AVIS DE GARANTIE DES PRODUITS ÉCOLOGIQUES XIAOMI

La présente garantie, fournie par XIAOMI MOROCCO (ci-après « Xiaomi ») dont le siège social est situé à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5e étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, vous accorde des droits spécifiques qui viennent s'ajouter à ceux dont vous bénéficiez en vertu de la législation marocaine applicable, sans s’y substituer ni les restreindre. Xiaomi reconnaît et assume l'entière responsabilité liée à la garantie légale contre les vices cachés, applicable pour une durée d’un an à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

La garantie proposée par Xiaomi s’ajoute à la garantie légale et ne porte en aucun cas atteinte à vos droits en vertu de la loi en vigueur. La présente garantie contractuelle s'applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi (ci-après dénommé « Produit ») tel qu'il a été fourni à l'origine. Elle n’inclut pas les logiciels ni tout autre équipement, qu’ils soient la propriété de Xiaomi ou de tiers, et pour lesquels un contrat de licence utilisateur final, des conditions de garantie distinctes ou des exclusions spécifiques sont prévus ou supposés s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit que les Produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme au manuel d’utilisation du Produit concerné, pendant la période de garantie.

La durée et les conditions relatives aux garanties légales sont régies par les lois locales applicables.

Xiaomi garantit à l'acheteur d'origine que son Produit Xiaomi sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant la période mentionnée ci-dessus.

Xiaomi ne garantit pas que le fonctionnement du Produit sera ininterrompu ou exempt d'erreurs.

Xiaomi n'est pas responsable des dommages résultant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du Produit.

RECOURS

En cas de défaut matériel constaté et si une réclamation valide est reçue par Xiaomi pendant la période de garantie, Xiaomi prendra à sa charge les frais d’expédition et procédera, à sa discrétion : (1) à la réparation gratuite du Produit (2) à l’échange du Produit ou (3) au remboursement du Produit.

En cas de défaut, ces recours constituent vos seuls et uniques droits, dans toute la mesure permise par la loi. Des frais de manutention peuvent s'appliquer, sauf interdiction par la législation en vigueur.

Tout produit de remplacement sera garanti soit pour la durée restante de la garantie initiale, soit pour une période de trente (30) jours, la période la plus longue étant retenue, ou pour toute durée supplémentaire prévue par la législation de votre juridiction.

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant un même niveau de protection. Sous réserve de la législation applicable, Xiaomi peut demander au client de fournir la preuve d'achat et la carte de garantie avec le numéro de série du Produit, ou tout autre document servant de preuve d'achat. Avant de retourner un appareil pour réparation, il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres contenus que vous auriez pu stocker ou enregistrer sur le Produit. Vous devez également vous déconnecter de votre compte Xiaomi Mi, de votre compte Google et de tout autre compte personnel sur le(s) Produit(s), tel que les montres connectées Xiaomi/Redmi, les bracelets connectés Xiaomi/Redmi, etc.Si votre (vos) Produit(s) peut (peuvent) être connecté(s) à d'autres appareils vous appartenant, veuillez vous assurer de déconnecter le(s) Produit(s) de vos appareils avant de le(s) retourner. Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les Produits des clients afin d’identifier les causes des défaillances ou des défauts. Il est probable que certaines données, logiciels ou autres contenus soient perdus ou reformatés pendant l’intervention. Tout dommage reconnu par un Centre de Service Agréé Xiaomi comme étant exclu de la garantie fera l’objet d’une facturation hors garantie, après communication au client d’un devis détaillé. 

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour Xiaomi, qui peuvent être identifiés par la marque, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi » apposé sur le produit.

La garantie limitée ne couvre pas les cas suivants : (a) Dommages résultant de catastrophes naturelles ou de cas de force majeure (ex. : foudre, tornade, inondation, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes) ; (b) Négligence ; (c) Utilisation à des fins commerciales ; (d) Modifications ou altérations apportées à une partie quelconque du Produit ; (e) Dommages causés par une utilisation avec des produits autres que  Xiaomi ; (f) Dommages résultant d’un accident, d’un usage abusif ou inapproprié ; (g) Dommages liés à une utilisation non conforme à celle décrite par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inadéquate ; (h) Dommages causés par un service (y compris mise à niveau ou extension) effectué par une personne autre qu’un représentant agréé de Xiaomi, uniquement si ce service est à l’origine du défaut ou (i) Non-respect des instructions d’utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation des logiciels et des données utilisateur ne sont pas couvertes par la présente garantie limitée. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n’est autorisé à apporter des modifications, extensions ou ajouts à cette garantie limitée. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la législation en vigueur, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions n’en sera pas affectée ni altérée.

