OPŠTA PRAVILA POVRATA ZA MI.COM SRBIJA

I.        OPŠTE INFORMACIJE

Ovo su Xiaomi („Xiaomi“, „mi“ ili „naša“) Opšta Pravila Povrata koja se primenjuju samo na proizvode koje je Kupac („Kupac“, „vi“) kupio direktno od Xiaomi Technology d.o.o. Beograd (matični broj 21777170), kompanije osnovane u skladu sa zakonima Srbije, sa sedištem na adresi Francuska 27, 11000 Beograd, Republika Srbija, putem internet prodavnice na www.mi.com/sr („Veb-sajt“).

Ako proizvode kupujete putem drugih prodajnih kanala, molimo vas da kontaktirate prodavca koji vam je prodao proizvod.

Svi povrati moraju biti u skladu sa Uslovima i odredbama Srbije dostupnim na mi.com/rs.

Svi povrati proizvoda zahtevaju broj servisnog povrata. Broj možete dobiti na dva načina:

1.1. Podnošenjem zahteva za povrat/zamenu u centru za porudžbine na mi.com/rs nakon prijavljivanja na svoj Mi nalog.

1.2. Kontaktiranjem Xiaomi korisničkog centra putem:

1.2.1 online četa, ili 

1.2.2 telefona: 0800190695 (ponedeljak–petak, 09:00–17:00), ili 

1.2.3 imejla: service.rs@support.mi.com.

2. Pre vraćanja proizvoda obavezno napravite rezervnu kopiju i obrišete lične i/ili poverljive podatke sa proizvoda. Odjavite se sa svih naloga povezanih sa proizvodom, uključujući Xiaomi Mi nalog i Google nalog. Ako se proizvod povezuje sa drugim uređajima, prekinite povezanost pre vraćanja. Xiaomi ni na koji način ne snosi odgovornost za gubitak podataka ukoliko ih ne obrišete pre vraćanja proizvoda.

3. Proizvodi vraćeni zbog refundacije, a koji Xiaomi primi u bilo kom od sledećih stanja, neće biti prihvaćeni i biće odbijeni:

i.  Proizvod nije kupljen na mi.com/rs, 

ii.  Proizvodi koji nisu fabrički unapred izrađeni, izrađeni su prema zahtevima kupca i namenjeni za njegove individualne potrebe, 

iii. Proizvodi koji su, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo pomešani sa drugim stvarima, 

iv. Proizvodi isporučeni u zapečaćenom pakovanju koji se, nakon otvaranja, ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, 

v.  Digitalne verzije softvera, 

vi.  Softver, audio i video zapisi u otvorenom pakovanju.

4. Ako je moguće, proizvod treba vratiti sa svom originalnom ambalažom i priborom, uključujući kutiju, uputstva, kablove i sve druge stavke koje su prvobitno bile uključene.

II.     STANDARDNA POLITIKA POVRATA

Možete vratiti proizvode kupljene putem Veb-sajta Xiaomi na sledeći način:

A)      Proizvodi ispravnog kvaliteta:

Možete ih vratiti radi refundacije, bez navođenja razloga, u roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma isporuke; ILI

B)      Proizvodi sa fabričkom neispravnošću:

Možete ih vratiti radi zamene ili popravke u slučaju nedostatka usaglašenosti sa ugovorom o kupovini koji je postojao u trenutku isporuke i koji je primećen u roku od dve godine, osim ako Xiaomi nije naveo duži rok trajanja proizvoda.

Više informacija dostupno je na stranici Politika garancije (https://www.mi.com/rs/support/warranty/).

Napomena: Xiaomi može odlučiti da zameni proizvod ako vi zahtevate popravku, ili može odlučiti da popravi proizvod ako vi zahtevate zamenu, ukoliko je ispunjenje vašeg zahteva nemoguće ili bi zahtevalo prevelike troškove za Xiaomi. Ako su i popravka i zamena nemogući ili previše skupi, Xiaomi ima pravo da odbije usklađivanje proizvoda sa ugovorom.

