Avis de confidentialité

1. Nous accordons une grande importance au respect de votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous respecterons scrupuleusement toutes les lois applicables et protégerons vos données personnelles en conséquence.

2. Sous réserve des lois applicables, lorsque cela est nécessaire pour vous fournir nos services après-vente, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles avec des entités Xiaomi ou des prestataires de services tiers situés hors de votre pays de résidence. Lorsque les lois étrangères ne protègent pas les données personnelles selon les mêmes normes que celles en vigueur dans votre pays de résidence, nous utiliserons des clauses contractuelles types ou d'autres garanties pour protéger vos données personnelles conformément aux normes requises par la législation locale.

3. Vos droits en matière de confidentialité sont détaillés dans notre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse https://www.mi.com/ma-fr/about/privacy/. Vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité ou obtenir de plus amples informations sur nos pratiques de traitement des données en nous contactant aux coordonnées indiquées dans notre Politique de confidentialité. Nous serons ravis de vous répondre.

En cochant cette case, vous acceptez l'application des conditions d'utilisation de cette page et nous autorisez à collecter, utiliser, divulguer et traiter vos informations personnelles afin de vous fournir un service après-vente, conformément à notre Politique de confidentialité.

Conditions d'utilisation

1. Les centres de service de Xiaomi H.K. Limited (ci-après dénommée « Xiaomi ») offrent un service de garantie à leurs clients conformément à la réglementation locale et aux lois en vigueur.

2. Nous proposons désormais un service de réparation par correspondance pour les téléphones portables, tablettes et produits ECO (hors trottinettes et téléviseurs) sur https://www.mi.com/ma-fr. Pour toute autre réparation, veuillez contacter les centres de service agréés Xiaomi (https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre) ou le service client Xiaomi au 0800 090 190 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

3. Après avoir effectué la réparation par courrier, le service client Xiaomi établira le bordereau d'expédition Colis Privé sous 3 jours ouvrés. Vous pouvez déposer votre appareil au bureau de poste Colis Privé le plus proche ou contacter Colis Privé pour le récupérer et le livrer au centre de service agréé Xiaomi. La preuve d'achat sera remise au centre de service agréé Xiaomi avec les produits retournés. Vous pouvez suivre l'avancement de la réparation sur https://www.mi.com/ma-fr/support/service-progress en saisissant le numéro IMEI/SN ou le numéro de commande.

4. Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez envelopper votre appareil d'au moins trois couches de papier bulle pour le suspendre dans le carton. La garantie sera annulée et des frais de réparation seront appliqués en cas de dommage physique constaté à la réception du colis par le centre de service.

5. Avant d'envoyer un produit, assurez-vous de sauvegarder et de supprimer vos données personnelles et/ou informations confidentielles stockées sur le produit. Déconnectez-vous de tous les comptes associés au produit, y compris les comptes Xiaomi Mi et Google. Si le produit peut être connecté à d'autres appareils, veuillez le déconnecter avant de l'envoyer. Xiaomi décline toute responsabilité en cas de perte de données si vous ne supprimez pas les données avant de retourner le(s) produit(s).

6. Pour toute demande de garantie, le client doit fournir les informations de base (numéro de commande, facture originale, bon de commande, etc.) et les envoyer avec le téléphone portable au centre de service Xiaomi pour vérification. Si ces informations ne sont pas fournies, sont incomplètes ou volontairement illisibles, le centre de service Xiaomi se réserve le droit de refuser la garantie.

7. En l'absence de déclaration spécifique, le centre de service agréé Xiaomi appliquera, y compris, mais sans s'y limiter,La garantie se limite à la récupération logicielle et à l'inspection du démontage matériel de votre produit Xiaomi.

8. En cas de dégâts causés par des liquides, de dommages esthétiques, de modifications matérielles et logicielles non autorisées, de catastrophes naturelles, d'autres facteurs humains et de problèmes de qualité non liés au produit, non couverts par la garantie limitée (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/), le centre de service se réserve le droit d'utiliser les matériaux spécifiés par Xiaomi. Les prix incluent les frais de main-d'œuvre et de matériaux. Le devis final après inspection, c'est-à-dire le montant de la facture du centre de service Xiaomi, est contraignant.

9. Pour les produits mentionnés ci-dessus non couverts par la garantie limitée (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/), et si le centre de service confirme qu'ils ne peuvent pas être réparés ou qu'une instabilité peut persister après réparation, le centre de service Xiaomi vous en informera à l'avance. Malheureusement, il est possible que l'état initial ne soit pas rétabli.

10. Les réparations effectuées sans problème et uniquement avec une mise à jour logicielle ne sont pas considérées comme valides.

11. Une fois la réparation terminée, le centre de service Xiaomi vous renverra le téléphone à votre adresse de livraison initiale. En cas de changement d'adresse ou d'autres informations, veuillez en informer le centre de service à temps. Xiaomi décline toute responsabilité en cas de perte de l'appareil due à un changement d'informations. Si le client n'a pas répondu ou récupéré l'appareil réparé un mois après la notification (appel) du centre de service Xiaomi, le centre de service Xiaomi n'est pas tenu de conserver l'appareil pour le compte du client.

12. Afin de garantir la qualité du service et le respect des droits légaux, le centre de service Xiaomi collectera les informations des utilisateurs de manière appropriée et protégera les données personnelles conformément aux lois et réglementations en vigueur et à la Politique de confidentialité de Xiaomi (https://www.mi.com/ma-fr/about/privacy/).

13. Xiaomi se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment.