¿Cómo funciona el proceso?
Busca tu equipo y agrégalo al carrito como si estuvieras comprando en línea. Después crea tu orden y envíalo con nuestro socio del Programa de canje Xiaomi. En cuanto lo reciban, se emite el pago por transferencia bancaria.
-
¿Cómo uso el sitio web?
Escribe el nombre de tu teléfono en el buscador. Responde las preguntas y proporciona el IMEI o número de serie. Completa tus datos y envía la solicitud del Programa de canje Xiaomi. Recibirás por correo electrónico las instrucciones de empaque y la guía de envío. Solo sigue los pasos y mándalo.
-
¿Puedo hacer un canje si no vivo en Chile?
No. Actualmente, el servicio solo está disponible en Chile.
-
¿Cómo sé cuál es el valor estimado de mi equipo?
Usa el buscador del sitio para encontrar tu modelo ingresando la marca, el modelo y la capacidad (GB). Después responde unas preguntas sencillas y verás el valor estimado.
-
¿Cómo se calcula ese valor?
No. Nuestro socio solo verifica que el equipo esté libre de bloqueos por falta de pago o por robo.
-
¿Debo mostrar un comprobante de compra?
Solo si hay dudas sobre la propiedad o el origen del equipo.
En ese caso, podrían pedirte una copia del recibo de compra.
-
¿Puedo cancelar el envío si ya lo mandé?
No. Una vez que el equipo ha sido enviado, no es posible cancelar el proceso, a menos que no haya acuerdo sobre el valor estimado.
-
¿Cómo sé si mi equipo califica?
Se aceptan equipos en cualquier estado, incluso si no prenden.
Si no se puede encontrar por nombre o IMEI, no será elegible.
-
¿Nuestro socio acepta teléfonos rotos o dañados?
No. No se aceptan equipos rotos o dañados.
-
¿Qué pasa si el valor final no coincide con el estimado?
Nuestro socio te enviará el valor final correspondiente al modelo, la capacidad y el estado funcional y estético del equipo. Coincida o no, puedes aceptar o rechazar la oferta; si la rechazas, se te devolverá el equipo.
-
¿Cómo sé si mi equipo se considera funcional o dañado?
Al iniciar el proceso llenarás un cuestionario que define de forma preliminar si el equipo es funcional o dañado. Luego, nuestro socio del Programa de canje Xiaomi hará la evaluación final.
-
¿Cómo sé cuál es el modelo de mi equipo?
Puedes verlo en Ajustes > Acerca del teléfono o en el menú del equipo. En modelos antiguos, el nombre también puede estar impreso debajo de la batería.
-
¿Qué debo enviar junto con mi equipo?
Solo necesitamos el equipo y su batería. Retira la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria antes de enviarlo. Si no necesitas el cargador u otros accesorios, puedes incluirlos, pero no otorgarán valor adicional. Debes enviar el equipo dentro de los 10 días posteriores al registro de tu solicitud. Si lo envías después, nuestro socio podrá revaluar el valor conforme a los Términos y Condiciones. Evita incluir accesorios extra. Si por alguna razón debemos devolverte el equipo, no podremos regresar los accesorios enviados.
-
¿Cuántos equipos puedo entregar por canje?
Uno a la vez.
-
Mi pantalla está rota, ¿se considera que el equipo funciona?
No. Si la pantalla está agrietada, el equipo se evaluará como “dañado”.
Y si el daño afecta también al LCD, se clasificará como “pantalla dañada”.
-
La batería de mi equipo está descargada, ¿aún lo puedo entregar como funcional?
Te recomendamos cargar la batería antes de enviarlo. Si llega completamente descargado, verificaremos si la batería puede seguir funcionando y te cotizaremos con base en esa evaluación.
-
¿Qué es el número IMEI?
El IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) es un número único que identifica tu teléfono. Generalmente está impreso en la parte trasera o debajo de la batería. También puedes consultarlo marcando *#06#.
-
¿Qué pasa si mi equipo está reportado como robado o bloqueado?
