Xiaomi Home Secure 3.0 常見問題

*本頁面由英語文章自動翻譯而成
概述
Q1: 什麼是Xiaomi Home Secure？
答：Xiaomi Home Secure是Xiaomi為連接到米家应用的Xiaomi智慧攝影機提供的雲端儲存服務。它是基於移動偵測、人體偵測及其他技術開發的安全監控與雲端儲存功能。
 
Q2: Xiaomi Home Secure可以用來做什麼？
答：1. 安全監控和重要證據保存：Xiaomi Home Secure不僅用於家庭安全，也廣泛應用於商店、工廠車間、培訓室、辦公室以及其他需要安全監控的場所；
2. 捕捉珍貴時刻：無論是您的父母、孩子或寵物，若您無法在場或即時觀看直播，Xiaomi Home Secure 有助於記錄並保存生活中的重要時刻。
3. 具有無限空間的雲端儲存：即使裝置遺失，您仍可隨時從雲端存取已儲存的影片。此服務也支援將影片下載至米家应用。
 
Q3: 我的相機在偵測到人物或物體的移動時會開始錄影嗎？
答：是。Xiaomi Home Secure具備24小時即時智慧監控技術。當偵測到您的攝影機視野（FoV）中人物、寵物或物體的最輕微移動時，攝影機會自動開始錄影並將加密影片上傳至Xiaomi Cloud。請注意，除非在FoV中偵測到移動，否則不會錄製影片。
 
Q4: 7天滾動儲存與30天滾動儲存之間的差異是什麼？
答：天數（7或30）指的是影片在雲端儲存的時間長度。
例如，如果您在 2019 年 1 月 1 日購買 7 天事件影片歷史方案，系統將儲存 1 月 1 日至 1 月 7 日的影片。1 月 8 日，1 月 1 日的影片將自動刪除，並儲存 1 月 2 日至 1 月 8 日的影片。
每個儲存方案的運作方式都相同，讓你可以自由選擇最適合你的方案。如果某段影片很重要，你可以將其下載到米家应用以妥善保存。
 
Q5: Xiaomi Home Secure的購買可退款嗎？
答：由於Xiaomi Home Secure是虛擬產品，請理解在您成功購買後我們不提供任何退款。
 
採購指南
Q1: 如何購買Xiaomi Home Secure?
答：如果您之前尚未購買Xiaomi Home Secure，請前往相機的主介面，點選右上角的三點圖示，然後選擇[Xiaomi Home Secure]以進入購買介面。
 
Q2: 購買後Xiaomi Home Secure服務何時生效？服務時長如何計算？
答：服務在成功購買後立即生效。一旦啟用，任何偵測到的動作事件都將上傳到雲端進行儲存。
訂閱期限會在購買時顯示。若您沒有有效的Xiaomi Home Secure訂閱服務，服務將從購買時間開始。例如，若您於2018年6月5日上午11:31購買7天的月方案，服務有效期將至2018年7月5日上午11:31。
 
Q3: 如果我在目前方案到期前購買新的Xiaomi Home Secure方案，會發生什麼事？
答：新購買的方案會立即生效，但僅會在當前方案到期後才開始。
例如，如果您現有的方案在 2019 年 6 月 5 日上午 11:31 到期，且您在此之前購買了 7 天方案，新方案將於 2019 年 6 月 5 日上午 11:31 開始，並有效至 2019 年 7 月 5 日上午 11:31。
 
Q4: 目前與新購買的Xiaomi Home Secure服務可以有不同的雲端儲存時長嗎？
答：是的。當您目前的訂閱到期後，雲端影片將依據您之前方案的規則刪除。新的訂閱將根據新選擇的方案儲存影片。
例如，如果你目前正在使用 30 天滾動儲存服務並購買新的 7 天滾動儲存服務，當 30 天滾動儲存服務到期後，30 天前的影片將在隔天開始被刪除。此過程將持續進行，直到 30 天後刪除所有來自已到期服務的影片。一旦 7 天滾動儲存服務生效，將開始以滾動方式儲存最近 7 天的影片。
 
