CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra tienen por objeto definir las condiciones en las que Recommerce Solutions puede recomprar un Producto a un Cliente, mediante el presente sitio web, que ofrece una plataforma de recompra accesible en el Sitio.
Estas condiciones se aplican entre el Cliente que desea revender uno de sus productos a través de esta plataforma, y Recommerce Solutions (en adelante "la Compañía").
Los términos y expresiones, definidos a continuación, utilizados en estas condiciones de compra con mayúscula tienen el significado indicado a continuación y dichos términos y expresiones definidos a continuación en singular pueden designar sus plurales y viceversa:
"CONDICIONES GENERALES o CGC": se refiere a las presentes condiciones generales de compra.
"Cliente": se refiere a las personas físicas mayores de edad, o a los representantes legales de menores o incapacitados, que tengan acceso a Internet y una dirección de correo electrónico válida, y que deseen utilizar el Servicio del Sitio para revender su Producto a la Compañía. El uso del Servicio está reservado a las personas cuyos ingresos procedentes de las transacciones realizadas a través de este Servicio desde el 1 de enero sean inferiores a
2.000 euros y que hayan realizado menos de 30 transacciones a través de este Servicio durante el año natural en curso.
"Solicitud": designa el momento en el que el Cliente confirma definitivamente que desea vender su Producto a la Compañía en el Sitio en las condiciones establecidas por la Compañía en el Sitio y en las CGC.
"Tasación": significa la inspección llevada a cabo por la Compañía, o cualquier tercero designado por la Compañía, de los Productos recibidos por la Compañía de los Clientes, como parte del Servicio, con el fin de comprobar la exactitud de las declaraciones realizadas por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud y relativas al Producto con el fin de determinar el Valor Final del Producto.
"Parte" significa la Compañía o el Cliente.
"Partes": se refiere conjuntamente a la Compañía y al Cliente.
"Producto": se refiere al dispositivo electrónico en su totalidad, así como a cualquier accesorio que pueda llevar adjunto, que el Cliente desee transferir a la Compañía a través del Servicio.
"Servicio": se refiere al servicio de recompra operado por la Compañía a través del Sitio y que permite a los Clientes transferir la propiedad de sus Productos a la Compañía a cambio del pago del Valor Final.
"Sitio": se refiere al presente sitio web que permite a los Clientes utilizar el Servicio.
"Compañía": se refiere a RECOMMERCE SOLUTIONS, una sociedad anónima con un Consejo de Administración y un Consejo de Supervisión y un capital de 328.295,10 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Créteil con el número 513.969.402 R.C.S. Créteil, con domicilio social en 54, Avenue Lénine, 94250, GENTILLY. Puede ponerse en contacto con la Compañía por correo electrónico en la siguiente dirección: support- tradein+es@recommerce.com.
"Valor estimado de recompra": significa el valor de un Producto estimado por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud.
"Valor Final": se refiere al valor del Producto fijado por la Compañía tras la Tasación. Sólo el Valor Final es vinculante para la Compañía.
"Validación de la Recompra": el momento en que el Producto ha sido tasado y su Valor Final definitivamente determinado por la Compañía.
La validación de la recompra no está sujeta a la aceptación del Cliente y es automática cuando el Valor Final corresponde al Valor Estimado de Recompra. Está sujeta a la aceptación del Cliente, en las condiciones definidas en las Condiciones Generales, si el Valor Final difiere del Valor Estimado de Recompra.
"Pago": Significa el importe abonado por la Compañía al Cliente a cambio de la transmisión de la propiedad del Producto del Cliente a la Compañía, y que equivale al Valor Final.
Artículo 2: Aceptación
La Solicitud implica la aceptación sin reservas de las CGC por parte del Cliente.
Queda expresamente acordado entre las Partes que el Cliente sólo podrá transferir Productos desbloqueados a la Compañía a través del Servicio (independientemente de los mecanismos de bloqueo disponibles en dicho Producto).
En caso de que un Cliente utilice el Servicio para vender un Producto bloqueado, la Compañía no podrá comprarlo y devolverá dicho Producto al Cliente a expensas de este último; el Cliente reconoce expresamente que en tal caso no tendrá derecho a la recompra de su Producto y que el Producto le será devuelto a su cargo de conformidad con las CGC.
Al aceptar las CGC, el Cliente garantiza que es el propietario del Producto y de los accesorios que lo acompañan, objeto de la Solicitud.
Artículo 3: Objeto y ámbito de aplicación
El objeto de las CGC es definir las condiciones de uso del Servicio prestado por la Compañía en el Sitio.
Las Condiciones Generales se aplican únicamente y sin restricciones a todas las compras de Productos por parte de la Compañía a Clientes en el Sitio.
La Compañía sólo ofrece el Servicio en España.
Los Términos y Condiciones Generales se aplican con exclusión de todos los demás términos y condiciones y son accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o cualquier otro documento contradictorio, a menos que se renuncie expresamente de antemano por escrito por la Compañía. La Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento.
En caso de modificación de las CGC, las CGC aplicables a la compra serán las CGC en vigor en el momento de la Solicitud del Cliente en el Sitio.
Las CGC entran en vigor en cuanto se publican en el Sitio y sustituyen inmediatamente a las CGC anteriores para todas las operaciones futuras.
Toda venta efectuada por el Cliente a la Compañía en el Sitio implica la aceptación incondicional de las disposiciones de las CGC.
Artículo 4: Condiciones de acceso al Servicio
El uso del Servicio está reservado a los clientes individuales, que también aceptan que el comercio se someta a las Condiciones Generales de Uso del Sitio y de los Servicios.
Artículo 5: Descripción del servicio
De conformidad con los CGC, el Servicio permite al Cliente transferir la propiedad de su Producto a la Compañía a cambio de un Pago.
Corresponde al Cliente seleccionar en el Sitio el o los Productos que desea vender a la Compañía y seguir todos los pasos indicados por el Sitio.
Dado que la Compañía debe cumplir con sus obligaciones legales, en particular en lo que respecta al mantenimiento de un registro policial para la compra de bienes de segunda mano, el Cliente debe proporcionar a la Compañía sus datos de contacto exactos, en particular su apellido, nombre, lugar de residencia, así como una copia de su documento de identidad, o proceder a la verificación de identidad en línea requerida en el Sitio y transmitir su extracto bancario a su nombre.
El Cliente también debe proporcionar la información solicitada por la Compañía sobre las características y el estado del Producto.
Una vez completados estos pasos, se ofrece al cliente un Valor de recompra Estimado.
El Cliente queda informado de que la recompra ofrecida en el Sitio está condicionada a que el Valor Estimado de la recompra se corresponda con el Valor Final.
Si el Valor Comercial Estimado difiere del Valor Final, se aplicarán las condiciones del artículo 8.
La Compañía informa al Cliente de que se reserva el derecho a negarse a comprar el Producto de un Cliente con el que tenga un litigio o con el que haya tenido un litigio, constituyendo este litigio un motivo legítimo para negarse a comprar un Producto.
Artículo 6: Condiciones de pago
El Cliente recibe el importe del Pago mediante transferencia bancaria, en los plazos y condiciones aquí detallados.
El Cliente deberá introducir sus datos bancarios al realizar la Solicitud. Esta forma de pago se ofrece gratuitamente y se efectuará al Cliente en un plazo de CUARENTA Y OCHO (48) horas laborables a partir de la Validación de la Aceptación.
Artículo 7: Valor estimado de recompra
Tasación del valor estimado del recompra
El Valor Estimado de recompra del Producto indicado en el Sitio cambia con el tiempo y depende de las características del Producto (modelo, funcionamiento, estado, etc.) introducidas por el Cliente.
El Valor Estimado de recompra indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud está sujeto a la conformidad de las declaraciones del Cliente sobre el estado del Producto en cuestión, así como al cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente documento y de los plazos de envío, descritos a continuación, para dicho Producto. En otras palabras, el Valor Estimado de recompra sólo será vinculante para la Compañía si se cumplen las condiciones y garantías establecidas en el presente documento y, en particular, si las características del Producto declaradas por el Cliente coinciden con el resultado de la Evaluación Técnica, y si el Producto se envía dentro de las condiciones y plazos establecidos a continuación. En caso contrario, sólo el Valor Final será vinculante para la Compañía.
