FAQs
1. ¿Cuáles son las ventajas de tener Xiaomi Care?
Xiaomi Care ofrece dos opciones de cobertura de seguro proporcionado por Allianz (AWP P&C S.A. – Dutch Branch):
1º Daño Accidental: Cuando tu dispositivo móvil asegurado sufra un daño accidental, estarás cubierto ante eventos que afecten a su funcionamiento y utilización, tales como:
- grietas en la pantalla o en la tapa trasera
- daños en la cámara
- daños por líquidos
2. Daño Accidental y Robo :
Además de la cobertura por Daño Accidental, tu dispositivo también estará cubierto en caso de atraco o robo en caso de
- robo con fuerza en casas o edificios cerrados
- robo con fuerza en vehículos cerrados
- tu persona, en caso de un asalto y sustracción no autorizada.
Xiaomi Care, también te ofrecerá una serie de beneficios adicionales, incluyendo;
1) Hasta 90 días de cobertura en todo el mundo cuando viajes fuera de tu país de origen. La reparación debe gestionarse en España una vez que hayas regresado del país donde se ha dañado tu dispositivo.
2) Acceso a una plataforma de siniestros en línea 24/7
3) Envío gratuito en caso de reparación.
4) Las reparaciones gestionadas por un servicio técnico autorizado, utilizando las piezas de repuesto originales de Xiaomi.
2. ¿Cómo activo el seguro Xiaomi Care?
Tu seguro Xiaomi Care se activará de forma automática a las 00:00 horas del día siguiente a la compra del seguro. El Certificado de Seguro será enviado dentro de las 24 horas después de la activación del seguro Xiaomi Care.
3. Mi dispositivo está cubierto por la garantía del fabricante, ¿por qué necesito Xiaomi Care?
Los daños causados por accidentes no están cubiertos por la garantía del fabricante. Las reparaciones pueden ser costosas y Xiaomi Care te ofrece cobertura en todo el mundo contra Daño Accidental y Robo (al suscribir la póliza).
4. ¿Tengo que pagar una franquicia/deducible en caso de siniestro?
En caso de cada siniestro tendrás que pagar una franquicia de acuerdo con la tabla que encontrarás en las Condiciones Generales de la Póliza, siempre y cuando:
- Cuando repararemos tu dispositivo bajo las condiciones de la póliza.
- Cuando tu dispositivo no tiene arreglo y decidamos sustituirlo, o reemborsarte en efectivo.
- Cuando tu dispositivo es robado durante un acto de robo o atraco y nosotros decidamos reemplazar el dispositivo, o reemborsarte en efectivo.
- Si el importe de la reparación del daño no alcanza la franquicia, eso significa que el cliente no puede utilizar el seguro?
En este caso, la aseguradora no le indemnizará, porque el importe a pagar es inferior a la franquicia.
- Si mi dispositivo no tiene arreglo y opto por sustituirlo por uno nuevo, ¿tengo que seguir pagando la franquicia?
La franquicia se aplica en todos los casos en que la aseguradora ofrece un servicio: reparación, reemplazo o reembolso. La elección entre estas tres opciones se determina caso por caso, a entera discreción de la aseguradora.
- Si decido no cambiar el móvil por uno nuevo y aceptar el dinero, ¿el importe de la indemnización equivale al precio del nuevo aparato menos la franquicia?
La elección entre un reemplazo y un reembolso se determina caso por caso, a entera discreción de la aseguradora. En caso de indemnización, el importe es igual al precio de un nuevo dispositivo menos la franquicia.
- Si me roban el dispositivo, ¿cómo funciona la franquicia?
En caso de robo, el servicio prestado por la aseguradora está sujeto al pago de la franquicia por robo que encontrarás en las Condiciones Generales.
5. He comprado un nuevo smartphone Xiaomi, ¿puedo transferir mi seguro Xiaomi Care al nuevo teléfono?
No, Xiaomi Care solo se aplica al dispositivo para el cual contrataste el seguro.
Sin embargo, en caso de que tu dispositivo sea reemplazado por la garantía del fabricante, la cobertura de Xiaomi Care se transferirá a tu dispositivo de reemplazo. Siempre recibirás un comprobante de Xiaomi confirmando el cambio de dispositivo
6. ¿Puedo cancelar Xiaomi Care?
- Hasta 14 días después de la compra - Puedes cancelar tu cobertura Xiaomi Care llamando al 900 128 128 y recibir un reembolso completo (siempre que no hayas reclamado) siguiendo la política de devoluciones en https://www.mi.com/es/support/warranty/
- Después de 14 días después de la compra - No puedes cancelar tu cobertura Xiaomi Care y no recibirás ningún reembolso de la prima.
7. He comprado un smartphone Xiaomi, ¿cómo puedo comprar Xiaomi Care?
Puedes comprar Xiaomi Care en el momento de la compra de tu móvil y hasta 30 días después de la fecha de compra a través de www.mi.com/es/support/xiaomi-care/ (se requiere verificación de IMEI).
8. ¿Cómo comunicar un siniestro?
En caso de un siniestro por un daño accidental, puedes enviar los detalles a través del portal Allianz eClaim en https://aristote-uat.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/es/. Deberás tener a mano la siguiente información y documentos:
- Prueba de que tu teléfono está asegurado con Nosotros (por ejemplo, el número de Certificado de la Póliza).
- Prueba de compra del móvil asegurado (por ejemplo, el recibo).
- Descripción completa de lo que pasó con tu móvil.
- En caso de Daño Accidental, una fotografía de los daños.
- En caso de Robo, una denuncia policial o el número de delito.
9. Ya he utilizado Xiaomi Care, ¿puedo volver a utilizarlo?
Tienes derecho a:
- 2 siniestros cubiertos por año asegurado en caso de reparación por un daño accidental,
- 1 siniestro cubierto por robo durante toda la vigencia de la póliza.
- Una vez que hayas beneficiado de la cobertura del seguro de robo, o tu telefono ha sido reeeplazado como resultado de un daño accidental, la póliza dejará de tener cobertura.
- Ten en cuenta que todos los siniestros están sujetos al pago de una franquicia.
10. ¿Cómo puedo comprobar que la cobertura de Xiaomi es adecuada para mí?
Antes de contratar el seguro Xiaomi Care, tendrás la oportunidad de leer las condiciones Generales de la póliza y la información precontractual que está disponible en www.mi.com/es/support/xiaomi-care/ . Recibirás la documentación de su póliza por correo electrónico cuando se active tu seguro. Si aún así decides que la cobertura no se ajusta a tus necesidades, podrá cancelar la póliza en los primeros 14 días y recibir el reembolso íntegro de la prima.
Daño accidental:
https://i02.appmifile.com/561_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/b5bdea9540454a18cc27f41d2b119752.pdf
https://i02.appmifile.com/821_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/c86087b3b606304d1522d32dee7a1e08.pdf
Daño accidental y Robo:
https://i02.appmifile.com/332_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/945a62f391d247582ed7c524b87ee0cd.pdf
https://i02.appmifile.com/389_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/71c6537115a402d39a9d112540410a8b.pdf
11. ¿Cómo puedo obtener mi factura?
Tu Certificado de la Póliza proporcionado por Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch) sirve como factura.