Rückgabebedingungen mi.com/at

ALLGEMEINE RÜCKGABERICHTLINIEN

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1. Dies sind die allgemeinen Rückgaberichtlinien von Xiaomi ("Xiaomi", "wir" oder "unser"), die nur für Produkte gelten, die von Verbrauchern ("Verbraucher", "Sie") direkt bei Xiaomi Technology Netherlands B.V., einer Gesellschaft niederländischen Rechts mit Sitz in E5, WTC Den Haag, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, Den Haag, Niederlande, eingetragen im Handelsregister (Kamer van Koophandel) unter der Nummer 72954914, gekauft werden, und zwar im Online-Shop auf der Website www.mi.com/at ("Website")

2. Wenn Sie Produkte über andere Vertriebskanäle erwerben, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, der Ihnen die Produkte verkauft hat.

3. Alle Rücksendungen müssen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Österreich entsprechen, die unter mi.com/at verfügbar sind.

4. Für alle zurückgesandten Produkte ist eine Rücksende-Service-Nummer erforderlich. Sie können eine Servicenummer auf zwei Arten erhalten:

• Reichen Sie den Antrag auf Rückgabe/Ersatz auf mi.com/at Order Center ein, das nach dem Einloggen in das Mi-Konto des Kunden verfügbar ist.

• Kontaktieren Sie das Xiaomi Customer Service Center über:

￮ Online-Chat, oder

￮ Telefonnummer: 0800 11 11 77 (Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr), oder

￮ E-Mail: service.at@support.mi.com

5. Bevor Sie Produkte zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre persönlichen Daten und/oder vertraulichen Informationen, die auf den Produkten gespeichert sind, sichern und löschen. Melden Sie sich von allen Konten ab, die mit dem Produkt verbunden sind, einschließlich des Xiaomi Mi-Kontos und des Google-Kontos auf dem/den Produkt(en). Wenn das Produkt mit anderen Geräten verbunden werden kann, trennen Sie es vor der Rückgabe. Xiaomi haftet in keiner Weise für den Verlust von Daten, wenn Sie diese nicht vor der Rückgabe des Produkts/der Produkte löschen.

6. Produkte, die unter einer der folgenden Bedingungen bei Xiaomi eingehen, können nicht zurückgegeben werden und werden abgelehnt:

• Das/die Produkt(e) wurde(n) nicht bei mi.com gekauft,

• Produkt(e), das/die nicht vorgefertigt wurde(n), das/die nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurde(n) und dessen individuelle Bedürfnisse erfüllen sollte(n),

• Produkt(e), das/die nach der Lieferung aufgrund seiner/ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden ist/sind,

• Produkte, die in einer versiegelten Verpackung geliefert werden, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet worden ist,

• Produkt(e) digitale Versionen der Software,

• Software, digitale Inhalte, Audio- und Videoaufzeichnungen in einer offenen Verpackung, wenn der Verbraucher dem Beginn der Vertragserfüllung vor Ablauf der Rücktrittsfrist ausdrücklich zugestimmt hat, der Verbraucher bestätigt, zur Kenntnis genommen zu haben, dass er durch den vorzeitigen Beginn der Vertragserfüllung sein Rücktrittsrecht verliert und dem Verbraucher eine Bestätigung zur Verfügung gestellt wurde.

7. Wenn es möglich ist, muss das Produkt mit der gesamten Originalverpackung und dem Zubehör, einschließlich der Verkaufsverpackung, den Handbüchern, Kabeln und allen anderen ursprünglich mit dem Produkt gelieferten Gegenständen zurückgegeben werden.

2. STANDARD-RÜCKGABERICHTLINIEN

Sie können das/die über die Website gekaufte(n) Produkt(e) wie folgt an Xiaomi zurückgeben:

1. Produkt(e) von ordnungsgemäßer Qualität:

Sie können die Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum zurückgeben ODER

2. Produkt(e) der Herstellungsprobleme:

Sie können das Produkt zum Austausch oder zur Reparatur zurückgeben, wenn die Nichtübereinstimmung des Produkts/der Produkte mit dem Kaufvertrag zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts/der Produkte innerhalb von zwei Jahren festgestellt wurde, es sei denn, Xiaomi hat eine längere Haltbarkeitsdauer des Produkts/der Produkte angegeben.

Weitere Informationen finden Sie auf https://www.mi.com/at/support/warranty.

Hinweis: Xiaomi kann sich für einen Ersatz entscheiden, wenn Sie eine Reparatur verlangen, oder Xiaomi kann sich für eine Reparatur entscheiden, wenn Sie einen Ersatz verlangen, wenn es unmöglich ist, die Bedingungen für die Anpassung des Produkts/der Produkte an den Kaufvertrag in der von Ihnen gewählten Weise zu erfüllen, oder wenn dies für Xiaomi mit übermäßigen Kosten verbunden wäre. Wenn die Kosten sowohl für die Reparatur als auch für den Ersatz unmöglich oder zu hoch sind, hat Xiaomi das Recht, die Anpassung des Produkts/der Produkte an den Kaufvertrag zu verweigern.

Weitere Informationen zum Rückgabeverfahren und zu den Rückgaberichtlinien der Website finden Sie in den Abschnitten Zusätzliche Rückgabeinformationen auf dieser Seite.

