TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio de Entrega e Instalación de Lavadoras

1. Disposiciones generales

1.1 Este documento establece los Términos y Condiciones ("Términos") aplicables al Servicio de Entrega e Instalación de Lavadoras ("Servicio") prestado por XIAOMI TECHNOLOGY NETHERLANDS BV ("Xiaomi") y su proveedor de servicios externo en España ("Proveedor de Servicios").

1.2 El Servicio está disponible en el territorio de la España peninsular (Península Ibérica) para personas físicas con plena capacidad jurídica que hayan adquirido un producto Xiaomi Lavadora ("Producto") que cumpla los requisitos directamente en mi.com/es, a partir del 17 de noviembre de 2025.

1.3 Para evitar dudas, el Servicio no está disponible en las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

1.4 El Proveedor de Servicios es una entidad que cuenta con las cualificaciones exigidas por la ley y su personal posee las certificaciones necesarias. 1.5 El Cliente, en su calidad de consumidor, reconoce que su derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplicará en el caso de un contrato de servicios por el que el consumidor esté obligado a pagar, si: a) el Servicio ha sido prestado íntegramente por Xiaomi y/o el Proveedor de Servicios, b) el Cliente ha dado su consentimiento previo y explícito para que el Servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento, c) y ha sido informado de que, una vez que el Servicio haya sido prestado íntegramente por Xiaomi y/o el Proveedor de Servicios, el Cliente perderá el derecho de desistimiento del contrato, y ha aceptado lo anterior.

1.6 Al optar por este Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones, así como por las Condiciones Generales de Venta de Xiaomi (https://www.mi.com/es/about/terms/). Este Servicio solo está disponible en España, y estas Condiciones pueden ser modificadas periódicamente.

2. Proveedor de servicios

Una vez que haya solicitado la cita para los Servicios, el proveedor de servicios autorizado de Xiaomi llevará a cabo la entrega e instalación del producto en el domicilio que usted haya indicado. Todas las instalaciones se realizarán de acuerdo con las instrucciones y directrices de Xiaomi para los productos correspondientes.

3. Programación de citas

3.1 Una vez confirmada su solicitud de cita para los Servicios, Xiaomi notificará al Proveedor de Servicios para que se ponga en contacto con usted a fin de coordinar la instalación del Producto mediante llamada telefónica o mensaje de texto.

3.2 La instalación se realizará en el domicilio de entrega solicitado, en la fecha y hora acordadas con el proveedor de servicios.

3.3 Usted tiene derecho a desistir de este Servicio en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de solicitud de la cita, a menos que el Servicio ya se haya prestado en su totalidad con su consentimiento previo y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

4. Tiempos de servicio

4.1 El Servicio está disponible exclusivamente de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (excluyendo días festivos). Para que el Servicio se realice en un apartamento o condominio, usted es responsable de obtener la autorización de la administración del edificio correspondiente antes de la instalación, para permitir el acceso necesario. Ni Xiaomi ni el proveedor de servicios serán responsables de cualquier costo, pérdida o penalización derivada del incumplimiento en la obtención de dicha autorización.

4.2 Un adulto de 18 años o más debe estar presente durante el Servicio. Si no hay un adulto de 18 años o más presente durante el Servicio, Xiaomi o el proveedor de servicio tiene el derecho de negarse a proporcionarle el Servicio.

4.3 Este Servicio solo es aplicable a los Productos del Cláusula 1 de estos Términos que se hayan comprado a través de mi.com/es.

4.4 Para Madrid, el proceso estándar del Servicio es el siguiente:

Tras la compra de los Productos, se concertará una cita para el Servicio mediante llamada telefónica o mensaje de texto. Tenga en cuenta que la entrega de los Productos y la realización del Servicio de Instalación en Madrid se realizarán el mismo día. El Cliente debe asegurarse de que el número sea correcto y esté activo. El Cliente también puede contactar directamente con Xiaomi en el 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00, excepto festivos). El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del Proveedor de Servicios una vez confirmada la cita. Una vez que nuestro Proveedor de Servicios haya realizado el Servicio y usted haya revisado y aceptado la instalación de los Productos, el Servicio se considerará finalizado..

