Niniejsze ogólne zasady dokonywania zwrotów firmy Xiaomi („Xiaomi", „my" lub „nasze") mają zastosowanie wyłącznie do produktów zakupionych przez użytkownika bezpośrednio w sklepie internetowy Xiaomi na witrynie www.mi.com/pl. W przypadku zakupu produktów za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży należy skontaktować się ze sprzedawcą, który sprzedał te produkty. W celu skutecznego zwrotu produktu należy spełnić wszystkie warunki określone w Ogólnych Zasadach Zwrotów.
Wszystkie zwroty produktów wymagają podania numeru zwrotu. Numer zwrotu można uzyskać na trzy sposoby: (1) Złóż wniosek o zwrot/ w centrum zamówień mi.com/pl (2) Skontaktuj się z Centrum Obsługi Klienta Xiaomi za pośrednictwem czatu internetowego na stronie mi.com/pl lub numeru telefonu +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 08:00 do 20:00 (czasu warszawskiego)). (3) Wyślij wiadomość e-mail z żądaniem zwrotu/wymiany na adres service.pl@support.mi.com.
W przypadku zwrotu produktów, w pamięci których zostały zapisane dane osobowe lub inne prywatne dane, należy usunąć te dane przed odesłaniem produktu do firmy Xiaomi. W przypadku smartfonów Xiaomi przed zwrotem należy również wylogować się z konta Xiaomi w telefonie.
Nie podlegają zwrotowi produkty:
· które nie zostały zakupione w sklepie internetowym na stronie www.mi.com/pl;
· z brakującą, uszkodzoną, zmienioną lub w inny sposób nieczytelną etykietą IMEI lub numerem seryjnym, etykietą modelu producenta lub etykietą numeru części;
· bez oryginalnego opakowania i akcesoriów sprzedawanych łącznie ze zwracanym produktem, w tym pudełka, instrukcji obsługi, kabli i wszystkich innych elementów oryginalnie dołączonych do produktu;
· które są w jakikolwiek sposób uszkodzone;
· zostały wyprodukowane na spoecjalne zamówienie i posiadają cechy niestandardowe;
· Wszelkie produkty, które wyglądają na naruszone lub zmienione w jakikolwiek sposób.
· Wszelkie już otwarte produkty osobiste w szczególności higieniczne, takie jak ręczniki, poduszka, szczoteczka do zębów, maska.
Klient jest uprawniony do złożenia oświadczenia o odstąpienia od umowy sprzedaży produktu w terminie 14 dni od doręczenia klientowi produktu;
Po wypełnieniu przez Klienta forlumarza zwrotu, klient otrzyma etykietę zwrotu w wysłanej na wskazany przez klienta adres wiadomości e-mail będącej potwierdzeniem przyjęcia przez Xiaomi zgłoszenia zwrotu;
Produkt należy zwrócić do Xiaomi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania etykiety zwrotu;
Oferujemy możliwość zwrotu produktu z pokryciem kosztów przesyłki.
Etykietę zwrotną można zamówić pocztą elektroniczną po wypełnieniu formularza zwrotu za pośrednictwem serwisu posprzedażowego Xiaomi.
Zwaracany produkt nleży zapakować zgodnie z instrukcją przekazaną za pośrednictwem wiadomości e-mail oraz dostępna na stronie https://www.dhl.com/pl-pl/home/nasze-dywizje/parcel/dla-ciebie/blog/wysylki-krajowe-dla-firm/jak-zapakowac-paczke-w-bezpieczny-sposob.html
Aby uzyskać więcej informacji na temat procesu i zasad zwrotu produktów zapoznaj się z https://www.mi.com/pl/support/warranty/ .