Q5: 為什麼在更改Xiaomi帳號後，iPhone無法啟用自動續訂？
答：更改您的 Xiaomi 帳戶會中斷攝影機與原始帳戶之間的連結。建議在啟用 Xiaomi Home Secure 後不要更改您的 Xiaomi 帳戶。若您必須切換帳戶，請先取消舊帳戶的自動續訂，然後使用新帳戶重新啟用。
 
問6：如何停用Xiaomi Home Secure的自動續訂？
答：Android 裝置：開啟 Google Play 商店 >> 點選個人檔案圖示 >> [付款與訂閱] >> [訂閱] >> 找到Xiaomi Home Secure並取消。
iOS 裝置：開啟 [設定] >> [Apple ID] >> [訂閱項目] >> 找到 Xiaomi Home Secure 並取消。
 
使用指南
Q1: 訂閱到期後，我還可以在Xiaomi Home Secure中查看雲端影片嗎？
答：訂閱到期後將不會上傳新影片。先前儲存的影片將根據循環儲存規則被刪除。
 
Q2: 如何在Xiaomi Home Secure中下載或刪除雲端影片？
答：影片可在Xiaomi Home Secure中刪除或下載。前往米家应用 >> 選擇[裝置卡片] >> 點選[儲存管理] >> 選擇[雲端] >> 您可以在Xiaomi Home Secure介面點選[刪除]或[下載]以刪除或下載影片。已下載的影片只能在米家应用內存取。
 
Q3: 如果裝置解除綁定並綁定到另一個帳戶，影片是否會在雲端被查看？
答：不。Xiaomi Home Secure將裝置連結到原始的Xiaomi帳戶。如果裝置解除綁定並重新連結到另一個帳戶，新帳戶無法存取先前帳戶的影片。
 
Q4: 若影片無法上傳到Xiaomi Home Secure該怎麼辦？
答：將影片上傳到雲端的過程會受到您的網路連線極大影響。
在網路狀況良好時，會上傳 1080P 解析度影片（若您的裝置最高解析度為 720P，則上傳 720P）到雲端。連線不佳時，會根據網路情況採取暫時性措施降低解析度，並盡量確保上傳影片的完整性。若降低解析度後仍無法充分上傳影片，影片將會遺失。
建議確保上傳速度至少為 4 Mbps，並避免同時將過多裝置連接到網路。
 
Q5: Xiaomi Home Secure 與看家助手之間有什麼差異？
答：Xiaomi Home Secure和居家監控皆提供移動偵測與影片錄製功能。差異在於，Xiaomi Home Secure自偵測到移動開始起，會提供連續24小時的影片錄製直到移動停止，而居家監控則會錄製9秒的影片片段用於警報通知。
 
Q6: 如果我有SD卡，仍然需要Xiaomi Home Secure嗎？
答：是。SD 卡將影片儲存在本機，可能遺失或損壞。Xiaomi Home Secure 更安全，提供無限儲存與遠端存取。上傳並儲存在雲端的影片不會因 SD 卡損壞而有遺失風險，且與 SD 卡一樣支援播放。
 
Q7: 為什麼在Xiaomi 智能攝影機購買Xiaomi Home Secure後沒有警報間隔選項？
答：啟用攝影機的Xiaomi Home Secure後，您在設定看家助手時沒有警報間隔選項是正常的。
由於已啟用Xiaomi Home Secure，攝影機監控範圍內偵測到的任何移動都會觸發錄製，無需等待冷卻期，因此無需設定警報間隔。
注意：
低功耗裝置不會增加錄影時間，只會增加錄影天數，例如小米室外攝像機1080p。
 
