REGULAMIN
Regulamin montażu telewizora Xiaomi
(dalej: Regulamin)
1. Zakres usługi
Niniejszy dokument określa warunki mające zastosowanie do usługi montażu telewizora na podstawie lub za pomocą uchwytu ściennego w miejscu wskazanym przez Klienta ("Usługa") świadczonej przez CENTRUM SERWISOWE MIK S. KACA I A. KACA SP. JAWNA (dalej: "Dostawca Usługi"). Usługa dostępna jest dla mieszkańców Polski będącymi konsumentami w rozumieniu art. 22 (1) k.c. Kodeksu Cywilnego, którzy zakupili kwalifikowane telewizory Xiaomi ("Produkty") wyłącznie bezpośrednio na stronie mi.com/pl ("Klient"). Usługa jest zamawiana przez Biuro Obsługi Klienta prowadzone przez XIAOMI TECHNOLOGY NETHERLANDS B.V. z siedzibą w Hadze pod adresem Prinses Beatrixlaan 582, WTC The Hague, Toren E, 5e etage, 2595BM 's-Gravenhage, Holandia ("Xiaomi").
Montaż jest dodatkową i opcjonalną usługą dostępną tylko w wybranych regionach.
Korzystając z tej Usługi, Klient zgadza się na przestrzeganie niniejszego Regulaminu.
2. Dostawca Usług
Usługa będzie realizowana przez zespół obsługi klienta Xiaomi we współpracy z Dostawcą Usługi. Po umówieniu wizyty, personel Dostawcy Usługi dokona montażu telewizora w miejscu wskazanym przez Klienta i zgodnie z danymi adresowymi zawartymi w zamówieniu Produktu poprzez mi.com/pl. Montaż będzie przeprowadzany zgodnie z aktualnymi instrukcjami producenta dołączonymi do Produktów.
3. Umawianie Montażu
Aby skorzystać z Usługi, Klienci muszą skontaktować się z obsługą klienta Xiaomi pod numerem +48 800 111 332 lub adresem e-mail service.pl@support.mi.com; lub za pośrednictwem czatu na mi.com/pl. Montaż zostanie wykonany w wyznaczonej przez Klienta lokalizacji zgodnie z danymi adresowymi zawartymi w zamówieniu Produktu poprzez mi.com/pl .
4. Dostępność Usługi
Usługa jest realizowana od poniedziałku do soboty, w godzinach od 8:00 do 20:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Usługa jest niezależna od dostawy Produktu. Podczas realizacji Usługi przez Dostawcę Usługi konieczna jest obecność pełnoletniego domownika.
5. Kwalifikowalność Produktu
Usługa dotyczy tylko Produktów zakupionych za pośrednictwem mi.com/pl. Usługa nie będzie świadczona dla Produktów zakupionych poza Polską, ani przez sprzedawców innych niż Xiaomi.
Kwalifikowanymi Produktami Xiaomi są:
Xiaomi TV MAX 85 2025;
Xiaomi TV MAX 100 2025.
6. Opłaty za Usługę i uchwyt ścienny
Dodatkowe opłaty: Usługa świadczona jest za dodatkową opłatą. Wysokość opłaty zależna jest od sposobu montażu: na podstawie lub za pomocą uchwytu ściennego. Całkowity koszt usługi oraz sposób płatności zostanie wskazany Klientowi podczas umawiania montażu.
Uchwyt ścienny: Uchwyt ścienny wymagany do montażu nie jest wliczony w cenę zakupu Produktu i zostanie naliczony osobno przez Dostawcę Usługi.
7. Zakres montażu:
Montaż telewizora (na podstawie lub uchwycie ściennym).
Instalacja telewizora za pomocą uchwytu ściennego lub na podstawie.
Sprawdzenie stabilności telewizora.
Podłączenie telewizora do źródła zasilania.
Umiejscowienie telewizora w wyznaczonym miejscu, zgodnie z życzeniem Klienta.
Podstawowy montaż zgodnie z instrukcjami producenta.
Sprawdzenie jakości obrazu i dźwięku.
Połącznie z siecią Wi-Fi.
