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Para su referencia, solucione el problema mediante los siguientes pasos:
1. Asegúrese de que el cable de red esté conectado al puerto Ethernet del módem. Si su módem tiene varios puertos Ethernet, deje los demás desenchufados;
2. Apague su módem y espere 5 minutos, luego enciéndalo y reinícielo;
3. Puede conectar una computadora al módem a través de un cable de red para verificar si la red está funcionando. Si no es así, póngase en contacto con su proveedor de servicios de red;
4. Inicie sesión en la página de administración web del enrutador y vaya a Configuración de red para verificar la dirección IP de la red. Si es válido, establezca su DNS principal en 8.8.8.8 y el secundario en 8.8.4.4. Si no es válido, asegúrese de que las conexiones de hardware estén conectadas correctamente o póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet.