Q8: 如何在 Xiaomi 智慧攝影機上的 Xiaomi Home Secure 分享影片？
答：若要分享Xiaomi Home Secure中的影片，請參考以下步驟：
打開米家应用 >> 選擇[設備卡片] >> 點擊[儲存管理]，選擇你要分享的影片並下載 >> 選擇[本地] >> 點擊[分享]。


Q9: 如何在 Xiaomi Smart Camera 的 Xiaomi Home Secure 中查看影片？
答：若要在Xiaomi Home Secure中查看影片，請參考以下步驟：
前往米家应用 >> 選擇[裝置卡片] >> 點選[儲存管理] >> 選擇[Xiaomi Cloud]。
要設定Xiaomi Home Secure，您可以參考以下步驟：
前往米家应用，選擇[裝置卡片]，並點擊介面右上角的三點圖示。
 
Q10: 在Xiaomi 智能攝影機上啟用Xiaomi Home Secure後錄製影片是否有限制？
答：訂閱Xiaomi Home Secure後，您可以錄製每段最短30秒、最長30分鐘的影片。如果發生額外的動作事件，將開始錄製新的影片片段。
注意：
低功耗裝置不會增加錄影時間，只會增加錄影天數，例如小米室外攝像機1080p。
 
傳輸與分享
Q1: Xiaomi Home Secure 可以轉移到另一個 Xiaomi 帳號嗎？
答：不可以。為了保護您的隱私，Xiaomi Home Secure方案與原始Xiaomi帳號綁定，無法轉移。
 
Q2: Xiaomi Home Secure 可以在同一帳號下轉移到另一台裝置嗎？
答：目前沒有，但此功能正在開發中。
 
Q3: 共享的 Xiaomi 帳號可以購買 Xiaomi Home Secure 嗎？
答：從其他帳號分享至目前帳號的裝置不支援在目前帳號下購買Xiaomi Home Secure。如有需要，請在原帳號下操作。
 
訂閱
Q1: 解除裝置綁定後，Xiaomi Home Secure 訂閱會自動取消嗎？
答：根據服務規則，若已開通自動續訂的裝置解除綁定，訂閱將會繼續，並且仍會依照計費週期收取相應費用。若您不再打算使用該服務，請在解除裝置綁定前手動取消自動續訂訂閱。
 
Q2: Xiaomi Home Secure 的自動續訂計費時間是什麼？
答：訂閱 Xiaomi Home Secure 自動續訂服務後：
1. iOS App Store：在訂閱期間到期前24小時會發起付款請求。實際完成時間取決於 App Store 的帳單處理流程。
2. Google Play 商店：在續訂日期前 24 小時內，你可以在你的 Google Play 付款方式中看到付款授權，但系統只會在實際續訂日期扣款。
 
Q3: Xiaomi Home Secure的自動續訂啟用時間是什麼？
答：首次成功購買後，方案會立即生效。之後的月份，下一個計費週期將在與初次購買相同的日期啟動。
有一些特殊情況：
1. 若在月底（例如：8月31日）啟用自動續訂，9月及其後月份的續訂將於30日進行。
2. 若在啟用自動續訂時已有有效的Xiaomi Home Secure訂單，則計費排程保持不變。下一次付款仍會在次月提前一天扣款（以此類推）。方案的啟用時間依購買順序而定。
例如，如果某個Xiaomi Home Secure方案正在使用中並設定於8月31日到期，而你在6月1日透過iOS App Store訂閱自動續訂，下一次自動付款將於6月30日扣款。然而，自動續訂方案僅會於9月1日生效。到期日將依成功續訂的次數相應往後延長。
 
Q4: 如果Xiaomi Home Secure的自動續訂付款失敗該怎麼辦？
答：iOS App Store：如果系統首次自動付款嘗試失敗，將使用與 App Store 連結的付款方式連續 16 天每日重試。若 16 次嘗試皆失敗，系統將自動取消 Xiaomi Home Secure 自動續訂訂閱。
Google Play 商店：如果付款問題在 30 天內未解決，系統將自動取消訂閱。
 
