携帯電話のロック解除に関する質問&回答

質問1：ロック画面のパスワード（またはパターン）を忘れてしまい、現在携帯電話が使えません。どうすればいいですか？

回答1：問題解決には、以下の手順に従ってください。

1. 携帯電話の電源を切ってください。

2. 「音量＋」キーと電源キーを長押しし、復旧モードに入ります。

3. データをワイプします。

注記：この手順を実行すると、携帯電話のすべてのデータが削除されます。事前にバックアップを取得していない場合は回復できません。

4. 携帯電話を再起動し、リカバリーモードを終了してください。（写真1を参照）

  写真1Miアカウントに携帯電話にログイン状態にあり、ログアウトしていない場合、再起動後に電話にアクセスするためにMiアカウントのパスワードを入力する必要があります。以下の手順に従ってください。

1. WiFi設定を開き、インターネットに接続します。

2. パスワードを入力してデバイスを起動してください。（写真2&3を参照）

写真2

  写真3質問2：データが削除され（または携帯電話をフラッシュし）、再起動してきたが、携帯電話を起動しようとした時にXiaomiアカウントのパスワードを忘れてしまいました。  どうすればいいですか？

回答2：情報のセキュリティを確保するために、データを削除した後は、以前携帯電話に紐づいていたXiaomiアカウントのパスワードを入力する必要があります。アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、以下の手順に従って「パスワードを忘れた場合」からパスワードをリセットしてください。

解決策1
Miアカウントに紐づいている電話番号またはEメールアドレスを使用してパスワードをリセットします

1. https://id.mi.comをご確認ください  

2. ページ上の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください（写真4を参照）

3. 電話番号またはEメールアドレスを入力して認証コードを受信します（写真5&6&7を参照）

4. 認証コードを入力してパスワードをリセットしてください（写真8を参照）

写真4

写真5

写真6

写真7

写真8

解決策2 – 新しい電話番号をMiアカウントに紐づけます
以下のような問題がある場合に、アカウントの新しい電話番号をリセットします。

• Miアカウントに紐付けられている電話番号とEメールアドレスを現在は使用していない場合

  
新しい電話番号を紐づける手順は以下のとおりです：

1. https://id.mi.comをご確認ください

2. ページ上の「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください（写真9を参照）

3. 電話番号またはEメールアドレスを入力し、「セキュリティ情報を復旧」をクリックします（写真10-1&10-2を参照）

4. 以下の手順に従って処理を開始してください。（写真11を参照）

新しい電話番号がMiアカウントに紐づいたら、パスワードをリセットします。
写真9

写真10-1

写真10-2

写真11


解決策3 – ロック解除申請を出してパスワードをリセットします：
パスワードをリセットするもう一つの方法として、以下の手順でロック解除申請を送信してください。

• Miアカウントに紐付けられている電話番号とEメールアドレスを現在は使用していない場合

• Miアカウントに紐付けられている電話番号とEメールアドレスを忘れてしまった場合

ロック解除申請の送信手順は以下の通りです：

1. https://i.mi.com/をご確認ください

2. 「ロック解除申請の送信」をクリックします（写真12を参照）

3. 以下2つの情報を入力します：

• IMEI番号またはロック解除コード（写真13を参照）：

• IMEI番号は電話が入っていた箱に記載されています

• ロック解除コードは、データを削除して再起動し、復旧モードを抜けた後にMiアカウントのパスワードを入力しようとすると確認できます（写真2を参照）

• デバイスを購入した地域または国

注記：地域または国がオプションの中にない場合は、この解決策は利用できません。問題解決には、以下Q3を参照してください。

4. 「デバイスを報告」を選択します（写真14を参照）

5. 「申請を送信」を選択します（写真15を参照）

6. 「開始」をクリックし、以下の手順に従って必須情報を入力してください（写真16を参照）

写真12


写真13

写真14

写真15

写真16


質問3：ロック解除申請を何度か送信しようとしましたが、パスワードリセットの返信がありません。どうすればいいですか？
回答3：
必須情報を全て送信したうえで、パスワードリセットの承認がされない場合は、サービスセンターにご連絡いただき、IMEI番号をお伝えください。お客様の電話が地域の保証対象に入っているかを確認します。保証対象の場合は、お近くのアフターサービスセンターに必要な情報を全て伝えて調査に出し、電話のロックが解除できるかを確認します。（必須情報については写真16を参照）

注記：IMEI番号が提供されないと、サービスセンター側で保証の状態を確認することが出来ません。そのため、お近くのアフターケアセンターで保証対象外と確認された場合は、直接拒否されてしまいますので、デバイスのロックを解除できるかどうかについてそれ以上の情報を確認することはできません。
電話のロックを解除できるか否かは、アフターサービスセンターで情報やデバイスに対して行われる最終確認の結果によって異なります。
BLロックの解除
質問：BLロックを解除するにはどうすれば良いですか（BL：ブートローダー）？
  
解決策：

1. http://en.miui.com/unlock/をご確認ください

2. 「今すぐロック解除」をクリックし、手順に従ってBLロックを解除します。（写真1&2を参照）

写真1
 
写真2
 
注記：デバイスが保証対象の場合、BLロックの解除やデバイスのフラッシュはご自己の責任で実行してください。この操作を行うと、デバイスが保証対象外となるためです。サポートが必要な場合は、カスタマーサービスにご連絡ください。