1. Portée

Cette politique de garantie définit vos droits spécifiques après l’achat de produits Xiaomi effectués exclusivement dans les magasins officiels Xiaomi en France, sans préjudice des autres droits dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables. La version actuelle de cette politique de garantie a été mise à jour en novembre 2025.

2. Politique standard de retour

Vous pouvez retourner le(s) Produit(s) acheté(s) en magasin Xiaomi pour obtenir un remboursement ou un remplacement, selon les modalités suivantes.

Vous devez fournir une preuve d’achat lors de votre demande de service.

Uniquement pour les produits présentant un défaut de fabrication :

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de quinze (15) jours calendaires, ou un remplacement dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la date de livraison ou de la facture — la date la plus tardive faisant foi.

Note : À la seule discrétion du Vendeur, si le ou les Produit(s) ne sont plus disponibles ou en rupture de stock pour un remboursement et/ou un remplacement, le Vendeur procédera au remboursement conformément aux conditions de cette Politique de retour.

3. Comment retourner le produit au Vendeur

La procédure de remboursement est la suivante. Merci de sauvegarder vos données et de supprimer toutes vos informations personnelles du produit au préalable.

1.         Vous pouvez contacter le magasin de vente au détail, le service client Xiaomi ou un centre de service agréé Xiaomi local pour obtenir l’assistance correspondante.

a.        Réception de l’appareil en magasin :

 Si le magasin dispose de capacités de test technique, il effectuera le diagnostic sur place. Si le produit remplit les conditions de retour, l’équipe après-vente émettra un bon d’inspection, et l’équipe commerciale traitera votre remboursement (merci de consulter le personnel de vente sur place pour connaître la procédure de remboursement précise).

Si le magasin ne dispose que de capacités de service CP, nous récupérerons le produit auprès de vous et l’enverrons à un centre de service agréé Xiaomi désigné pour les tests. Si le produit remplit les conditions de retour, l’équipe après-vente émettra un bon d’inspection. Vous devrez ensuite contacter l’équipe commerciale du magasin afin qu’elle procède à votre remboursement (merci de consulter le personnel de vente sur place pour connaître la procédure de remboursement précise).

b.        Contacter le Centre de service client Xiaomi :

i. Online Chat；Chat en ligne

ii. Appeler notre hotline : 08 05 37 09 16 (du lundi au vendredi, de 09h00 à 20h00);

iii. Email：service.fr@support.mi.com;

c.          Contacter un centre de service agréé Xiaomi ：Le centre effectuera un test du produit. Si le produit remplit les conditions de retour, un ordre d’inspection sera émis. Vous devrez ensuite contacter le magasin où vous avez acheté le produit pour demander le remboursement (selon la procédure du magasin).

2.         Informations supplémentaires concernant le retour

Produits vendus en lot (bundles)

a.        Un bundle est composé de deux articles ou plus vendus ensemble à prix réduit.

b.        Les articles d’un bundle ne peuvent pas être retournés individuellement.

Articles promotionnels et cadeaux

a.        Xiaomi peut offrir des articles promotionnels gratuits avec un produit. Ces articles doivent être retournés avec le produit principal correspondant.

4. Cas dans lesquels le retour ou le remplacement n’est pas possible

1.          Produit hors période de retour

Si le produit dépasse la période de retour, le remboursement ne peut pas être traité.

Cependant, le produit peut encore être couvert par la garantie.

Veuillez consulter cette politique ou contacter le service client / un centre de service agréé Xiaomi.

2.         Produit non éligible au retour ou remplacement

Vous ne pouvez pas retourner un produit si :

a.        Le ou les produits n’ont pas été achetés dans le magasin de détail..

b.        Le ou les produits présentent des étiquettes IMEI ou numéro de série perdues, endommagées, modifiées ou illisibles, ainsi que des étiquettes de modèle du fabricant et/ou d’étiquettes de garantie, en partie ou en totalité.

c.         Le ou les produits sont retournés sans l’emballage d’origine, les accessoires initiaux et leurs éléments associés, y compris, mais sans s’y limiter : la boîte du produit, les manuels d’utilisation, les câbles et tous les éléments initialement inclus dans la boîte. Toute demande de retour reçue avec un contenu incomplet sera rejetée.

d.        Le ou les produits présentent des dommages physiques dus à une mauvaise utilisation (ex. chute, pression, exposition à des liquides, etc.). Exception : si le produit est reçu défectueux, endommagé ou incorrect dès la livraison initiale. Dans ce cas, veuillez contacter le Service Client pour obtenir des instructions. Cette situation ne relève pas d’une demande de retour classique.

e.        Le ou les produits présentent des dommages ou dysfonctionnements dus à des catastrophes inévitables (ex. inondations, incendies, séismes, foudre, accidents de la route).

f.         Le ou les produits présentent des dommages résultant d’une utilisation ou d’un entretien non conformes au manuel d’utilisation, y compris, mais sans s’y limiter : utilisation à des températures extrêmes, utilisation d’accessoires non autorisés, etc.

g.        Le ou les produits semblent avoir été manipulés, modifiés, personnalisés ou altérés de quelque manière que ce soit.

h.        Tout produit consommable déjà ouvert, tels que tondeuses, brosses à dents électriques, rasoirs, etc.

i.          Le ou les produits ayant dysfonctionné en raison d’accessoires (protection d’écran, étuis, etc.). Ces cas ne peuvent pas justifier une demande de retour ou un échange.

j.          Le ou les produits vendus dans le cadre d’une offre groupée ne peuvent être retournés séparément. Tous les produits du lot doivent être retournés ensemble conformément aux exigences de la présente politique de retour.

5. Politique de garantie pour différents produits

• Smartphones Xiaomi / Éco-produits / Téléviseurs Xiaomi / Accessoires Xiaomi — veuillez consulter le(s) lien(s) suivant(s) : https://www.mi.com/fr/support/warranty/

6. Clause de non-responsabilité

Les services après-vente fournis par notre société sont soumis aux clauses de non-responsabilité suivantes:

• Pendant le processus de service, le client est responsable de sauvegarder et de supprimer à l’avance toutes les données personnelles, logiciels et informations confidentielles. Notre société ne pourra être tenue responsable d’aucune perte, fuite ou détérioration de données. La remise du produit pour réparation vaut confirmation que le client a effectué la sauvegarde nécessaire.

• Modifications du contenu du service: Sans préjudice des lois applicables, notre société se réserve le droit d’ajuster les horaires de service ainsi que certaines procédures dans nos points de service en fonction des circonstances, et conserve le droit final d’interprétation.