問5：為什麼Xiaomi Home Secure的自動續訂訂閱失敗？
答：若您在 Apple/Google 付款流程中嘗試訂閱自動續訂時遇到錯誤，原因如下：
1. 如果您更換為不同的Xiaomi帳號以嘗試啟用自動續費，建議繼續使用最初啟用自動續費訂閱的原始帳號來訂閱Xiaomi Home Secure。
2. 如果您訂閱的裝置超過29台，將會有訂閱限制。建議使用相同的Xiaomi帳號為一台或多台裝置啟用自動續訂。若問題仍然存在，您可以聯絡售後服務中心尋求協助。
 
Q6: 為什麼Xiaomi Home Secure的自動續訂訂閱不會立即生效？
答：如果您在 iOS App Store 付款過程中收到訊息顯示已訂閱自動續訂服務，但未產生付款記錄，且 Xiaomi Home Secure 訂單在米家应用中未對裝置生效。
請參閱以下原因：
您本月較早已取消此裝置或其他裝置的自動續訂訂閱，或您已切換至不同的Xiaomi帳號。由於iOS App Store的付款規則，雖然您的訂閱已成功，但款項不會立即扣款，方案也不會啟用。服務將從最後一次取消日期的次月開始。
建議在一台或多台裝置上使用相同的Xiaomi帳號進行自動續訂訂閱。若問題仍然存在，請聯絡售後服務中心以獲得協助。
 
Q7: 取消後如何重新訂閱Xiaomi Home Secure？
答：如果目前裝置已啟用 Xiaomi Home Secure 方案，且你在某個時間點取消自動續訂，同月再次確認訂閱（可在訂閱清單中重新啟用，或在 Xiaomi Home Secure 購買介面再次購買）只會重新啟用 iOS 自動續訂訂閱，並不表示會立即扣款。
如果裝置的自動續訂週期已經超過（自上次付款起已超過整整一個月），重新訂閱將直接收取費用，並將自動續訂下一個週期。
 
購買與使用問題
Q1: 成功付款後Xiaomi Home Secure未生效該怎麼辦？
答：如果您已透過 iOS App Store 成功為 Xiaomi Home Secure 服務完成付款，且有付款記錄但攝影機中沒有對應的 Xiaomi Home Secure 訂單處於啟用狀態，這是由於與 iOS App Store 的通訊問題或其他因素導致系統無法取得已啟用的方案。
米家應用會主動保護您的權益。您可以聯絡售後服務中心並提供付款相關截圖及帳號記錄。問題經調查並核實後，如確認訂單遺失，將為您的裝置新增相應的Xiaomi Home Secure方案。
注意：
在此期間，請勿解除安裝並重新安裝米家应用，因為這會影響調查。
 
Q2: 若我更換帳號，Xiaomi Home Secure會轉移到另一個Xiaomi帳號嗎？
答：為了保護您的隱私，Xiaomi Home Secure 服務與啟用服務時使用的 Xiaomi 帳戶緊密連結。如果您的裝置已解除綁定，Xiaomi Home Secure 將不會轉移到另一個帳戶。
 
問3: 使用 Xiaomi Home Secure 時出現問題該怎麼辦？
答：如果您遇到問題，請檢查您的網路連線或更新您的韌體。網路狀況不佳可能導致影片上傳不完整或失敗。如果已排除網路問題，您可以嘗試更新韌體。
如果問題仍然存在，請前往米家应用 >> [個人資料] >> [幫助與反饋] >> 選擇裝置，然後提交反饋。
 
Q4: Xiaomi Home Secure是否支援24/7錄影？
答：Xiaomi Home Secure僅在偵測到移動時才會錄影。若您需要連續 24/7 錄影，請插入 SD 卡，並前往米家应用 >> 選擇裝置 >> 點選右上角的三點圖示 >> 點選[管理儲存空間] >> [SD 卡狀態] >> [錄影模式] >> 啟用[持續錄影]。
注意：
SD卡有儲存上限，需要定期清理。
 
