1. Zakres
Niniejsza polityka gwarancyjna określa Twoje szczególne prawa po zakupie produktów Xiaomi dokonanych wyłącznie w oficjalnych stacjonarnych sklepach Xiaomi w Polsce, bez uszczerbku dla innych praw, które przysługują Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa. Aktualna wersja polityki gwarancyjnej została zaktualizowana dnia 26-11-2025.
2. Standardowa polityka zwrotów
Możesz zwrócić Produkt(y) zakupione w sklepie Xiaomi do Sprzedawcy w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany w następujący sposób. Pamiętaj, że zgłaszając się do skorzystania z odpowiedniej usługi, musisz przedstawić dowód zakupu.
Tylko w przypadku produktu(ów) z wadami produkcyjnymi: Możesz zwrócić Produkt(y) w celu uzyskania zwrotu pieniędzy w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych lub wymienić Produkt(y) w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych od daty dostawy lub faktury, (która jest późniejsza).
Uwaga: Z zastrzeżeniem wyłącznego uznania Sprzedawcy, jeśli Produkt(y) nie są dostępne lub nie są już na stanie magazynu przewidzianego do obsługi zwrotu pieniędzy i/lub wymian, Sprzedawca zwróci pieniądze zgodnie z warunkami niniejszej Polityki Zwrotów.
3. Jak zwrócić produkt sprzedawcy
Proces zwrotu produktu przebiega następująco. Prosimy przed zwrotem o wcześniejsze wykonanie zapasowej kopii danych i usunięcie wszystkich danych osobowych z produktu.
Aby uzyskać odpowiednią pomoc serwisową, możesz skontaktować się ze sklepem detalicznym, Działem Obsługi Klienta Xiaomi lub lokalnym Autoryzowanym Centrum Serwisowym Xiaomi.
Sklep detaliczny otrzymuje urządzenie: Jeśli sklep detaliczny dysponuje możliwością przeprowadzenia testów serwisowych, przeprowadzi je na miejscu. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zespół posprzedażowy wystawi potwierdzenie wykonanej inspekcji, a zespół sprzedażowy zajmie się zwrotem pieniędzy (prosimy o kontakt z personelem sprzedaży w sklepie w celu uzyskania szczegółów procedury zwrotu pieniędzy). Jeśli sklep detaliczny dysponuje jedynie usługą CP (punkt kolektorski), odbierzemy produkt od Ciebie i przekażemy go do wyznaczonego Autoryzowanego Centrum Serwisowego Xiaomi w celu przeprowadzenia testów. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, zespół posprzedażowy wystawi potwierdzenie wykonanej inspekcji. Następnie skontaktuj się z zespołem sprzedażowym w celu realizacji zwrotu pieniędzy (prosimy o kontakt z personelem sprzedaży w sklepie w celu uzyskania szczegółów procedury zwrotu pieniędzy).
Skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi przez
i. Czat online;
ii. Zadzwoń na naszą infolinię: +48 800 111 332 (dostępna od poniedziałku do piątku, 08:00-20:00);
iii. Wsparcie e-mailowe: service.pl@support.mi.com ;
Skontaktuj się z Autoryzowanym Centrum Serwisowym Xiaomi: Możesz skontaktować się z lokalnym Centrum Serwisowym Xiaomi w celu uzyskania pomocy na miejscu. Serwis przeprowadzi testy produktu. Jeśli produkt spełnia warunki zwrotu, serwis wystawi potwierdzenie wykonanej inspekcji. Następnie skontaktuj się ze sklepem detalicznym, w którym zakupiłeś produkt, w celu realizacji procedury zwrotu pieniędzy (skonsultuj się z personelem sklepu detalicznego, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat procedury zwrotu pieniędzy).
Dodatkowe informacje o zwrotach
Produkty sprzedawane w pakietach
Pakiet składa się z dwóch lub więcej przedmiotów, które można kupić razem w obniżonej cenie.
Przedmiotów sprzedawanych w ramach pakietu nie można zwracać pojedynczo w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
Artykuły promocyjne i prezenty
Xiaomi może oferować bezpłatne artykuły promocyjne (gadżety) wraz z produktem. Xiaomi wymaga, aby artykuły promocyjne (gadżety) były zwracane wraz z odpowiadającym im produktem głównym.
4. Kiedy produkty nie kwalifikują się do zwrotu i/lub wymiany
Produkt przekracza okres zwrotu
Jeśli produkt przekroczy ustalony okres zwrotu, zwrot pieniędzy nie będzie możliwy. Produkt może jednak nadal być objęty gwarancją. Aby sprawdzić zakres gwarancji Xiaomi i dostępne opcje, zapoznaj się z warunkami na tej stronie lub skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta Xiaomi / Autoryzowanym Centrum Serwisowym Xiaomi.
Produkt nie kwalifikuje się do zwrotu lub wymiany
Zwrot produktu do Sprzedawcy nie jest możliwy, jeżeli wystąpi którykolwiek z następujących warunków:
Produkt(y) nie został(y) zakupiony(e) w sklepie detalicznym.
Produkt(y) z zagubionymi, uszkodzonymi, zmodyfikowanymi lub nieczytelnymi etykietami IMEI lub numerami seryjnymi, modelem producenta i/lub etykietami gwarancyjnymi w części lub w całości.
Produkt(y) zwrócony(e) bez oryginalnego opakowania, oryginalnych elementów i załączników, w tym między innymi pudełka, instrukcji obsługi, kabli i wszystkich innych elementów oryginalnie dołączonych do pudełka. Wnioski o zwrot produktu otrzymane w niekompletnym stanie zostaną odrzucone.
Produkt(y) noszące ślady uszkodzeń fizycznych spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem (np. upuszczeniem, naciskiem, kontaktem z płynami itp.). Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, gdy Produkt(y) został(y) otrzymany(e) w stanie wadliwym, uszkodzonym lub nieodpowiednim od momentu zakupu. W takim przypadku można skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dalszych wskazówek. Zwrot taki nie jest objęty kategorią „Zwrot produktu”.
Produkt(y) wykazujący(e) uszkodzenia fizyczne i awarie spowodowane nieuniknionymi klęskami żywiołowymi (np. powodziami, pożarami, trzęsieniami ziemi, uderzeniami piorunów i wypadkami drogowymi).
Produkt(y) wykazujący(e) uszkodzenia spowodowane użytkowaniem i konserwacją Produktu(ów) niezgodnie z instrukcją obsługi, w tym między innymi użytkowaniem w ekstremalnych temperaturach, używaniem nieautoryzowanych akcesoriów itp.
Produkt(y) noszący(e) ślady ingerencji, modyfikacji lub w jakikolwiek sposób zmienione.
Wszelkie produkty/materiały eksploatacyjne, które zostały już otwarte, takie jak maszynka do strzyżenia włosów, szczoteczka do zębów, golarka.
Produkt(y), które uległy awarii z powodu akcesoriów (osłona przed zarysowaniami, obudowa ochronna itp.). Produkt(y) w takim stanie nie mogą być podstawą do zwrotu Produktu w celu otrzymania urządzenia zastępczego.
Produkt(y), które Sprzedawca sprzedał w ramach kampanii ofert pakietowych, chyba że wszystkie Produkty objęte kampanią ofert pakietowych zostały prawidłowo zwrócone zgodnie z wymogami niniejszej Polityki Zwrotów.
5. Polityka gwarancyjna dla różnych produktów
Dla Telefon Xiaomi/Produkt ekologiczny/Telewizor Xiaomi/Akcesoria Xiaomi. Proszę zapoznać się z poniższymi linkiem.
https://www.mi.com/pl/support/warranty/
6. Zastrzeżenie
Usługi posprzedażowe świadczone przez naszą firmę podlegają następującym wyłączeniom odpowiedzialności:
Bezpieczeństwo danych: W trakcie procesu serwisowego klient jest odpowiedzialny za utworzenie kopii zapasowej i usunięcie z wyprzedzeniem wszystkich danych osobowych, oprogramowania i informacji poufnych. Nasza firma nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę, wyciek lub uszkodzenie danych. Zgłoszenie produktu do naprawy jest równoznaczne z potwierdzeniem, że klient wykonał niezbędną zapasową kopię danych.
Zmiany w treści usług: Bez uszczerbku dla obowiązującego prawa, nasza firma zastrzega sobie prawo do zmiany godzin świadczenia usług i konkretnych procedur w punktach usługowych w oparciu o rzeczywiste okoliczności i zachowuje ostateczne prawo interpretacji.