No aceptamos equipos robados ni bloqueados. Todos los equipos recibidos se verifican en la base oficial del IFT para asegurar que no estén reportados o con restricciones.
-
¿Cómo elimino todos los datos de mi equipo?
Cada fabricante tiene su método. Por lo general, ve a Ajustes > Restablecer y sigue las instrucciones para borrar datos.
-
¿Qué pasa si mi equipo no aparece en la lista?
Probablemente es un modelo muy antiguo o sin valor para nuestro socio. Aun así, al reciclarlo ayudas a evitar que materiales contaminantes lleguen al ambiente. Si es un modelo reciente que podría tener valor, escríbenos por correo y revisaremos si se puede agregar.
-
¿Cuánto tiempo es válida mi orden?
Pagaremos el valor estimado indicado al crear tu orden, siempre que recibamos el equipo en un plazo de 7 días y coincida con el estado registrado. Después de ese plazo, podremos ofrecerte el valor vigente al momento del procesamiento.
-
¿Cuánto tarda la revisión del equipo una vez que lo recibe nuestro socio?
La inspección suele completarse dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción.
-
¿Nuestro socio devuelve los equipos?
Solo si no aceptas el valor final cotizado.
-
¿Qué pasa si ingreso mal el modelo o el estado del equipo?
Si el modelo no es correcto, lo ajustaremos y te pagaremos el valor correspondiente al modelo real. También ajustaremos el valor si el estado no coincide. Si no estás seguro, puedes marcarlo como funcional, pero podríamos bajarlo a “dañado” si corresponde.
-
¿Cómo envío mi equipo?
Nuestro socio del Programa de canje Xiaomi realizará el retiro en la ubicación que indiques.
-
¿Hay algún costo de envío?
No. El envío es gratuito. Solo se cobrará el retorno si necesitamos devolverte el equipo.
-
¿Necesito enviar el cargador?
No es necesario. Solo requerimos tu equipo y su batería. Puedes enviarlo si lo deseas, pero no otorgará valor adicional.
-
Olvidé quitar mi tarjeta SIM o de memoria, ¿qué hago?
Si tu orden ya fue procesada, no podremos recuperar las tarjetas porque se destruyen durante el proceso. Si aún está pendiente, escríbenos con tus datos; haremos lo posible por retirarlas antes del procesamiento.
-
¿Debo quitar el bloqueo de pantalla o contraseña?
Sí. Es obligatorio remover todos los bloqueos antes de enviar el equipo. Te recomendamos restablecer a ajustes de fábrica para eliminar tu información personal. Antes, realiza un respaldo. Al procesar tu equipo te enviaremos un correo de confirmación. También puedes consultar el estado escribiéndonos con tus datos.
-
Pagos
¿Cómo se realizan los pagos?
El pago correspondiente al valor acordado del canje se hace por transferencia bancaria a la cuenta que indiques al registrarte.
-
¿Cuándo recibiré mi pago?
El pago se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a que aceptes la oferta del Programa de canje Xiaomi.
-
¿Cómo cancelo o retiro mi solicitud de canje?
Si ya registraste tu solicitud pero aún no envías el equipo, escríbenos y cancelamos la operación. Si ya lo enviaste pero todavía no ha sido procesado ni pagado, también podemos cancelarlo y devolvértelo. Si ya fue procesado y pagado, ya no es posible cancelarlo.
-
¿Cuánto puedo recibir por mi equipo?
Si todo coincide, recibirás el monto correspondiente al valor estimado. Si hay ajustes, nuestro socio te contactará. Para más detalles, consulta los Términos y Condiciones publicados en nuestro sitio.
-
What is Foxway willing to pay for the trade-in program?
If everything goes smoothly, you will receive the amount corresponding to the estimated valuation of the old equipment, otherwise Foxway will contact you.
If there is a promotional compaign, Foxway will return the trade-in device value (which agreed with you) & campaign value to your bank account all in once.
-
Términos y condiciones generales del Programa de canje Xiaomi
Haz click aquí para saber más.