Q5: 如何在被刪除之前查看已過期的Xiaomi Home Secure訂閱的影片？
答：請前往米家应用 >> 選擇裝置 >> [儲存管理] >> [雲端]以查看可用影片。
 
Q6: 如何索取Xiaomi Home Secure購買的發票？
答：Xiaomi Home Secure 訂閱服務可讓您為付款申請發票。發票會用於記錄、費用申報、報銷、報稅、保固申請或公司會計用途，並會依付款方式與地區而有所不同。擁有發票可確保您有正式的購買證明，這對於預算追蹤、稽核或解決付款相關問題都很有幫助。
若要取得Xiaomi Home Secure的發票，請參考以下方法：
方法 1：
如果您是透過Google Play 商店或Apple App Store訂閱服務，請直接向Google或Apple申請發票。
方法 2：
1. 如果您使用 PayPal 或信用卡付款，您可以透過米家应用產生發票，選擇裝置，並點擊右上角的三個點以進入攝影機設定。
2. 然後點選 [Xiaomi Home Secure]。
3. 選擇[訂單記錄]。
4. 點選[下載發票]並選擇訂閱項目。
5. 輸入您的電子郵件地址並提交。
注意：
在 EEA 地區透過 Google Play 商店購買，可申請 VAT 發票。
 
問7：在 Xiaomi 智能攝影機上為 Xiaomi Home Secure 開立發票需要哪些資訊？
答：1. 使用者資訊：
Mi ID、產品型號、付款金額、收貨地址、姓名、電話號碼和訂單編號;
2. 發票資訊：
發票抬頭和稅號。
 
Q8: 為什麼Xiaomi Home Secure在Android和iOS系統之間的收費標準不同？
答：由於Apple在iOS上的付款系統是國際支付方式，Apple Pay會對虛擬服務收取30%的通路費。為確保Xiaomi Home Secure服務的標準提供，定價將依實際情況進行相應調整。
如果您有Android手機，建議您在該手機上購買該服務。請確保Xiaomi帳號、Xiaomi Home Secure和攝影機都已正確連結。
 
Q9: 為什麼在免費記錄結束後，Xiaomi 智慧攝影機的看家助手無法正常運作？
答：當您購買一台新的 Xiaomi 智慧攝影機並首次將其新增至米家应用時，您有資格獲得居家監控功能 3 個月的免費試用。然而，必須了解的是，這項功能與 Xiaomi Home Secure 緊密整合。如果免費試用結束且居家監控停止運作，您需要訂閱 Xiaomi Home Secure 以繼續使用它。
供您參考，以下是看家助手功能的更多詳細資訊：
1. 訂閱 Xiaomi Home Secure 在使用 Home 監控時可享有許多好處，例如將即時警報傳送到您的手機。您可以在此功能中設定 Detection 推播通知、Push interval、Sensitivity 設定等。
2. 如果您選擇不訂閱Xiaomi Home Secure，仍然可以透過插入SD卡來儲存影像。不過，家庭監控將無法正常錄影，且您將無法接收其提供的推播通知。
3. 由於先前的產品策略，一些較早的型號仍可免費使用家庭監控。目前的Xiaomi Home Secure 3.0允許你將多個裝置綁定到單一Xiaomi帳號，並支援更高解析度的錄影，因此我們建議訂閱Xiaomi Home Secure以獲得更佳體驗。
注意：
居家監控系統在偵測到動作時只會錄製 9 秒影片，且每次錄影之間有 5 分鐘的間隔。若要持續錄製影像，您需要訂閱 Xiaomi Home Secure 或使用 SD 卡進行本地儲存。
 