Sauf interdiction légale ou engagement spécifique de Xiaomi, les services après-vente sont limités au pays ou à la région d’achat initial.

Les Produits non dûment importés, ou fabriqués par Xiaomi et/ou non acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par la présente garantie. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier de garanties de la part du revendeur non officiel qui vous a vendu le Produit. Par conséquent, Xiaomi vous invite à contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf interdiction par la législation applicable, toutes les garanties implicites (y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) sont limitées à la durée de la présente garantie limitée.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, Xiaomi ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données ou la perte de bénéfices, sauf si ces dommages résultent d’une violation d’une obligation contractuelle essentielle, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable.

EXPLICATIONS RELATIVES AUX RÉPARATIONS HORS GARANTIE

1. Les prix indiqués sur la page des pièces de rechange hors garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/spare-parts-price/) sont fournis à titre purement indicatif par Xiaomi. Les prix indicatifs estimés sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes locales ainsi que la TVA. Ils peuvent différer du devis de réparation communiqué pour votre appareil par un Centre de Service Agréé Xiaomi, car Xiaomi n’est pas autorisée à influencer les tarifs proposés par ces centres, dans le cadre de leur relation indépendante avec vous.

2. Les prix ci-dessus sont communiqués en conformité avec les exigences légales de transparence. S’ils ne couvrent pas l’ensemble des pièces de rechange estimées, veuillez contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi pour connaître les prix des pièces non mentionnées.

3. Après inspection de l’appareil, le Centre de Service Agréé Xiaomi déterminera le coût total de la réparation et en informera le client par email (dans le cas d’une réparation par envoi postal). Le coût total comprendra les frais de main-d’œuvre, le prix des pièces de rechange et les frais d’expédition aller-retour (dans le cadre d’une réparation par courrier). Si le client accepte le devis et les conditions de service associées, la réparation sera engagée et le devis deviendra juridiquement contraignant.

4. Si l’appareil a été envoyé à un Centre de Service Agréé Xiaomi et que le devis est refusé par le client, les frais d’inspection ainsi que les frais d’expédition aller-retour (dans le cas d’une réparation par courrier), tels que définis et communiqués précédemment, restent à la charge du client. Une fois ces frais réglés, le client pourra récupérer son appareil ou celui-ci lui sera renvoyé à l’adresse indiquée (dans le cas d’une réparation par courrier).

5. Les prix estimés mentionnés ci-dessus peuvent être révisés en fonction de l’évolution réelle du marché.

6. Afin de vous faire gagner du temps, il est recommandé de contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi par téléphone avant de vous y rendre, afin de vérifier la disponibilité des pièces de rechange.

INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative au Produit, le client peut contacter le centre de contact client Xiaomi via le chat en ligne ou appeler notre numéro d'assistance gratuit au 0800 090 190 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou écrire un e-mail à : service.ma@support.mi.com. Les clients peuvent également se rendre dans un Centre de Service Agréé Xiaomi pour toute assistance. Pour connaître les adresses, veuillez consulter le site : https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/.

La personne de contact pour le service après-vente peut être tout membre d’un Centre de Service Agréé Xiaomi, un distributeur agréé Xiaomi, ou le vendeur final auprès duquel vous avez acheté le Produit.

AVIS DE GARANTIE XIAOMI TV

La présente garantie, fournie par XIAOMI MOROCCO (ci-après dénommée « Xiaomi »), dont le siège social est situé à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5e étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, vous accorde des droits spécifiques qui viennent s'ajouter à ceux dont vous bénéficiez en vertu de la législation marocaine applicable, sans s’y substituer ni les restreindre. Xiaomi reconnaît et assume l'entière responsabilité liée à la garantie légale contre les vices cachés, applicable pour une durée d’un an à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions de la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

La garantie proposée par Xiaomi s’ajoute à la garantie légale et ne porte en aucun cas atteinte à vos droits en vertu de la loi en vigueur.

La présente garantie contractuelle s'applique uniquement aux composants matériels du produit Xiaomi (ci-après dénommé « Produit ») tel qu'il a été fourni à l'origine. Elle n’inclut pas les logiciels ni tout autre équipement, qu’ils soient la propriété de Xiaomi ou de tiers, et pour lesquels un contrat de licence utilisateur final, des conditions de garantie distinctes ou des exclusions spécifiques sont prévus ou supposés s’appliquer.

