ENVÍO FAQ (España)

ENVÍO FAQ (España)

Servicios logísticos que utilizamos

Xiaomi utiliza proveedores locales de servicios de entrega urgente como Seur & DHL & CORREOS,

Mobel ：Para la entrega se incluyen televisores (de 65 a 100 pulgadas) y electrodomésticos grandes (aire acondicionado, refrigeradores y lavadoras)

Cómo comprobar el estado de la logística

Para el seguimiento del pedido, puede consultar el estado del pedido en línea.

En la página "Cuenta", puede consultar el estado actual de los pedidos y los productos adquiridos, comprobar las fechas y plazos estimados de entrega y envío, y hacer un seguimiento de la entrega. También puede acceder directamente al sitio web del proveedor de servicios de mensajería para realizar consultas.

CORREOS: https://www.correos.es/es/es/particulares

DHL : https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Mobel: https://tracking.mobelservices.com/

Seur：https://www.seur.com/miseur/ayuda

Modalidades de entrega disponibles

  • Entrega a domicilio estándar: Se entrega en la dirección facilitada por el cliente.

  • Televisor de gran tamaño: Entrega en el domicilio del cliente con desembalaje (tras reservar cita previa).

Gama de entrega

Los servicios de entrega de los productos comprados en mi.com/es están disponibles exclusivamente para direcciones situadas dentro del territorio de España, lo que significa que, si usted está comprando desde fuera de este territorio, tendrá que proporcionar una dirección dentro del territorio (Salvo Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares) y luego organizar la recogida o entrega desde allí, por su propia cuenta.

Gastos de envío

El envío es gratuito para pedidos superiores a 20 euros (servicio estándar). Para pedidos inferiores a 20 euros, se aplicarán gastos de envío. Esto incluye productos con un precio original superior a 20euros Después de cualquier descuento o precio promocional.

Opciones de entrega

1. Envío estándar:

  • Se envía de lunes a viernes. Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 2-6 días laborables. Las fechas/plazos de entrega pueden variar en función de la confirmación del pago, la personalización del producto, circunstancias imprevistas o especiales, la dirección de entrega elegida y la disponibilidad del artículo en el almacén.

  • Xiaomi no ofrece servicios logísticos basados en el pago contra reembolso.

2. Plazos de envío

【Dirección de entrega】Los productos se entregarán en la dirección de envío especificada en su pedido. Para recibir los productos, es posible que usted o el destinatario deban firmar y presentar un documento de identidad en el punto de entrega (En función de las políticas de, para así evitar fraudes en la entrega. Si lo recoge un tercero en el domicilio, también tendrá que aportarlo.

【Rango de entrega】Los servicios de entrega de productos comprados en mi.com/es están disponibles exclusivamente para direcciones ubicadas dentro del territorio de España (Sin incluir Ceuta, Melilla, Canarias ni Baleares), lo que significa que, si usted está comprando desde fuera de este territorio, tendrá que proporcionar una dirección dentro del territorio y luego organizar la recogida o entrega desde allí. Esto correrá por su cuenta.

【Fuerza Mayor】Si se produce un evento de fuerza mayor (como huelgas o condiciones climáticas extremas), las obligaciones del vendedor en virtud del contrato se suspenderán durante el evento de fuerza mayor.

Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Notificaciones

Le enviaremos notificaciones por SMS o correo electrónico cuando su pedido haya sido entregado o esté listo para ser recogido. Sólo tiene que añadir su número de móvil al pagar para recibir notificaciones por SMS. El número de mensajes que reciba variará en función de su pedido.

Aceptación de la entrega

  • Si su pedido se entrega en una dirección comercial, tenga en cuenta que nuestro transportista entregará el pedido en la sala de correo o punto de entrega y requerirá la firma del supervisor de la sala de correo.

  • Si facilita la dirección de un domicilio con servicio de recepción o conserjería, nuestro transportista se lo entregará al conserje. Siempre que haya un lugar fijo dentro de la recepción o el edificio, el conserje, usted mismo o sus familiares, podrán firmar para recogerlo.

Situaciones especiales

1. ¿Por qué no hay número de seguimiento dos días después de realizar el pedido?

  • El retraso de la página web u otros problemas del sistema pueden provocar que no se genere el número de seguimiento. Si no aparece ningún estado dos días después de realizar el pedido, contacte al servicio de atención al cliente de Xiaomi para verificarlo.

2. ¿Cómo confirmo en qué punto de recogida debo recoger mi pedido si elijo el servicio de auto recogida?

Durante el proceso de pedido, se mostrarán los puntos de entrega disponibles. Este servicio unicamente lo ofrece SEUR.

3. ¿Cuánto tiempo se puede almacenar el paquete en la taquilla/punto de auto recogida?

  • Los paquetes pueden almacenarse hasta 5 días. Transcurrido el plazo, el paquete será devuelto al almacén. En este caso, se devolverá el dinero y el cliente deberá hacer un nuevo pedido.

4. ¿Qué debo hacer si en el sitio web aparece como entregado, pero no lo he recibido?

  • Por favor, confirme primero si el producto ha sido recibido por el conserje, otro miembro de la familia, o algún vecino.

  • Si el producto se ha recibido por acuse de recibo, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería en su página web oficial, para así confirmar la ubicación del paquete o presente un certificado de reclamación y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi para presentar un recurso.

5. ¿Por qué mi paquete se ha entregado en un punto de recogida?

  • En caso de que el servicio de mensajería no consiga entregar el paquete con éxito dos veces, el servicio de mensajería seleccionará una estación de recogida cercana a su dirección donde podrá recoger el paquete. Normalmente, se enviará un correo electrónico o un SMS para notificárselo al cliente. Si no se recibe la información pertinente o el punto de recogida es incorrecto, puede comprobarlo directamente a través de la página web del servicio de mensajería

6. ¿Qué debo hacer si el producto del paquete que he recibido está dañado?

  • Si encuentra la mercancía dañada al recibirla, por favor marque el paquete como dañado en el recibo y tome una foto. Firme el recibo como no conforme, e informe al equipo de Servicio al Cliente de Xiaomi dentro de las 48 horas.

  • Si descubre el daño después de la firma, por favor proporcione fotos del embalaje exterior y el producto dañado, el número de serie del producto, y una carta de queja sincera al servicio al cliente de Xiaomi e informe dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  • Si tras la investigación se confirma que el daño se produjo durante el transporte, Xiaomi se pondrá en contacto con el proveedor de servicios para resolver el problema lo antes posible. Le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación y le ofreceremos una solución.

  • En caso de que la caja exterior de un producto de TV esté dañada, abra la caja inmediatamente para inspeccionar el producto, firme el comprobante de entrega como no conforme, y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi lo antes posible.

7. ¿Qué debo hacer si en el paquete que he recibido falta algún producto?

  • Si descubre que el producto que falta después de la confirmación de la recepción, proporcionar las fotos del embalaje exterior y los productos recibidos, junto con una carta de reclamación al servicio al cliente Xiaomi en el día de la firma e informar al servicio al cliente Xiaomi dentro de las 24 horas.

  • Si tras la investigación se confirma que el producto faltaba durante el embalaje o se perdió durante el transporte, Xiaomi se pondrá en contacto con el proveedor de servicios para resolver el problema lo antes posible. Le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación y le ofreceremos una solución.

8. ¿Por qué mi pedido se entrega en varios paquetes?

  • Para garantizar el transporte seguro de los productos, los artículos grandes se envían por lotes desde el almacén.

