THÔNG BÁO CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI POCO F9 ULTRA

THÔNG BÁO
CHƯƠNG TRÌNH BẢO HÀNH DÀNH CHO ĐIỆN THOẠI

POCO F9 ULTRA

Kính gửi Quý khách hàng,

Xiaomi chân thành cảm ơn Quý khách hàng đã luôn tin tưởng, sử dụng sản phẩm, dịch vụ Xiaomi trong suốt thời gian vừa qua. Chúng tôi xin gửi đến Quý khách chương trình bảo hành dành cho sản phẩm điện thoại POCO F9 Ultra như sau:

Theo các điều khoản và điều kiện được công bố tại: https://www.mi.com/vn/support/warranty/, các Dịch vụ này là quyền lợi hậu mãi thương mại tự nguyện do Xiaomi cung cấp, và được bổ sung song song với các quyền lợi người tiêu dùng được đảm bảo theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp các Điều khoản và Điều kiện này đưa ra biện pháp khắc phục ít có lợi hơn so với biện pháp khắc phục pháp lý bắt buộc, thì biện pháp khắc phục pháp lý bắt buộc sẽ được áp dụng.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chương trình này dành cho tất cả Khách hàng tại Việt Nam (Khách hàng) đã mua sản phẩm POCO F9 Ultra (Sản phẩm) từ bất kỳ kênh bán hàng được ủy quyền chính thức của Xiaomi (bao gồm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hoặc mua hàng trực tuyến) trong lãnh thổ Việt Nam.

Chỉ những người dùng đã mua và kích hoạt các Sản phẩm nói trên mới đủ điều kiện nhận được chương trình này (gọi tắt là “Khách hàng”) theo các điều kiện được mô tả bên dưới.

2. DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

Chương trình này sẽ bao gồm các dịch vụ sau bán hàng bổ sung sau đây:

Tận hưởng chế độ bảo hành 24 tháng (vui lòng tham khảo mục ‎4.1.);
Một (1) lần bảo hành rơi vỡ màn hình giới hạn trong vòng 6 tháng (vui lòng tham khảo mục 4.2);
Trải nghiệm 3 tháng YouTube Premium không tốn phí (vui lòng tham khảo mục 4.3)
Nhận 3 tháng trải nghiệm Google AI Pro không tốn phí (vui lòng tham khảo mục 4.4)

3. THỜI GIAN DỊCH VỤ

Tận hưởng chế độ bảo hành hai mươi bốn (24) tháng dành cho Khách hàng đã mua Sản phẩm trong thời gian từ ngày 01/09/2026 đến 30/09/2026.
Một (1) lần bảo hành màn hình rơi vỡ có giới hạn sáu (06) tháng dành cho Khách hàng đã mua Sản phẩm trong thời gian từ ngày 01/09/2026 đến 30/09/2026.
Trải nghiệm 3 tháng YouTube Premium không tốn phí dành cho Khách hàng đã mua, kích hoạt Sản phẩm và quy đổi ưu đãi trước 11:59 tối (giờ địa phương) ngày 31/08/2028.
Nhận 3 tháng trải nghiệm Google AI Pro không tốn phí dành cho Khách hàng đã mua, kích hoạt Sản phẩm và quy đổi ưu đãi trước 11:59 tối (giờ địa phương) ngày 12/06/2027.

4. MÔ TẢ DỊCH VỤ

4.1. BẢO HÀNH 24 THÁNG

Đối với các sản phẩm POCO F9 Ultra được mua trong giai đoạn mở bán đầu tiên từ ngày 01/09/2026 đến 30/09/2026, Xiaomi áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng kể từ ngày mua.

Ngoài khoảng thời gian trên, sản phẩm sẽ được áp dụng chính sách bảo hành tiêu chuẩn 18 tháng kể từ ngày mua.

Xiaomi bảo đảm với khách hàng rằng Sản phẩm sẽ không có sai sót về chất lượng sản phẩm nếu sử dụng theo cách thông thường trong thời gian bảo hành tương ứng nêu trên.