Wyjaśnienie Klientowi ogólnego sposobu korzystania z telewizora.
Utylizacja opakowania Produktu na życzenie Klienta.
8. Zakres montażu - wyłączenia:
Usługa nie obejmuje:
Kosztów komponentów elektrycznych (np. wtyczek, kabli).
Modyfikacji mebli lub istniejących instalacji elektrycznych.
Montażu lub demontażu urządzeń nieujętych w zamówieniu.
Ukrywania kabli.
Konfiguracji sieci Wi-Fi, aplikacji telewizyjnych lub usług satelitarnych/kablowych.
Modyfikacji ścian lub mebli, które nie nadają się do montażu.
Jakichkolwiek zmian strukturalnych w miejscu instalacji.
9. Wizyta Serwisowa
Usługa zazwyczaj kończy się podczas jednej wizyty. W przypadkach, gdy wymagane są dodatkowe wizyty, Dostawca Usługi skoordynuje to z Klientem. W przypadku kolejnych wizyt, mogą zostać naliczane dodatkowe opłaty po uzgodnieniu z Klientem.
10. Odwołanie i zmiana terminu montażu
Klienci mogą anulować lub zmienić termin Usługi najpóźniej do godziny 16:00 w dniu poprzedzającym umówioną wizytę. Niezastosowanie się do tego może skutkować naliczeniem opłat za odwołanie montażu.
11. Pogoda i okoliczności niezależne
Jeśli montaż nie może być przeprowadzony z powodu niesprzyjających warunków pogodowych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, Xiaomi może zdecydować o przełożeniu lub odwołaniu montażu według własnego uznania. Xiaomi i Dostawca Usługi nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane warunkami niezależnymi od nich.
12. Wymogi dotyczące ściany i ograniczenia instalacyjne
Usługa nie będzie realizowana, jeśli miejsce montażu wymaga wiercenia w materiałach takich jak płytki, granit, marmur, kamień, łupek lub lustra.
13. Wymogi dotyczące ścianek gipsowo-kartonowych
Dla instalacji w ścianach gipsowo-kartonowych musi być dostępny solidny stelaż do mocowania.
14. Obowiązki Klientów
Klienci są odpowiedzialni za:
Demontaż starych urządzeń.
Zapewnienie niezbędnych akcesoriów do realizji Usługi (np. kabli zasilających).
Upewnienie się, że połączenia zasilające i gniazdka w miejscu instalacji są funkcjonalne.
Upewnienie się, że miejsce instalacji spełnia wszelkie wymogi prawne i normy techniczne.
Umożliwienie dostępu do miejsca Usługi oraz zapewnienie wystarczającego miejsca.
Zapewnienie bezpiecznego i odpowiedniego środowiska pracy.
Upewnienie się, że Produkt nie jest uszkodzony lub wadliwy przed wykonaniem Usługi.
15. Ograniczenia odpowiedzialności
Xiaomi nie ponosi odpowiedzialności za:
Nieprawidłowe informacje podane przez konsumenta dot. miejsca oraz terminu instalcji.
Niewłaściwe przygotowanie miejsca instalacji.
Brakujące lub wadliwe połączenia lub akcesoria potrzebne do Usługi.
Niedostępność standardowych dróg dostępu do miejsca zamontowania Produktu.
Odmowę klienta na udostępnienie dostępu do miejsca montażu Produktu.
Brak akceptacji ustalenie nowego terminu realizacji Usługi przez konsumenta.
Nieobecności Klienta w miejscu i czasie umówionym do realizacji Usługi.
Odpowiedzialność Xiaomi ogranicza się do rzeczywistych szkód. W żadnym przypadku Xiaomi nie ponosi odpowiedzialności za utracone zyski ani szkody wtórne, chyba że jest to bezwględnie wymagane przez prawo.
16. Zbieranie opinii i korespondencja z klientem
Xiaomi może skontaktować się z Klientem w celu uzyskania opinii, wykorzystując przekazane dane osobowe. Dokumentacja takiej korespondencji będzie przechowywana w celach doskonalenia usług.
