Politika povraćaja mi.com - Srbija

Politika povraćaja mi.com - Srbija

Opšta pravila povraćaja

1. OPŠTE INFORMACIJE

  1. Ova Opšta pravila povraćaja primenjuju se isključivo na proizvode koje su potrošači („Potrošač“, „Vi“) kupili direktno od Xiaomi Technology d.o.o. Beograd („Xiaomi“, „mi“ ili „nas“), privrednog društva osnovanog u skladu sa zakonima Republike Srbije, sa registrovanim sedištem na adresi Francuska 27, Beograd, Republika Srbija, registrovanog kod Agencije za privredne registre pod matičnim brojem 21777170. PIB: 112959045. Ova pravila važe samo za kupovine izvršene preko zvanične onlajn prodavnice Xiaomi, dostupne na www.mi.com/rs (the „Veb-sajt“).

  2. Ukoliko ste proizvode kupili preko prodavca treće strane ili drugog prodajnog kanala, obratite se direktno tom prodavcu u vezi sa njegovom politikom povraćaja.

  3. Svi povraćaji moraju biti u skladu sa Uslovima korišćenja za Republiku Srbiju, dostupnim putem [mi.com/rs].

  4. Za svaki povraćaj potreban je važeći Broj usluge povraćaja. Ovaj broj možete dobiti:

    1. podnošenjem zahteva za povraćaj/zamenu preko Centra za porudžbine na Veb-sajtu (dostupan nakon prijave na Vaš Mi nalog), ili

    2. kontaktiranjem Xiaomi korisničkog centra preko:

      • onlajn četa, ili

      • telefonskog broja: 0800190695 (dostupan od ponedeljka do petka, od 09:00 do 17:00 časova), ili

      • imejla: service.rs@support.mi.com

  5. Pre nego što vratite bilo koji proizvod, obavezno:

    1. napravite rezervnu kopiju i obrišite sve lične podatke i/ili poverljive informacije sa proizvoda.

    2. odjavite se sa svih povezanih naloga, uključujući Xiaomi Mi nalog i Google nalog.

    3. isključite proizvod sa svih povezanih uređaja.

Xiaomi ne snosi odgovornost za bilo kakav gubitak podataka ili povredu privatnosti koji nastanu usled nebrisanja podataka pre vraćanja proizvoda.

  1. Proizvod(i) vraćen(i) radi povraćaja novca biće odbijen(i) i smatraće se neprihvatljivim za povraćaj ako su ispunjeni bilo koji od sledećih uslova:

    1. proizvod(i) nije/nisu kupljen(i) na mi.com/rs;

    2. proizvod(i) je/su prilagođen(i) ili proizveden(i) prema specifikacijama Potrošača i namenjen(i) njegovim individualnim potrebama;

    3. proizvod(i) koji je/su, nakon isporuke, zbog svoje prirode postao(li) neraskidivo povezan(i) sa drugim dobrima;

    4. proizvod(i) isporučen(i) u zapečaćenom pakovanju koji, iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, više nije/nisu pogodan(i) za povraćaj nakon što je pečat otvoren;

    5. proizvod(i) se sastoji/e od digitalnog sadržaja ili softvera isporučenog u nematerijalnom obliku;

    6. softver, audio ili video zapisi čije je pakovanje otvoreno.

  2. Gde god je moguće, vraćeni proizvodi treba da sadrže svu originalnu ambalažu i dodatnu opremu, uključujući maloprodajnu kutiju, uputstva, kablove i sve druge stavke koje su prvobitno bile isporučene uz proizvod.

2. STANDARDNA POLITIKA POVRAĆAJA

Proizvod(e) kupljene putem Veb-sajta možete vratiti Xiaomi-ju pod sledećim uslovima:

  1. Proizvod(i) u ispravnom stanju

Imate pravo da vratite ispravan(e) proizvod(e) radi punog povraćaja uplaćene cene, bez navođenja razloga, u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma isporuke, u skladu sa primenljivim propisima o zaštiti potrošača. ILI

  1. Proizvod(i) sa fabričkim problemom

Ako proizvod(i) ispoljava(ju) fabrički problem ili neusaglašenost sa Ugovorom o kupoprodaji koja je postojala u trenutku isporuke, imate pravo da zahtevate popravku ili zamenu u roku od dve (2) godine od datuma isporuke, osim ako je Xiaomi izričito naveo duži garantni rok.

Za više detalja, pogledajte stranicu Politike garancije dostupnu na Veb-sajtu.

Napomena: Ako zatražite popravku, Xiaomi može ponuditi zamenu, ili obrnuto, ukoliko je traženi pravni lek nemoguć ili bi za Xiaomi predstavljao nesrazmeran trošak. Ako su i popravka i zamena nemoguće ili bi podrazumevale prekomerne troškove, Xiaomi zadržava pravo da odbije dovođenje proizvoda u saglasnost. U takvim slučajevima, možete imati pravo na raskid ugovora ili druga sredstva zaštite, u skladu sa primenljivim propisima o zaštiti potrošača.

Za dodatne informacije o postupku povraćaja i primenljivim pravilima, pogledajte odeljak „Dodatne informacije o povraćaju“ na ovoj stranici.