GARANTIE LIMITÉE DU PRODUIT

Xiaomi garantit que le Produit Xiaomi a passé avec succès les procédures d'assurance qualité et de contrôle qualité. Xiaomi ne garantit pas que tous les Produits Xiaomi seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie, ni que le Produit fonctionnera sans interruption ou sans erreur.

La période de garantie commence à la date d'achat.

Le service sans rendez-vous est disponible dans la plupart des grandes villes. Vous pouvez consulter la liste de nos centres de service et leurs adresses à la fin de ce document ou sur notre site internet. Vous pouvez vous rendre en personne dans l’un de ces centres pour faire réparer votre appareil.

Le service à domicile est disponible dans la plupart des grandes villes. Un conseiller du centre d’appel Xiaomi affectera un technicien à l’adresse indiquée. Un ingénieur expérimenté interviendra directement à votre domicile.

Livraison au centre de service : Si aucun centre de service n’est disponible dans votre ville, un conseiller Xiaomi affectera un coursier pour récupérer l’appareil défectueux. Le centre de service effectuera la réparation, puis renverra le Produit à l’adresse indiquée, aux frais de Xiaomi.

RECOURS

Si un défaut matériel est détecté et qu'une réclamation valide est reçue pendant la période de garantie, Xiaomi s'engage, à ses frais pour les coûts d’expédition, à :

(1) Réparer gratuitement le Produit

(2) Remplacer le Produit

(3) Rembourser le Produit

En cas de défaut, les recours ci-dessus constituent vos seuls et uniques droits, dans toute la mesure permise par la loi. Des frais de manutention peuvent s’appliquer, sauf interdiction par la législation en vigueur.

Le Produit remplacé bénéficie d’une garantie correspondant à la durée restante de la garantie initiale, mais d’au minimum trente (30) jours, ou de toute période supplémentaire prévue par la législation de votre juridiction.

COMMENT BÉNÉFICIER DU SERVICE DE GARANTIE

Pour bénéficier du service de garantie, vous devez retourner le Produit à l’adresse spécifiée par Xiaomi, dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent offrant un même niveau de protection.

Sous réserve de la législation applicable, Xiaomi peut demander au client de fournir : une preuve d'achat et une carte de garantie avec le numéro de série du Produit, ou tout autre document équivalent servant de preuve d'achat. Avant de retourner un appareil pour réparation, il vous incombe de sauvegarder toutes les données, logiciels ou autres contenus que vous auriez pu stocker ou enregistrer sur le Produit. Le cas échéant, vous pouvez également être invité à vous déconnecter de tout compte personnel lié au Produit. Il est possible que les données, logiciels ou autres contenus soient perdus ou reformatés pendant l’intervention. Xiaomi ne pourra être tenue responsable de ces pertes ou dommages. Tout dommage reconnu par un Centre de Service Agréé Xiaomi comme étant exclu de la garantie fera l’objet d’une facturation hors garantie, après communication au client d’un devis détaillé.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Sauf indication contraire de la part de Xiaomi, la présente garantie limitée s’applique uniquement aux Produits fabriqués par ou pour Xiaomi sous la marque, le nom commercial ou le logo « Xiaomi » ou « Mi ».

La garantie limitée ne couvre pas :

(a) les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des forces majeures telles que la foudre, les tornades, les inondations, les incendies, les tremblements de terre ou d'autres causes externes ;

(b) la négligence ;

(c) l'utilisation commerciale ;

(d) les altérations ou modifications apportées à toute partie du Produit ;

(e) les dommages causés par l'utilisation de produits tiers ;

(f) les dommages résultant d'un accident, d'une utilisation abusive ou d'une mauvaise utilisation ;

(g) les dommages causés par l'utilisation du Produit en dehors des utilisations prévues par Xiaomi ou avec une tension ou une alimentation électrique inappropriée ;

(h) les dommages causés par un service (y compris les mises à niveau ou extensions) effectué par toute personne autre qu’un représentant de Xiaomi, uniquement si cette intervention est prouvée comme étant la cause du défaut

(i) le non-respect des instructions d’utilisation du Produit.

La récupération et la réinstallation des programmes et des données utilisateur ne sont pas couvertes par cette Garantie limitée. Aucun revendeur, agent ou employé de Xiaomi n'est autorisé à apporter de modifications, extensions ou ajouts à cette garantie. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable en vertu de la législation applicable, la légalité ou l’applicabilité des autres dispositions ne sera pas affectée.

