Niniejsze wytyczne stanowią Politykę Zwrotów sprzętu AGD firmy Xiaomi („Xiaomi”, „my” lub „nasz”), mającą zastosowanie wyłącznie do produktów należących do kategorii AGD („Produkty”) zakupionych przez Konsumentów („Państwo”, „Konsumenci” lub "Klienci") bezpośrednio od Xiaomi Technology Netherlands B.V., spółki zarejestrowanej zgodnie z prawem holenderskim, z siedzibą w E5, WTC The Hague, Prinses Beatrixlaan 582, 2595 BM, The Hague, Holandia, wpisaną do Rejestru Handlowego (Kamer van Koophandel) pod numerem rejestracyjnym 72954914, za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.mi.com/pl („Strona internetowa”). W przypadku Produktów innych niż z kategorii AGD należy zapoznać się z Ogólną Polityką Zwrotów dostępną na naszej Stronie internetowej.
Niniejsza Polityka zwrotów nie ma zastosowania do zakupów dokonanych na stronie www.mi.com/pl dla przedsiębiorców. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę: https://www.mi.com/pl/support/terms/terms-and-conditions-for-business-customers.
Jeżeli Produkty zostały przez Państwa zakupione za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży, należy skontaktować się z oryginalnym sprzedawcą.
Wszystkie zwroty muszą być zgodne z Regulaminem warunków obowiązującym w Polsce dostępnym na stronie mi.com/pl.
Wszystkie zwroty Produktów wymagają numeru autoryzacji zwrotu towaru („RMA”). Numer RMA można uzyskać kontaktując się z działem obsługi klienta Xiaomi za pośrednictwem:
czatu online;
numeru telefonu: +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–20:00 czasu polskiego);
adresu e-mail: service.pl@support.mi.com.
Przed zwrotem jakiegokolwiek Produktu należy upewnić się, że wykonana została kopia zapasowa, a dane osobowe i/lub poufne informacje przechowywane na produktach zostały usunięte. Należy wylogować się ze wszystkich kont powiązanych z Produktem, w tym z kont Xiaomi Mi oraz Google. Jeśli produkt można podłączyć do innych urządzeń, należy odłączyć go od nich przed dokonaniem zwrotu. Xiaomi nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę danych, jeśli nie zostaną usunięte przed zwrotem Produktu(-ów).
Produkty oddane do Xiaomi w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, nie podlegają zwrotowi i zostaną odrzucone w następujących przypadkach:
Produkty nie zostały zakupione na mi.com/pl,
Produkty, które nie zostały prefabrykowane, były wyprodukowane według specyfikacji Klienta i przeznaczone do zaspokojenia jego indywidualnych potrzeb,
Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami,
Produkty, które są dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne; jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu go do Klienta,
W miarę możliwości Produkty powinny zostać zwrócone wraz z oryginalnym opakowaniem i akcesoriami, w tym instrukcjami, kablami i wszystkimi elementami pierwotnie dołączonymi do Produktu.
STANDARDOWA POLITYKA ZWROTÓW
Mogą Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży i zwrócić Produkt bez podania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty wystawienia faktury lub daty dostawy, Produktu w zależności od tego, która z tych dat jest późniejsza.
Po otrzymaniu numeru RMA, autoryzowany zewnętrzny dostawca usług Xiaomi skontaktuje się z Państwem, w celu umówienia się na wizytę kontrolną w Państwa lokalizacji, aby dokonać weryfikacji, czy stan Produktu kwalifikuje go do zwrotu.
Koszty zwrotu Produktu ponoszą Klienci.
Koszty wysyłki zwracanego Produktu będą negocjowane na miejscu bezpośrednio pomiędzy Państwem a personelem autoryzowanego dostawcy usług.
Jeżeli Produkt został zainstalowany, a w celu zwrotu konieczny jest jego demontaż, muszą Państwo ponieść koszty demontażu.
Xiaomi może zapewnić usługę demontażu. Sugerowana opłata referencyjna za demontaż wynosi 395PLN, ale ostateczna cena zostanie uzgodniona na miejscu między Państwem a personelem autoryzowanego dostawcy usług.
W przypadku dużych Produktów zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania na wypadek ewentualnych przyszłych zwrotów lub wymiany.
DODATKOWE INFORMACJE O ZWROTACH
W przypadku zwrotów z powodu potwierdzonych problemów z jakością, Xiaomi pokryje wszystkie koszty wysyłki i demontażu. Szczegółowe informacje można znaleźć w Polityce gwarancyjnej Xiaomi.
Produktów, które pierwotnie oferowane były w pakiecie (dwa lub więcej produktów sprzedawanych razem ze zniżką) nie można zwracać pojedynczo; wszystkie produkty w pakiecie muszą zostać zwrócone razem.
Artykuły promocyjne dostarczone bezpłatnie muszą zostać zwrócone wraz z powiązanymi Produktami.
Produkty zwrócone po upływie okresu kwalifikowanego zwrotu nie mogą zostać przyjęte, ale mogą być nadal objęte gwarancją Xiaomi. Aby uzyskać szczegółowe informacje, należy zapoznać się z obowiązującą Polityką gwarancyjną.
Jeśli nie mogą Państwo dokonać zwrotu Produktu w terminie podanym na jego stronie, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi w celu uzyskania pomocy.