Periodo de validez del valor estimado de recompra
El Valor Comercial Estimado de los Productos indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud es válido durante un periodo de CATORECE (14) días laborables a partir de la fecha de la Solicitud. Más allá de este plazo, si el Producto y los documentos justificativos se envían más de CATORECE (14) días laborables después de la fecha de la Solicitud, la valoración efectuada para establecer el Valor Final no se basará en el Valor Comercial Estimado indicado en el Sitio en el momento de la Solicitud, sino en el Valor Comercial Estimado vigente en el Sitio en el momento de la valoración.
Artículo 8: El valor final
Las características del Producto registradas por el Cliente en el Sitio en el momento de la Solicitud, que permiten determinar el Valor Estimado de recompra, son comprobadas por la Compañía durante la Evaluación del Producto a la recepción del mismo. Si el Cliente no facilita la información requerida, no se realizará la recompra.
Al enviar una Solicitud a través del Sitio, el Cliente garantiza que la descripción y las características reales del Producto se corresponden con la información facilitada a la Compañía a través del Sitio. En caso de que el estado y/o el modelo y/o la marca y/o el número de Productos enviados no correspondan a la información proporcionada por el Cliente en el momento de la Solicitud en el Sitio, y/o en caso de que el Cliente no respete los plazos de entrega, o las garantías previstas en el presente documento, el Valor de recompra Estimado dejará de ser oponible a la Compañía y su primera oferta quedará por tanto sin efecto.
En este caso, la Compañía se compromete a proponer al Cliente por correo electrónico un nuevo valor de recompra, correspondiente al Valor Final. El Cliente dispone entonces de siete (7) días naturales para aceptar o rechazar el Valor Final del Producto. Si el Cliente no responde en dicho plazo, el servicio de atención al cliente de la Compañía se pondrá en contacto con él por cualquier medio. Si el Cliente no responde, se considerará que acepta implícitamente el Valor Final.
En caso de negativa válidamente expresada por el Cliente a aceptar el Valor Final del Producto, el Cliente deberá pagar los gastos de transporte necesarios para la devolución del Producto, no recibirá ningún Pago, no se habrá producido ninguna transferencia de propiedad y se producirá una nueva transferencia de riesgos relativos a los Productos de la Compañía al Cliente en el momento de la recepción del Producto por parte del Cliente.
El Valor Final del Producto es vinculante para la Compañía y corresponde al valor real del Pago.
Siempre que el Cliente haya comunicado los datos bancarios de una cuenta de su propiedad, el Cliente recibirá el pago del Valor Final del Producto en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la aceptación del Valor Final o tras la expiración del plazo de siete (7) días mencionado anteriormente en caso de que no haya respuesta por parte del Cliente.
Si no se facilitan los datos bancarios requeridos, el pago quedará bloqueado.
Artículo 9: Envío de productos
Para el envío de los Productos, la Compañía propone al Cliente imprimir directamente una etiqueta prepagada que se pegará en el sobre o el paquete elegido por el Cliente que deberá conservar un justificante del depósito de su paquete o sobre al transportista.
En este caso, y sólo en el caso de envío de Productos utilizando una etiqueta prepagada, la Compañía se hará cargo de los gastos de envío.
La etiqueta de transporte suministrada por la Compañía deberá imprimirse de forma que las letras y los códigos de barras sean claramente legibles. No debe ser alterada por el Cliente.
En su defecto, la Compañía declina toda responsabilidad en caso de pérdida del Producto y se reserva el derecho de anular la Recompra.
El Cliente debe embalar el Producto de forma que esté seguro y bien protegido para minimizar el riesgo de rotura durante el transporte (uso de plástico de burbujas, cartón, etc.). Si el Producto llega dañado, o si el paquete llega vacío a la Compañía debido a un embalaje defectuoso por parte del Cliente, la Compañía se reserva el derecho de devolver el Producto al Cliente y anular la Recompra.
La información facilitada por el proveedor de servicios de transporte se considerará exacta hasta que el Cliente aporte pruebas de lo contrario.
