นำไปใช้กับ:
ทุกรุ่น
คำอธิบายปัญหา:
"บูตค้าง" หรือ "ค้างระหว่างการใช้งาน" ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีที่แตกต่างกันออกไป
1. บูตค้าง:
ปัญหาที่พบบ่อยมีดังนี้ หลังจากเปิดแอปกล้องระบบ ช่องมองภาพจะยังคงเป็นสีดำเป็นไม่ต่ำกว่า 3 วินาทีขึ้นไป และหน้าจอกล้องจะปรากฏขึ้น
ในกรณีส่วนใหญ่ แอปกล้องไม่สามารถตอบสนองต่อการทำงานก่อนที่เนื้อหาของกรอบช่องมองภาพจะปรากฏขึ้น ไม่ว่าจะถ่ายภาพ สลับกล้องหรือโหมดถ่ายภาพ การตอบสนองจะช้าและการทำงานจะได้รับการตอบสนองหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
หลังจากคลิกที่แอพกล้อง หน้าจอจะเป็นสีดำเสมอและต้องรอเป็นเวลานานก่อนที่อินเทอร์เฟซแอปของกล้องและหน้าจอช่องมองภาพจะปรากฏขึ้น
2. ค้างระหว่างการใช้งาน:
ปัญหาที่พบบ่อยคือลังจากเปิดกล้อง เช่น การตอบสนองช้าเมื่อเคลื่อนเฟรม และมีการลากเงา
ตัวอย่างเช่น หลังจากคลิกปุ่มชัตเตอร์ของกล้องแล้ว จะใช้เวลานาน (1-3 วินาทีขึ้นไป)
หรือคลิกปุ่มชัตเตอร์ของกล้อง และภาพตัวอย่างภาพที่มุมล่างซ้ายจะหมุนเป็นวงกลมเป็นเวลานาน (ใกล้หรือมากกว่าหนึ่งวินาที) ก่อนที่จะหยุด
ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาการบูตค้าง:
1. ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาจากการคลิกแอปกล้องนั้นประมาณสองสามวินาที เนื่องจากจำนวนแคชของแอปกล้อง อาจเกิดจากแอปพลิเคชั่นอื่นในบางกรณี จึงต้องใช้เวลาสักครู่ หลังจากที่ไม่ได้ใช้ฟังก์ชั่นกล้องเป็นเวลานาน และต้องรอประมาณ 1 วินาทีจึงจะโหลดได้ ปัญหาดังกล่าวมักเกิดขึ้นเมื่อในขณะเปิดกล้อง มีแอพพลิเคชั่นจำนวนมากในเบื้องหลัง
2. แนะนำให้ล้างแอปพลิเคชั่นพื้นหลังทั้งหมด แล้วเปิดกล้องเพื่อทดสอบว่าสามารถแก้ไขได้หรือไม่ หากยังคงมีปัญหา แนะนำให้รีสตาร์ทโทรศัพท์และเปิดกล้องโดยตรง
3. หากยังคงมีปัญหาหลังจากการดำเนินการ 1 และ 2 ขอแนะนำให้ส่งข้อเสนอแนะ หัวข้อเลือกกล้อง >> และอื่น ๆ จากนั้นอธิบายปัญหาที่พบอย่างละเอียดที่สุด ระบบจะค่อยๆ ปรับกล้องให้เหมาะสมในการอัปเดตระบบในภายหลังตามบันทึกของผู้ใช้
4. หลังจากส่งข้อเสนอแนะ แนะนำให้ล้างข้อมูลแอปกล้องเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
วิธีการแก้ไขปัญหากล้องค้างระหว่างการใช้งาน:
1. ขั้นแรก ให้ตรวจสอบว่าการ "ค้าง" เกิดขึ้นทุกครั้งหรือไม่ และอยู่ในโหมดใดของกล้อง ควรสังเกตว่าโหมดกล้องบางโหมด (กล้องฉาก AI, โหมด HDR, โมเดลความงาม, โหมดแนวตั้ง, วัตถุอัจฉริยะ การจดจำ การตรวจจับอายุ) ต้องใช้การคำนวณมากกว่าสภาวะปกติ ดังนั้นเวลาที่ต้องใช้ในการถ่ายภาพจะเพิ่มขึ้นในระดับหนึ่งตามการคำนวณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โหมด HDR, กล้องฉาก AI และภาพถ่ายกลุ่มเป็นที่ต้องการ การคำนวณซึ่งอาจทำให้การประมวลผลภาพล่าช้าประมาณ 1 วินาทีหลังจากคลิกปุ่มชัตเตอร์ ความต้องการประสิทธิภาพของแอปกล้องสูง เช่นการเปิดกล้องเมื่อมีแอปพลิเคชั่นเบื้องหลังจำนวนมากใน ซึ่งแนวโน้มที่จะทำให้เกิดปัญหาดังกล่าว
2. แนะนำให้ปิดโหมดต่าง ๆ ของกล้องและถ่ายภาพในสภาวะปกติของกล้องเท่านั้น เพื่อดูว่ายังมีความล่าช้าสูงอยู่หรือไม่ แนะนำให้ล้างแอปพลิเคชั่นพื้นหลังทั้งหมดแล้วเปิดกล้องเพื่อทดสอบว่าสามารถแก้ไขได้หรือไม่ หากล้างแอปพลิเคชั่นพื้นหลังทั้งหมดแล้ว ให้เปิดใหม่อีกครั้ง หากยังคงมีปัญหากับการถ่ายภาพในโหมดปกติ แนะนำให้รีสตาร์ทโทรศัพท์และเปิดกล้องโดยตรง
3. หากยังคงมีปัญหาหลังจากการดำเนินการ 1 และ 2 แนะนำให้ส่งข้อเสนอแนะ หัวข้อเลือก กล้อง >> อื่น ๆ จากนั้นปัญหาที่พบสามารถอธิบายได้อย่างละเอียดที่สุด ระบบจะค่อยๆ ปรับกล้องให้เหมาะสมในการอัพเดตระบบในภายหลังตามบันทึก
4. หลังจากส่งข้อเสนอแนะ แนะนำให้ล้างข้อมูลแอปกล้องเพื่อดูว่าสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่
