Rückgabebedingungen – mi.com & Xiaomi App
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Verbraucherkäufe, die direkt bei der Xiaomi Technology Netherlands B.V. (nachfolgend „Xiaomi“, „wir“ oder „uns“) getätigt werden. Xiaomi Technology Netherlands B.V. ist eine nach niederländischem Recht gegründete Gesellschaft mit Sitz in E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM Den Haag, Niederlande, und im niederländischen Handelsregister (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 72954914 eingetragen.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Käufe, die über den offiziellen Xiaomi-Onlineshop unter www.mi.com/at oder über die offizielle Mi Store App (nachfolgend die „Website“) getätigt werden.
Diese Richtlinie ergänzt die länderspezifischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unter mi.com/at verfügbar sind.
Käufe, die über Drittanbieter, Online-Marktplätze oder autorisierte Wiederverkäufer erfolgen, unterliegen den jeweiligen Rückgabebedingungen des betreffenden Verkäufers.
Im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie können Sie ein Produkt in den folgenden zwei Fällen zurückgeben:
1. Widerrufsrecht – Sie möchten ein Produkt zurückgeben, das sich in ordnungsgemäßem Zustand befindet, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
2. Mangelhaftes oder vertragswidriges Produkt – Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf oder entspricht nicht den Vereinbarungen des Kaufvertrags.Die einzelnen Fälle werden nachstehend ausführlich erläutert.
2. Widerrufsrecht
2.1 Was ist das Widerrufsrecht?
Nach der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen das Recht, binnen vierzehn Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.
2.2 Rücksendekosten
Grundsätzlich übernimmt Xiaomi die Kosten der Rücksendung von Waren im Rahmen des Widerrufsrechts.Für bestimmte Produktkategorien, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht per Standardpost zurückgesandt werden können (beispielsweise Großgeräte oder sperrige Artikel), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.Die geschätzten maximalen Rücksendekosten für solche Artikel betragen je nach Markt etwa €150. Für Großgeräte können zusätzliche Kosten anfallen, wenn das Produkt installiert wurde und vor der Rückgabe demontiert werden muss. Die geschätzten Demontagekosten werden Ihnen vor dem Kauf oder bei der Vereinbarung der Rückgabe mitgeteilt. Hat Xiaomi Sie vor dem Kauf nicht über die Verpflichtung zur Tragung der Rücksendekosten informiert, sind Sie nicht verpflichtet, diese Kosten zu übernehmen.
2.3 Erstattung
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstattet Xiaomi Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von Xiaomi angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Xiaomi über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert wurde.
Die Erstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Erstattung Entgelte berechnet.
Xiaomi kann die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Hat Xiaomi Sie nicht ordnungsgemäß über Ihr Widerrufsrecht informiert, haften Sie nicht für einen etwaigen Wertverlust der Waren.
2.4 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für die folgenden Warenkategorien:
• Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
• Versiegelte Audio- oder Videoaufzeichnungen sowie versiegelte Computersoftware, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern mit der Ausführung des Vertrags begonnen wurde, nachdem Sie ausdrücklich zugestimmt und gleichzeitig bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Wurden Produkte als Bestandteil eines Bundles verkauft, setzt die Ausübung des Widerrufsrechts die Rückgabe des gesamten Bundles voraus. Mit den Waren gelieferte Zubehörteile, Werbeartikel oder Geschenke sind ebenfalls zurückzugeben. Produkte, die außerhalb der Widerrufsfrist liegen oder unter die oben genannten Ausnahmen fallen, können weiterhin von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten erfasst sein. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der https://www.mi.com/at/support/warranty/.
• Waren mit fehlenden, beschädigten, veränderten oder unleserlichen IMEI-Nummern, Seriennummern, Modellbezeichnungen des Herstellers oder Teilenummern.
2.5 Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Sie können Ihren Widerruf auf eine der folgenden Arten erklären:
Über die Widerrufsfunktion (empfohlen) – Xiaomi stellt auf der Website und in der Xiaomi App eine spezielle Widerrufsfunktion zur Verfügung. Melden Sie sich in Ihrem Mi-Konto an, navigieren Sie zum Bestellcenter und klicken Sie auf „Hier Vertrag widerrufen“. Folgen Sie dem zweistufigen Verfahren: (1) Klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche, (2) bestätigen Sie Ihren Widerruf auf der nachfolgenden Seite.
Sie müssen Ihren Namen, die Vertrags- bzw. Bestelldaten sowie das elektronische Kommunikationsmittel angeben oder bestätigen, über das Ihnen die Bestätigung übermittelt werden soll.
Nach Absendung Ihrer Erklärung sendet Ihnen Xiaomi unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail), die den Inhalt sowie Datum und Uhrzeit Ihrer Erklärung enthält.
Enthält Ihre Bestellung mehrere Produkte, können Sie auswählen, für welches bzw. welche Produkte Sie den Widerruf ausüben möchten.
Über das Bestellcenter – Melden Sie sich in Ihrem Mi-Konto an und reichen Sie über das Bestellcenter unter https://ams.buy.mi.com/at/user/orders/ einen Antrag auf Rückgabe oder Ersatzlieferung ein.
Per E-Mail – Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung an service.at@support.mi.com.
Per Telefon – Rufen Sie 0800 11 11 77 an (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr).
Über den Website-Chat – Nutzen Sie den auf der Website verfügbaren Online-Chat.
Über das Muster-Widerrufsformular – Füllen Sie das in Abschnitt 2.6 unten bereitgestellte Formular aus und senden Sie es zurück.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
2.6 Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)
An:
Xiaomi Technology Netherlands B.V.
