Informations de base sur la protection des données :
En vue de garantir vos droits et intérêts dans le cadre de cette enquête, veuillez lire attentivement les conditions suivantes :
Responsable du traitement des données : Xiaomi Technology Netherlands B.V
Objectifs : Les informations recueillies dans le cadre de ce questionnaire sont uniquement destinées à vous fournir nos services après-vente, notamment la réparation, l'entretien, le contact, l'enregistrement et la livraison, conformément aux conditions d'utilisation.
Base juridique du traitement : Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel la personne concernée prend part.
Destinataires des données : Centres de service agréés.
Droits des personnes relatifs aux données : Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données (accès, rectification et/ou effacement) à l'adresse : https://privacy.mi.com/support/?locale=en
Informations complémentaires : Pour plus d'informations, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Xiaomi à l'adresse https://www.mi.com/fr/about/privacy/ .
En cochant cette case, vous reconnaissez par la présente que vous acceptez les conditions de service décrites sur cette page et l'avis de confidentialité mentionné ci-dessus.
Conditions d'utilisation
Xiaomi Technology Netherlands B.V. (ci-après dénommée Xiaomi) et les centres de service agréés («Centre de service agréé») s'engagent à vous fournir un service après-vente dans le respect total des réglementations locales et des lois en vigueur.
Nous offrons désormais un service de réparation par correspondance pour les téléphones portables, les tablettes, les téléviseurs et les scooters (« votre appareil »), accessible via https://www.mi.com/fr/support/aftersales/apply. Pour la réparation d'autres catégories de produits, nous vous prions de bien vouloir contacter les centres de service agréés ou le service clientèle de Xiaomi au 0 805 37 09 16 (Lundi-Vendredi : 9h à 20h).
Une fois la demande de réparation de votre appareil envoyée par la poste, un centre de service agréé contactera immédiatement un fournisseur de services logistiques désigné. Le centre de service agréé vous enverra un courrier électronique contenant une étiquette d'expédition et les précautions à prendre pour la réparation par correspondance 1 jours après l'envoi réussi d'une demande de réparation par correspondance. L'étiquette d'expédition est valable et doit être utilisée dans les 15 jours suivant sa réception. Vous devez imprimer vous-même l'étiquette d'expédition et l'apposer sur votre colis lors de l'expédition. Pour les produits Telephone et Produit AIOT, vous devez déposer vous-même votre colis au point de livraison. Veuillez vous référer à [ Accueil - Chronopost | Chronopost ] pour plus d'informations sur le point de livraison. Pour les produits TV, le prestataire de services logistiques se chargera de la récupération de votre appareil au lieu d'expédition spécifié dans un délai de 15 jours ouvrables. Si votre appareil est hors garantie, vous devez payer les frais d'expédition aller-retour, qui vous seront envoyés par courrier électronique en même temps que les autres frais. L'état d'avancement de la réparation peut être suivi en temps réel sur le site https://www.mi.com/fr/support/service-progress en saisissant l'IMEI/SN ou le numéro de l'ordre de service.
Avant de renvoyer votre appareil pour réparation, nous vous recommandons vivement d'effectuer une sauvegarde complète de vos données et de déconnecter votre compte Xiaomi et vos autres comptes privés. Il est également important de sauvegarder toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles, de désactiver tous les mots de passe de sécurité et de retirer la carte SIM. Il est conseillé d'effacer les données une fois la sauvegarde effectuée. Veuillez noter que le centre de service n'assume aucune responsabilité en cas de perte de données lors du processus de réparation.
Pour pouvoir faire valoir la garantie, il est essentiel que vous fournissiez des informations de base (telles que le numéro de commande, une copie de la facture originale, le bon de commande, etc.) qui doivent accompagner votre appareil à son arrivée au centre de service agréé. L'absence de ces informations, ou si elles sont fournies de manière incomplète ou volontairement obscurcie, le centre de service agréé est en droit de refuser de fournir le service de garantie.
Sauf indication explicite de Xiaomi, le centre de service agréé procèdera à un ensemble de diagnostics et d'interventions tel que la récupération des logiciels et aux inspections de démontage du matériel, dans le cadre de la résolution des problèmes liés à votre produit Xiaomi.
En cas de dommages causés par l'eau, d'altération physique de l'apparence, de modifications matérielles et logicielles non autorisées, de catastrophes naturelles, de facteurs humains et d'autres problèmes non liés à la qualité et non couverts par la garantie légale, le centre de service conserve la prérogative d'utiliser les matériaux stipulés par Xiaomi. Veuillez consulter le site https://www.mi.com/fr/support/spare-parts-price/ pour plus d'informations sur les scénarios hors garantie. Si l'appareil produit à réparer sort du cadre des scénarios de garantie, le centre de service agréé indiquera le prix et le mode de paiement de chaque élément dans le courriel de devis, les frais y relatifs comprendront les frais de main-d'œuvre de base, le coût des matériaux et les frais d'expédition aller-retour. Le devis initial après inspection, indiqué comme le total de la facture émise par le centre de service agréé, sera juridiquement contraignant. Pour une demande de réparation hors garantie, si vous refusez le devis, les frais d'inspection et les frais d'expédition aller-retour devront encore être payés par vous, après quoi votre appareil vous sera renvoyé. En cas de perte de colis, veuillez contacter le service clientèle de Xiaomi ou le centre de service agréé pour obtenir de l'aide.
8. Pour tout scénario ne relevant pas de la garantie légale : (1) nous ne pouvons pas garantir que les pièces détachées utilisées à l'origine dans l'appareil seront utilisées pour la réparation, cela peut dépendre de la disponibilité des stocks à ce moment-là ; (2) seuls les problèmes que vous avez soulevés dans la demande soumise seront réparés, et d'autres problèmes, qui n'ont pas été soulevés dans la demande soumise, peuvent encore survenir après la réparation. Notamment, les dommages externes tels que les rayures ou autres ne seront pas réparés s'ils ne sont pas demandés et continueront donc à figurer sur le produit ; (3) si le centre de service agréé confirme que votre appareil ne peut pas être réparé, il vous informera à l'avance des conséquences potentielles de cette décision. Il est malheureusement impossible de rétablir l'état antérieur à la réparation.
Les réparations ne présentant aucun défaut visible et se limitant exclusivement à des mises à jour logicielles ne sont pas considérées comme des réparations matérielles valables.
Une fois la réparation terminée, le centre de service agréé facilitera le retour de votre appareil à l'adresse d'expédition d'origine. En cas de changement d'adresse ou d'autres informations pertinentes, vous devez immédiatement en informer rapidement le centre de service. Étant donné que le renvoi de l'appareil peut échouer si l'adresse et les informations d'expédition sont incorrectes, veillez à fournir une adresse d'expédition correcte et valide, ainsi que des informations de contact exactes. Xiaomi ne peut être tenu responsable pour la perte d'appareil résultant des changements dans les informations soumises.
Pour garantir la qualité du service et la protection des droits légaux en Europe, Xiaomi et/ou le centre de service agréé recueilleront correctement les informations de l'utilisateur, en veillant au strict respect des lois et réglementations pertinentes et en soutenant les principes énoncés dans la section ci-dessus « Informations de base sur la protection des données : »
Xiaomi se réserve le droit d'apporter des modifications à ces conditions de service à sa discrétion et à tout moment.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit néerlandais.