W celu uzyskania opinii Klientów, po skontaktowaniu się z działem obsługi klienta Xiaomi, nasi pracownicy zapytają, czy wyrażają Państwo zgodę na rozmowę telefoniczną w celu przekazania swojej opinii na temat naszych Usług. Państwa opinie będą wykorzystywane w celu rozwiązywania problemów oraz doskonalenia świadczonych usług. Rozmowa zostanie przeprowadzona wyłącznie po Państwa wyrażonej zgodzie. W przeciwnym wypadku zapewniamy, że nasi pracownicy nie będą się z Państwem kontaktować w celu uzyskania opinii.
17. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klienta będą przetwarzane w celu umożliwienia świadczenia tej Usługi. Xiaomi udostępni podstawowe dane osobowe Klienta, takie jak imię i nazwisko, adres lub numer telefonu, zewnętrznemu dostawcy usług, który przeprowadzi instalację. Dostawca usług będzie przetwarzał Państwa dane osobowe we własnym zakresie i przeprowadzi instalację przy użyciu własnego personelu. Podstawowe informacje dotyczące ochrony danych obejmują:
Administrator: Xiaomi Technology Netherlands B.V. oraz CENTRUM SERWISOWE MIK S. KACA I A. KACA SP. JAWNA
Cel przetwarzania: Państwa dane osobowe będą przetwarzane w celu zarządzania Państwa wizytą oraz realizacji zamówionej Usługi. Dane będą również przetwarzane w celu uzyskania Państwa opinii na temat świadczonej Usługi.
Podstawa prawna przetwarzania: Niezbędność do wykonania umowy oraz prawnie uzasadniony interes Xiaomi w rozwiązywaniu problemów i poprawie jakości Usług poprzez uzyskanie opinii konsumentów na temat jakości Usług.
Prawa osób, których dane dotyczą: Mogą Państwo skorzystać ze swoich praw w zakresie ochrony danych osobowych pod tym adresem https://www.mi.com/pl/about/privacy/.
Dalsze informacje: Zapraszamy do zapoznania się z naszą Polityką Prywatności pod tym adresem https://www.mi.com/pl/about/privacy/
18.Reklamacje
Klient niezadowolony z Usługi lub chcący złożyć reklamację, proszony jest o kontakt z Działem Obsługi Klienta Xiaomi pod numerem +48 800 111 332. Skargi będą rozpatrywane zgodnie z procedurami rozwiązywania skarg Xiaomi i Dostawcy Usług. Xiaomi dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem niezwłocznie.
19. Postanowienia końcowe
19.1. Niniejszy Regulamin stanowi jedyny dokument określający szczegółowe zasady świadczenia Usług.
19.2. Niniejszy Regulamin należy interpretować i stosować zgodnie z prawem obowiązującym w siedzibie Xiaomi, bez wyłączenia stosowania przepisów prawa właściwego dla konsumenta-uczestnika, jeśli jest to wymagane przepisami prawa.
19.3. Xiaomi z ważnych powodów może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu. Ważny powód obejmuje w szczególności: (a) zmianę powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub ich interpretacji przez właściwe organy, bezpośrednio wpływającą na treść Regulaminu i wymagającą dostosowania do tych zmian przepisów lub ich interpretacji; (b) wydanie orzeczenia, decyzji lub aktu podobnego przez sąd lub właściwy organ publiczny, bezpośrednio wpływającego na treść Regulamin i wymagającego ich zmiany w celu dostosowania do tego orzeczenia, decyzji lub aktu; (c) zapobieganie naruszeniom zasad współżycia społecznego przez Xiaomi, zapobieganie naruszeniom Regulaminu lub ich nadużyciom, jak również usuwanie niejasności lub wątpliwości interpretacyjnych co do treści Regulaminu; (d) zmiany nazw, adresów lub danych firmy wskazanych w Regulaminie; (e) konieczność dostosowania wymagań technicznych określonych w Regulaminie do obowiązujących standardów.
19.4. Jakiekolwiek zmiany niniejszego Regulaminu nie wpłyną na prawa nabyte przez Klienta przed zmianą.
19.5. Niniejsze Warunki wchodzą w życie dnia 26 września 2024 r.