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常見Q&A


Q1:下單時可以指定送貨時間嗎?
A1:依照訂單運輸信息中的「運輸公司」對應不同送貨時間。黑貓宅急便:可以選擇,指定時段送貨(時段為:13時前和14時~18時)送貨,不含週日。 GoGoVan 機車快遞:不可以選擇。週一至週六可以提供派送服務(不含國定假日,週日不提供收送服務)。

Q2:如何投訴快遞人員?
A2:客戶可以聯絡黑貓當地的服務熱線:412-8888。(手機請加02)。

Q3:配送需要多長時間?
A3:正常情況下,自訂單出庫日起,次日即可送達;您可登陸黑貓官網 www.t-cat.com.tw 查詢具體配送時間。

Q4:簽收驗貨需注意什麼?
A4:請確保外包裝完好,收件人可以拒絕收取外包裝破損的貨物。

Q5:收貨時是否需要提供證件?
A5:不需要。黑貓快遞員只負責派送貨物給快遞單指定位址,該位址任何人都可以簽收例如櫃台。不保證派送給指定的人。

Q6:被他人簽收了,怎麼辦?
A6:如出現此種情況,請聯絡黑貓當地的服務熱線:412-8888。(手機請加02)

Q7:如何查詢合作廠商配送的狀態?
A7:通過 www.t-cat.com.tw 可以查詢貨物 狀態。