3. POVRATNA DOSTAVA

Xiaomi snosi troškove povratne dostave za slučajeve povraćaja koji ispunjavaju uslove propisane našom politikom povraćaja. Vraćeni proizvodi moraju biti u skladu i sa politikom povraćaja Xiaomi-ja i sa pravilima određenog logističkog pružaoca usluga.

Nakon odobrenja Vašeg zahteva za povraćaj ili zamenu, unapred plaćena nalepnica za povratnu dostavu biće dostavljena putem imejla. Kupci su dužni da se pridržavaju uputstava za povraćaj navedenih u politici povraćaja Xiaomi-ja i pratećem imejlu kako bi povraćaj protekao nesmetano.

4. KAKO VRATITI XIAOMI PROIZVOD

Da biste pokrenuli povraćaj, molimo Vas da sledite sledeće korake:

  1. Podnošenje zahteva za povraćaj Zahtev za povraćaj i dobijanje broja usluge povraćaja možete ostvariti na jedan od sledećih načina:

    1. Putem Veb-sajta: prijavite se na svoj Mi nalog i podnesite zahtev za povraćaj/zamenu preko Centra za porudžbine na [mi.com/rs order center].

    2. Putem Xiaomi korisničkog centra:

      • Onlajn čet: dostupan na Veb-sajtu.

      • Telefonska podrška: pozovite naš kol-centar na [0800190695], od ponedeljka do petka, 09:00–17:00.

      • Imejl podrška: kontaktirajte nas na [service.rs@support.mi.com].

Napomena: Ako ne možete da kreirate zahtev za povraćaj, obratite se Xiaomi korisničkom centru radi podrške.

  1. Prijem nalepnice za povratnu dostavu Nakon što popunite izjavu o povraćaju, Xiaomi nudi opciju povratne dostave sa unapred plaćenom poštarinom. Ako je Vaš zahtev odobren, u roku od 2 radna dana dobićete imejl sa nalepnicom za povratnu dostavu. Ovaj imejl se šalje na navedenu adresu i predstavlja potvrdu odobrenja Vašeg zahteva.

  2. Priprema proizvoda za povraćaj Molimo postupite prema uputstvima iz imejla o povraćaju:

    1. napravite rezervnu kopiju i obrišite sve lične podatke sa proizvoda.

    2. pažljivo upakujte proizvod kako biste izbegli oštećenja u transportu.

    3. priložite dokaz o kupovini uz vraćeni proizvod.

    4. predajte paket u najbližoj pošti ili organizujte preuzimanje (ako je primenljivo) za isporuku u Ovlašćeni servisni centar Xiaomi-ja.

Napomena: Proizvod mora biti poslat Xiaomi-ju najkasnije 14 dana od prijema nalepnice za povratnu dostavu. Nalepnice za povratnu dostavu ističu po isteku ovog roka.

  1. Prijem i pregled proizvoda Po prijemu vraćenog proizvoda u Ovlašćenom servisnom centru Xiaomi-ja, Vaš zahtev za povraćaj biće obrađen.

  2. Povraćaj sredstava, zamena ili popravka

    1. Ako proizvod ispunjava uslove za povraćaj, biće izvršen povraćaj sredstava na prvobitan način plaćanja ili će biti poslata nova zamenska jedinica (u slučaju zahteva za zamenu).

    2. Ako vraćeni proizvod ne ispunjava uslove, biće Vam vraćen nazad.

    3. Ako je proizvod pogodan za popravku, Xiaomi će Vas kontaktirati radi potvrde narednih koraka.

5. DODATNE INFORMACIJE O POVRAĆAJU

Kompleti (bundles)

Proizvodi prodati kao deo kompleta - kada se dve ili više stavki kupuju zajedno uz sniženu cenu - ne mogu se vraćati pojedinačno radi povraćaja novca. Ceo komplet mora biti vraćen kao celina, u skladu sa politikom povraćaja.

Promotivne stavke i pokloni

Ako je Vaša kupovina obuhvatala besplatne promotivne stavke ili poklone, iste se moraju vratiti zajedno sa odgovarajućim proizvodom(a). Nepovratak promotivnih stavki može uticati na Vašu podobnost za povraćaj ili zamenu.

Nisu podobni za povraćaj

Sledeće stavke nisu podobne za povraćaj:

  • Proizvodi van roka za povraćaj Ako je rok za povraćaj istekao, proizvod više nije podoban za povraćaj. Međutim, proizvod i dalje može biti pokriven garancijom. Molimo pogledajte našu [Politiku garancije] za više informacija.

  • Proizvodi bez prava na povraćaj i/ili zamenu Određeni proizvodi su klasifikovani kao ne-refundabilni i/ili bez mogućnosti zamene. Ove stavke i dalje mogu biti podobne za garantni servis. Detalje o garantnom pokriću potražite u [Politici garancije].

Ako je Vaš proizvod unutar politike i vremenskog okvira povraćaja navedenog na stranici proizvoda, ali ne možete da pokrenete postupak povraćaja, kontaktirajte Xiaomi korisnički centar radi pomoći.