CONDITIONS GÉNÉRALES

Service d’installation de lave-linge

1. Champ d’application du service

1.1 Généralités

Le présent document définit les conditions générales (« Conditions ») applicables au service d’installation de lave-linge (« Service ») fourni par XIAOMI TECHNOLOGY Netherlands B.V. (« Xiaomi ») et son prestataire de services tiers agréé (« Prestataire de services »).

Le Service est disponible pour tous les résidents en France, âgés de 18 ans ou plus, ayant acheté un lave-linge Xiaomi éligible (« Produits ») directement sur mi.com/fr, à compter du 18 décembre 2025.

En optant pour ce Service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Le Service est un service additionnel et optionnel, disponible uniquement en France, et susceptible d’évoluer dans le temps.

Xiaomi se réserve le droit d’apporter des modifications substantielles aux présentes Conditions et aux documents complémentaires applicables, pour des raisons opérationnelles ou de conformité. Xiaomi peut modifier, compléter ou supprimer tout ou partie des présentes Conditions à tout moment, sans notification écrite préalable. Il appartient au client de consulter régulièrement les Conditions afin de prendre connaissance d’éventuelles mises à jour.

1.2 Produits concernés par le Service

2. Prestataire de services

Une fois le rendez-vous pris pour le Service, le Prestataire de services effectuera le Service à l’adresse que vous aurez indiquée.

Le Service sera réalisé conformément aux instructions les plus récentes de Xiaomi relatives aux Produits concernés.

3. Prise de rendez-vous

3.1 Une fois le rendez-vous confirmé, Xiaomi informera le Prestataire de services, lequel contactera ensuite le client par téléphone ou message afin d’organiser l’installation du Produit.

3.2 Le Service sera effectué uniquement à l’adresse de livraison demandée pour le Produit.

4. Horaires du service

4.1 Le Service est disponible exclusivement du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (hors jours fériés).

Pour une intervention réalisée dans un appartement ou au sein d’une copropriété, vous êtes responsable d’obtenir, le cas échéant, les autorisations nécessaires auprès du gestionnaire, du syndic ou de toute autorité compétente de la copropriété concernée. Xiaomi ou le Prestataire de services ne pourra être tenu responsable des pertes, pénalités ou autres conséquences résultant de l’absence de ces autorisations.

4.2 Une personne majeure (âgée de 18 ans ou plus) doit être présente pendant l’exécution du Service. À défaut, Xiaomi ou le Prestataire de services se réserve le droit de refuser la prestation.

4.3 Le Service s’applique uniquement aux Produits visés à l’article 1 des présentes Conditions et achetés via mi.com/fr.

4.4 Le processus standard du Service est le suivant :

Achat des produits Xiaomi via mi.com/fr → Le personnel de service contacte le client pour fixer un rendez-vous d’installation sur place → Installation réalisée sur place → Vérification de l’installation par le client → Le Service est réputé terminé.

5. Contenu du service standard – inclusions et exclusions

5.1 Le Service comprend :

• Installation de la plaque de base

• Retrait des boulons de transport

• Réglage des pieds de mise à niveau

• Raccordement du tuyau d’arrivée d’eau à l’alimentation existante

• Raccordement du tuyau d’évacuation à l’évacuation au sol existante

• Test de fonctionnement de l’appareil

• Démontage et élimination de l’ancien appareil

5.2 Le Service n’inclut pas :

• Travaux de plomberie

• Perçage des murs

• Réalisation de passe-câbles sur les meubles

• Autres raccordements ou connexions à des équipements externes

• Fixation sur des cloisons en plaques de plâtre simple

• Installation sur murs carrelés ou en béton armé

Le Service est normalement réalisé en une seule visite. Si une ou plusieurs interventions supplémentaires s’avèrent nécessaires, Xiaomi conviendra d’un nouveau rendez-vous avec le client. Le cas échéant, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

6. Annulation et report

Vous pouvez annuler ou reporter le Service au plus tard 48 heures avant le rendez-vous prévu. À défaut, des frais d’annulation pourront être appliqués. Vous pouvez annuler ou reporter le Service en contactant le service client Xiaomi au 08 05 37 09 16 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00) ou par e-mail à service.fr@support.mi.com. Si vous souhaitez uniquement la livraison du Produit sans Service associé, vous pouvez refuser le Service sur place.

7. Circonstances imprévues

Si le Service ne peut être exécuté en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Xiaomi ou du Prestataire de services, Xiaomi ou le Prestataire de services pourra, à sa seule discrétion, décider de reporter ou d’annuler l’installation.

Xiaomi ou le Prestataire de services ne saurait être tenu responsable de tout retard ou manquement résultant de circonstances échappant à leur contrôle.

8. Responsabilités du client

Vous êtes responsable de :

• s’assurer que le site et l’environnement d’installation respectent les exigences légales et techniques applicables ;

• dégager l’espace nécessaire à l’intervention et garantir un accès suffisant ;

• fournir un environnement de travail sûr et approprié.

9. Limitations de responsabilité

9.1 Xiaomi n’est pas responsable :

• des informations incorrectes fournies ;

• d’une préparation insuffisante du site d’installation ;

• de connexions ou accessoires manquants ou défectueux requis pour le Service ;

• de l’inaccessibilité du site ou d’un refus d’accès ;

• de l’impossibilité de convenir d’un nouveau rendez-vous si nécessaire.

La responsabilité de Xiaomi est limitée aux dommages directs réels. En aucun cas Xiaomi ne pourra être tenue responsable de pertes de profits ou de dommages indirects ou consécutifs, sauf disposition légale contraire.

9.2 Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Xiaomi, les sociétés de son groupe, leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, agents et représentants, de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou frais (y compris les frais juridiques) résultant directement ou indirectement du Service et causés par vous.

10. Collecte des avis clients et communication

Xiaomi peut contacter le client afin de recueillir son avis à l’aide des données personnelles fournies.

Ces échanges seront conservés à des fins d’amélioration du Service.

Toute prise de contact à des fins de collecte d’avis sera effectuée uniquement avec l’accord préalable du client. Les données recueillies seront utilisées exclusivement à des fins d’amélioration du Service.

11. Protection des données

11.1 Les données personnelles du client seront traitées afin de permettre l’exécution du Service. Xiaomi partagera les informations de base (nom, adresse, numéro de téléphone) avec le Prestataire de services chargé de l’intervention.

11.2 Les données personnelles seront utilisées uniquement pour la gestion du rendez-vous, l’exécution du Service et la collecte de l’avis du client.

11.3 Le traitement des données est effectué conformément aux lois applicables et à la politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante : https://www.mi.com/fr/about/privacy/

12. Dépôt d’une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait du Service ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter le service client Xiaomi au 08 05 37 09 16 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00) ou par e-mail à service.fr@support.mi.com. Les réclamations seront traitées conformément aux procédures internes de Xiaomi.

13. Dispositions finales

13.1 Les présentes Conditions constituent l’unique document régissant le Service.

13.2 Xiaomi se réserve le droit de modifier ou d’annuler les présentes Conditions à tout moment, sans préavis.

13.3 Les présentes Conditions sont régies par le droit français, et les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux français.