Xiaomi Careを解約したら支払済の料金は返金されますか？
返金は一切行っておりません。
Xiaomi Careに加入したけど取消できますか？
・Mi.comで端末と同時加入、もしくは別購入した場合には、端末の指定場所への配送完了日より14日以内返品申請を行うこと（その間に保証受付を行っていない場合のみ）で、取消をおこなうことができます。
※必ずスマホや付属品と同時に返品する必要がございます。Xiaomi Care単品での取消は不可です。
・Xiaomi Storeにて加入された場合には、端末の購入日当日に端末の返品が完了すること(その間に保証受付を行っていない場合のみ)で、取消をおこなうことができます。
プランの変更はできますが？
加入後のプラン変更はできません。
保証期間満了後、保証の延長はできますか？
延長はできません。
Xiaomi端末であればXiaomi Careに加入できますか？
指定されている端末のみ加入対象です。
いつどうやってXiaomi Careに加入できますか？
・Mi.comにて端末と同時購入もしくは Mi.comでXiaomi Care対象端末を購入した場合に限り、端末のアクティベーション日～14日以内に、Mi.comよりXiaomi Care単体で加入します。
アクティベーション方法：端末をインターネットに繋ぐこと(Wi-Fiモデル/SIMモデル共通)
・Xiaomi Storeにて端末購入時に、店頭で加入します。
端末購入時に加入しなくても後から加入できますか？
・Mi.comで購入した端末に限り、端末のアクティベーション日～14日以内に、Mi.comよりXiaomi Care単体で加入します。
アクティベーション方法：端末をインターネットに繋ぐこと(Wi-Fiモデル/SIMモデル共通)
・Xiaomi Storeで端末を購入した場合は、申込めません。端末購入と同時に加入する必要がございます。
交換端末はどこに送ってくれますか？
お客様本人確認証に記載の現住所に送付いたします。
Xiaomi Careを利用して交換する端末は指定できますか？
お客様にてご選択することはできません。原則、対象端末と同等品をご用意しますが、在庫状況によっては別の端末となります。なお、カラー等のご選択はできません。
Xiaomi Careを利用して交換する端末はどこに送ってくれますか？
お客様本人確認証に記載の現住所に送付いたします。
Xiaomi Care利用時に代替機は出ますか？
原則、交換端末を先にお送りさせていただくため、代替機のご用意はありません。なお、状況に応じて先に故障端末をお送りいただくこともございます。その際も、代替機のご用意はございません。
Xiaomi Careを利用して交換する端末は新品ですか？
必ずしも新品ではございません。
リファービッシュ端末の可能性もございます。
※リファービッシュ端末は全てメーカー専用部品を使用しております。
端末が故障してXiaomi Careを利用したい時はどうしたらよいでしょうか？
Xiaomi Careサポートセンターまでお電話ください。
03-4578-5919 受付時間：10:00~19:00（年中無休）
※ご利用の通信事業者の通話料金がかかります。
端末が故障してもXiaomi Careの保証期間内なら交換対象ですか？
端末が故障してから14日以内にXiaomi Careサポートセンターへお申出が必要です。
Xiaomi Care利用時の自己負担金はどのように支払いますか？
お客様が交換端末を受け取りの際、代引きで徴収させていただきます。
※代引きは現金のみです。
端末が故障して、Xiaomi Careを利用した場合、誰からでも連絡してよいですか？
契約者ご本人様よりご連絡ください。
代理で手続きいただく場合は、必ず契約者様本人より代理で手続きをする旨をご連絡いただくか、もしくは同席のうえご連絡ください。
Xiaomi Careの「保証開始日」はいつですか？
・Mi.comで端末と同時購入の場合：端末の指定場所への配送完了日
・Mi.comで端末購入後、端末のアクティベーション日～14日以内に、Mi.comよりXiaomi Care単体で加入した場合：Xiaomi Care購入日
・Xiaomi Store (オフライン購入) の場合：端末購入日
端末が故障したため、Xiaomi Careを履行希望の場合、Xiaomi Storeで端末交換できますか？
・できません。
Xiaomi Careサポートセンターまでお電話ください。
03-4578-5919 受付時間：10:00~19:00（年中無休）
※ご利用の通信事業者の通話料金がかかります。