TÉRMINOS Y CONDICIONES Servicio de Refrigeración

1. Alcance del servicio

Este documento describe los Términos y Condiciones ("Términos") aplicables al servicio de instalación de neveras ("Servicio") proporcionado por XIAOMI TECHNOLOGY SPAIN SL ("Xiaomi") y su proveedor de servicios autorizado de terceros ("Proveedor de Servicios"). El servicio está disponible para todos los residentes de España mayores de 18 años, que sean clientes que hayan comprado un producto de nevera Xiaomi calificado ("Productos") directamente en mi.com/es, a partir del 30 de octubre de 2025.

Al contratar por este Servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Este Servicio está disponible solo en España.

Productos de servicio

2. Proveedor de servicios

Una vez que haya hecho una cita para los Servicios, el Proveedor de Servicios llevará a cabo los Servicios en la ubicación que usted solicitó. Todos los Servicios se realizarán de acuerdo con las últimas instrucciones de Xiaomi asociadas con los Productos relevantes.

3. Programación de citas. Cancelación y reprogramación.

3.1 Una vez confirmada su cita, Xiaomi notificará al Proveedor de Servicios, quien se comunicará con usted por teléfono o mensaje de texto para coordinar la ejecución de los Servicios.

3.2 El Servicio solo se llevará a cabo en el lugar donde se realizó la contratación.

3.3 Puede cancelar o reprogramar el Servicio con un mínimo de 48 horas de antelación a la cita programada. De no hacerlo, se pueden aplicar cargos por cancelación. Puede reprogramar o cancelar el Servicio contactando al Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi al +34 900 128 128 (Lunes - Viernes de 9:00 am a 9:00 pm) o por correo electrónico a service.es@support.mi.com. Si decide que solo desea la entrega del producto sin ningún servicio, puede rechazarlo en el momento de la entrega.

4. Tiempos de servicio

4.1 El Servicio está disponible exclusivamente de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (excluyendo días festivos). Para que el Servicio se realice en un apartamento o comunidad, usted es responsable de obtener la aprobación de la administración del edificio correspondiente. Xiaomi o el Proveedor de Servicios no serán responsables de ninguna pérdida o multa en el caso de que usted no haya obtenido la aprobación correspondiente.

4.2 Un adulto de 18 años o más debe estar presente durante el Servicio. Si no hay un adulto de 18 años o más presente durante el Servicio, Xiaomi o el proveedor de servicio tiene el derecho de negarse a proporcionarle el Servicio.

4.3 Este Servicio solo es aplicable a los Productos del Cláusula 1 de estos Términos que se hayan comprado a través de mi.com/es.

4.4 Es responsabilidad del cliente facilitar toda la información necesaria para la prestación del Servicio, así como verificar que la información del pedido sea correcta y completa. Asimismo, el Cliente deberá informar de cualquier característica especial relacionada con el lugar de entrega e instalación del Producto y/o su ubicación, introduciendo una nota en el pedido en el espacio proporcionado al final del proceso de compra y antes de enviar el pedido. Si no fuera posible realizar y/o completar la entrega debido a información incorrecta y/o incompleta, Xiaomi tendrá derecho a cobrar al cliente por la realización y/o finalización de los servicios, así como por cualquier coste adicional incurrido.

4.5 En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar que el embalaje esté intacto y limpio y que el producto recibido se corresponda con lo indicado en el documento de transporte o en el pedido. En caso de defectos visibles, como cantidad incorrecta y/o producto erróneo y embalaje dañado, el Proveedor de Servicios solicita al Cliente que informe de estas anomalías en el documento de transporte para que Xiaomi pueda procesar el informe y contactar con el Cliente en una fecha posterior.

4.6 El Proveedor de Servicios, realizará la verificación del producto y  procederá con la ejecución del servicio. En concreto, el Servicio incluye:

a. Servicio de entrega a domicilio

b. Ubicación del refrigerador

c. Retirada de la espuma protectora y la cinta adhesiva

d. Nivelación del refrigerador

e. Desmontar y deshacerse de la máquina antigua, si se solicitó en el momento de la compra del producto y si el WEEE cumple las siguientes condiciones: tiene la misma función que el producto comprado, está intacto, se encuentra en un estado que no supone un riesgo de seguridad para el receptor, sin la adición de elementos o materiales extraños y sin que le falte ningún componente. Si el WEEE no cumple las condiciones anteriores, el Proveedor de Servicios tendrá derecho a no aceptarlo.

El Servicio NO incluye:

a. Realizar perforaciones o construir canaletas para cables en los muebles.

b. Otras conexiones o conexiones a dispositivos terminales externos.

4.7 Al finalizar el servicio, el Consumidor debe verificar los resultados de la instalación. En caso de cualquier anomalía, deberá ser notificado al proveedor de servicios, el cual solicitará al Cliente que informe dichas anomalías en el documento de transporte para que Xiaomi pueda procesar el reporte y contactar al Cliente en una fecha posterior. Desmontar y disponer de la máquina antigua si se solicita en el momento de la compra del producto y si el WEEE tiene la misma función que el producto adquirido, está intacto, en condiciones tales que no represente un riesgo de seguridad para el receptor, sin la adición de elementos o materiales externos y sin que falte ninguno de sus componentes. Si el WEEE no cumple con las condiciones anteriores, el Proveedor de Servicio tendrá el derecho de no aceptarlo.

