ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH DỊCH VỤ ONSITE DÀNH CHO XIAOMI ROBOT VACUUM 6 SERIES

ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CHƯƠNG TRÌNH DỊCH VỤ SỬA CHỮA TẠI NHÀ DÀNH CHO XIAOMI ROBOT VACUUM 6 SERIES

Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/ .

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chương trình áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam đã mua các sản phẩm thuộc Xiaomi Robot Vacuum 6 Series thông qua các kênh bán hàng được Xiaomi ủy quyền chính thức.

Các sản phẩm áp dụng:

  •  Xiaomi Robot Vacuum 6 Max EU

  •  Xiaomi Robot Vacuum 6 Pro EU

  •  Xiaomi Robot Vacuum 6 EU

Khu vực áp dụng: Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội theo phạm vi vận hành của chương trình. Các tỉnh, thành phố và địa danh được đề cập trong Điều khoản và Điều kiện này được xác định theo đơn vị hành chính trước thời điểm sáp nhập và được sử dụng nhằm xác định phạm vi cung cấp dịch vụ của chương trình.

Hình thức dịch vụ: Sửa chữa tại nhà – kỹ thuật viên của Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền sẽ đến địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và xử lý sản phẩm theo phạm vi dịch vụ được quy định tại T&C này.

Thời gian áp dụng: Từ ngày 27/08/2026 đến khi hết thời gian bảo hành sản phẩm

2. NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Dịch vụ được cung cấp bởi Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền. Tùy theo khu vực và tình trạng yêu cầu, Xiaomi có thể phân công Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và kỹ thuật viên phù hợp để thực hiện dịch vụ tại địa chỉ khách hàng.

3. PHẠM VI DỊCH VỤ SỬA CHỮA TẠI NHÀ

Dịch vụ Sửa chữa tại nhà được thực hiện bởi kỹ thuật viên được phân công đến địa chỉ của khách hàng.

Quy trình xử lý bao gồm:

• Kiểm tra tình trạng sản phẩm và thông tin bảo hành;

• Xác nhận thông tin với khách hàng;

• Chẩn đoán lỗi tại địa chỉ khách hàng;

• Thực hiện sửa chữa tại chỗ nếu lỗi thuộc phạm vi xử lý Sửa chữa tại nhà;

• Trường hợp không thể xử lý tại chỗ, sản phẩm có thể được tiếp nhận và chuyển về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để tiếp tục xử lý.

3.1. Cấp độ 1 – Sửa chữa tại nhà

Kỹ thuật viên kiểm tra và xử lý sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ khách hàng đối với các lỗi có thể khắc phục tại chỗ.

Tùy theo tình trạng sản phẩm, kỹ thuật viên có thể mang theo linh kiện cần thiết để thực hiện sửa chữa trực tiếp.

  •  Hướng dẫn khách hàng liên quan đến kết nối Mi Home, khôi phục cài đặt gốc, xử lý lỗi phần mềm và hướng dẫn sử dụng từ xa.

  •  Thay phụ kiện: sạc, hộp bụi, giẻ lau hoặc các phụ kiện khác theo phạm vi hỗ trợ của chương trình.

3.2. Cấp độ 2 – Chuyển sản phẩm về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ

Đối với các trường hợp:

• Lỗi không thể khắc phục tại địa chỉ khách hàng;

• Cần thay thế linh kiện không thể thực hiện tại nhà, bao gồm nhưng không giới hạn ở radar, mainboard hoặc các linh kiện không thể thay thế an toàn tại nhà;

• Cần thiết bị, công cụ hoặc điều kiện kỹ thuật chuyên dụng;

• Hoặc các trường hợp khác theo đánh giá của kỹ thuật viên.

Sản phẩm có thể được tiếp nhận và chuyển về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ để tiếp tục xử lý. Thời gian hoàn trả sản phẩm cho khách hàng được thực hiện theo quy trình dịch vụ quy định.

4. THỜI GIAN PHỤC VỤ

THÔNG TIN LIÊN HỆ DỊCH VỤ XIAOMI

• Hotline: 1800400410

• Email: service.vn@support.mi.com

• Website: www.mi.com/vn

• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Bảy: 9:00-20:00, không bao gồm các ngày lễ.

5. HỦY BỎ VÀ ĐẶT LẠI LỊCH

Khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi lịch hẹn trước thời điểm kỹ thuật viên đến địa chỉ khách hàng. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ hỗ trợ sắp xếp lại lịch tùy theo khả năng phục vụ thực tế.

6. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Nếu dịch vụ không thể được thực hiện do các tình huống bất ngờ ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Xiaomi hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, dịch vụ có thể được hoãn hoặc hủy. Xiaomi và Nhà Cung Cấp Dịch Vụ sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ hoặc thất bại nào trong việc thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng gây ra trong phạm vi pháp luật cho phép. Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở lệnh cấm hoặc trì hoãn của Chính phủ hoặc cơ quan Nhà nước, bạo động, chiến tranh, tình trạng khẩn cấp, đình công, dịch bệnh, tai nạn, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, bão, sóng thần hoặc các thiên tai khác.

7. PHÍ DỊCH VỤ VÀ CHI PHÍ DI CHUYỂN

7.1. Trường hợp trong thời hạn bảo hành (In Warranty)

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành theo chương trình, khách hàng không phải thanh toán phí dịch vụ, phí nhân công, phí vận chuyển hoặc chi phí di chuyển của kỹ thuật viên trong phạm vi dịch vụ được Xiaomi hỗ trợ.

7.2. Trường hợp ngoài bảo hành (Out of Warranty – OOW)

Đối với các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, dịch vụ sửa chữa sẽ được thực hiện theo chính sách sửa chữa ngoài bảo hành của Xiaomi.

Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền sẽ kiểm tra và báo giá riêng cho khách hàng, bao gồm chi phí linh kiện, nhân công và các chi phí liên quan (nếu có).

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với báo giá và hoàn tất thanh toán các khoản phí áp dụng.

Bảng giá sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng theo chính sách/bảng giá dịch vụ hiện hành của Xiaomi tại thời điểm phát sinh dịch vụ và có thể được cập nhật theo quy định của Xiaomi.

8. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác khi yêu cầu dịch vụ;

• Cung cấp thông tin mua hàng/chứng từ liên quan khi được yêu cầu;

• Cung cấp địa chỉ và thông tin liên hệ chính xác để kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ;

• Đảm bảo có mặt hoặc có người được ủy quyền tại địa chỉ đã đăng ký trong thời gian hẹn;

• Phối hợp với kỹ thuật viên trong quá trình kiểm tra và sửa chữa;

• Thực hiện sao lưu dữ liệu hoặc thông tin cần thiết trước khi sản phẩm được tiếp nhận về Nhà Cung Cấp Dịch Vụ, nếu có.

9. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Chính sách bảo hành tiêu chuẩn của Xiaomi vẫn được áp dụng.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo Điều khoản và Điều kiện bảo hành hiện hành của Xiaomi, bao gồm các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động vật lý, chất lỏng, sửa chữa hoặc can thiệp trái phép, sử dụng linh kiện không chính hãng và các trường hợp khác theo chính sách bảo hành hiện hành.

10. THÔNG TIN VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Để cung cấp dịch vụ sau bán hàng, Xiaomi và/hoặc Nhà Cung Cấp Dịch Vụ được Xiaomi ủy quyền có thể cần thu thập và xử lý các thông tin cần thiết của khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin thiết bị.

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được thực hiện theo chính sách quyền riêng tư tại https://www.mi.com/vn/about/privacy/ và quy định pháp luật hiện hành.

11. NỘP ĐƠN KHIẾU NẠI

Nếu khách hàng không hài lòng với Dịch vụ hoặc muốn khiếu nại, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Khách hàng của Xiaomi theo số 1800 400 410 (Thứ Hai đến Thứ Bảy, 9:00 - 20:00), email service.vn@support.mi.com hoặc thông qua www.mi.com/vn. Khiếu nại sẽ được xử lý theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại hiện hành của Xiaomi.

12. ĐIỀU KHOẢN KHÁC

Chương trình này chỉ áp dụng cho các model Xiaomi Robot Vacuum 6 Series được quy định tại Mục 1.

Các sản phẩm Xiaomi khác không thuộc phạm vi áp dụng của chương trình này.

Các điều khoản và điều kiện bảo hành chung của Xiaomi được công bố tại https://www.mi.com/vn/support/warranty/ vẫn được áp dụng. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa T&C của chương trình này và chính sách bảo hành chung, nội dung được Xiaomi phê duyệt riêng cho chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi chương trình.

Xiaomi có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc thay đổi chương trình và các điều khoản theo chính sách và điều kiện vận hành thực tế.

Chương trình tuân theo pháp luật Việt Nam.

 

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG XIAOMI