Xiaomi 17 Ultra – CONDITIONS D’UTILISATION DES SERVICES VIP
Cette offre s’ajoute aux droits du consommateur accordés par la garantie légale, conformément aux termes et conditions publiés à l’adresse suivante :
https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/
1. CHAMP D’APPLICATION ET BÉNÉFICIAIRES
Cette offre est limitée à certains smartphones Xiaomi, et s’applique exclusivement au modèle suivant : Xiaomi 17 Ultra (ci-après le ou les « Produit(s) »), achetés par l’intermédiaire de tout canal de vente officiel Xiaomi (en ligne ou hors ligne) et activés sur le territoire du Maroc (ci-après le « Territoire »).
Cette offre est proposée par XIAOMI MOROCCO SAS, enregistrée au 65 BD Main Street, CFC, Immeuble Walili, 6e étage, Casablanca (ci-après « Xiaomi » ou « nous »).
Seuls les consommateurs ayant acheté et activé les Produits susmentionnés peuvent bénéficier de la présente offre, dans les conditions décrites ci-dessous (ci-après les « bénéficiaires » ou « vous »).
2. SERVICES
Cette offre comprend les services supplémentaires suivants :
1. Garantie qualité de 24 mois (voir article 4.1) ;
2. Un remplacement gratuit de l’écran dans les 6 mois (voir article 4.2) ;
3. Service de garantie internationale pour smartphone Xiaomi 17 Ultra (voir article 4.3) ;
4. Un droit de remplacement unique pendant la période de garantie (voir article 4.4) ;
5. Réparation hors garantie avec frais de main-d’œuvre gratuits pendant la période de garantie (voir article 4.5) ;
6. Essai gratuit de 3 mois de Google AI Pro (voir article 4.6).
(ci-après les « Services »)
3. PÉRIODE DES SERVICES
· Garantie qualité de 24 mois : vingt-quatre (24) mois à compter de la date de première acquisition du Produit par l’utilisateur final.
· Remplacement gratuit de l’écran dans les 6 mois : six (6) mois à compter de la date de première acquisition du Produit par l’utilisateur final. La date d’achat doit être antérieure au 05/03/2027.
· Service de garantie internationale pour smartphone Xiaomi 17 Ultra : vingt-quatre (24) mois à compter de la date du premier achat du Produit par l’utilisateur final.
· Droit de remplacement unique pendant la période de garantie : les utilisateurs qui achètent le Xiaomi 17 Ultra pendant le mois de vente initial (2026.03.06 – 2026.04.05) bénéficieront d’un droit de remplacement unique. La période de validité de ce service commence à la date de début de la période de garantie et prend fin à la date de fin de cette période.
· Réparation hors garantie avec frais de main-d’œuvre gratuits pendant la période de garantie : la période de validité de ce service commence à la date de début de la période de garantie et prend fin à la date de fin de cette période.
· Essai gratuit de 3 mois de Google AI Pro : la promotion est réservée aux bénéficiaires qui achètent l’appareil éligible, l’activent et utilisent l’offre au plus tard le 12 juin 2027 à 23 h 59 (heure locale).
4. DESCRIPTION DES SERVICES
4.1 Garantie qualité de 24 mois
Le Produit sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant vingt-quatre (24) mois à compter de la date à laquelle les bénéficiaires ont acheté le Produit (ci-après la « Période de garantie »).
Si un défaut matériel est constaté et qu’une réclamation valable est reçue par Xiaomi pendant la Période de garantie, les bénéficiaires pourront obtenir la réparation ou le remplacement gratuit du Produit conformément aux conditions de garantie publiées à l’adresse suivante :
https://www.mi.com/ma-fr/support/warranty/
Si les bénéficiaires bénéficient de services de garantie gratuits, il leur est conseillé de sauvegarder et/ou de supprimer toutes les données personnelles avant de remettre le Produit à un centre de service agréé Xiaomi. Veuillez noter que, dans le cadre de tout service de garantie, le contenu du Produit et ses paramètres logiciels pourront être réinitialisés aux paramètres d’usine, et que toutes les données personnelles et tous les réglages du Produit ne seront pas restaurés. Xiaomi ne saurait être tenue responsable si les contenus stockés sur les supports de données du Produit sont modifiés, supprimés ou altérés de quelque manière que ce soit pendant l’exécution d’un service de garantie.
Ce service de garantie de 24 mois ne s’applique pas dans les cas suivants, et les bénéficiaires devront supporter l’intégralité des frais de réparation ou de remplacement des matériaux concernés (les frais étant déterminés conformément aux règles de Xiaomi ou du centre de service agréé Xiaomi compétent) :
· dommages causés pendant le transport, le chargement ou le déchargement lors d’un retour, d’un remplacement ou d’une réparation ;
· dommages causés par des comportements accidentels ou imputables à l’utilisateur, tels que dommage liquide, chute, tension inappropriée, pression excessive, déformation de la carte mère, etc. ; sont également visés, à titre d’exemple, l’adaptateur secteur endommagé, fissuré, cassé ou déformé, ainsi que le câble d’alimentation endommagé, cassé ou dénudé ;
· dommages causés par des cas de force majeure, tels que guerre, incendie, typhon, inondation, tremblement de terre ou tout autre événement similaire échappant au contrôle de Xiaomi ;
· dommages causés par l’utilisation d’une batterie non originale ou par une fuite de batterie ;
· absence de présentation de la facture d’achat, du bon de livraison ou de la carte de garantie, si l’un de ces documents est requis ;
· numéro de série et/ou numéro IMEI incohérent, endommagé, retiré ou falsifié ;
· Produit contrefait ou non fabriqué par Xiaomi ;
· défaut résultant d’un usage non prévu ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ;
· défaut résultant d’une réparation, manipulation, altération ou modification effectuée par les bénéficiaires eux-mêmes ou par une personne non autorisée, ou encore de l’utilisation de pièces détachées, logiciels ou composants non autorisés ou non originaux ;
· problèmes de fonctionnement et dysfonctionnements causés par l’installation ou la configuration de logiciels, ou par des virus informatiques ;
· faible signal dû à un problème de service de l’opérateur de télécommunications ;
· expiration de la Période de garantie.
4.2 Un remplacement gratuit de l’écran dans les 6 mois
Les bénéficiaires qui achètent le Produit entre le 06.03.2026 et le 05.03.2027 peuvent bénéficier d’un service gratuit et unique de remplacement d’écran pendant les six (6) premiers mois suivant la date de première acquisition du Produit par l’utilisateur final, si l’écran des Produits susmentionnés est endommagé ou défectueux du fait d’un acte non intentionnel de l’utilisateur final (par exemple une chute non intentionnelle du Produit).
Si le centre de service agréé Xiaomi estime que l’écran doit être remplacé, ce remplacement sera effectué gratuitement.
Pour bénéficier de cette offre, les bénéficiaires doivent contacter le service client Xiaomi. Il pourra leur être demandé de fournir la facture d’achat ou le bon de livraison.
Exclusions
Ce service ne s’applique pas dans les cas suivants :
1. le numéro de série et/ou le numéro IMEI du Produit est endommagé, retiré ou altéré ;
2. le Produit est une contrefaçon ou n’a pas été fabriqué par Xiaomi ;
3. les dommages à l’écran ont été causés intentionnellement ou par négligence grave ;
4. les dommages n’affectent que la surface de l’écran, tels que rayures ou autres altérations purement esthétiques ;
5. les dommages résultent de logiciels malveillants, de logiciels non autorisés ou d’applications tierces utilisées par l’utilisateur final ;
6. le bénéficiaire ne fournit pas la facture d’achat ou le bon de livraison lorsque ces documents sont requis ;
7. le défaut résulte d’une utilisation non prévue ou contraire aux instructions, manuels ou directives de Xiaomi ou du vendeur ;
8. le défaut résulte d’une réparation, manipulation ou intervention effectuée par le bénéficiaire lui-même ou par une personne non autorisée, ou de l’utilisation de pièces détachées, logiciels ou composants non autorisés ou non originaux.
Ce service ne s’applique pas non plus aux Produits qui, en raison des dommages ou de l’altération de l’écran, doivent être remplacés par un Produit neuf. Un tel remplacement sera alors régi par les règles applicables au titre de la garantie légale.
Aucune stipulation de cette offre ne limite les droits des bénéficiaires en vertu de la loi applicable.
4.3 Service de garantie internationale pour smartphone Xiaomi 17 Ultra
Les bénéficiaires ayant acheté un Xiaomi 17 Ultra pourront bénéficier du service de garantie internationale des smartphones Xiaomi (y compris le service de réparation et le service de mise à jour logicielle) auprès des centres de service Xiaomi désignés sur les marchés mentionnés dans les conditions générales du service de garantie internationale pour smartphone Xiaomi 17 Ultra.
Les services fournis au titre de cette garantie internationale seront assurés :
1. Conformément aux lois et aux normes du marché où les services sont fournis, dans la mesure permise par les lois locales ; et
2. Sous réserve de la disponibilité des matériaux sur ce marché, afin de garantir que le Produit puisse être utilisé normalement sur le marché où les services sont fournis.
Veuillez-vous référer aux conditions générales du service de garantie internationale pour smartphone Xiaomi 17 Ultra https://www.mi.com/ma-fr/support/policy/xiaomi17ultra-iws/
] pour plus d’informations.
4.4 Un droit de remplacement unique pendant la période de garantie
1. Si l’appareil est reconnu par le service après-vente officiel de Xiaomi comme présentant un défaut matériel couvert par la garantie, l’utilisateur pourra bénéficier, en tant qu’avantage après-vente supplémentaire, d’un service facultatif et unique de remplacement au lieu d’une réparation, Xiaomi expédiant directement un appareil neuf à l’adresse désignée par l’utilisateur. Ce service ne limite pas le droit légal du consommateur à la réparation.
2. Lors de l’utilisation de ce service, l’utilisateur doit remettre son ancien téléphone mobile au service après-vente officiel de Xiaomi avant de recevoir le nouveau téléphone de remplacement.
3. Ce droit devient nul et non exécutoire si l’appareil a déjà fait l’objet d’une réparation.
4. Le droit au remplacement au lieu de la réparation est limité à une seule utilisation et expire immédiatement après qu’un remplacement d’appareil a été effectué sur ce fondement.
5. En cas de remplacement, l’option prioritaire sera un appareil neuf du même modèle, avec la même capacité et la même couleur.
6. Le champ d’application de ce service est limité aux dysfonctionnements matériels couverts par les dispositions légales de garantie relatives à la réparation, au remplacement et au remboursement. Il exclut les dysfonctionnements causés par des dommages accidentels ou intentionnels imputables à l’utilisateur, y compris notamment chute, collision, écrasement, infiltration de liquide, démontage ou réparation non autorisés, bosses, rayures et perte de composants. En outre, les accessoires correspondants (chargeur, câble de données et autres éléments fournis dans l’emballage du téléphone mobile) doivent être complets.
7. Aucun service de remplacement au lieu de la réparation ne sera fourni pour les problèmes de batterie résultant de l’usure normale liée à l’utilisation, ni pour les problèmes sans lien avec les performances électriques de l’appareil.
8. Le service de remplacement au lieu de la réparation n’est disponible que sur le marché local où le téléphone mobile a été acheté.
9. Le droit de remplacement unique pendant la période de garantie n’est disponible que pour le Xiaomi 17 Ultra.
10. Cet avantage n’est pas disponible dans la région de l’Union européenne, où les droits des consommateurs sont régis par les réglementations locales relatives à la garantie légale.
4.5 Réparation hors garantie avec frais de main-d’œuvre gratuits pendant la période de garantie
Les bénéficiaires peuvent bénéficier d’une réparation hors garantie (« Réparation hors garantie ») avec exonération des frais de main-d’œuvre pendant la période de garantie, à compter de la date d’achat du Produit (ci-après la « Période de réparation hors garantie »). Seuls les frais de main-d’œuvre peuvent être exonérés ; les autres frais, notamment les pièces détachées et/ou frais logistiques, restent soumis au centre de service agréé Xiaomi compétent auprès duquel la réparation hors garantie est effectuée.
A. Mécanisme de réparation hors garantie
Dans le cadre de la réparation hors garantie (ci-après la « Réparation »), les bénéficiaires bénéficieront de la gratuité des frais de main-d’œuvre, à l’exclusion des coûts de pièces détachées et/ou des coûts logistiques, comme précisé ci-dessous.
Pendant la Période de réparation hors garantie, les bénéficiaires peuvent utiliser ce service de deux manières :
1. Dépôt du Produit dans un centre de service agréé Xiaomi pour réparation sur place
Les bénéficiaires peuvent apporter directement les Produits à l’un des centres de service agréés Xiaomi figurant à l’adresse suivante pour la Réparation :
https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/
Le centre de service agréé Xiaomi vérifiera que toutes les conditions d’éligibilité à ce service sont remplies, notamment la propriété du Produit et son éligibilité.
Le centre de service agréé Xiaomi procédera à une inspection et fournira au bénéficiaire un devis des travaux de réparation. Le coût de la main-d’œuvre sera déjà déduit dans le cadre de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et, le cas échéant, les frais logistiques, ne font pas partie du présent service et resteront à la charge du bénéficiaire.
Sur la base de ce devis, les bénéficiaires décideront s’ils souhaitent procéder ou non à la Réparation. Dans le second cas, les Produits seront retournés et les frais d’inspection resteront à la charge des bénéficiaires.
2. Réparation par envoi postal via le service client Xiaomi
Les bénéficiaires peuvent contacter le service client Xiaomi pendant la Période de réparation hors garantie via les coordonnées indiquées à l’adresse suivante :
https://www.mi.com/ma-fr/support/service-centre/
et demander le service.
Le service client Xiaomi demandera aux bénéficiaires de fournir la facture d’achat ou le bon de livraison, ainsi que le numéro IMEI du Produit, afin de vérifier que les conditions du service sont remplies et d’organiser la réparation par envoi postal.
Après réception de l’appareil au centre de réparation par envoi postal, une inspection du Produit sera effectuée et une offre détaillée pour la réparation du Produit sera proposée. Le coût de la main-d’œuvre sera déjà déduit dans le cadre de cette offre. Veuillez noter que le coût des pièces détachées et les frais logistiques ne font pas partie du présent service et resteront à la charge du bénéficiaire.
Les bénéficiaires pourront alors décider d’accepter l’offre et de faire réparer le Produit ou non. Dans le second cas, le Produit sera retourné et les frais d’inspection ainsi que les frais logistiques resteront à la charge des bénéficiaires.
B. Exclusions
Ce service ne s’applique pas dans les cas suivants :
1. le numéro de série et/ou le numéro IMEI est endommagé, retiré ou falsifié ;
2. le Produit est une contrefaçon ou n’a pas été fabriqué par Xiaomi.
4.6 Essai gratuit de Google AI Pro pendant 3 mois
Gemini est une marque déposée de Google LLC. Des conditions s’appliquent. L’offre prend fin le 12 juin 2027. Offre réservée aux personnes âgées de 18 ans et plus. Sauf annulation anticipée, Google One facturera des frais mensuels après la fin de la période d’essai (le prix varie selon la région). L’abonnement peut être annulé à tout moment. Le retour de l’appareil acheté peut entraîner l’annulation de l’abonnement. Conditions générales :
one.google.com/offer/terms-and-conditions/xiaomi15_3month_trial
Comment utiliser l’offre :
· Ouvrez l’application Gemini ou l’application Google One ;
· Cliquez sur « Essayer maintenant » dans la fenêtre contextuelle indiquant « Essayer Google AI Pro gratuitement ». Si vous ne voyez pas cette fenêtre, appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et sélectionnez « Essayer Google AI Pro » dans le menu ;
· Appuyez sur « Commencer l’essai ». Un moyen de paiement valide est requis lors de l’inscription, mais aucun montant ne sera facturé avant la fin de la période d’essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant son expiration pour éviter toute facturation.
Assistance :
En cas de problème lors de l’utilisation de l’offre, contactez le service client Xiaomi à l’adresse suivante :
https://www.mi.com/global/support
Cliquez sur « Nous contacter », puis choisissez le téléphone, l’e-mail ou le chat. Un moyen de paiement compatible doit être enregistré auprès de Google Pay pour bénéficier de l’offre. Pour toute difficulté liée au paiement, veuillez consulter le centre d’aide Google Play. Une fois l’offre utilisée, vous pourrez vérifier la date de fin de validité sur la page « Abonnements » du Google Play Store.
Comment bénéficier de l’offre :
L’offre Google One est automatiquement incluse avec les appareils Xiaomi éligibles. Après avoir activé votre appareil, suivez les étapes suivantes pour bénéficier de votre espace de stockage cloud gratuit :
· Ouvrez l’application Google One ;
· Appuyez sur « Confirmer » pour activer votre essai gratuit ;
· Choisissez votre mode de paiement préféré et appuyez sur « Continuer ». Aucun montant ne sera facturé avant la fin de la période d’essai. Vous pouvez annuler à tout moment avant son expiration pour éviter toute facturation ;
· Lorsque l’écran de confirmation s’affiche, appuyez sur « Terminé ». Vous serez redirigé vers la page d’accueil de Google One afin de profiter de vos avantages.
Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser vos avantages, veuillez contacter le service client Xiaomi à l’adresse suivante :
https://www.mi.com/global/support
Cliquez sur « Nous contacter », puis choisissez le téléphone, l’e-mail ou le chat.
5. DISPOSITIONS DIVERSES
5.1 Confidentialité des données
Xiaomi attache une grande importance à la confidentialité des données de ses utilisateurs et s’engage à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Xiaomi se conforme strictement à l’ensemble des lois applicables et des politiques de confidentialité relatives au traitement des informations personnelles nécessaires à la fourniture des services après-vente, y compris les services de maintenance, de réparation et/ou de prêt d’un téléphone de remplacement.
Afin de vous fournir les Services prévus dans le présent document, Xiaomi agit en tant que responsable du traitement et collecte, stocke et utilise uniquement les informations de contact strictement nécessaires (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro d’identité) ainsi que les informations relatives à l’appareil. Veuillez noter que nous pouvons également partager ces informations avec l’un de nos centres de service agréés si cela est nécessaire.
Pour exercer vos droits en matière de protection des données et en savoir plus sur nos politiques de confidentialité, veuillez consulter :
https://privacy.mi.com/all/languages/
2. La maintenance de certains composants peut nécessiter le remplacement de pièces détachées. Par conséquent, les Produits ou pièces réparés peuvent ne pas être les pièces d’origine.
3. Cette offre s’applique uniquement aux Produits décrits à l’article 1 ci-dessus. Les autres smartphones ou produits Xiaomi ne sont pas éligibles à cette offre.
4. Veuillez noter ce qui suit lorsque vous bénéficiez du droit de remplacement unique :
a. Veuillez vous assurer de supprimer tous vos fichiers, de vous déconnecter de votre compte Xiaomi et de désactiver votre mot de passe de sécurité avant de remettre l’ancien téléphone, y compris notamment vos documents et données personnels et/ou confidentiels. L’utilisateur est responsable :
(a) de l’effacement de toutes les données (y compris les fichiers et données personnels et/ou confidentiels de l’utilisateur) ; et
(b) de la sauvegarde de toutes les données qu’il souhaite conserver avant de remettre l’ancien téléphone au centre de service agréé. Xiaomi décline toute responsabilité en cas de perte de données ou de problème de confidentialité résultant de la présence de documents ou données personnels sur l’ancien téléphone ou de leur absence de suppression au moment de sa remise.
b. Cette offre de droit de remplacement unique s’applique uniquement au Xiaomi 17 Ultra.
5. Les bénéficiaires reconnaissent que les conditions générales publiées à l’adresse suivante demeurent applicables :
https://www.mi.com/ma-ar/support/warranty/
En cas de contradiction entre les présentes Conditions d’utilisation et les conditions générales publiées sur la page mi.com concernée, les présentes Conditions d’utilisation prévaudront.
Les présentes Conditions d’utilisation sont soumises au droit marocain.
CETTE OFFRE APRÈS-VENTE N’EXCLUT, NE LIMITE NI NE SUSPEND AUCUN AUTRE DROIT DONT VOUS POUVEZ BÉNÉFICIER. POUR UNE COMPRÉHENSION COMPLÈTE DE VOS DROITS, NOUS VOUS INVITONS À CONSULTER LES LOIS DE VOTRE PAYS, PROVINCE OU ÉTAT.
ANNEXE I
CENTRES DE SERVICE AGRÉÉS XIAOMI ET INFORMATIONS DE CONTACT DU SERVICE XIAOMI
Contact du service Xiaomi
Hotline Xiaomi : 0800 090 190
service.ma@support.mi.com