E5, WTC The Hague
Prinses Beatrixlaan 582
2595 BM Den Haag
Niederlande
E-Mail: service.at@support.mi.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
— Bestellt am () / erhalten am (): ______________________
— Name des/der Verbraucher(s): __________________________
— Anschrift des/der Verbraucher(s): ______________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum: ______________________
(*) Unzutreffendes streichen.
3. Rückgabe mangelhafter oder vertragswidriger Produkte
3.1 Wann können Sie dieses Recht geltend machen?
Weist Ihr Produkt einen Herstellungsfehler auf oder entspricht es nicht den Vereinbarungen des Kaufvertrags, und bestand dieser Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung, Erstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises.
Dieses Recht gilt für einen Zeitraum von mindestens zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum, sofern nach dem anwendbaren nationalen Recht keine längere Frist vorgesehen ist oder Xiaomi ausdrücklich eine längere Frist zugesagt hat.
3.2 Verfügbare Rechtsbehelfe
Reparatur oder Ersatzlieferung
Xiaomi wird das mangelhafte Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung unmöglich oder würde sie unverhältnismäßige Kosten verursachen, kann Xiaomi stattdessen eine Erstattung des Kaufpreises oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises anbieten.
Erstattung oder Minderung des Kaufpreises
Sind Reparatur und Ersatzlieferung nicht möglich oder haben Sie nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, erstattet Xiaomi den Kaufpreis.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte der auf der Website verfügbaren https://www.mi.com/at/support/warranty/.
3.3 Rücksendekosten
Bei sämtlichen Rücksendungen mangelhafter oder vertragswidriger Produkte trägt Xiaomi die vollständigen Kosten der Rücksendung.
Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, oder Xiaomi organisiert auf eigene Kosten die Abholung durch einen Kurierdienst.
Stellt Xiaomi fest, dass das Produkt nicht mangelhaft ist oder dass der Schaden durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde, kann Xiaomi das Produkt an Sie zurücksenden und Ihnen die dadurch entstehenden Versandkosten in Rechnung stellen.
3.4 Einleitung einer Rückgabe mangelhafter Produkte
Sie können Ihren Rückgabeantrag über die folgenden Kanäle einreichen:
Bestellcenter:
Melden Sie sich in Ihrem Mi-Konto an und stellen Sie im Bestellcenter unter https://ams.buy.mi.com/at/user/orders/ einen Antrag auf Rückgabe oder Ersatzlieferung.
E-Mail:
Senden Sie eine Beschreibung des Mangels sowie einen Kaufnachweis an service.at@support.mi.com.
Telefon:
Rufen Sie 0800 11 11 77 an (Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr).
Website-Chat:
Nutzen Sie den auf der Website verfügbaren Online-Chat.
Xiaomi kann vor der Ausstellung einer Return Service Number (RSN) einen Kaufnachweis, die Seriennummer/IMEI des Produkts, Fotos oder weitere Diagnoseinformationen anfordern.
4. Ablauf des Rückgabeprozesses
Unabhängig davon, ob Sie ein Produkt im Rahmen des Widerrufsrechts oder aufgrund eines Mangels zurückgeben, erfolgt der Rückgabeprozess nach denselben Schritten:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie Xiaomi über einen der oben beschriebenen Kanäle. Nach Prüfung und Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Rücksendeservice-Nummer (RSN).
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Nach der Genehmigung sendet Ihnen Xiaomi innerhalb von zwei Werktagen eine E-Mail mit detaillierten Verpackungs- und Versandanweisungen. In berechtigten Fällen ist ein vorausbezahltes Rücksendeetikett enthalten.
Schritt 3: Produkt vorbereiten
Vor dem Versand stellen Sie bitte sicher, dass Sie:
• Alle persönlichen Daten und/oder vertraulichen Informationen auf dem Gerät sichern und löschen.
• Sich von allen zugehörigen Konten abmelden, einschließlich Ihres Xiaomi-Mi-Kontos und Google-Kontos.
• Das Gerät von allen verbundenen Geräten trennen sowie SIM- und Speicherkarten entfernen.
• Das Produkt sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden, idealerweise in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör.
• Den Kaufbeleg sowie ggf. erhaltene Werbeartikel oder Geschenke beilegen. Xiaomi übernimmt keine Haftung für Daten- oder Informationsverlust aufgrund unzureichender Löschung vor der Rücksendung.
Schritt 4: Produkt versenden
Geben Sie das Paket bei der nächsten Postfiliale ab oder beauftragen Sie (falls möglich) eine Abholung zur Lieferung an das autorisierte Xiaomi-Servicezentrum. Das Produkt muss spätestens 14 Tage nach Erhalt des Rücksendeetiketts versendet werden. Rücksendeetiketten verlieren nach Ablauf dieser Frist ihre Gültigkeit. Bewahren Sie den Versandnachweis (Sendungsnummer, Einlieferungsbeleg) bis zur vollständigen Bearbeitung Ihres Falls auf.
Schritt 5: Eingang und Prüfung des Produkts
Sobald das autorisierte Xiaomi-Servicezentrum das zurückgesendete Produkt erhält, wird Ihre Rücksendeanfrage bearbeitet und das Produkt geprüft. Sie werden über das Ergebnis informiert.
Schritt 6: Rückerstattung, Ersatz oder Reparatur
· Widerrufs-/Rücksendungen: Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn die Bedingungen nicht erfüllt sind, kann das Produkt an Sie zurückgesendet werden.
· Defekte Produkte: Falls zutreffend, wird entweder ein Ersatzprodukt versendet oder eine Reparatur durchgeführt. Wenn weder Reparatur noch Ersatz möglich ist, erfolgt eine Rückerstattung.