WARUNKI
Usługi instalacji klimatyzacji
Zakres Usługi
Niniejszy dokument określa Warunki korzystania z usługi („Warunki”) mające zastosowanie do Usługi instalacji klimatyzacji („Usługa”) świadczonej przez XIAOMI TECHNOLOGY (POLSKA) Sp. z o.o.. („Xiaomi”) i jej zewnętrznego Dostawcę Usług („Dostawca Usług”). Usługa jest dostępna dla mieszkańców Polski w wieku 18 lat i starszych, będących konsumentami, którzy zakupili kwalifikujące się produkty Klimatyzatorów Xiaomi („Produkty”) bezpośrednio z mi.com/pl, począwszy od 27 czerwca 2025 r.
Wybierając tę Usługę, zgadzasz się być związanym niniejszymi Warunkami. Ta Usługa jest dostępna tylko w Polsce, a niniejsze Warunki mogą się od czasu do czasu zmieniać.
Dostawca Usług
Po umówieniu się na spotkanie w celu skorzystania z Usług, autoryzowany dostawca usług Xiaomi wykona Usługi, które obejmują dostawę i instalację Produktu w żądanej lokalizacji. Wszystkie instalacje będą przeprowadzane zgodnie z najnowszymi instrukcjami Xiaomi w powiązaniu z odpowiednimi Produktami.
Planowanie spotkań
3.1 Po potwierdzeniu terminu skorzystania z Usług Xiaomi powiadomi usługodawcę o konieczności skontaktowania się z Użytkownikiem w celu umówienia się na instalację Produktu telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS.
3.2 Instalacja zostanie wykonana w żądanym miejscu dostawy.
Czasy obsługi
4.1 Usługa jest dostępna wyłącznie od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy). Aby usługa instalacyjna mogła odbyć się w mieszkaniu lub kondominium, jesteś odpowiedzialny za uzyskanie zgody odpowiedniego zarządu budynku przed instalacją. Xiaomi ani dostawca usług nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub kary za nieuzyskanie odpowiedniej zgody.
4.2 Podczas świadczenia Usługi musi być obecna osoba pełnoletnia, która ukończyła 18 lat. Jeśli osoba dorosła w wieku 18 lat lub starsza nie jest obecna podczas świadczenia Usługi, Xiaomi lub Dostawca Usług mają prawo odmówić świadczenia Usługi na rzecz Użytkownika.
4.3 Niniejsza Usługa ma zastosowanie wyłącznie do Produktów wymienionych w klauzuli 1 niniejszych Warunków, które zostały zakupione za pośrednictwem mi.com/pl.
4.4 W przypadku Warszawy standardowy proces obsługi instalacji wygląda następująco:
Po zakupie Produktów zostanie z Państwem umówiony termin na dostawę Produktów i wykonanie Usługi instalacji. Zwracamy uwagę, że dostawa Produktów i wykonanie Usługi na terenie Warszawy zostanie zrealizowane tego samego dnia. Po wykonaniu Usługi przez naszego Dostawcę Usług oraz sprawdzeniu i zaakceptowaniu instalacji Produktów, Usługę uznaje się za zakończoną.
4.5 W przypadku innych regionów, które nie zostały wymienione w punkcie 4.4 powyżej, standardowy proces usługi instalacji jest następujący:
Po zakupie Produktów, Produkty zostaną najpierw dostarczone na wskazany przez Ciebie adres. Po dostarczeniu prosimy o umówienie się z nami telefonicznie pod numerem +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w celu ustalenia terminu wykonania Usługi instalacji. Należy pamiętać, że Usługa może zostać zrealizowana dopiero po pomyślnym dostarczeniu Produktu pod wskazany przez Ciebie adres. Po wykonaniu Usługi przez naszego Dostawcę Usług oraz sprawdzeniu i zaakceptowaniu instalacji Produktów, Usługę uznaje się za zakończoną.
Co obejmuje, a czego nie obejmuje instalacja i co należy wcześniej przygotować
Instalacja klimatyzatora
5.1 Zakres Usług:
• Rozpakowanie i zweryfikowanie stanu nowego klimatyzatora
• Montaż jednostki wewnętrznej klimatyzatora
• Montaż jednostki zewnętrznej klimatyzatora
• Podłączenie między jednostką wewnętrzną i zewnętrzną klimatyzatora
• Podłączenie klimatyzatora do zasilania
• Przewodnik i demonstracja podstawowych funkcji produktu
5.2 Wyłączone usługi standardowe
• Ukrycie orurowania • Odmalowanie ukrytej/odkrytej ściany • Zastosowanie obudowy PCV • Utworzenie punktu zasilania • Przeniesienie/demontaż starego klimatyzatora
5.3 Należy pamiętać, że ta Usługa jest zazwyczaj wykonywana podczas jednej wizyty. W przypadkach, w których wymagane są dodatkowe wizyty, Dostawca Usług będzie koordynował swoje działania bezpośrednio z Państwem. Należy również pamiętać, że w przypadku kolejnych wizyt mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.
Anulowanie i zmiana harmonogramu
Użytkownik może anulować lub zmienić harmonogram Usługi nie później niż 48 godzin przed zaplanowanym terminem. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować naliczeniem opłat za anulowanie. Użytkownik może przełożyć lub anulować Usługę, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi pod numerem +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach 8-20) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem service.pl@support.mi.com. Jeśli Użytkownik zdecyduje, że wymaga jedynie dostawy Produktu bez jego instalacji, może odmówić wykonania usługi instalacji na miejscu.