Sauf interdiction légale ou engagement spécifique de Xiaomi, les services après-vente sont limités au pays ou à la région d’achat initial, sauf obligation contraire prévue par la législation en vigueur.

Les Produits non dûment importés ou fabriqués par Xiaomi et/ou non acquis auprès de Xiaomi ou d’un revendeur officiel Xiaomi ne sont pas couverts par la présente garantie. Conformément à la législation applicable, vous pouvez bénéficier de garanties de la part du revendeur non officiel qui vous a vendu le Produit. Par conséquent, Xiaomi vous invite à contacter directement le revendeur auprès duquel vous avez acheté le Produit.

GARANTIES IMPLICITES

Sauf exigence contraire imposée par la législation applicable, toute garantie implicite (y compris les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier) est limitée à la durée de la présente garantie limitée.

LIMITATION DES DOMMAGES

Sauf disposition contraire prévue par la législation applicable, Xiaomi ne pourra être tenue responsable des dommages indirects ou consécutifs, tels que la perte de données ou la perte de bénéfices, sauf si ces dommages résultent d’une violation d’une obligation contractuelle essentielle, d’une faute intentionnelle ou d’une négligence grave. Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur prévus par la législation applicable.

EXPLICATIONS RELATIVES AUX RÉPARATIONS HORS GARANTIE

1. Les prix indiqués sur la page des pièces de rechange hors garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/spare-parts-price/) sont fournis à titre purement indicatif par Xiaomi. Les prix indicatifs estimés sont exprimés en dirhams marocains (MAD) et incluent les taxes locales ainsi que la TVA. Ils peuvent différer du devis de réparation communiqué pour votre appareil par un Centre de Service Agréé Xiaomi, car Xiaomi n’est pas autorisée à influencer les tarifs proposés par ces centres, dans le cadre de leur relation indépendante avec vous.

2. Les prix ci-dessus sont communiqués en conformité avec les exigences légales de transparence. S’ils ne couvrent pas l’ensemble des pièces de rechange estimées, veuillez contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi pour connaître les prix des pièces non mentionnées.

3. Après inspection de l’appareil, le Centre de Service Agréé Xiaomi déterminera le coût total de la réparation et en informera le client par email (dans le cas d’une réparation par envoi postal). Le coût total comprendra les frais de main-d’œuvre, le prix des pièces de rechanges et les frais d’expédition aller-retour (dans le cadre d’une réparation par courrier). Si le client accepte le devis et les conditions de service associées, la réparation sera engagée et le devis deviendra juridiquement contraignant.

4. Si l’appareil a été envoyé à un Centre de Service Agréé Xiaomi et que le devis est refusé par le client, les frais d’inspection ainsi que les frais d’expédition aller-retour (dans le cas d’une réparation par courrier), tels que définis et communiqués précédemment, restent à la charge du client. Une fois ces frais réglés, le client pourra récupérer son appareil ou celui-ci lui sera renvoyé à l’adresse indiquée (dans le cas d’une réparation par courrier).

5. Les prix estimés mentionnés ci-dessus peuvent être révisés en fonction de l’évolution réelle du marché.

6. Afin de vous faire gagner du temps, il est recommandé de contacter le Centre de Service Agréé Xiaomi par téléphone avant de vous y rendre, afin de vérifier la disponibilité des pièces de rechange.

CONTACT DE LA SOCIÉTÉ XIAOMI

Pour toute question relative au Produit, le client peut contacter le centre de contact client Xiaomi via le chat en ligne ou appeler notre numéro d'assistance gratuit au 0800 090 190 (disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou écrire un e-mail à : service.ma@support.mi.com. Les clients peuvent également se rendre dans un Centre de Service Agréé Xiaomi pour toute assistance. Pour connaître les adresses, veuillez consulter le site : https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/.

La personne de contact pour le service après-vente peut être tout membre d’un Centre de Service Agréé Xiaomi, un distributeur agréé Xiaomi, ou le vendeur final auprès duquel vous avez acheté le Produit.

Période de garantie des réfrigérateurs Xiaomi au Maroc

DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits Xiaomi. Dans des conditions d’utilisation normales, le centre de service agréé Xiaomi peut, à sa discrétion, fournir des services gratuits de réparation et/ou de remplacement pendant la période de garantie.

Cliquez sur l’image pour afficher le tableau complet

Veuillez noter que la période de garantie limitée commence à la date à laquelle le client achète pour la première fois le produit Xiaomi éligible.