Nếu phát hiện thấy lỗi phần cứng và Xiaomi nhận được khiếu nại hợp lệ trong Thời gian bảo hành, Khách hàng sẽ có đủ điều kiện được bảo hành miễn phí theo “Thông báo bảo hành dành cho điện thoại” https://www.mi.com/vn/support/warranty/

Trong trường hợp khách hàng đủ điều kiện nhận được bất kỳ dịch vụ bảo hành miễn phí nào, Khách hàng phải “sao lưu” đầy đủ và/hoặc xóa tất cả dữ liệu cá nhân trước khi giao Sản phẩm cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi. Xin lưu ý rằng trong quá trình thực hiện bất kỳ dịch vụ bảo hành nào, cài đặt phần mềm và nội dung của Sản phẩm sẽ được khôi phục về cài đặt gốc và tất cả dữ liệu cá nhân cũng như cài đặt trong Sản phẩm sẽ không được khôi phục. Xiaomi sẽ không chịu trách nhiệm nếu nội dung trong phương tiện lưu trữ dữ liệu của Sản phẩm bị thay đổi, xóa hoặc sửa đổi theo bất kỳ cách nào trong bất kỳ dịch vụ bảo hành nào.

Bảo hành này sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau và Khách hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí sửa chữa hoặc vật tư (chi phí sẽ tuân theo quy định của Ban tổ chức hoặc trung tâm Dịch vụ ủy quyền của Xiaomi):

a. Hư hỏng do vận chuyển hoặc xếp dỡ trong quá trình trả lại hoặc thay thế, sửa chữa;

b. Sản phẩm bị hư hỏng do vô tình hoặc do con người gây ra, chẳng hạn như hư hỏng do chất lỏng, rơi rớt, điện áp đầu vào không phù hợp, ép đùn quá mức, biến dạng bo mạch chính, v.v. và các hiện tượng khác cũng được bao gồm, chẳng hạn như bộ đổi nguồn bị hỏng, nứt, vỡ hoặc bị biến dạng, và dây cáp điện bị hư hỏng, đứt hoặc để trần;

c. Thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng như chiến tranh, hỏa hoạn, bão lụt, động đất hoặc các sự kiện tương tự nằm ngoài khả năng kiểm soát của Xiaomi;

d. Hư hỏng do sử dụng pin không chính hãng hoặc rò rỉ pin;

e. Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu xuất kho, hay phiếu bảo hành nếu được yêu cầu;

f. Số sê-ri và/hoặc số IMEI không đồng nhất, bị hỏng hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;

g. Sản phẩm là hàng giả và không được sản xuất bởi Xiaomi;

h. Khiếm khuyết là do sử dụng ngoài ý muốn hoặc sử dụng trái với hướng dẫn, sổ tay hoặc hướng dẫn của Xiaomi;

i. Khiếm khuyết phát sinh từ việc sửa chữa/thao tác/thay đổi/điều chỉnh của chính Khách hàng hoặc trái phép, hoặc việc sử dụng các phụ tùng, phần mềm hoặc thành phần không được chính hãng hoặc không rõ nguồn gốc trên Sản phẩm;

j. Các vấn đề hoạt động và trục trặc do cài đặt và cấu hình phần mềm hoặc vi rút máy tính;

k. Tín hiệu yếu do sự cố dịch vụ của nhà khai thác mạng viễn thông;

l. Đã hết thời gian bảo hành.

4.2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH RƠI VỠ MÀN HÌNH CÓ GIỚI HẠN TRONG VÒNG 6 THÁNG

Những khách hàng mua sản phẩm POCO F9 Ultra trong thời gian từ ngày 01/09/2026 đến 30/09/2026 sẽ có đủ điều kiện nhận được dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế màn hình một (1) lần tại Trung tâm dịch vụ của Xiaomi trong vòng sáu (06) tháng đầu tiên kể từ ngày mua hàng, (gọi tắt là “Thời gian sửa chữa màn hình”), nếu màn hình của Sản phẩm được đề cập ở trên bị hư hỏng hoặc lỗi do hành động vô ý của người dùng cuối (Ví dụ như vô tình làm rơi sản phẩm).

Việc sửa chữa màn hình như vậy sẽ được miễn phí, nếu Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền của Xiaomi xác định màn hình nên được thay thế thì việc thay thế màn hình đó cũng sẽ được miễn phí.

