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手機類產品售後政策

小米手機售後服務承諾,嚴格依據香港特別行政區當地相關法律實行售後服務,服務內容如下:

一、在保障有效期內,用戶可依照本規定享受維修、更換的權利。

  1. 自使用者簽收貨物起14日內,行動電話或平板電腦主機出現任何問題或故障情況,經由小米授權服務中心檢測確定後,依據用戶的選擇,免費進行更換同型號同規格的機器或者維修服務。
  2. 自用戶簽收貨物起12個月內,行動電話或平板電腦主機出現非人為損壞的功能故障,經由小米授權服務中心檢測確定後,消費者可以享受免費的維修服務。
  3. 電池、充電器、傳輸線等行動電話機標配附件,在保修期內如出現功能性故障的,經由小米授權服務中心檢測確定後,可為用戶免費更換同品牌同型號同規格的附件。可拆卸電池保修期為6個月,不可拆卸電池保修期為12個月;充電器、傳輸線保修時間為6個月。
  4. 經小米授權服務中心維修後的產品將就所更換之零件提供於完成維修後30天免費保修服務(只限於同一故障且非人為故障)。
  5. 經小米授權服務中心完成完整維修或換貨後之產品將維持原產品之有限保修期。
  6. 用戶用過小米官方OTA升級導致手機出現問題,機器仍可享受保修服務(機器本身無硬體人為損壞)。

二.保固政策

保固内容 保固期限(通用)
手機/平板 12個月
電池 12個月
充電器 6個月
傳輸線 6個月
轉接線 6個月
   
保固内容 保固期限(差異化)
Xiaomi 12/Xiaomi 12 Pro/Xiaomi 12 X 24個月
Xiaomi 12/Xiaomi 12 Pro/Xiaomi 12 X 電池 24個月
Xiaomi 12/Xiaomi 12 Pro/Xiaomi 12 X 充電器 12個月
Xiaomi 12/Xiaomi 12 Pro/Xiaomi 12 X 傳輸線 12個月
Xiaomi 11T/Xiaomi 11T Pro 24個月
Xiaomi 11T/Xiaomi 11T Pro 電池 24個月
Xiaomi 11T/Xiaomi 11T Pro 充電器 12個月
Xiaomi 11T/Xiaomi 11T Pro 傳輸線 12個月
米10/米10Pro 24個月
米10/米10Pro電池 24個月
米10/米10Pro傳輸線 12個月
米10/米10Pro充電器 12個月
米11 24個月
米11/米11電池 24個月
米11充電器 12個月
米11傳輸線 12個月
紅米Note Seven 18個月

三、在保障有效期內,使用者若違反維修服務條款(如下),產品則不在本有限保修範圍之內,小米授權服務中心將按故障情況報價或不進行維修。

  1. 行動電話或平板電腦主機序號與產品保證書載明不相符者。
  2. 行動電話或平板電腦主機序號不清楚,或被更改、撕毀者。
  3. 行動電話或平板電腦經小米授權服務中心檢測確認為非小米官方銷售管道銷售之產品。
  4. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,使用不當而毀損者,包括重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等所造成之損壞。
  5. 因正常使用時,所造成產品外殼或不需拆解而可接觸部分上之刮傷、磨損。
  6. 使用非原廠電池導致產品的損壞。
  7. 因天災或不可抗拒之外力而造成產品損壞者。
  8. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修,或自行拆裝、改裝產品、任意變更規格,或使用非本公司原廠配件所引起之故障與損壞。
  9. 因協力廠商軟體安裝及設定或電腦病毒所造成之使用問題與故障。
  10. 因手提電話服務台所造成的收訊問題不在本有限保障條款範圍之內。

四、注意事項:

  1. 進行維修、換貨服務時應憑相關訂單資訊及香港地區正規發票作為依據。若無法提供,則可拒絕保修。
  2. 小米授權服務中心承接授權經銷商或電信運營商銷售手機的保外維修,故障檢測確定及維修報價以小米授權服務中心檢測結果為准。
  3. 產品內之個人資料及設定,請務必自行備份;在產品維修過程中,產品內容與軟體設定將恢復為出廠設定值,所有產品內之個人資料及設定將無法恢復。倘因前述原因所導致的損失,本公司均不予負責。
  4. 產品免費保修服務僅適用於該產品首位購買者, 若客戶自行轉賣產品或購買其他轉賣產品, 其所享有之有限保固服務無法轉售或轉讓。

五、差異化服務條款

Xiaomi 12 Pro & Xiaomi 12 & Xiaomi 12X

Xiaomi 11T & Xiaomi 11T Pro

Mi 11

Mi Note 10

Redmi Note 11

Redmi Note 10 & Redmi Note 10 Pro

POCO X3 Pro

POCO F4 GT

POCO F3

六、國際聯保服務

Xiaomi 12 Pro