1.         Cette garantie limitée n’est valable qu’au Maroc et le produit ne peut prétendre à aucune garantie internationale. Dans les limites permises par la loi, le service de garantie ne peut être effectué que par Xiaomi ou par des centres de service agréés Xiaomi.

2.         Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les produits des clients afin d’identifier les causes des défaillances ou des défauts. Avant de retourner un appareil pour réparation, le client doit supprimer toutes les données et/ou informations personnelles et/ou confidentielles du produit. Xiaomi n’est pas responsable des dommages ou de la perte de tout programme, données ou supports de stockage amovibles.

3.         Avant de contacter un agent du service Xiaomi, les clients doivent préparer et fournir les informations suivantes : a) Modèle du produit et numéro de série (si disponible). b) Adresse complète du client et ses coordonnées. c) Numéro de commande et copie de la facture/du reçu original du client.

4.         La garantie d’un produit ou d’une pièce réparé(e) se poursuit pour la durée restante de sa garantie ou 30 jours à compter de la date de réparation, selon la plus longue de ces deux périodes.

5.         Cette garantie ne couvre pas les cas suivants : a) Si le numéro de série du produit ou le sceau de garantie est illisible ou a été retiré, effacé, altéré et/ou falsifié. Si un accessoire ou une pièce externe du produit est manquant. b) Toute usure naturelle, utilisation dans des conditions extrêmes, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation ou négligence) et dommages causés par la foudre, une tension anormale, des catastrophes naturelles telles que des inondations, des incendies ou des tremblements de terre. c) Si des dommages apparaissent à l'intérieur ou à l'extérieur du produit, y compris, mais sans s'y limiter, des fissures, des bosses ou des rayures sur les boîtiers extérieurs, les écrans, les boutons et autres accessoires. d) La détérioration du produit causée par l'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, la rouille ou les taches. e) Toute autre circonstance contradictoire ou non conforme à l'éthique commerciale.

6.         Xiaomi déterminera, à sa discrétion, si un produit est « hors garantie » selon les critères énoncés ci-dessus. La réparation des produits hors garantie fera l’objet d’un devis séparé par un centre de service agréé Xiaomi, et le service sera effectué après paiement des frais.

7.         La garantie est limitée au premier acheteur de ce produit et n’est pas transférable. La facture/le reçu original du client, avec le modèle correspondant et le numéro de série du produit, doit être présenté pour toute réclamation de garantie.

8.         Les réparations ou remplacements seront effectués par l’intermédiaire du centre de service agréé Xiaomi.

9.         Pour l’installation d’un produit de climatisation, le client peut contacter notre revendeur/distributeur/détaillant agréé commercialisant le produit concerné.

10.      L’obligation de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces uniquement.

11.      Si le produit est endommagé durant le transport par le client, les réparations seront effectuées par un centre de service agréé Xiaomi aux frais du client. La garantie pour la période restante se poursuivra à partir de la date d’achat d’origine.

12.      Xiaomi et/ou le centre de service agréé Xiaomi se réserve le droit de conserver toute pièce ou composant remplacé, à sa discrétion, si un défaut est constaté pendant la période de garantie.

13.      Le remplacement des pièces se fait à la seule discrétion de Xiaomi. Si le remplacement de l’unité complète est nécessaire, le même modèle sera remplacé, et si celui-ci est discontinué, il sera remplacé par un modèle équivalent jugé approprié par Xiaomi.

14.      En cas de circonstances imprévues et d’indisponibilité de pièces détachées, les règles de dépréciation en vigueur chez Xiaomi s’appliqueront et devront être acceptées par le client comme solution commerciale en lieu et place d’une réparation.

15.      Cette garantie expire automatiquement à la fin de la période de garantie spécifiée.

16.      Aucun revendeur/distributeur/détaillant n’est autorisé à modifier les termes de la présente garantie.

17.      La garantie est applicable uniquement aux produits achetés au Maroc. Les frais de service applicables peuvent différer pour les produits achetés hors du Maroc

18.      Pour toute question relative au produit, le client peut envoyer un e-mail à service.ma@support.mi.com ou contacter le Centre de Service Client Xiaomi : 0800 090 190 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00)

Période de garantie des machines à laver Xiaomi au Maroc

DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE

Cette garantie limitée s’applique uniquement aux produits Xiaomi. Dans des conditions d’utilisation normales, le centre de service agréé Xiaomi peut, à sa discrétion, fournir des services gratuits de réparation et/ou de remplacement pendant la période de garantie.

Veuillez noter que la période de garantie limitée commence à la date à laquelle le client achète pour la première fois le produit Xiaomi éligible.

1.         Cette garantie limitée n’est valable qu’au Maroc et le produit ne peut prétendre à aucune garantie internationale. Dans les limites permises par la loi, le service de garantie ne peut être effectué que par Xiaomi ou par des centres de service agréés Xiaomi.

2.         Xiaomi peut effectuer des tests de diagnostic sur les produits des clients afin d’identifier les causes des défaillances ou des défauts. Avant de retourner un appareil pour réparation, le client doit supprimer toutes les données et/ou informations personnelles et/ou confidentielles du produit. Xiaomi n’est pas responsable des dommages ou de la perte de tout programme, données ou supports de stockage amovibles.

3.         Avant de contacter un agent du service Xiaomi, les clients doivent préparer et fournir les informations suivantes : a) Modèle du produit et numéro de série (si disponible). b) Adresse complète du client et ses coordonnées. c) Numéro de commande et copie de la facture/du reçu original du client.

4.         La garantie d’un produit ou d’une pièce réparé(e) se poursuit pour la durée restante de sa garantie ou 30 jours à compter de la date de réparation, selon la plus longue de ces deux périodes.

5.         Cette garantie ne couvre pas les cas suivants : a) Si le numéro de série du produit ou le sceau de garantie est illisible ou a été retiré, effacé, altéré et/ou falsifié. Si un accessoire ou une pièce externe du produit est manquant. b) Toute usure naturelle, utilisation dans des conditions extrêmes, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation, dommages dus à un entretien inapproprié (accident, mauvaise utilisation ou négligence) et dommages causés par la foudre, une tension anormale, des catastrophes naturelles telles que des inondations, des incendies ou des tremblements de terre. c) Si des dommages apparaissent à l'intérieur ou à l'extérieur du produit, y compris, mais sans s'y limiter, des fissures, des bosses ou des rayures sur les boîtiers extérieurs, les écrans, les boutons et autres accessoires. d) La détérioration du produit causée par l'usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, la rouille ou les taches. e) Toute autre circonstance contradictoire ou non conforme à l'éthique commerciale.

6.         Xiaomi déterminera, à sa discrétion, si un produit est « hors garantie » selon les critères énoncés ci-dessus. La réparation des produits hors garantie fera l’objet d’un devis séparé par un centre de service agréé Xiaomi, et le service sera effectué après paiement des frais.

7.         La garantie est limitée au premier acheteur de ce produit et n’est pas transférable. La facture/le reçu original du client, avec le modèle correspondant et le numéro de série du produit, doit être présenté pour toute réclamation de garantie.

8.         Les réparations ou remplacements seront effectués par l’intermédiaire du centre de service agréé Xiaomi.

9.         Pour l’installation d’un produit de climatisation, le client peut contacter notre revendeur/distributeur/détaillant agréé commercialisant le produit concerné.

10.      L’obligation de cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement des pièces uniquement.

11.      Si le produit est endommagé durant le transport par le client, les réparations seront effectuées par un centre de service agréé Xiaomi aux frais du client. La garantie pour la période restante se poursuivra à partir de la date d’achat d’origine.

12.      Xiaomi et/ou le centre de service agréé Xiaomi se réserve le droit de conserver toute pièce ou composant remplacé, à sa discrétion, si un défaut est constaté pendant la période de garantie.

13.      Le remplacement des pièces se fait à la seule discrétion de Xiaomi. Si le remplacement de l’unité complète est nécessaire, le même modèle sera remplacé, et si celui-ci est discontinué, il sera remplacé par un modèle équivalent jugé approprié par Xiaomi.

14.      En cas de circonstances imprévues et d’indisponibilité de pièces détachées, les règles de dépréciation en vigueur chez Xiaomi s’appliqueront et devront être acceptées par le client comme solution commerciale en lieu et place d’une réparation.

15.      Cette garantie expire automatiquement à la fin de la période de garantie spécifiée.

16.      Aucun revendeur/distributeur/détaillant n’est autorisé à modifier les termes de la présente garantie.

17.      La garantie est applicable uniquement aux produits achetés au Maroc. Les frais de service applicables peuvent différer pour les produits achetés hors du Maroc.

18.      Pour toute question relative au produit, le client peut envoyer un e-mail à service.ma@support.mi.com ou contacter le Centre de Service Client Xiaomi : 0800 090 190 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00)

DIRECTIVES GENERALES DE RETOUR

I.  INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes directives générales en matière de retour de Xiaomi (« Xiaomi », « nous », ou « notre » s'appliquent uniquement aux produits achetés par le « Consommateur », « Vous ») directement auprès de Xiaomi Maroc, société par actions simplifiée de droit marocain, ayant son siège social à Vivendis, 332, Boulevard Brahim Roudani, 5ème étage, n° 21, Résidence Rayhane, quartier Maârif, Casablanca, Maroc, immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro 663927 via sa boutique en ligne sur le site https://www.mi.com/ma-fr (« Site Web »).

Si vous achetez des produits via d'autres canaux de vente, veuillez contacter directement le vendeur auprès duquel Vous avez effectué l'achat.

Tous les retours doivent être conformes aux Conditions générales du Maroc disponibles sur https://www.mi.com/ma-fr .

1.     Tout retour de Produit(s) nécessite un numéro de service de retour. Vous pouvez obtenir ce numéro de deux manières :

1.1.  En soumettant une demande de retour/remplacement dans le centre de commande https://www.mi.com/ma-fr après vous être connecté à votre compte Mi.

1.2.  En contactant le Centre de service client Xiaomi via :

1.2.1        le chat en ligne, ou

1.2.2        le numéro de téléphone : 0800 090 190 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00), ou

1.2.3        e-mail : service.ma@support.mi.com

2.      Avant de retourner un produit, assurez-vous de sauvegarder et de supprimer vos données personnelles et/ou informations confidentielles stockées sur le produit. Déconnectez-vous de tous les comptes associés au produit, y compris le Compte Xiaomi Mi et le compte Google sur le/les Produit(s). Si le produit peut être connecté à d’autres appareils, déconnectez-le avant le retour. Xiaomi n’est en aucun cas responsable de la perte de données si vous ne les supprimez pas avant le retour du/des Produit(s).

3.      Le(s) Produits retourné(s) pour remboursement, mais reçu(s) par Xiaomi dans l’une des conditions suivantes, ne sont pas éligibles au retour et seront refusés :

i.       Le(s) Produit(s) n'ont pas été acheté(s) sur https://www.mi.com/ma-fr,

ii.      Le(s) Produits non préfabriqué(s), fabriqué(s) selon les spécifications du client et destiné(s) à répondre à ses besoins individuels,

iii.     Le(s) Produits qui, après livraison, sont de par leur nature indissociablement mêlé(s) à d'autres articles,

iv.     Produit(s) livré(s) dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être retourné, dans la mesure où le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Xiaomi se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'accepter ou de refuser le retour de produits ouverts,

v.      Le(s) Produit(s) sous forme de version(s) numérique(s) de logiciels,

vi.     logiciel, enregistrements audio et vidéo dans un emballage ouvert.

4.      Le(s) produit(s) devront être retournés avec tous les accessoires et emballages d’origine, y compris la boîte de vente, les manuels, les câbles et tous les autres éléments initialement inclus avec le produit.

II.  POLITIQUE DE RETOUR STANDARD

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) sur le site web à Xiaomi comme suit :

A)    Produit(s) en bon état :

Vous pouvez demander un remboursement pour tout produit non ouvert et scellé, dans son état d’origine, y compris en cas de changement d’avis, dans un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de livraison. (cette faculté de rétractation ne s’applique pas aux téléviseurs (toutes tailles) ni aux gros appareils électroménagers, qu’ils fassent ou non l’objet d’une prestation d’installation); OU

B)    Produit(s) présentant des défauts de fabrication :

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) pour remplacement ou réparation si le défaut de conformité du(des) Produit(s) avec le contrat d'achat existait au moment de la livraison du(des) Produit(s) et a été constaté dans un délai d'un (1) an suivant la livraison, à moins que Xiaomi n'ait spécifié une durée de conservation plus longue du(des) Produit(s).

Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Politique de Garantie : (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/).

Remarque : Xiaomi se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'opter pour le remplacement ou la réparation du ou des produits lorsque la méthode de mise en conformité du ou des produits choisie par le Consommateur s'avère impossible ou entraînerait des coûts disproportionnés.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour via le site web, veuillez consulter la section Informations complémentaires sur les retours de cette page.

III.  EXPÉDITION DU RETOUR

Xiaomi ne prendra en charge les frais de retour du produit qu'en cas de défaut de fabrication (sans faute de l'acheteur). L'étiquette de retour peut vous être envoyée par e-mail 3 jours ouvrés après la demande de retour/remplacement effectuée via le compte client Mi de l'acheteur sur https://www.mi.com/ma-fr ou en contactant le service client Xiaomi.

