, este derecho se aplica durante un período mínimo de tres (3) años desde la fecha de entrega, a menos que la legislación nacional aplicable prevea un plazo superior o que Xiaomi lo haya indicado explícitamente. Estos derechos legales se aplican con independencia de cualquier garantía comercial de Xiaomi.

3.2 Medidas Correctoras Disponibles

· Reparación o Sustitución: Xiaomi reparará o sustituirá el producto defectuoso sin coste adicional para usted. Si la reparación o la sustitución resultan imposibles o conllevan costes desproporcionados, Xiaomi podrá ofrecer en su lugar un reembolso o una reducción del precio.

· Reembolso o Reducción del Precio: si la reparación y la sustitución no son viables, o si tiene derecho a resolver el contrato en virtud de la legislación aplicable, Xiaomi le reembolsará el precio de compra. Para más detalles, consulte la [Política de Garantía] disponible en el Sitio Web.

3.3 Gastos de Envío de la Devolución

Para todas las devoluciones de productos defectuosos o no conformes, Xiaomi correrá con todos los gastos de envío de la devolución. Una vez aprobada su solicitud de devolución, se le facilitará una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico, o bien Xiaomi organizará la recogida por mensajería a su cargo.

Si, tras la inspección, Xiaomi determina que el producto no es defectuoso o que el problema fue causado por un uso indebido o daños no cubiertos por los derechos legales o la garantía, Xiaomi podrá devolverle el producto. Solo se podrán cobrar costes razonables de inspección o envío cuando se le haya informado previamente de dichos costes y siempre que lo permita la legislación aplicable.

3.4 Cómo Iniciar la Devolución de un Producto Defectuoso

Puede presentar una solicitud de devolución a través de cualquiera de los siguientes canales:

· A través del Centro de Pedidos: inicie sesión en su Mi Cuenta y envíe una solicitud de Devolución/Sustitución a través del Centro de Pedidos en [mi.com/es centro de pedidos].

· Por Correo Electrónico: envíe una descripción del defecto y el justificante de compra a service.es@support.mi.com.

· Por Teléfono: llame al 900128128 (de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00).

· A través del Chat del Sitio Web: utilice el chat en línea disponible en el Sitio Web. Xiaomi podrá solicitar un justificante de compra, el número de serie/IMEI del producto, fotografías o información de diagnóstico antes de emitir un Número de Servicio de Devolución (RSN).

4. Cómo Funciona el Proceso de Devolución

Independientemente de si devuelve un producto en ejercicio del derecho de desistimiento o debido a un defecto, el proceso sigue los mismos pasos:

Paso 1: Envíe su Solicitud

Póngase en contacto con Xiaomi a través de uno de los canales descritos anteriormente. Recibirá un Número de Servicio de Devolución (RSN) una vez que su solicitud sea revisada y aprobada.

Paso 2: Reciba las Instrucciones de Devolución

Tras la aprobación, Xiaomi se pondrá en contacto con usted para facilitarle instrucciones detalladas de embalaje y envío por correo electrónico. En los casos en que corresponda, se incluirá una etiqueta de envío de devolución prepagada. Para grandes electrodomésticos, el proveedor de servicios autorizado de Xiaomi se pondrá en contacto con usted para concertar una cita de inspección y recogida a domicilio.

Paso 3: Prepare el Producto

Antes del envío, asegúrese de cumplir con lo siguiente:

· Realice una copia de seguridad y elimine todos los datos personales y/o información confidencial almacenados en el producto. Xiaomi no se hará responsable de ninguna pérdida de datos o de privacidad derivada de la falta de eliminación de datos antes de devolver el producto o productos.

· Cierre la sesión de todas las cuentas asociadas, incluidas su Mi Cuenta de Xiaomi y su cuenta de Google.

· Desconecte el producto de cualquier dispositivo conectado y retire las tarjetas SIM o de memoria.

· Embale cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte, utilizando la caja original de venta al público y todos los accesorios siempre que sea posible.

· Incluya el justificante de compra y cualquier artículo promocional o regalo recibido con el producto.

Paso 4: Envíe el Producto

Deposite el paquete en la oficina de correos más cercana o solicite un servicio de recogida (si procede) para su entrega en el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi. El producto debe ser enviado a Xiaomi a más tardar 15 días después de recibir la etiqueta de devolución. Las etiquetas de devolución caducarán una vez transcurrido este plazo. Conserve el comprobante de envío (número de seguimiento, resguardo de depósito) hasta que su caso esté totalmente resuelto. En el caso de grandes electrodomésticos y otros productos voluminosos, Xiaomi organizará la recogida en su domicilio; se le facilitarán instrucciones específicas una vez aprobada su solicitud de devolución.

Paso 5: Recepción e Inspección del Producto

Una vez que el Centro de Servicio Autorizado de Xiaomi reciba el producto o productos devueltos, su solicitud de devolución será procesada e inspeccionada. Se le notificará el resultado de la inspección.

Paso 6: Reembolso, Sustitución o Reparación

  •  Devoluciones por desistimiento: si el producto cumple las condiciones de devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original en un plazo de 15 días. Si el producto no cumple las condiciones, se le podrá devolver.

  •  Productos defectuosos: si el producto cumple las condiciones de devolución, se procederá al envío de un producto de sustitución, se realizará una reparación o se emitirá un reembolso.