Sau khi yêu cầu sửa chữa đã được sử dụng, quyền lợi sẽ được coi là đã được sử dụng hết và không thể sử dụng lại. Khách hàng sẽ không phải chi trả phí nhân công.

Để tận hưởng ưu đãi này, Khách hàng phải liên hệ với Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Xiaomi. Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng.

Việc bảo hành không bao gồm:

a. Số sê-ri và/hoặc số IMEI của Sản phẩm bị hao mòn hoặc đã bị xóa hoặc giả mạo;

b. Sản phẩm là hàng giả và không phải do Xiaomi sản xuất;

c. Những hư hỏng trên màn hình được gây ra một cách cố ý hoặc do sơ suất nghiêm trọng;

d. Các hư hỏng chỉ ảnh hưởng đến bề mặt của màn hình, chẳng hạn như vết xước hoặc hình thức thẩm mỹ khác của màn hình;

e. Hư hỏng xảy ra do phần mềm độc hại, phần mềm trái phép hoặc ứng dụng của bên thứ ba được người dùng cuối sử dụng;

f. Khách hàng không cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc biên lai giao hàng nếu được yêu cầu;

g. Lỗi này xảy ra do sử dụng không đúng cách hoặc trái ngược với hướng dẫn sử dụng của Xiaomi hoặc người bán;

h. Lỗi phát sinh từ việc tự ý sửa chữa/thao tác không đúng cách của Khách hàng hoặc cửa hàng không được ủy quyền, hoặc việc sử dụng các phụ kiện, phần mềm hoặc linh kiện không được ủy quyền hoặc không chính hãng.

Dịch vụ này cũng không áp dụng cho các Sản phẩm do màn hình bị hư hỏng hoặc thay đổi nên phải được thay thế bằng Sản phẩm mới. Việc thay thế như vậy sẽ phải tuân theo các tiêu chuẩn bảo hành hợp pháp.
Không có điều gì trong ưu đãi này sẽ hạn chế quyền của Khách hàng theo luật hiện hành.

4.3. TRẢI NGHIỆM 3 THÁNG YOUTUBE PREMIUM

Khách hàng được trải nghiệm 3 tháng Youtube Premium không mất phí. Ưu đãi chỉ dành cho người dùng mới (chưa từng sử dụng YouTube Premium, YouTube Music Premium hoặc YouTube Premium Lite). Ưu đãi phải được quy đổi trước 23:59 ngày 31/08/2028 (giờ địa phương). Gói cá nhân sẽ tự động gia hạn sau khi kết thúc thời gian trải nghiệm. Phí được tính theo chu kỳ hàng tháng. Hủy bất kỳ lúc nào. Quy đổi trực tiếp trên ứng dụng YouTube. Điều khoản chi tiết tại: https://www.mi.com/global/support/terms/youtube-premium-terms/

4.3.1. Tính năng của YouTube Premium

a. Video YouTube không quảng cáo

b. YouTube Kids không quảng cáo

c. Phát trong nền (Background play)

d. Tải xuống và xem ngoại tuyến

e. Ứng dụng YouTube Music không quảng cáo

f. Tiếp tục xem (Continue watching), xếp hàng phát (Queuing), Chuyển tiếp nhanh (Jump Ahead), chất lượng âm thanh và video cao cấp

4.3.2 Cách quy đổi ưu đãi

Ưu đãi này chỉ dành cho người dùng chưa từng đăng ký YouTube Premium, YouTube Music Premium hoặc YouTube Premium Lite. Nếu Tài khoản Google của bạn đã từng sử dụng bất kỳ gói dịch vụ nào ở trên, bạn sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi này.

Hướng dẫn thao tác để quy đổi ưu đãi:

1. Mở ứng dụng YouTube và đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn.

2. Nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc màn hình.

3. Nhấn vào "Nhận YouTube Premium". Bạn sẽ thấy trang ưu đãi hiển thị điều kiện nhận trải nghiệm YouTube Premium không tốn phí cùng thiết bị Xiaomi của mình. Trên trang này, logo Xiaomi sẽ xuất hiện ở góc trên bên phải và logo YouTube ở góc trên bên trái.