Dodatne informacije o procesu povrata na Veb-sajtu dostupne su u odeljku “Dodatne informacije o povratu”.

III.   POVRATNA POŠILJKA

Xiaomi snosi troškove povratne dostave. Xiaomi zadržava pravo da odbije pokrivanje troškova povrata ako, zbog prirode proizvoda (npr. veličina ili težina), nije moguće vratiti ga uobičajenim poštanskim putem. Etiketa za povratnu pošiljku biće dostavljena imejlom nakon uspešnog podnošenja zahteva za povrat/zamenu.

Kupci moraju slediti uputstva za povratnu dostavu navedena u politici povrata i imejlu sa uputstvima.

IV.   KAKO VRATITI XIAOMI PROIZVOD

Koraci za povrat proizvoda su sledeći:

1.      Možete podneti zahtev za povrat i dobiti servisni broj putem:

a)       Veb-sajta, kroz centar porudžbina ili Xiaomi podršku (https://www.mi.com/rs/support); ili

b)       Xiaomi korisničkog centra putem online četa; 

i.  Pozivom na broj 0800190695 (ponedeljak–petak, 09:00–17:00); 

ii.  Imejl podrške: service.rs@support.mi.com.

Napomena: Ako ne možete da kreirate zahtev za povrat, kontaktirajte Xiaomi korisnički centar za pomoć.

2.      Nakon što popunite izjavu o povratu, bićete kontaktirani od strane Xiaomi ovlašćenog servisa radi zakazivanja preuzimanja proizvoda u roku od 2 radna dana, što predstavlja potvrdu prihvatanja zahteva. Ovlašćeni logistički partner, Dexpress („Dobavljač logističkih usluga“), preuzeće proizvod na naznačenoj adresi i dostaviti ga u ovlašćeni servis. Broj za povrat važi 14 dana, nakon čega se zahtev otkazuje.

3.      Potrebno je slediti uputstva iz imejla: napraviti rezervnu kopiju podataka i obrisati sve lične podatke, pravilno upakovati proizvod i dostaviti ga u ovlašćeni servis. Dokaz o kupovini mora biti priložen uz proizvod.

4.      Nakon prijema proizvoda, ovlašćeni Xiaomi servis će obraditi vaš zahtev za povrat.

5.      Nakon pregleda proizvoda, ako ispunjava uslove, refundacija će biti izvršena putem originalnog načina plaćanja. Za zamenu će novi proizvod biti poslat što pre. Ako uslovi nisu ispunjeni, proizvod se vraća vama. U slučaju popravke, Xiaomi će vas kontaktirati radi nastavka postupka.

V.     DODATNE INFORMACIJE O POVRATU

PAKETI

Paketi sadrže dve ili više stavki koje se kupuju zajedno radi ostvarivanja popusta. 

Stavke iz paketa ne mogu se vraćati pojedinačno radi refundacije.

PROMOTIVNE STAVKE I POKLONI

Xiaomi može ponuditi besplatne promotivne stavke uz proizvode. Promotivne stavke moraju biti vraćene zajedno sa proizvodima.

STAVKE KOJE NISU PODOBNE ZA POVRAT

A)      PROIZVOD JE IZAŠAO IZ POVRATNOG ROKA

Ako je istekao rok za povrat, proizvod se ne može vratiti. Međutim, možda je i dalje u garancijskom roku. Proverite Politiku garancije (https://www.mi.com/rs/support/warranty/).

B)      PROIZVOD NIJE REFUNDABILAN NITI ZAMENLJIV

Ako proizvod nije refundabilan niti zamenljiv, možda je i dalje u garanciji. Proverite Politiku garancije (https://www.mi.com/rs/support/warranty/).

Ako je proizvod u okviru politike povrata i vremenskog roka navedenog na stranici proizvoda, ali ne možete da pokrenete povrat, kontaktirajte Xiaomi korisnički centar za dalju pomoć.