5. Circunstancias imprevistas

Si el servicio no puede realizarse debido a circunstancias imprevistas fuera del control de Xiaomi o del proveedor de servicio, Xiaomi o el proveedor de servicio podrán, a su exclusivo criterio, decidir posponer o cancelar la instalación. Xiaomi o el proveedor de servicio no serán responsables por ningún retraso o incumplimiento de obligaciones causados por circunstancias fuera de su control.

6. Responsabilidades del consumidor

 Usted es responsable de lo siguiente:

· Asegurarse de que el sitio y el entorno del servicio cumplan con todos los requisitos legales y estándares técnicos;

· Despejar el área para el servicio y garantizar un acceso adecuado;

· Proporcionar un entorno de trabajo seguro y apropiado;

· Informar cualquier anomalía y daño a la propiedad (objetos, paredes, suelos de parquet, etc.) de su pertenencia en el informe de instalación. En algunos casos, Xiaomi podrá, tras informar a los clientes, solicitar al operador que documente pruebas relacionadas con la prestación del servicio mediante fotografías y/o videos.

7. Limitaciones de responsabilidad

 7.1 Xiaomi no se hace responsable de:

· Cualquier información incorrecta proporcionada por el Cliente.

· La negativa del Cliente a permitir el acceso o a cumplir con las condiciones necesarias para la prestación de los Servicios.

· Preparación inadecuada del lugar de instalación.

· Conexiones o accesorios faltantes o defectuosos requeridos para el servicio.

· Inaccesibilidad del sitio del servicio o negativa de acceso.

Falta de acuerdo en una nueva cita de servicio, si fuera necesaria. La responsabilidad de

7.2 Xiaomi se limita a los daños reales. Bajo ninguna circunstancia Xiaomi será responsable por pérdida de beneficios o daños indirectos, salvo que la ley lo exija.

7.3 Si la instalación no pudiera realizarse debido a condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias imprevistas, Xiaomi o el Proveedor de Servicios le informarán con antelación y reprogramarán la cita. El Proveedor de Servicios no será responsable por retrasos o incumplimientos de sus obligaciones causados por circunstancias ajenas a su control.

8. Recopilación de comentarios y correspondencia con el cliente

Xiaomi podrá contactar al consumidor para solicitar comentarios utilizando la información personal proporcionada. Los registros de dicha correspondencia se conservarán con fines de mejora del servicio. Para recopilar sus comentarios, después de que contacte con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros agentes le preguntarán si está dispuesto a recibir una llamada para darnos su opinión sobre nuestros Servicios. Sus comentarios se utilizarán con fines de resolución de problemas y mejora del servicio. Tenga en cuenta que esta llamada se realizará únicamente con su consentimiento. De lo contrario, puede estar seguro de que nuestros agentes no lo contactarán para solicitar su opinión.

9. Protección de Datos

Los datos personales del consumidor se procesarán para facilitar este Servicio. Xiaomi compartirá la información personal básica y de contacto del consumidor, como su nombre, dirección o número de teléfono, con el proveedor de servicios externo que realizará la instalación. Tenga en cuenta que el proveedor de servicios procesará su información personal por su cuenta y realizará la instalación con su propio personal. A continuación, encontrará la información básica sobre el procesamiento de su información personal:

• Responsables del tratamiento de datos independientes: Xiaomi Technology Netherlands B.V. y el proveedor de servicios correspondiente.

• Finalidad del procesamiento: Su información personal se procesará para gestionar su cita y completar el Servicio según lo solicitado. También se procesará para recopilar sus comentarios sobre el Servicio.

• Base legal del procesamiento: Necesario para la ejecución de un contrato y el interés legítimo de Xiaomi en resolver cualquier problema y mejorar la calidad de los Servicios al conocer la opinión de los consumidores sobre la calidad de los mismos.

• Derechos de los interesados: Puede ejercer sus derechos de protección de datos aquí: https://privacy.mi.com/support/?locale=en.

• Más información: Consulte nuestra Política de privacidad aquí: https://www.mi.com/sg/about/privacy/.

10. Presentación de Reclamaciones

Si no está satisfecho con el Servicio o desea presentar una reclamación, por favor contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi en el +34 900 128 128 (Lunes - viernes de 9:00 a 21:00) o a través del correo electrónico service.es@support.mi.com. Las reclamaciones se gestionarán de acuerdo con los procedimientos de resolución de reclamaciones de Xiaomi, quien realizará esfuerzos razonables para resolver el problema de manera oportuna.

11. Disposiciones finales

11.1 Estos Términos constituyen el único documento que regula el Servicio y no reemplaza los términos y condiciones de venta del producto.

11.2 Xiaomi se reserva el derecho de modificar y/o cancelar cualquiera de los Términos establecidos en cualquier momento sin previo aviso. Se le recomienda revisar de vez en cuando cualquier enmienda y/o cambio realizado en los Términos establecidos.

11.3 Los Términos de este Servicio se regirán por las leyes de España y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.