4. Nhấn vào "Trải nghiệm 3 tháng không tốn phí"

5. Bạn phải có tài khoản Google đã liên kết phương thức thanh toán hợp lệ khi đăng ký. Bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi thời gian trải nghiệm kết thúc. Bạn có thể hủy gói trải nghiệm hoặc gói đăng ký bất kỳ lúc nào.

6. Nhấn "Đăng ký" để bắt đầu trải nghiệm.

Trong trường hợp Khách hàng không thể quy đổi gói YouTube Premium, vui lòng thao tác theo các bước sau:

1. Xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu ứng dụng YouTube: Vào Cài đặt → Ứng dụng → YouTube → Lưu trữ → Nhấn Xóa dữ liệu → Nhấn Xóa tất cả dữ liệu.

2. Khởi động lại và thử lại: Khởi động lại thiết bị, sau đó mở lại ứng dụng YouTube và thực hiện theo các bước quy đổi ở trên.

Lưu ý: Việc xóa dữ liệu ứng dụng YouTube sẽ đăng xuất tài khoản của bạn khỏi ứng dụng và xóa các video đã tải xuống ngoại tuyến, nhưng sẽ không xóa lịch sử xem, danh sách phát, kênh đã đăng ký hoặc các dữ liệu khác liên quan đến Tài khoản Google của bạn.

4.3.3. Hỗ trợ khách hàng

● Hỗ trợ từ Xiaomi (ví dụ: sự cố quy đổi ưu đãi): Vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Xiaomi qua tổng đài Chăm sóc khách hàng 1800 400 410 hoặc qua email: service.vn@support.mi.com

● Hỗ trợ từ YouTube (ví dụ: thanh toán, hóa đơn hoặc sự cố dịch vụ YouTube): Vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng YouTube tại https://support.google.com/youtube.

4.3.4. Hạn chót quy đổi:

Khách hàng cần mua, kích hoạt Sản phẩm và quy đổi ưu đãi trước 23:59 ngày 31/08/2028 (giờ địa phương)

4.4. TRẢI NGHIỆM 3 THÁNG SỬ DỤNG GOOGLE AI PRO

Khách hàng được trải nghiệm 3 tháng Google AI Pro cùng 5TB dung lượng lưu trữ đám mây không mất phí. Ưu đãi áp dụng cho người dùng từ 18 tuổi trở lên (bao gồm cả người dùng Google One hiện tại). Ưu đãi phải được quy đổi trước 23:59 ngày 12/06/2027 (giờ địa phương). Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn sau khi kết thúc thời gian trải nghiệm. Tiền phí được tính theo chu kỳ hàng tháng. Hủy bất kỳ lúc nào. Quy đổi trực tiếp trên ứng dụng Gemini hoặc Google One.

Điều khoản chi tiết tại: https://one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi_3month_aip_trial

4.4.1. Cách quy đổi ưu đãi

Người dùng Google One hiện tại vẫn có thể quy đổi ưu đãi này. Nếu người dùng đang trong thời gian trải nghiệm ưu đãi cũ mà quy đổi ưu đãi mới, gói trải nghiệm hoặc đăng ký hiện tại của họ sẽ bị hủy và gói trải nghiệm mới sẽ bắt đầu ngay lập tức, bất kể thời gian còn lại của ưu đãi cũ là bao nhiêu. Điều khoản & Điều kiện đầy đủ: https://one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi_3month_aip_trial

Hướng dẫn thao tác để quy đổi ưu đãi:

1. Mở ứng dụng Gemini hoặc ứng dụng Google One.

2. Nhấn vào "Trải nghiệm ngay" trên cửa sổ bật lên có nội dung "Trải nghiệm Google AI Pro không tốn thêm phí". Nếu không thấy cửa sổ bật lên, hãy nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở góc bên phải và chọn "Trải nghiệm Google AI Pro" từ menu.

3. Nhấn vào "Bắt đầu trải nghiệm." Bạn cần cung cấp phương thức thanh toán hợp lệ khi đăng ký, nhưng sẽ không bị tính phí cho đến khi hết thời hạn trải nghiệm. Hủy bất kỳ lúc nào trước khi hết hạn trải nghiệm để tránh bị tính phí.