En caso de litigio relativo al envío y transporte del Producto, en particular en caso de :
- recepción de un paquete vacío o que contenga un producto distinto del Producto
- Producto bloqueado en tránsito durante más de 7 días
- o la no recepción del Producto,
la Compañía se pondrá en contacto con el Cliente para pedirle que rellene el formulario de reclamación. El Cliente deberá devolver el formulario cumplimentado y firmado. Deberá incluir el número IMEI si se trata de un teléfono y el número de serie para el resto de productos. Deberá ir acompañado del justificante de entrega al transportista, de la factura del producto y de una fotocopia de un documento de identidad válido que corresponda al nombre y apellidos indicados por el Cliente en el momento de la recogida. Se podrá solicitar al Cliente que se someta a un proceso de verificación de identidad de acuerdo con las condiciones comunicadas por la Compañía. En ausencia de todos estos elementos, la Compañía se reserva el derecho de rechazar la reclamación con el fin de limitar el riesgo de fraude.
Se informa al cliente de que la producción o utilización de documentos falsificados (facturas falsas, firmas falsificadas, usurpación de identidad, etc.) constituye un delito que puede dar lugar a acciones judiciales previa denuncia de la Compañía y a sanciones penales.
Siempre que el Cliente demuestre que ha entregado el Producto al transportista, que lo ha embalado correctamente y que ha utilizado la etiqueta de transporte prevista en las condiciones requeridas, podrá, en caso de pérdida del Producto, recibir una indemnización de hasta un máximo del Valor Final de recompra.
Datos personales almacenados en el Producto
La Compañía recomienda a los Clientes que borren cualquier dato personal contenido en los Productos (incluidos, entre otros, contactos, correos electrónicos, fotos, juegos, música u otros datos).
La Compañía no será responsable del uso que se haga de los datos después de que el Producto haya sido enviado y antes de que la Compañía haya recibido el Producto.
La Compañía realiza un "hard reset" de los datos del Producto durante su Evaluación técnica y no podrá ser considerada responsable en modo alguno frente al Cliente por la pérdida de datos personales.
Documento de transferencia de propiedad
El Cliente deberá cumplimentar debidamente el formulario de transferencia de propiedad del Producto y adjuntarlo al envío del Producto, de lo contrario se bloqueará la recompra y se modificará el valor de recompra del Producto.
Si en el momento de la recepción del Producto por parte de la Compañía faltara el formulario de transferencia debidamente cumplimentado por el Cliente, la Compañía enviará un correo electrónico al Cliente para que subsane el problema.
Artículo 10: Transmisión de la propiedad
La propiedad se transfiere cuando la Compañía y el Cliente se ponen de acuerdo sobre el artículo y el precio.
En otras palabras, la transferencia de propiedad del Producto del Cliente a la Compañía tendrá lugar en el momento de la validación del acta de aceptación.
En caso de que el Valor Final de un Producto no corresponda al Valor Estimado de recompra y el Cliente no desee vender su Producto al Valor Final propuesto por la Compañía, la transferencia de propiedad del Producto del Cliente a la Compañía no tendrá lugar.
Artículo 11: Transferencia de riesgos
La Compañía sólo asumirá los Riesgos si el Cliente se encarga de enviar el Producto a la Compañía, utilizando la etiqueta prepagada proporcionada, y sujeto al cumplimiento de las condiciones de envío establecidas en el presente documento.
Si el Cliente decide hacerse cargo del envío del Producto, correrá con los riesgos y la transferencia de riesgos tendrá lugar en el momento de la recepción del Producto por parte de la Compañía.
Si el Valor Final de un Producto no corresponde al Valor Estimado de recompra y el Cliente no desea vender su Producto al Valor Final propuesto por la Compañía, el Producto será devuelto por la Compañía al Cliente a su cargo. La transferencia de riesgos tendrá lugar entonces a partir de la recepción del Producto por el Cliente. La Compañía indemnizará al Cliente en caso de pérdida hasta el Valor Final propuesto, y si no puede justificar la devolución del Producto al Cliente.
Artículo 12: Garantías
Al enviar su Solicitud, el Cliente garantiza que la descripción y las características reales del Producto corresponden a la información que ha comunicado a la Compañía a través del Sitio. El Cliente deberá suministrar todos los accesorios necesarios para el correcto funcionamiento del Producto.