  • La lista de productos que se enviarán en lotes separados es la siguiente:

  1. Pantallas de visualización; televisores; patinetes eléctricos; mochilas de negocios; maletas; purificadores de aire; filtros purificadores de aire; cocinas de inducción; ollas arroceras; ventiladores; aspiradoras; robots aspiradores; robots mopa; lámparas de techo; batidoras de alta velocidad; comederos para mascotas; fuentes de agua para mascotas; hervidores eléctricos, etc. (Esta lista no es exhaustiva, y se añadirán más productos. Para obtener detalles específicos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi).

9. ¿Puedo anular mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que el pedido aparece como enviado, no se puede cancelar directamente. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi o rechace el paquete en el momento de la entrega.

10. ¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?

  • Si su pedido está listo para el envío o ya ha sido enviado, y desea cambiar de dirección, anule este pedido y sustituya el nuevo por la nueva dirección

11. ¿Puedo cambiar el plazo de entrega?

  • El servicio de mensajería le notificará la fecha y la franja horaria de entrega por SMS o correo electrónico. Si necesita cambiar la fecha, siga las instrucciones del SMS o correo electrónico. También puede gestionar directamente su envío en línea.

12. ¿Qué debo hacer si mi paquete se reprograma?

  • Si recibe un aviso de no entrega, para reprogramar la entrega, siga estos pasos:

    • Motivo del aviso: Cuando el mensajero no pueda llegar hasta usted, le notificaremos por correo electrónico o SMS la entrega fallida.

    • Elija una solución: Le ofrecemos diferentes opciones para resolver este problema, permitiéndole elegir la hora y el lugar de entrega.

    • Gestionar la entrega: Al recibir el aviso de no entrega, puedes gestionar tu entrega en la web de la empresa de mensajería. Elija entre las siguientes soluciones:

      • Cambia la fecha de entrega.

      • Cambiar la dirección de entrega.

      • Facilite los datos de entrega.

    • Tenga en cuenta que la disponibilidad de la opción de recogida en tienda puede variar en función de las características de su envío (peso, volumen, etc.).

13 . ¿Qué debo hacer si se indica que la entrega del paquete ha fallado?

  • Si el mensajero intenta realizar la entrega y no estás en casa, te dejará una nota o te avisará por SMS/email. Puedes ponerte en contacto directamente con el mensajero para programar una nueva cita de entrega en horario laboral y elegir una fecha adecuada.

  • Si ha pasado la fecha de entrega notificada en el correo electrónico de envío, póngase en contacto directamente con el servicio de mensajería. Si su pedido ha sido entregado en un punto de entrega, puede recogerlo en un plazo de 7 días. Transcurridos 7 días, los productos serán devueltos a Xiaomi. En estos casos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi.

  1. ¿Qué ocurre si tengo que anular o devolver un pedido?

  • Puede anular un pedido antes de que esté embalado y listo para su envío.

  • Si el pedido no se ha entregado, haga clic en "Devolver" en el sitio web oficial. El pedido se devolverá en función de la duración del envío, y el proceso de reembolso se completará una vez que el almacén reciba y confirme los artículos devueltos.

  • Si desea devolver el producto después de recibirlo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi.

  • Si no hemos recibido el producto o pruebas de su devolución, podemos retrasar el reembolso. Una vez que recibamos su producto y confirmemos que no hay problemas, iniciaremos el proceso de reembolso. No obstante, el plazo concreto para que recibas el reembolso también depende de tu banco.

  • Nota: Para recibir un reembolso completo, debe devolver todos los productos recibidos. Si no puede hacerlo, Xiaomi se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso en consecuencia. Para obtener información sobre si su pedido permite devoluciones parciales de productos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi.

  • Nota: Al devolver productos, debe utilizar el embalaje original e incluir todos los accesorios, como cargadores o auriculares. Para garantizar un reembolso completo, devuelva todos los accesorios recibidos con el producto. Si faltan accesorios, Xiaomi se reserva el derecho de rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso. Los productos devueltos deben estar intactos y sin daños.

14. ¿Qué ocurre si el televisor que he recibido está dañado?

