THÔNG BÁO CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH DÀNH CHO ROBOT HÚT BỤI LAU NHÀ

THÔNG BÁO
CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH DÀNH CHO ROBOT HÚT BỤI LAU NHÀ

Kính gửi Quý khách hàng,

Xiaomi chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ Xiaomi trong suốt thời gian vừa qua. Chúng tôi xin gửi đến Quý khách chương trình bảo hành dành cho Robot hút bụi lau nhà :

Chương trình này được áp dụng để đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng theo luật định, các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chương trình này dành cho tất cả Khách hàng tại Việt Nam (Khách hàng) đã mua sản phẩm Robot hút bụi lau nhà mới có ngày ra mắt từ ngày 27/08/2026 trở đi (Sản phẩm) từ bất kỳ kênh bán hàng được ủy quyền chính thức của Xiaomi (bao gồm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến) trong lãnh thổ Việt Nam.

Khách hàng mua Sản phẩm đủ điều kiện từ các kênh bán hàng được Xiaomi ủy quyền chính thức tại Việt Nam sẽ được hưởng Chương trình theo các điều kiện được mô tả bên dưới.

2. DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Chương trình này sẽ bao gồm các dịch vụ sau bán hàng bổ sung sau đây:

Tận hưởng chế độ bảo hành 24 tháng (vui lòng tham khảo mục ‎4.1.)

3. THỜI GIAN DỊCH VỤ

Tận hưởng chế độ bảo hành hai mươi bốn (24) tháng dành cho Khách hàng mua Sản phẩm mới có ngày ra mắt từ ngày 27/08/2026 trở đi.
Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng theo đơn hàng, ngày trên hóa đơn mua hàng, ngày trên biên lai mua hàng.

4. MÔ TẢ DỊCH VỤ

4.1. BẢO HÀNH 24 THÁNG

Xiaomi bảo đảm với khách hàng rằng Sản phẩm Robot hút bụi lau nhà sẽ không có sai sót về chất lượng Sản phẩm nếu sử dụng theo cách thông thường trong HAI MƯƠI BỐN (24) tháng kể từ ngày Khách hàng mua Sản phẩm (sau đây gọi là "Thời gian bảo hành"). Thời gian bảo hành 24 tháng áp dụng cho Sản phẩm có ngày ra mắt từ ngày 27/08/2026 trở đi.

Thời hạn bảo hành:

Nhóm	Bộ phận	*Thời hạn bảo hành ()**
Thiết bị chính	Thân máy chính, Pin	Sản phẩm mới: 02 năm
Phụ kiện	Đế sạc, Bộ đổi nguồn	Sản phẩm mới: 02 năm
Vật tư tiêu hao	Chổi chính, Chổi cạnh, Bộ lọc, Tấm lau	Không bảo hành

(*) Để tránh hiểu lầm, thời hạn bảo hành trên áp dụng cho Sản phẩm mới có ngày ra mắt từ ngày 27/08/2026 trở đi. Đối với các sản phẩm có ngày ra mắt từ trước ngày 27/8/2026, chính sách bảo hành vẫn sẽ tiếp tục áp dụng thời hạn bảo hành theo chính sách bảo hành hiện hành của Xiaomi.

Nếu phát hiện thấy lỗi phần cứng và Xiaomi nhận được khiếu nại hợp lệ trong Thời hạn bảo hành, Khách hàng sẽ có đủ điều kiện được bảo hành miễn phí theo “Thông báo bảo hành dành cho Robot hút bụi lau nhà ” https://www.mi.com/vn/support/warranty/

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện nhận được bất kỳ dịch vụ bảo hành miễn phí nào, Khách hàng phải “sao lưu” đầy đủ và/hoặc xóa tất cả dữ liệu cá nhân trước khi giao Sản phẩm cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi. Xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, cài đặt phần mềm và nội dung của Sản phẩm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc và tất cả dữ liệu cá nhân cũng như cài đặt trong Sản phẩm sẽ không được khôi phục. Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm nếu nội dung trong phương tiện lưu trữ dữ liệu của Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc sửa đổi theo bất kỳ cách nào trong bất kỳ dịch vụ bảo hành nào.

Bảo hành này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau và Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc vật tư (chi phí sẽ tuân theo quy định của Ban tổ chức hoặc trung tâm Dịch vụ ủy quyền của Xiaomi):

a. Hư hỏng do vận chuyển hoặc xếp dỡ trong quá trình trả lại hoặc thay thế, sửa chữa;

b. Sản phẩm bị hư hỏng do vô tình hoặc do con người gây ra, chẳng hạn như hư hỏng do chất lỏng, rơi rớt, điện áp đầu vào không phù hợp, ép đùn quá mức, biến dạng bo mạch chính, v.v. và các hiện tượng khác cũng được bao gồm, chẳng hạn như bộ đổi nguồn bị hỏng, nứt, vỡ hoặc bị biến dạng, và dây cáp điện bị hư hỏng, đứt hoặc để trần;

c. Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Xiaomi;

d. Hư hỏng do sử dụng pin không chính hãng hoặc rò rỉ pin;

e. Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hay phiếu bảo hành nếu được yêu cầu;

f. Số sê-ri và/hoặc số Serial Number (S/N) không đồng nhất, bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;

g. Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Xiaomi;

h. Khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn của Xiaomi;

i. Khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không được chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;

j. Các vấn đề liên quan đến kết nối Wi-Fi, mạng Internet hoặc dịch vụ của bên thứ ba không xuất phát từ lỗi phần cứng của Sản phẩm.

k. Đã hết thời hạn bảo hành.

5. THÔNG TIN KHÁC

5.1. Quyền riêng tư về dữ liệu: Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa) cho bạn.

Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần. Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.

Trước khi bàn giao Sản phẩm để bảo hành, Khách hàng được khuyến nghị xóa hoặc sao lưu các dữ liệu liên quan đến thiết bị trên ứng dụng Xiaomi Home, bao gồm bản đồ, lịch làm sạch, thiết lập thiết bị và các dữ liệu cá nhân khác nếu có. Trong quá trình kiểm tra hoặc sửa chữa, Sản phẩm có thể được khôi phục về cài đặt gốc. Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố mất dữ liệu và quyền riêng tư nào do tài liệu hoặc dữ liệu cá nhân của bạn vẫn còn trên hoặc không bị xóa khỏi Sản phẩm dự phòng khi bạn trả lại.

5.2. Việc bảo trì một số bộ phận có thể được yêu cầu để thay thế linh kiện. Do đó, các sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa chữa có thể không giống như sản phẩm hoặc bộ phận ban đầu.
5.3. Ưu đãi này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được mô tả ở trên trong khoản 1. Các dòng Robot hút bụi lau nhà hoặc sản phẩm Xiaomi khác sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi này.

5.4. Khách hàng lưu ý rằng các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên https://www.mi.com/vn/support/warranty/ vẫn được áp dụng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các Điều khoản và Điều kiện này với các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên trang www.mi.com có liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các điều khoản và điều kiện này tuân theo Luật của Việt Nam

ƯU ĐÃI SAU BÁN HÀNG NÀY KHÔNG LOẠI TRỪ, GIỚI HẠN HOẶC TẠM NGƯNG CÁC QUYỀN KHÁC BẠN CÓ THỂ CÓ. ĐỂ HIỂU ĐẦY ĐỦ VỀ QUYỀN CỦA BẠN, BẠN VUI LÒNG THAM KHẢO LUẬT CỦA QUỐC GIA CỦA BẠN.