Q10: 我可以購買多少個Xiaomi Home Secure服務？
答：每個Xiaomi帳號最多可購買四項Xiaomi Home Secure服務。若在達到此限制後嘗試購買更多，將出現顯示「無效的產品資訊」的訊息。
 
更新的 3.0 版本
Q1: Xiaomi Home Secure 3.0有哪些改進？
答：由於推出了 Xiaomi 智慧攝影機的新產品，例如雙鏡頭，Xiaomi Home Secure 3.0 也相應更新，以整合並統一雲端儲存功能，提供更廣泛的裝置涵蓋。
此外，由於訂閱價格在不同國家和地區有所差異，Xiaomi Home Secure 3.0將訂閱價格整合為三個區域群組。
 
Q2：支援的地區有哪些這個Xiaomi Home Secure 3.0?
答：Xiaomi Home Secure 3.0支援以下地區：
1. 新加坡伺服器叢集：
基本（7-day 循環雲端儲存）：
連續每月（1 裝置 / 5 裝置）；
連續每年（1 台裝置 / 5 台裝置）；
Plus（30 天滾動雲端儲存）：
連續每月（1 部裝置 / 4 部裝置 / 10 部裝置）；
連續每年（1 裝置 / 4 裝置 / 10 裝置）；
2. 歐洲伺服器叢集：
基本（7-day 循環雲端儲存）：
連續每月（1 裝置 / 5 裝置）；
連續每年（1 台裝置 / 5 台裝置）；
Plus（30 天滾動雲端儲存）：
連續每月（1 部裝置 / 4 部裝置 / 10 部裝置）；
連續每年（1 裝置 / 4 裝置 / 10 裝置）；
3. 美國西部伺服器叢集：
基本（7-day 循環雲端儲存）：
連續每月（1 裝置 / 5 裝置）；
連續每年（1 台裝置 / 5 台裝置）；
Plus（30 天滾動雲端儲存）：
連續每月（1 裝置 / 5 裝置）；
連續每年（1 台裝置 / 5 台裝置）。
 
Q3: Xiaomi Home Secure 3.0支援的裝置有哪些？
答：以下裝置將會升級：
Xiaomi 室外攝影機 標準版 ;
小米智能攝影機2K 標準版;
Xiaomi 室外攝影機 AW300;
Xiaomi 智能攝影機 C301;
Xiaomi 智能攝影機 C200;
Xiaomi 智能攝影機 C300;
Xiaomi 智能攝影機 C400;
Xiaomi 智能攝影機 C500 Pro;
Mi 家用安全攝影機 360° 1080p;
Mi 360° Home Security Camera 2K;
Mi 360° 家用安全攝影機 2K Pro;
Xiaomi 室外攝影機 CW400;
Xiaomi 室外攝影機 CW700S;
Xiaomi 室外攝影機 CW300;
Xiaomi 室外攝影機 BW500;
Xiaomi 太陽能室外攝影機 BW400 Pro 套裝。
 
Q4: Xiaomi Home Secure 3.0的新功能是什麼？
答：1. 支援多裝置訂閱：
您可以根據裝置配對數量購買涵蓋多台裝置的方案。購買後，您可以選擇要在訂閱中啟用哪些攝影機。
此外，不同會員類型支援的裝置數量不同。請參考上述第3題中的文件詳細內容。
2. 支援連續年度訂閱選項：
除了連續的月訂閱外，現已提供連續的年訂閱選項，相較於每月付款，提供更具成本效益的替代方案。
 
Q5: Xiaomi Home Secure 3.0的付款方式有哪些？
答：您可以透過 iOS 手機的 App Store 或 Android 手機的 Google Play 商店購買。
 
Q6: 如何切換到這個目前服務中的Xiaomi Home Secure 3.0？
答：如果您目前有一個有效訂閱，您必須取消連續訂閱並等待其到期後再購買新的Xiaomi Home Secure 3.0。
在現有訂閱有效或仍在生效期間，您無法購買新的服務。





有幫助嗎？

是
沒有