RS NAJČEŠĆA PITANJA O DOSTAVI (2025)
Logističke usluge koje koristimo
Kompanija Xiaomi koristi lokalne dobavljače usluge brze dostave TRANSFERA
Kako da proverite status logistike
Da biste pratili porudžbinu, možete da proverite status porudžbine onlajn.
Na stranici „Nalog“ možete da vidite trenutni status porudžbina i kupljenih proizvoda, proverite procenjene datume/vremena isporuke i slanja i pratite isporuku. Osim toga, možete da uputite upite direktno kurirskoj službi. Imejl: tracking@transfera.com
Veb-sajt: https://tracking.transfera.com/
Dostupni režimi isporuke
Standardna isporuka na kućnu adresu: Isporuka na adresu koju je pružio kupac.
Veliki TV: Isporuka u dom kupca sa otpakivanjem putem zakazivanja
Raspon isporuke
Usluge isporuke za proizvode kupljene na mi.com/rs su isključivo dostupne za adrese na teritoriji Srbije, što znači da ako kupujete van ove teritorije, treba da navedete adresu na ovoj teritoriji, a zatim da obezbedite preuzimanje ili isporuku odatle, o svom trošku.
Troškovi isporuke
Besplatna dostava za porudžbine preko 5000 dinara. Ako je vrednost porudžbine manja od ovog iznosa, troškove dostave snosi kupac. Besplatna dostava je dostupna za porudžbine preko 5000 dinara. Za porudžbine ispod 5000 dinara, primenjivaće se troškovi dostave od 350 dinara. Ovo obuhvata i proizvode čija je originalna cena bila iznad 5000 dinara posle popusta i promotivnih cena.
Opcije isporuke
1. Standardna dostava:
Dostava od ponedeljka do petka. Porudžbine se obično dostavljaju u roku od 5 radnih dana. Datumi/vremena isporuke mogu da se razlikuju u zavisnosti od potvrde plaćanja, prilagođavanja proizvoda, državnih praznika, nepredviđenih ili posebnih okolnosti, izabrane adrese za isporuku i dostupnosti artikla u magacinu.
2. Hronologija dostave
【Adresa za isporuku】 Proizvodi će biti isporučeni na adresu za dostavu navedenu u porudžbini. Da biste primili proizvode, vi ili primalac možda ćete morati da potpišete i pružite potvrdu identifikacije na tački za isporuku, u zavisnosti od politika partnera za isporuku, da bi se sprečile prevare pri isporuci. Ako imate treću stanu, isporučiće se alternativnom primaocu ili trećoj strani.
【Raspon isporuke】 Usluge isporuke za proizvode kupljene na mi.com/rs su isključivo dostupne za adrese na teritoriji Srbije, što znači da ako kupujete van ove teritorije, treba da navedete adresu na ovoj teritoriji, a zatim da obezbedite preuzimanje ili isporuku odatle, o svom trošku.
【Viša sila】 Ako se pojavi događaj više sile (kao što su štrajkovi ili ekstremni vremenski uslovi), obaveze prodavca prema ugovoru će biti obustavljene tokom događaja više sile.
Da biste dobili više informacija, obratite se našem timu korisničke službe.
Obaveštenja
Slaćemo novosti SMS porukama da bismo vas obavestili kada je vaša porudžbina isporučena ili spremna za preuzimanje. Jednostavno dodajte broj mobilnog telefona prilikom plaćanja da biste primali SMS obaveštenja. Broj poruka koje primite će varirati na osnovu vaše porudžbine.
Prihvatanje isporuke
Ako se vaša porudžbina isporučuje na komercijalnu adresu, imajte u vidu da će naš kurir isporučiti porudžbinu u poštu ili tačku za isporuku i da će zahtevati potpis nadzornika pošte.
Ako pružite kućnu adresu sa uslugom recepcije ili domara, naš kurir će isporučiti domaru. Dok god postoji fiksna lokacija u prijemnoj oblasti ili zgradi, domar, vi sami ili član porodice možete da potpišete prijem.
Posebne situacije
1. Zašto nema broja za praćenje dva dana posle poručivanja?
Kašnjenje veb-stranice ili drugi sistemski problemi mogu da dovedu do toga da se ne generiše broj za praćenje. Ako se broj za praćenje ne prikaže sledećeg dana posle poručivanja, obratite se Xiaomi korisničkoj službi radi verifikacije.
2. Koliko dugo paket može da ostane u ormariću/mestu za samostalno preuzimanje?
Paketi se skladište do 2 radna dana. Posle tog roka, paket se vraća u magacin. U ovom slučaju novac će biti refundiran, a kupac mora da napravi novu porudžbinu.