3. RÜCKSENDUNG

Xiaomi übernimmt die Kosten für die Rücksendung in dem oben genannten Fall. Xiaomi behält sich das Recht vor, die Übernahme der Kosten für die Rücksendung des Produkts/der Produkte abzulehnen, wenn das Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit (z.B. Größe oder Gewicht) nicht auf dem üblichen Postweg zurückgeschickt werden kann. Die Rückgabe des Produkts muss in Übereinstimmung mit den Rückgaberichtlinien von Xiaomi und den Richtlinien des Logistikunternehmens erfolgen. Ein Rücksendeetikett kann per E-Mail angefordert werden, nachdem der Antrag auf Rückgabe/Ersatz erfolgreich gestellt wurde.

Die Kunden müssen die Anweisungen für den Rückversand befolgen, die in der E-Mail mit den Rückgabebedingungen und -richtlinien von Xiaomi aufgeführt sind.

4. SO FUNKTIONIERT DIE RÜCKGABE EINES MI-PRODUKTS

Die Schritte zur Rückgabe der Produkte sind wie folgt:

Sie können Ihren Antrag auf Rücksendung einreichen, um die Servicenummer zu erhalten:

1. Website über das Order Center, indem Sie den Antrag auf Rückgabe/Ersatz auf mi.com/at Order Center stellen, der nach dem Einloggen in das Mi-Konto des Verbrauchers verfügbar ist.

2. Xiaomi Customer Contact Center durch:

• Online-Chat, oder

• unsere Hotline-Nummer 0800 11 11 77 anrufen (erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr); oder

• E-Mail-Unterstützung: service.at@support.mi.com.

Hinweis: Wenn Sie keinen Rückgabeantrag erstellen können, wenden Sie sich bitte an das Xiaomi Customer Contact Center, um Unterstützung zu erhalten.

3. Nachdem Sie die Rücksendeerklärung ausgefüllt haben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt frachtfrei zurückzusenden. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett per E-Mail an die vom Verbraucher angegebene Adresse, womit Xiaomi die Annahme des Rückgabeantrags bestätigt.

4. Dann müssen Sie die Anweisungen in der E-Mail befolgen: Sichern Sie die Daten und löschen Sie alle persönlichen Daten auf dem Produkt, verpacken Sie das/die Produkt(e) richtig und bringen Sie es zur nächsten Postfiliale, um es an das autorisierte Xiaomi Service Center zu liefern. Der Kaufnachweis muss zusammen mit den zurückgesendeten Produkten an das autorisierte Xiaomi Service Center geschickt werden. Das/die Produkt(e) müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts an Xiaomi zurückgeschickt werden, andernfalls wird Ihr Rücksendeetikett ungültig.

5. Das autorisierte Xiaomi Service Center wird Ihren Rückgabeantrag bearbeiten, sobald Sie das/die Produkt(e) erhalten haben.

6. Nachdem das autorisierte Xiaomi Service Center das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) inspiziert hat, und wenn es die Rückgabebedingungen erfüllt, erhalten Sie die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Ersatz wünschen, wird Ihnen so schnell wie möglich ein neues Produkt zugeschickt. Wenn das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) die Rückgabebedingungen nicht erfüllt/erfüllen, wird/werden das/die Produkt(e) von einem autorisierten Xiaomi Service Center direkt an Sie geschickt. Im Falle einer Reparatur wird sich Xiaomi mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu vereinbaren.

5. ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE

• BUNDLES

Bundlepakete enthalten zwei oder mehr Artikel, die zusammen gekauft werden können, um einen Rabatt zu erhalten. Artikel, die als Teil eines Bundles verkauft werden, können nicht einzeln zur Erstattung zurückgegeben werden.

• WERBEARTIKEL UND GESCHENKE

Xiaomi kann kostenlose Werbeartikel mit ihren Produkten anbieten. Xiaomi verlangt, dass die Werbeartikel zusammen mit dem/den Produkt(en) zurückgegeben werden.

• DER ARTIKEL HAT DIE RÜCKGABEFRIST ÜBERSCHRITTEN

Wenn das Produkt (die Produkte) die zulässige Rückgabefrist überschreitet, kann es nicht an Xiaomi zurückgegeben werden. Es kann jedoch sein, dass Sie sich noch innerhalb der Gewährleistungszeit befinden. Um die Xiaomi-Gewährleistung und Optionen zu überprüfen, lesen Sie bitte https://www.mi.com/at/support/warranty.

• DER ARTIKEL IST NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG ODER NICHT ERSETZBAR

Wenn das/die Produkt(e) nicht erstattungsfähig, nicht austauschbar oder beides ist/sind, kann das/die Produkt(e) noch innerhalb der Gewährleistungszeit liegen. Um die Xiaomi-Gewährleistung und Optionen zu überprüfen, lesen Sie bitte die https://www.mi.com/at/support/warranty.

Wenn das/die Produkt(e) innerhalb der Rückgabebedingungen und des Zeitrahmens liegen, die auf der Produktseite angegeben sind, Sie aber keine Rückgabe einleiten können, wenden Sie sich bitte an das Xiaomi Customer Service Center, um weitere Unterstützung zu erhalten.