Nếu gặp sự cố khi quy đổi ưu đãi, vui lòng liên hệ Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Xiaomi qua tổng đài Chăm sóc khách hàng 1800 400 410 hoặc qua email: service.vn@support.mi.com

4.4.2. Hạn chót quy đổi

Khách hàng cần mua, kích hoạt Sản phẩm và nhận ưu đãi trước 23:59 ngày 12/06/2027 (giờ địa phương).

4.4.3. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Gemini là thương hiệu của Google LLC. Áp dụng các điều khoản theo quy định. Ưu đãi kết thúc vào ngày 12/06/2027. Chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Trừ khi hủy sớm hơn, Google One sẽ thu phí hàng tháng sau khi kết thúc thời gian trải nghiệm (giá tùy thuộc vào từng khu vực). Hủy bất kỳ lúc nào. Việc trả lại thiết bị đã mua có thể dẫn đến việc hủy gói đăng ký.

Điều khoản chi tiết: https://one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi_3month_aip_trial

5. THÔNG TIN KHÁC

5.1. Quyền riêng tư về dữ liệu: Xiaomi rất coi trọng quyền riêng tư của Người dùng và cam kết đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân của bạn. Xiaomi tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các luật hiện hành và chính sách quyền riêng tư để xử lý thông tin cá nhân cần thiết của bạn nhằm cung cấp các dịch vụ sau bán hàng (bao gồm dịch vụ bảo trì, sửa chữa và/hoặc dịch vụ cho mượn điện thoại dự phòng) cho bạn.

Với mục đích cung cấp cho bạn Dịch vụ theo thỏa thuận này, Xiaomi sẽ đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu và chúng tôi sẽ thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin liên hệ cực kỳ cần thiết của bạn (tên, số điện thoại, địa chỉ email, số ID) và thông tin thiết bị. Xin lưu ý rằng chúng tôi cũng có thể chia sẻ thông tin này với bất kỳ Trung tâm dịch vụ được ủy quyền nào của chúng tôi, nếu cần.Để thực hiện quyền bảo vệ dữ liệu của bạn và tìm hiểu thêm về chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng truy cập: https://privacy.mi.com/all/languages/.
Vui lòng đảm bảo xóa tất cả các tệp của bạn, đăng xuất tài khoản Xiaomi và vô hiệu hóa mật khẩu bảo mật của bạn khi trả lại điện thoại dự phòng, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tài liệu và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật của bạn. Người dùng chịu trách nhiệm: (a) xóa tất cả dữ liệu (bao gồm các tệp và dữ liệu cá nhân và/hoặc bí mật khỏi Người dùng); và (b) sao lưu tất cả dữ liệu bạn muốn giữ lại trước khi trả lại điện thoại dự phòng cho Trung tâm Dịch vụ Ủy quyền. Xiaomi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự cố mất dữ liệu và quyền riêng tư nào do tài liệu hoặc dữ liệu cá nhân của bạn vẫn còn trên hoặc không bị xóa khỏi điện thoại dự phòng khi bạn trả lại.

5.2. Việc bảo trì một số bộ phận có thể được yêu cầu để thay thế linh kiện. Do đó, các sản phẩm hoặc bộ phận đã được sửa chữa có thể không giống như sản phẩm hoặc bộ phận ban đầu.
5.3. Ưu đãi này chỉ áp dụng cho các Sản phẩm được mô tả ở trên trong khoản 1. Các dòng điện thoại hoặc sản phẩm Xiaomi khác sẽ không đủ điều kiện nhận ưu đãi này.

5.4. Khách hàng lưu ý rằng các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên https://www.mi.com/vn/support/warranty/ vẫn được áp dụng. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa các Điều khoản và Điều kiện này với các điều khoản và điều kiện chung được mô tả trên trang www.mi.com có liên quan, các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng. Các điều khoản và điều kiện này tuân theo Luật của Việt Nam

ƯU ĐÃI SAU BÁN HÀNG NÀY KHÔNG LOẠI TRỪ, GIỚI HẠN HOẶC TẠM NGƯNG CÁC QUYỀN KHÁC BẠN CÓ THỂ CÓ. ĐỂ HIỂU ĐẦY ĐỦ VỀ QUYỀN CỦA BẠN, BẠN VUI LÒNG THAM KHẢO LUẬT CỦA QUỐC GIA CỦA BẠN.