4.5 Para el resto de territorios no especificados en la cláusula 4.4, el proceso estándar

del servicio es el siguiente:

Una vez realizada la compra de los Productos, estos serán entregados en primer lugar en la dirección que haya designado en el momento de la compra. Tras la entrega, le rogamos que concierte una cita con el Proveedor de Servicios en el 900 128 128 (de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, excepto festivos) para la realización del Servicio de Instalación. Tenga en cuenta que el Servicio de Instalación sólo podrá realizarse una vez que el Producto haya sido entregado correctamente en la dirección designada. Una vez que el Proveedor de Servicios haya realizado el Servicio y usted haya verificado y aceptado la instalación de los Productos, el Servicio se considerará completado.

5. Alcance del servicio de instalación

5.1 Alcance de los servicios:

a. Instalación de la placa base

b. Retirada de los tornillos de transporte

c. Ajuste de las patas niveladoras

d. Conexión de la manguera de entrada de agua a la salida de agua existente

e. Conexión de la manguera de desagüe al desagüe del suelo existente

f. Desmontaje y eliminación del aparato antiguo si se solicita en el momento de la compra del producto y si el RAEE tiene la misma función que el producto adquirido, está intacto, en condiciones que no representan un riesgo para la seguridad del destinatario, sin la adición de elementos o materiales extraños y sin que le falte ningún componente. Si el RAEE no cumple las condiciones anteriores, el proveedor del servicio tendrá derecho a no aceptarlo.

5.2 Exclusiones:

a. Trabajos de fontanería

b. Perforación de la pared

c. Instalación de pasacables en muebles

d. Otras conexiones o conexiones a dispositivos terminales externos

e. Fijación a paredes de pladur

f. Instalación en paredes de azulejos/hormigón armado

5.3 Tenga en cuenta que este servicio se suele completar en una sola visita. En caso de que se requieran visitas adicionales, el proveedor del servicio se pondrá en contacto con usted directamente. Asimismo, tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos adicionales por cada visita posterior.

6. Cancelación y reprogramación

Puede cancelar o reprogramar el servicio con hasta 48 horas de antelación a la cita programada. De lo contrario, podría incurrir en gastos de cancelación. Puede reprogramar o cancelar el servicio poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi en el 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00) o por correo electrónico a service.es@support.mi.com

Si decide que solo necesita la entrega del producto sin instalación, puede rechazar el servicio de instalación en el lugar.

7. Circunstancias imprevistas

Si el servicio no puede realizarse debido a circunstancias imprevistas ajenas al control de Xiaomi o del proveedor del servicio, Xiaomi o el proveedor del servicio podrán, a su entera discreción, posponer o cancelar la instalación. Xiaomi y/o el Proveedor de Servicios no serán responsables de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias ajenas a su control.

8. Responsabilidades del Consumidor

Usted es responsable de lo siguiente:

• Asegurar que el lugar y el entorno de instalación cumplan con todos los requisitos legales y estándares técnicos;

• Despejar el área de servicio y garantizar un acceso adecuado; y

• Proporcionar un entorno de trabajo seguro y apropiado.

• Informar sobre cualquier anomalía o daño a la propiedad (objetos, paredes, parquet, etc.) de su propiedad en el informe de instalación. En algunos casos, Xiaomi podrá, tras informar a los clientes, solicitar al operador que documente la evidencia relacionada con la prestación del servicio mediante fotografías y/o vídeos.

9. Limitaciones de Responsabilidad

9.1 Xiaomi no se responsabiliza de las fallas en el servicio causadas por lo siguiente:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Consumidor;

• Preparación inadecuada del lugar de instalación;

• Conexiones o accesorios faltantes o defectuosos necesarios para el servicio (excepto los suministrados con los Productos);

• Inaccesibilidad del lugar de instalación o denegación de acceso;

• Falta de acuerdo para una nueva cita de servicio, si fuera necesario.

9.2 La responsabilidad de Xiaomi se limita a los daños reales. En ningún caso Xiaomi será responsable por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

9.3 La responsabilidad de Xiaomi se limita al importe de las pérdidas directas reales sufridas. En ningún caso Xiaomi será responsable por lucro cesante ni por daños indirectos o consecuenciales, salvo que así lo exija la legislación aplicable.

9.4 Xiaomi no garantiza el correcto funcionamiento ni el rendimiento óptimo del Dispositivo si el lugar de instalación no es adecuado o no cumple las condiciones técnicas necesarias para su correcto funcionamiento. En particular, Xiaomi no se responsabiliza de ninguna disminución del rendimiento derivada de una elección inadecuada del lugar de instalación.

