お支払いに関する FAQS

Q1. どのような支払いオプションがありますか?

A: 弊社のウェブサイトでは全額払いを対応いたします。
全額払いの場合、以下のクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます:
*個人情報保護のため、Mi Store 公式アプリで決済する際も、クレジットカードに関する情報はデバイスならびにXiaomiが保有するサーバーには一切保存されません。

Q2. 全額払いの際、支払いに失敗した場合、その一般的な理由は何ですか。

A: お支払いに失敗した場合の一般的な理由としては以下のようなものが考えられます。
(1) 銀行から送信されたSMS確認コードを間違えて入力していただきました。
-ウェブサイトで新しいSMS確認コードを申請することをお勧めいたします。新しSMS確認コードをご入力ください。
(2) クレジットカードの利用限度額またはデビットカードの残高が不足です。
-十分な金額でお支払いを行うことができるように、クレジットカードの利用限度額またはデビットカードの残高を確認することをお勧めいたします。
(3) 詐欺等の不正行為を防止するために、弊社ではリスク管理システムを利用して支払い取引のセキュリティチェックを実施いたします。カード発行会社も取引を処理する際にカードのセキュリティチェックを実施します。お支払いが疑われた場合、取引は中止され、お支払いに失敗します。
-別のカードでお支払いを行うことをお勧めいたします（ローカルで発行されたカードが推奨されます）。
(4) インターネット接続不良
-他のインターネットに接続することをお勧めいたします。

Q3. 注文キャンセル、配達拒否または返品をする場合、返金までにどのくらい時間がかかりますか。

A:返金処理の開始日は状況によって異なります。具体的な内容は以下のとおりです。
(1) 注文キャンセル：注文キャンセルが正常に完了次第、返金処理を実施させていただきます。.
(2) 配達拒否：商品のお受け取りが拒否される場合、5営業日から1か月までに商品が弊社の倉庫に返送されます。倉庫に届き次第、返金処理を実施させていただきます。
(3) 返品：ご返送いただいた日から5営業日以内に、返品したい商品が弊社のアフターセールス部門に届きます。アフターセールス部門では、約2営業日以内に商品検査を行います。返品要件を満たした場合、直ちに返金処理を実施させていただきます。

返金処理を開始してから、Visa やMasterCardでご決済の場合、３～５営業日以内にカード発行銀行に返金させていただきます。ほかのご利用決済方法の場合、すべて5～7営業日以内に返金させていただきます。最長では15営業日のお時間をいただくことがございます。返金が正常に完了した後、ご注文のステータスは「返金済み」に更新されます。

カード発行銀行は通常、返金を受け取ってから14営業日以内にお客様のカードにお振込みにて返金を実行します。ただし、一部の銀行では1か月かかる場合がございます。何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます

この時間以降に返金を受け取っていない場合、詳細について弊社のカスタマーサービスチームにお問い合わせください。

カスタマーサービス電話番号: 0120-767-378
カスタマーサービスメールアドレス: service.jp@xiaomi.com

Q4. アトカラとはどのような決済手段ですか。

アトカラ（後払い）：アトカラは、18歳以上（除く高校生）の方のみご利用いただけます。また、本サイトでは「アトカラ会員のみ」ご利用いただけます。お支払いはご利用の翌月3日を目安に、GMOペイメントサービス株式会社よりEメールおよびSMSでご請求のお知らせをいたします。ご請求内容を確認いただき、以下ご案内の期日までにお支払いをお願いいたします。

■お支払い期限・コンビニ払い：ご案内月の10日まで（支払手数料：350円／回）・銀行振込：ご案内月の10日まで（支払手数料：無料） ※振込手数料はお客様負担となります。・口座振替：ご案内月の27日に引落し（当該日が金融機関休業日の場合は翌営業日）（支払手数料：無料） ※口座振替は、事前のお申し込みが必要です。

■ご利用限度額・アトカラ会員（会員登録型）の場合：お客様ごとに異なるご利用枠を設定しておりますので、アトカラアプリにてご確認ください。・アトカラ会員以外（都度与信型）の場合：55,000円（税込）

■分割払いをご利用の方へ・アトカラアプリもしくはアトカラWEBサイトからアトカラ会員（会員登録型）登録をしていただくことで、分割払いが可能となります。後払い決済サービス利用の際には、以下同意したうえでご利用ください。当社からGMOペイメントサービス株式会社に与信審査を目的に以下の情報を連携いたします。・属性情報（お客様氏名、住所、電話番号、メールアドレス等）・注文情報（商品情報、金額、配送先情報、弊社とお客様の過去の取引情報等） GMOペイメントサービスから与信審査目的等で、更に他の第三者に上記個人情報が提供されますが、その詳細は「アトカラ」の決済手続き画面で表示される利用規約にてご確認ください。