3. Šta treba da uradim ako veb-sajt prikaže da je roba isporučena, ali ja je nisam primio/la?
Prvo proverite da li su proizvod primili i potpisali obezbeđenje, član porodice ili sused.
Ako je proizvod primljen pomoću priznanice, obratite se direktno korisničkoj službi kurirske službe na njihovom zvaničnom veb-sajtu da biste potvrdili lokaciju paketa ili pružite potvrdu o žalbi i obratite se Xiaomi korisničkoj službi da biste uložili žalbu.
4. Šta treba da uradim ako je proizvod oštećen u primljenom paketu?
Ako po prijemu otkrijete da je roba oštećena, označite paket kao oštećen po prijemu i snimite fotografiju, a zatim odbijte da potpišete prijem i prijavite to Xiaomi korisničkoj službi u roku od 24 sata
Ako otkrijete oštećenje posle potpisivanja, pružite fotografije spoljnog pakovanja i oštećeni proizvod, serijski broj proizvoda i iskreno pismo žalbe Xiaomi korisničkoj službi i prijavite to u roku od 24 sata od isporuke.
Ako se posle istrage potvrdi da se oštećenje pojavilo tokom transporta, kompanija Xiaomi će stupiti u kontakt sa dobavljačem usluge da bi se rešio problem što pre bude moguće. Obaveštavaćemo vas o napredovanju istrage i pružićemo rešenje.
U slučaju da je spoljna kutija TV proizvoda oštećena, odmah otvorite kutiju i pregledajte proizvod, nemojte potpisivati dokaz o isporuci, odbijte isporuku kompanije Transfera i obratite Xiaomi korisničkoj službi što pre budete mogli.
5. Šta treba da uradim ako u primljenom paketu nedostaje proizvod?
Ako ste otkrili da nedostaje proizvod posle potvrde prijema, pružite fotografije spoljnog pakovanja i primljenih proizvoda zajedno sa pismom žalbe Xiaomi korisničkoj službi na dan potpisivanja i prijavite to Xiaomi korisničkoj službi po isporuci.
Ako se posle istrage potvrdi da je proizvod nedostajao tokom pakovanja ili se izgubio tokom transporta, kompanija Xiaomi će stupiti u kontakt sa dobavljačem usluge da bi se rešio problem što pre bude moguće. Obaveštavaćemo vas o napredovanju istrage i pružićemo rešenje.
6. Zašto se moja porudžbina isporučuje u više paketa?
Da bismo obezbedili bezbedan transport proizvoda, veliki artikli se dostavljaju u grupama iz magacina.
Lista proizvoda koji će se dostaviti u zasebnim grupama:
Ekrani za prikaz; televizori; električni trotineti; poslovni rančevi; koferi; prečišćivači vazduha; filteri prečišćivača vazduha; indukcijski šporeti; kuvala za pirinač; ventilatori; usisivači; robotski usisivači; robotski brisači podova; plafonska svetla; brzi blenderi; hranilice za kućne ljubimce; pojilice za kućne ljubimce; električni čajnici itd. (Ova lista nije iscrpna i još proizvoda može biti dodato. Specifične podatke potražite od Xiaomi korisničke službe.)
7. Mogu li da otkažem porudžbinu posle poručivanja?
Nakon što se porudžbina pošalje, ona ne može da se otkaže direktno. Obratite se Xiaomi korisničkoj službi ili odbijte paket prilikom isporuke.
8. Mogu li da promenim informacije posle poručivanja?
Ako je porudžbina poslata, a želite da promenite adresu, unesite vezu iz SMS poruke i podesite adresu onlajn pre 22 sata istog dana kada primite SMS poruku.
Ako je porudžbina poslata, a želite da promenite brojeve telefona, obratite se Xiaomi korisničkoj službi da biste pružili tačne brojeve telefona.
9. Mogu li da promenim vreme isporuke?
Kurir će vas obaveštavati o datumu i vremenu isporuke putem poziva. Ako treba da promenite datum, recite to kuriru kada se javite na telefon.
10. Šta treba da uradim ako se promeni raspored mog paketa?
Ako primite obaveštenje da nema isporuke, da biste ponovo zakazali isporuku, pratite ove korake:
Razlog obaveštenja: Kada kurir ne može da stupi u kontakt s vama, obavestićemo vas SMS porukom o neuspešnoj isporuci.
Upravljanje isporukom: Ako treba da promenite datum, recite to kuriru kada se javite na telefon.