10. Garantía

El Dispositivo está cubierto por la garantía del fabricante, disponible en https://www.mi.com/es/service/warranty/?v=1#warrant. La garantía del servicio de instalación la proporciona el Proveedor del Servicio. El periodo de garantía es de 3 años a partir de la fecha de finalización de la instalación y cubre cualquier defecto en la mano de obra. Todas las reclamaciones relacionadas con el servicio de instalación deben ser presentadas por el Cliente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones especificado en estos Términos y Condiciones.

11. Recopilación de comentarios y correspondencia con el cliente

Xiaomi podrá ponerse en contacto con usted para solicitar su opinión utilizando la información personal que nos ha proporcionado. Conservaremos un registro de dicha correspondencia para mejorar el servicio. Para recopilar sus comentarios, tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros agentes le preguntarán si desea recibir una llamada para darnos su opinión sobre nuestros Servicios. Tenga en cuenta que esta llamada se realizará en línea.

12. Protección de datos

12.1 Protección de datos: Sus datos personales se recopilarán y procesarán para facilitar este Servicio. Xiaomi compartirá su información de contacto básica, como nombre, dirección o número de teléfono, cuando sea necesario, con el Proveedor de Servicios que lo prestará. Tenga en cuenta que el Proveedor de Servicios procesará su información personal por sí mismo y prestará el Servicio con su propio personal. Al proporcionar los datos personales, usted indica que ha leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad disponible en https://www.mi.com/es/about/privacy/, y acepta que Xiaomi, su agente o sus Proveedores de Servicios externos puedan contactarlo por teléfono, correo electrónico u otro medio en relación con los Servicios.

12.2 Finalidad del tratamiento: Usted acepta y da su consentimiento a Xiaomi para el uso de los datos personales que proporcione con el fin de prestar los Servicios, siempre que dichos datos se procesen y utilicen únicamente para fines legítimos directamente relacionados con los Servicios. Su información personal se procesará para gestionar su cita y completar el Servicio solicitado. También podrá procesarse para recabar su opinión sobre el Servicio, exclusivamente con su consentimiento.

12.3 La recopilación y el tratamiento de sus datos personales se realizarán de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), necesario para la prestación de los Servicios y la mejora de su calidad.

13. Presentación de una reclamación

13.1 Si no está satisfecho con el Servicio y desea presentar una reclamación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi en el número 900 128 128 (de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00) o por correo electrónico a service.es@support.mi.com. Las reclamaciones se tramitarán siguiendo el procedimiento de resolución de reclamaciones de Xiaomi, y Xiaomi hará todo lo posible por resolver el problema con prontitud. 13.2 Las reclamaciones enviadas por correo electrónico deben incluir el nombre y apellidos del cliente, su dirección postal o electrónica, así como una descripción y el motivo de la reclamación.

13.3 Las reclamaciones se tramitarán de acuerdo con los procedimientos de resolución de reclamaciones de Xiaomi, y Xiaomi hará todo lo posible por resolver el problema con prontitud.

13.4 Xiaomi podrá ponerse en contacto con el cliente para recabar su opinión utilizando la información personal facilitada. Los registros de dicha correspondencia se conservarán exclusivamente con el fin de mejorar el servicio. Para recabar su opinión, tras ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, nuestros agentes le preguntarán si desea recibir una llamada para dar su opinión sobre los servicios. Tenga en cuenta que esta llamada solo se realizará con su consentimiento expreso.

14. Disposiciones finales

14.1 Estos Términos y Condiciones se aplicarán conjuntamente con las Condiciones Generales de Venta (disponibles en https://www.mi.com/es/support/guidance/terms-of-use/), la Garantía (disponible en https://www.mi.com/es/service/warranty/?v=1#warrant) y demás Términos y Condiciones disponibles en mi.com/es.

14.2 Si el dispositivo se adquiere junto con el Servicio de forma remota (a través de mi.com/es), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable.

14.3 Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento y el Dispositivo ya ha sido instalado, será responsable de su desmontaje y devolución a Xiaomi. El desmontaje y la devolución podrán ser realizados por el propio Cliente o, a petición suya, por el Proveedor del Servicio. El coste correspondiente se acordará entre el Cliente y el Proveedor del Servicio. 14.4 En los asuntos no contemplados en los Términos y Condiciones disponibles en mi.com/es, se aplicarán las disposiciones de la ley española de aplicación general.