Nieprzewidziane okoliczności
Jeśli Usługa nie może zostać wykonana z powodu nieprzewidzianych okoliczności pozostających poza kontrolą Xiaomi lub usługodawcy, Xiaomi lub usługodawca może, według własnego uznania, podjąć decyzję o odroczeniu lub anulowaniu instalacji. Xiaomi lub usługodawca nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia lub niewypełnienie zobowiązań spowodowane okolicznościami pozostającymi poza ich kontrolą.
Obowiązki konsumenta
Użytkownik jest odpowiedzialny za następujące kwestie:
Zapewnienie, że miejsce instalacji i otoczenie spełniają wszystkie wymogi prawne i normy techniczne;
oczyszczenie miejsca instalacji i zapewnienie odpowiedniego dostępu;
Zapewnienie bezpiecznego i odpowiedniego środowiska pracy.
Ograniczenia odpowiedzialności
9.1 Xiaomi nie ponosi odpowiedzialności za:
Wszelkie nieprawidłowe informacje;
Nieodpowiednie przygotowanie miejsca instalacji;
Brakujące lub wadliwe połączenia lub akcesoria wymagane do wykonania usługi;
Niedostępność miejsca instalacji lub odmowę dostępu;
Nieuzgodnienie nowego terminu serwisu, jeśli jest wymagany;
Odpowiedzialność Xiaomi jest ograniczona do rzeczywistych szkód. W żadnym wypadku Xiaomi nie ponosi odpowiedzialności za utratę zysków lub szkody następcze, chyba że jest to wymagane przez prawo.
9.2 Użytkownik zgadza się zabezpieczyć i zwolnić Xiaomi, ich grupę spółek, członków zarządu, dyrektorów, udziałowców, poprzedników, następców prawnych, pracowników, agentów i przedstawicieli z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, strat, szkód, odpowiedzialności, roszczeń lub wydatków (w tym wszelkich opłat prawnych) poniesionych przez Xiaomi (bezpośrednio lub pośrednio) z powodu lub w jakikolwiek sposób wynikających z niniejszych Usług, które zostały spowodowane przez użytkownika.
Zbieranie informacji zwrotnych i korespondencja z klientami
Xiaomi może kontaktować się z konsumentami w celu uzyskania informacji zwrotnych przy użyciu podanych danych osobowych. Zapisy takiej korespondencji będą przechowywane w celu poprawy jakości usług. W celu zebrania opinii użytkownika, po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta, nasi agenci zapytają użytkownika, czy jest skłonny uczestniczyć w rozmowie telefonicznej, aby przekazać nam swoją opinię na temat naszych Usług. Twoja opinia zostanie wykorzystana do rozwiązywania problemów i poprawy jakości usług. Należy pamiętać, że taka rozmowa zostanie przeprowadzona wyłącznie po wyrażeniu zgody przez użytkownika. W przeciwnym razie nasi przedstawiciele nie będą kontaktować się z użytkownikiem w celu poznania jego opinii.
Ochrona danych
11.1 Ochrona danych: Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane w celu ułatwienia korzystania z niniejszej Usługi. Xiaomi udostępni podstawowe i kontaktowe dane osobowe użytkownika, takie jak imię i nazwisko, adres lub numer telefonu, Usługodawcy, który przeprowadzi instalację. Należy pamiętać, że Usługodawca będzie przetwarzał dane osobowe użytkownika we własnym zakresie i przeprowadzi instalację przy użyciu własnego personelu. Podając dane osobowe, użytkownik wskazuje, że przeczytał, zrozumiał i zgadza się na przestrzeganie Polityki prywatności podanej na stronie https://www.mi.com/pl/about/privacy/ , zgadza się, że firma Xiaomi i/lub jej przedstawiciel i/lub jej zewnętrzni dostawcy usług mogą kontaktować się z użytkownikiem telefonicznie, pocztą elektroniczną lub w inny sposób w związku z Usługami.
11.2 Cel przetwarzania: Użytkownik zgadza się i wyraża zgodę na wykorzystanie przez Xiaomi wszelkich Danych osobowych dostarczonych przez użytkownika w celu realizacji Usług w zakresie, w jakim wszelkie dostarczone dane osobowe będą przetwarzane i wykorzystywane przez Xiaomi wyłącznie w zgodnych z prawem celach bezpośrednio związanych z Usługami. Dane osobowe użytkownika będą przetwarzane w celu zarządzania jego wizytą i realizacji Usługi zgodnie z żądaniem. Będą one również przetwarzane w celu zebrania opinii użytkownika na temat Usługi.
11.3 Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych użytkownika będzie odbywać się zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych z 2010 r., co jest niezbędne do realizacji uzasadnionego udział Xiaomi w zakresie świadczenia Usług i rozwiązywania wszelkich problemów lub poprawy jakości Usług poprzez poznanie opinii użytkownika na temat jakości Usług.
Składanie reklamacji
W przypadku niezadowolenia z Usługi lub chęci złożenia reklamacji należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi pod numerem telefonu +48 800 111 332 (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 20:00) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem service.pl@support.mi.com. Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z procedurami rozpatrywania reklamacji Xiaomi, a Xiaomi dołoży odpowiednich starań, aby niezwłocznie rozwiązać daną kwestię.
Postanowienia końcowe
13.1 Niniejsze Warunki stanowią jedyny dokument regulujący Usługę.
13.2 Xiaomi zastrzega sobie prawo do zmiany i/lub anulowania dowolnego z niniejszych Warunków w dowolnym momencie bez powiadomienia. Zachęcamy do sprawdzania od czasu do czasu wszelkich poprawek i/lub zmian wprowadzonych do określonych Warunków.
13.3 Warunki świadczenia Usług podlegają prawu polskiemu, a strony poddają się wyłącznej jurysdykcji sądów w Polsce.