11. Šta da uradim ako se prikaže da nije uspela isporuka paketa?
Ako kurir pokuša isporuku, a vi niste kod kuće, ostaviće vam pisanu poruku ili će vas obavestiti SMS porukom. Možete direktno da stupite u kontakt sa kurirom da biste zakazali novu isporuku tokom radnog vremena, kao i da izaberete odgovarajući datum.
Ako je prošao datum isporuke naveden u SMS poruci o dostavi, direktno stupite u kontakt sa kurirom. Posle dva pokušaja isporuke, proizvodi će se vratiti kompaniji Xiaomi. U tim slučajevima obratite se Xiaomi korisničkoj službi.
12. Šta ako treba da otkažem ili vratim porudžbinu?
Možete da otkažete porudžbinu pre neko što se upakuje i bude spremna za dostavu.
Ako porudžbina nije isporučena, a želite da odbijete pakete, recite to kuriru kada se javite na telefon. Porudžbina će biti vraćena, a proces refundiranja će se završiti kada magacin primi i potvrdi vraćene artikle.
Ako želite da vratite proizvod nakon što ga primite, obratite se Xiaomi korisničkoj službi.
Ako ne primimo proizvod ili dokaz o njegovom povraćaju, možemo da odložimo refundiranje. Kada primimo proizvod i potvrdimo da nema problema, pokrenućemo proces refundiranja. Međutim, tačno vreme kada ćete primiti refundiranje zavisi i od vaše banke.
Napomena: Da biste primili kompletno refundiranje, morate da vratite sve primljene proizvode. Ako to ne možete da uradite, kompanija Xiaomi zadržava pravo da odbije povraćaj ili da smanji iznos refundiranja. Da biste dobili informacije da li vaša porudžbina dozvoljava delimične povraćaje porudžbine, obratite se Xiaomi korisničkoj službi.
Napomena: Kada vraćate proizvode, morate da koristite originalnu ambalažu i uključite sve dodatke, poput punjača i slušalica. Da biste obezbedili kompletno refundiranje, vratite sve dodatke koje ste primili s proizvodom. Ako nedostaju dodaci, kompanija Xiaomi zadržava pravo da odbije povraćaj ili da smanji iznos refundiranja. Vraćeni proizvodi moraju da budu čitavi i neoštećeni.
13. Šta ako je primljeni TV oštećen?
Obavezno pregledanje: Kupci su u obavezi da pregledaju proizvod čim bude isporučen i provere da li su prisutni nedostaci, oštećenja ili neslaganja. Svi problemi moraju biti prijavljeni kompaniji Xiaomi u roku od 24 sata od isporuke. Obaveštenje mora da sadrži dokaz u vidu fotografija i detaljan opis nedostatka ili oštećenja.
Ako nema prijave: Ako kupac ne prijavi nedostatke, oštećenja ili neslaganja u navedenom roku, kompanija Xiaomi zadržava pravo da odbije sva potraživanja u vezi sa problemom, osim u slučaju da su nedostaci ili oštećenja dokazano bili skriveni ili da nisu mogli da se otkriju razumnim pregledom.
Uslov za prihvatanje kasnih potraživanja: U slučajevima kada se potraživanje pošalje posle perioda od 24 sata, kompanija Xiaomi može da razmotri potraživanje po sopstvenom nahođenju ako kupac može da pruži ubedljivi dokaz da su nedostaci ili oštećenja već postojali i da nisu mogli razumno da se pojave posle isporuke.
Izuzeća: Potraživanja neće biti prihvaćena u sledećim slučajevima:
- Proizvod pokazuje znakove zloupotrebe, zanemarivanja ili nepravilnog rukovanja posle isporuke. - Oštećenje su izazvali događaji van kontrole kompanije Xiaomi posle isporuke, što između ostalog obuhvata uslove skladištenja, rukovanje od strane trećeg lica ili neovlašćene izmene.
- Potraživanje nije podržano dovoljnim dokazima da bi se ustanovilo da li su nedostaci ili oštećenja bili prisutni u vreme isporuke.
14. Politika vraćanja
Ako je porudžbina već isporučena i treba da se vrati, obratite se Xiaomi korisničkoj službi.
Ako je porudžbina i dalje u transportu i treba da se vrati, obratite se Xiaomi korisničkoj službi i obavestite ih o zahtevu za povraćaj. Istovremeno, treba da obavestite kurira da biste odbili paket preko veze koju je obezbedila kurirska služba.
Više upita od dostavama potražite na sledećim veb-sajtovima: