1. 範囲
本ポリシーは、小米技術日本株式会社（以下「当社」といいます）公式のオフラインストアでXiaomi製品をご購入いただいたXIAOMI製品（以下「製品」といいます）のにお客様が適用される特定の権利について規定するものです。これは、適用法に基づきお客様が有するその他の権利に影響を与えるものではありません。本ポリシーの最新版は[2025年9月]に更新されました。
2. 交換/返品ポリシー
当社公式のオフラインストアでご購入いただいた製品は、以下の条件に従い、当社に返品/交換を受けることができます。関連サービスを申請する際には、購入証明書をご提出またはご提示する必要があります。
機能・性能上の不具合や品質上の問題があるスマホ/タブレット/AIoT製品にのみ適用され：到着日または購入日から起算し、30日以内に返品返金/交換をご連絡いただきます。
注：製品在庫切れの場合には、返金ポリシーに基づいて返金させていただく可能性があります。
3. 製品のご返却方法
製品に個人情報等が保存されている場合、本商品を当社に発送する前に必ず個人情報を完全に削除してください。
Xiaomi小売店、Xiaomiカスタマーサービス、または対応するサービスサポートのためのローカルXiaomi認定サービスセンターに連絡することができます。
a. 当時製品をご購入いただいたオフラインストアにお問い合わせ場合：小売店は装置を受け取ります：小売店にサービステスト機能がある場合は、店内でサービステストを行います。製品が返品条件を満たす場合,販売後のチームは検査作業注文を発行し,販売チームはあなたのために返金を処理します (特定の返金手続きについて現場の販売スタッフに相談してください)。小売店に収集ポイント機能のみがある場合,製品をテストのために指定されたXiaomi認可サービスポイントに転送します。製品が返品条件を満たす場合,販売後のチームは点検作業順序を発行します。その後,販売チームに連絡して返金を処理してください (具体的な返金手続きについては,現場の販売スタッフに相談してください)。
b. Xiaomi認定サービスセンターに連絡する：サービスセンター内で処理するためにローカルのXiaomiサービスセンターに連絡することができます。サービスセンターは製品テストを行います。製品が返品条件を満たす場合,サービスセンターは検査作業命令を発行します。その後,商品を購入した小売店に連絡して返金を処理してください (具体的な返金手続きについては,現場の販売スタッフに相談してください)。
c. Xiaomiカスタマーサービスセンターにお問い合わせください：
フリーダイヤル：0120-767-378（無料） 受付時間：月曜日から日曜日9:00~18:00 (年末年始を除く)
ナビダイヤル：03-4578-4694（ご利用の電話会社の通話料金がかかる）受付時間：月曜日から金曜日9:00~18:00 (年末年始を除く)
Email：service.jp@support.mi.com
追加返品情報
バンドル商品
a. バンドルは、割引価格で一緒に購入できる2つ以上のアイテムから構成されます。
b. セット販売の一部として販売された商品は、個別に返品して返金することはできません。
プロモーション商品とギフト
a. Xiaomiは、商品とともに無料のプロモーション商品および無料ギフトを提供する場合があります。Xiaomiは、プロモーション商品および無料ギフトを対応するメイン商品とともに返却することを求めています。
4. 返品/交換の制限事項
返品/交換可能期間
商品が返品可能期間を超えている場合、返金は処理できません。ただし、商品がまだ保証期間内である可能性があります。Xiaomiの保証範囲とオプションを確認するには、この保証ポリシーページの条件を確認するか、Xiaomiカスタマーサービス/Xiaomi認定サービスセンターにお問い合わせください。
返金/交換の制限事項
本商品が次のいずれかに事項に該当する場合、返品・交換をお断りいたしますのでご了承ください。
a. 製品はこの小売店から購入されていません。
b. 製品のシリアル番号、メーカー型番若しくは部品番号、又は/及び保証シールが紛失、損壊、修正されている、又は識別できない場合。
c. オリジナルパッケージや付属品（オリジナルパッケージ、マニュアル、データライン、製品の最初付属品を含む）が返送されていない場合。
d. 不適切な使用（例えば、落下、圧力）により物理的損傷が見られる製品液体が浸入など）。このような場合、詳細なガイダンスについては、カスタマーサービスセンターにご連絡いただけます。この状態は、製品返品申請の対象には含まれません。
e. 不可抗力的災害（例：洪水、火災、地震、雷、交通事故など）により物理的損傷や故障が生じた製品
f. 使用説明書に従って製品を使用および保守しなかったことにより損傷が見られる製品。これには、極端な温度での使用、非認定アクセサリーの使用などが含まれるが、これらに限定されない。
g. Xiaomi Corporationの許可および承認なしに、製品が分解、修理、またはいかなる形でも改変（システムソフトウェアおよびハードウェアの改変を含む）された。
h. ヘアクリッパー、歯ブラシ、シェーバーなど、既に開封された消耗品。
i. 分解または組み立てに起因する故障が発生したアクセサリー（耐擦傷性、保護ケースなど）付きの製品。このような状態の製品は、交換品を取得するための返品理由として使用することはできません。
j. 売手がバンドルオファーキャンペーンの一環として販売した商品（ただし、バンドルオファーキャンペーンに含まれるすべての商品がこの返品ポリシーの要件に従って適切に返品された場合を除く）。
k. この製品は商用利用を目的としている場合。
5. 異なる製品の保証ポリシー
当社各製品の保証詳細は下記のリンクを参照してください。
https://www.mi.com/jp/service/warranty/
6. 免責事項
当社が提供するアフターサービスは、以下の免責事項に従います。
個人情報：ポシリー適用する過程において、お客様はすべての個人情報、ソフトウェア、および機密情報の事前のバックアップと削除に責任を負います。当社は、いかなる形態のデータ損失、漏洩、または損傷についても責任を負いません。製品を修理に提出することは、顧客が必要なデータバックアップを完了したことの確認とみなされます。
ポシリー内容の変更：適用される法令を害することなく、当社は実際の状況に基づき、サービス拠点のサービス時間および具体的な手続きを調整する権利を留保し、最終的な解釈権を有します。