En cas de rétractation, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement si le ou les produits sont de bonne qualité et dans leur emballage d'origine. Pour les trottinettes électriques, les frais de retour sont de 90 MAD. Pour les téléviseurs et les purificateurs d'air, les frais de retour sont de 65 MAD. Pour les aspirateurs robots, les frais de retour sont de 60 MAD. Pour les autres types de produits (tels que les smartphones, tablettes, montres, etc.), les frais de retour sont de 40 MAD.

Tout retour de produit doit être conforme à la politique de retour de Xiaomi et à la politique logistique de l'entreprise, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Les clients doivent suivre les instructions d’expédition mentionnées dans la politique de retour de Xiaomi et dans l’e-mail de confirmation.

IV.  COMMENT RETOURNER UN PRODUIT XIAOMI

Les étapes de retour du ou des produits sont les suivantes :

1.      Vous pouvez soumettre votre demande de retour afin d'obtenir un numéro de service via :

a)     Le site Web via le centre de commande en soumettant la demande de retour/remplacement sur https://www.mi.com/ma-fr, disponible après connexion au compte Mi du consommateur.

b)     Centre de contact clientèle Xiaomi via :

i.       le chat en ligne, ou

ii.      notre hotline au 0800 090 190 (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h) ; ou

iii.     par e-mail : service.ma@support.mi.com

Remarque : Si vous ne parvenez pas à créer une demande de retour, veuillez contacter le centre de contact clientèle Xiaomi pour obtenir de l'aide.

2.      Une fois la déclaration de retour complétée, vous pouvez choisir l’option d’expédition prépayée. Une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail dans un délai de 3 jours ouvrables, à l’adresse fournie dans votre compte. Cet envoi vaut accusé de réception de la demande de retour par Xiaomi.

3.      Vous devrez ensuite suivre les instructions contenues dans l'e-mail : sauvegarder les données et supprimer toutes les données personnelles du produit, emballer correctement le(s) Produit(s) et le(s) déposer au bureau de poste Colis Privé le plus proche ou contacter Colis Privé pour organiser un enlèvement et l’expédition vers le Centre de service agréé Xiaomi. Le justificatif d’achat doit être joint au colis avec le produit retourné. Sans préjudice des dispositions des lois applicables, le(s) Produit(s) doivent être renvoyés pour retour à Xiaomi au plus tard 14 jours après réception de l'étiquette de retour, sinon votre étiquette d'expédition de retour sera invalide et la demande de retour/remplacement sera annulée.

4.      Le centre de service agréé Xiaomi traitera votre demande dès réception du ou des Produit(s).

5.      Après inspection du ou des Produit(s) retourné(s) par le centre de service agréé Xiaomi, et s'ils remplissent les conditions de retour, vous recevrez le remboursement via votre mode de paiement initial. En cas de remplacement, un nouveau produit vous sera envoyé dans les plus brefs délais. Si le(s) Produit(s) retourné(s) ne remplissent pas les conditions de retour, il vous sera renvoyé directement. En cas de réparation, Xiaomi prendra contact avec vous pour convenir des étapes suivantes. 

V.  INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS

Offres groupées (lots)

Les offres groupées comprennent deux articles ou plus achetés ensemble à prix réduit.

En cas de retour d'un produit acheté dans le cadre d'un Bundle à prix réduit, tous les articles composant le Bundle doivent être retournés ensemble afin de recevoir un remboursement complet.

ARTICLES PROMOTIONNELS ET CADEAUX

Xiaomi peut offrir des articles promotionnels gratuits avec ses produits. Xiaomi exige que ces articles doivent être retournés avec le(s) Produit(s) associé(s).

NON ÉLIGIBLE AU RETOUR

A)     DÉLAI DE RETOUR DÉPASSÉ

Si le délai de retour autorisé est dépassé, le Produit ne peut pas être retourné à Xiaomi. Toutefois, le produit peut toujours être couvert par la garantie. Pour vérifier votre couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter la page Politique de garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/) .

B)    ARTICLE NON REMBOURSABLE OU NON REMPLAÇABLE

Si le(s) Produit(s) sont non remboursable(s), non remplaçable(s) ou les deux, ils peuvent néanmoins bénéficier de la garantie, si celle-ci est encore en vigueur. Pour vérifier votre couverture et les options de la garantie Xiaomi, veuillez consulter la page Politique de garantie (https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/) .

Si le(s) produit(s) sont éligibles au retour selon la politique et les délais indiqués sur la page produit, mais que vous ne parvenez pas à initier la procédure, veuillez contacter le Service Client Xiaomi pour obtenir de l’assistance.