Al suscribirse al Servicio, el Cliente
● Garantiza haber cumplimentado correctamente la prueba de identidad y el formulario de transferencia de propiedad al enviar el Producto;
● Garantiza haber facilitado los datos bancarios exactos de la cuenta de la que es titular
● Garantiza que ha adquirido legalmente el Producto y que posee la plena titularidad del mismo y de cualquier accesorio entregado con él;
● Garantiza ser mayor de edad o ser el representante legal de un Cliente menor o incapacitado;
● Garantiza la cesión de la propiedad del Producto a la Compañía, sujeta a la aceptación por parte del Cliente del Valor Final en caso de que éste no se corresponda con el Valor Estimado de recompra y al pago del Valor Final por parte de la Compañía;
● Garantiza que el Producto no es un Producto robado; o un Producto perdido cuyo propietario ha bloqueado el número IMEI; o un dispositivo bloqueado;
● Garantiza que no ha modificado el software del producto;
● Garantiza que el producto no es falso;
● Garantiza que ha eliminado todos los datos personales del producto, cualquier código que pudiera limitar o impedir a la Compañía el funcionamiento, reparación y/o venta del producto, y que ha desactivado todas las cuentas de usuario.
● Garantiza que ha eliminado todo control sobre el Producto impidiendo su reinicio.
La Compañía informa al Cliente de que se reserva el derecho a no aceptar la Recompra de Productos con bloqueo activo o control parental.
El Cliente garantiza que los ingresos derivados de las recompras realizadas a través de este Servicio desde el 1 de enero son o serán inferiores a 2.000 euros y que ha realizado o realizará menos de 30 recompras con este Servicio durante el año natural en curso. Con el fin de cumplir con la normativa aplicable, la Compañía se reserva el derecho a negarse a satisfacer una Solicitud de recompra de un Cliente que supere estos umbrales.
Artículo 13: Anulación
El Cliente podrá anular la Solicitud mientras no haya enviado su Producto a la Compañía. No obstante, a partir del momento en que el Cliente envíe su Producto, ya no podrá cancelar la Solicitud, salvo en el caso de que el Valor de recompra Estimado y el Valor Final difieran y rechace este último, en las condiciones del Artículo 8.
Artículo 14: Seguridad
La Compañía mantiene un registro policial que contiene información sobre los Productos recibidos y los datos de contacto del Cliente.
Los números de serie se comunican a las autoridades competentes para garantizar que los Productos recibidos no figuren en las bases de datos francesas e internacionales de Productos perdidos o robados.
Artículo 15: Protección de datos personales
De acuerdo con la legislación vigente, el Cliente puede consultar la política de protección de datos personales de la Compañía: Política de gestión de datos personales.
Artículo 16: Nulidad parcial
La nulidad de una o varias estipulaciones de las CGC no implicará la nulidad de las CGC en su conjunto, siempre que la estipulación o estipulaciones controvertidas no puedan ser consideradas, a juicio de una de las Partes, sustanciales y decisivas. En caso de que la estipulación controvertida no pueda ser considerada sustancial y decisiva para una de las Partes, éstas se comprometen a renegociar de buena fe la estipulación controvertida.
Artículo 17: No renuncia
El hecho de que la Compañía no ejerza alguno o ninguno de estos derechos en virtud de las CGC no podrá considerarse ni interpretarse como una renuncia a dichos derechos.
Artículo 18: Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, el Cliente deberá ponerse en contacto con RECOMMERCE SOLUTIONS para obtener una solución amistosa escribiendo a support- tradein+es@recommerce.com.
Si el Cliente lo desea, se le informa de que podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el litigio, previa notificación por escrito a Recommerce Solutions.
También pueden utilizar, de forma gratuita, la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea visitando el sitio web accesible pulsando en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Además, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a un mediador de comercio electrónico de la FEVAD. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, RECOMMERCE SOLUTIONS está suscrita al Servicio de Mediación de Comercio Electrónico de la FEVAD (Fédération du e- commerce et de la vente à distance), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 rue de la Boétie - 75008 - París / http://www.mediateurfevad.fr
Para saber cómo ponerse en contacto con el mediador, haga clic aquí. RECOMMERCE SOLUTIONS se compromete a aplicar el Código Deontológico de la FEVAD para el comercio electrónico y la venta a distancia.
Los clientes pueden consultar estas disposiciones en cualquier momento en el sitio web.
En su defecto, cualquier litigio derivado de la formación, interpretación o ejecución del presente Contrato será competencia exclusiva de los tribunales franceses competentes.