CONDITIONS GÉNÉRALES – Service d’installation de réfrigérateur
Champ d’application du service
Le présent document définit les conditions générales (« Conditions ») applicables au service d’installation de réfrigérateurs (« Service ») fourni par XIAOMI TECHNOLOGY Netherlands B.V. (« Xiaomi ») et ses prestataires de services tiers agréés (« Prestataire de services »). Le Service est disponible pour tous les résidents en France, âgés de 18 ans ou plus, ayant acheté un réfrigérateur Xiaomi éligible (« Produits ») directement sur mi.com/fr, à compter du 18 décembre 2025.
En optant pour ce Service, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions. Ce Service est disponible uniquement en France, et les Conditions peuvent être modifiées à tout moment.
Produits concernés par le Service
Identifiant produit | Nom du produit |
69559 | Mijia refrigerator Cross Door 502L |
Prestataire de services
Une fois le rendez-vous pris pour le Service, le Prestataire de services effectuera le Service à l’adresse que vous aurez indiquée.
Le Service sera réalisés conformément aux instructions les plus récentes de Xiaomi relatives aux Produits concernés.
Prise de rendez-vous
3.1 Une fois votre rendez-vous confirmé, Xiaomi informera le Prestataire de services, qui vous contactera ensuite par téléphone ou par message afin d’organiser l’installation de votre Produit.
3.2 Le Service sera effectué uniquement à l’adresse de livraison demandée pour le Produit.
Horaires du service
4.1 Le Service est disponible exclusivement du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Pour une intervention réalisée dans un appartement ou au sein d’une copropriété, vous êtes responsable d’obtenir, le cas échéant, les autorisations nécessaires auprès du gestionnaire, du syndic ou de toute autorité compétente de la copropriété concernée. Xiaomi ou le Prestataire de services ne pourra être tenu responsable des pertes, pénalités ou autres conséquences résultant de l’absence de ces autorisations.
4.2 Une personne majeure (âgée de 18 ans ou plus) doit être présente pendant l’exécution du Service. À défaut, Xiaomi ou le Prestataire de services se réserve le droit de refuser de fournir le Service.
4.3 Le Service s’applique uniquement aux Produits mentionnés à l’article 1 des présentes Conditions et achetés via mi.com/fr.
4.4 Le processus standard du Service est le suivant :
Achat des produits Xiaomi via mi.com/fr → Le personnel de service contacte le client pour fixer un rendez-vous d’installation sur place → Installation sur place réalisée → Vérification de l’installation par le client → Le Service est réputé terminé.
Contenu du service standard – inclusions et exclusions
5.1 Le Service comprend :
Livraison à domicile
Mise en place du réfrigérateur à l’emplacement prévu
Retrait des mousses et protections
Mise à niveau du réfrigérateur
Installation de l’application MI Home
Démontage et enlèvement de l’ancien appareil
5.2 Le Service n’inclut pas :
Branchement électrique
Travaux de perçage ou d’aménagement de passe-câbles sur les meubles
Autres raccordements ou connexions à des équipements externes
Annulation et report
Vous pouvez annuler ou reporter le Service au plus tard 48 heures avant le rendez-vous prévu. À défaut, des frais d’annulation pourront être appliqués. Vous pouvez annuler ou reporter le Service en contactant le service client Xiaomi au 08 05 37 09 16 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00) ou par e-mail à service.fr@support.mi.com. Si vous souhaitez uniquement la livraison du produit sans service associé, vous pouvez refuser le Service sur place.
Circonstances imprévues
Si le Service ne peut être exécuté en raison de circonstances imprévues indépendantes de la volonté de Xiaomi ou du Prestataire de services, Xiaomi ou le Prestataire de services pourra, à sa seule discrétion, décider de reporter ou d’annuler l’installation.
Xiaomi ou le Prestataire de services ne saurait être tenu responsable de tout retard ou manquement résultant de circonstances échappant à leur contrôle.
Responsabilités du consommateur
Vous êtes responsable de :
garantir que le site et l’environnement d’installation respectent toutes les exigences légales et techniques ;
dégager l’espace nécessaire à l’intervention et assurer un accès suffisant ;
fournir un environnement de travail sûr et approprié.
Limitations de responsabilité
9.1 Xiaomi n’est pas responsable :
des informations incorrectes fournies ;
d’une préparation insuffisante du site d’installation ;
de connexions ou accessoires manquants ou défectueux requis pour le Service ;
de l’inaccessibilité du site ou d’un refus d’accès ;
de l’impossibilité de convenir d’un nouveau rendez-vous si nécessaire.
La responsabilité de Xiaomi est limitée aux dommages directs réels. En aucun cas Xiaomi ne pourra être tenue responsable de pertes de profits ou de dommages indirects ou consécutifs, sauf disposition légale contraire.
9.2 Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Xiaomi, les sociétés de son groupe, leurs dirigeants, administrateurs, actionnaires, employés, agents et représentants, de toute réclamation, perte, dommage, responsabilité ou frais (y compris les frais juridiques) résultant directement ou indirectement du Service et causés par vous.
Collecte des avis clients et communication
Xiaomi peut contacter le client afin de recueillir son avis à l’aide des données personnelles fournies.
Ces échanges seront conservés à des fins d’amélioration du Service.
Toute prise de contact pour recueillir un avis sera effectuée uniquement avec votre accord préalable.
Les données recueillies seront utilisées exclusivement à des fins d’amélioration du Service.
Protection des données
11.1 Les données personnelles sont traitées afin de permettre la réalisation du Service. Xiaomi partagera les informations de base (nom, adresse, numéro de téléphone) avec le Prestataire de services chargé de l’intervention.
11.2 Les données personnelles seront utilisées uniquement aux fins de gestion du rendez-vous, de réalisation du Service et de collecte de votre avis.
11.3 Le traitement des données est effectué conformément aux lois applicables et à la politique de confidentialité disponible sur : https://www.mi.com/fr/about/privacy/
Dépôt d’une réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait du Service ou souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter le service client Xiaomi au 08 05 37 09 16 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00) ou par e-mail à service.fr@support.mi.com. Les réclamations seront traitées conformément aux procédures internes de Xiaomi.
Dispositions finales
13.1 Les présentes Conditions constituent l’unique document régissant le Service.
13.2 Xiaomi se réserve le droit de modifier ou d’annuler les présentes Conditions à tout moment, sans préavis.
13.3 Les présentes Conditions sont régies par le droit français, et les parties se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux français.