  • Obligación de inspección: Los clientes están obligados a inspeccionar el producto inmediatamente después de la entrega para detectar cualquier defecto, daño o discrepancia. Cualquier problema debe ser notificado a Xiaomi dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. La notificación debe incluir pruebas fotográficas y una descripción detallada del defecto o daño.

  • Falta de notificación: Si el cliente no informa de los defectos, daños o discrepancias dentro del plazo especificado, Xiaomi se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamación relacionada con el problema, excepto cuando se demuestre que dicho defecto o daño no se veía y no se ha podido descubrir mediante una inspección razonable.

  • Condición para la aceptación de reclamaciones tardías: En los casos en que la reclamación se presente después del período de 24 horas, Xiaomi podrá considerar la reclamación a su discreción si el cliente puede proporcionar pruebas convincentes de que el defecto o daño era preexistente y no podría haber ocurrido razonablemente después de la entrega.

  • Exclusiones: No se aceptarán reclamaciones si:

  1. - El producto muestra signos de mal uso, negligencia o manipulación inadecuada después de la entrega. - El daño está causado por eventos fuera del control de Xiaomi después de la entrega, incluyendo, pero no limitado a las condiciones de almacenamiento, manipulación de terceros o modificaciones no autorizadas.

  2. - La reclamación no está respaldada por pruebas suficientes que demuestren que el defecto o daño estaba presente en el momento de la entrega.

15. Normas de entrega de productos de gran tamaño

  • Todos los televisores de 65 pulgadas o más serán entregados por Mobel. Le llamarán antes de la entrega para confirmar el día y la hora y la información básica de entrega (tamaño del marco del ascensor/puerta, requisitos de instalación, etc.).

  • Para todas las entregas con cita previa, por favor, compruebe los detalles de la dirección proporcionada (número de casa y número de la calle muy importante para la entrega）, número de teléfono y dirección de correo electrónico

  • Hay un máximo de dos intentos de entrega, si no se puede contactar con usted en tres ocasiones o la entrega no tiene éxito en tres ocasiones, el paquete será devuelto a el almacén, y usted tendrá que hacer un nuevo pedido. Por favor, asegúrese de la exactitud de la hora de entrega para evitar envíos duplicados

  • Si hay algún daño en el televisor cuando lo reciba, por favor, abra el paquete de TV en el lugar y comprobar si hay algún daño en la pantalla, también por favor marque 【roto】 en el documento de entrega y póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente de Xiaomi. Si no hay ninguna información sobre el albarán, significa que el producto fue entregado sin ningún problema.

  • Si necesita cambiar de dirección, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Xiaomi, cancela este pedido y reemplaza el nuevo pedido.

16. Política de devoluciones

  • Si el pedido ya ha sido entregado y necesita ser devuelto, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi.

  • Si el pedido aún está en tránsito y necesita ser devuelto, por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Xiaomi e infórmeles de la solicitud de devolución. Al mismo tiempo, deberá informar al servicio de mensajería para que rechace el paquete a través del enlace proporcionado por la empresa de mensajería.

17．Alcance de la entrega de electrodomésticos grandes

El servicio se prestará en el territorio Español, exlcuyendo las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla.

18. Todos los aires acondicionados, refrigeradores y lavadoras pasarán por tres confirmaciones de cita antes de la entrega:

  • • La primera confirmación se enviará por correo electrónico con un enlace para que seleccione su horario de entrega preferido.

  • • La segunda confirmación se realizará por teléfono para verificar el horario de entrega con usted.

  • • La tercera confirmación será una llamada telefónica el día programado para la entrega, para confirmar si hubo algún cambio en el horario.

Por favor, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono precisos al realizar su pedido, ya que esto determina si podemos comunicarnos con usted directamente.

19. Para más información sobre envíos, consulte los siguientes sitios web:

CORREOS: https://www.correos.es/es/es/particulares

DHL : https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

Mobel: https://tracking.mobelservices.com/

Desde la página de pedidos de Mi.com , puede encontrar el punto de seguimiento de su paquete.