FAQs
1. Quels sont les avantages de Xiaomi Care?
Il y a deux formules pour la garantie Xiaomi Care fourni par Allianz (AWP P&C S.A. – Dutch Branch):
1º Dommages Accidentels: Lorsque votre appareil mobile assuré subit des dommages accidentels, vous êtes couvert pour les événements qui affectent son fonctionnement et son utilisation en toute sécurité, tels que
- fissures sur l'écran ou le dos de l'appareil
- dommages à l'appareil photo
- dommages causés par un liquide
2 º. Dommages accidentels et Vol :
En plus de la couverture des dommages accidentels, votre appareil mobile assuré est également couvert en cas de vol :
- dans les bâtiments fermés à clé
- dans les véhicules fermés à clé
- de votre personne en cas d'agression.
Xiaomi Care vous offre également un certain nombre d'avantages supplémentaires;
1) Jusqu'à 90 jours de couverture mondiale lorsque vous voyagez en dehors de votre pays d'origine.La réparation doit être gérée en France une fois que vous êtes rentré du pays où l'appareil a été endommagé..
2) Accès à une plateforme de réclamation en ligne 24h/7.
3) Des frais de port gratuits lorsque votre smartphone endommagé doit être envoyé pour réparation.
4) Les réparations seront effectuées par un partenaire officiel autorisé par Nous et utilisant des pièces d'origine Xiaomi.
2. Comment activer l'assurance Xiaomi Care?
Votre assurance Xiaomi Care sera activée automatiquement à 0h00 le jour après l'achat de l'assurance. Le certificat d'assurance vous sera envoyé dans les 24 heures suivant l'activation de Xiaomi Care.
3. Mon smartphone est sous garantie constructeur, pourquoi ai-je besoin de Xiaomi Care?
Les dommages causés à votre appareil mobile par un accident ne sont pas couverts par la garantie du fabricant. Les réparations peuvent être coûteuses et Xiaomi Care offre une couverture mondiale pour les Dommages accidentels et le Vol (si souscrit).
4. Dois-je payer des frais supplémentaires en cas de sinistre garanti?
Pour chaque sinistre, vous devrez payer une franchise conformément au tableau figurant dans les conditions générales. Cette franchise s'applique :
- Lorsque tout dommage assuré à votre appareil est réparé.
- Lorsque votre appareil est endommagé au-delà de toute réparation économique et que nous décidons de le remplacer ou de le rembourser.
- Lorsque votre appareil est volé lors d'un cambriolage ou d'un vol qualifié et que nous remplaçons l'appareil ou nous le remboursons.
- Si le montant de la réparation des dommages n'atteint pas la franchise, cela signifie-t-il que le client ne peut pas utiliser l'assurance ?
Dans ce cas, l'assureur ne vous accordera aucune indemnisation, car le montant à payer est inférieur à la franchise.
- Si mon appareil n'est pas réparable et que je choisis de le remplacer par un nouvel appareil, dois-je quand même payer une franchise ?
La franchise s'applique dans tous les cas où l'assureur propose un service : réparation, échange ou remboursement. Le choix entre ces trois options est déterminé au cas par cas, à l'entière discrétion de l'assureur.
- Si je choisis de ne pas remplacer l'appareil par un appareil neuf et de recevoir le remboursement, le montant de l'indemnisation est-il égal au prix du nouvel appareil moins la franchise ?
Le choix entre un échange et un remboursement est déterminé au cas par cas, à l'entière discrétion de l'assureur. En cas d'indemnisation, le montant est égal au prix d'un nouvel appareil moins la franchise.
- Si mon appareil est volé, comment fonctionne cette franchise ?
En cas de vol, le service fourni par l'assureur est soumis au paiement de la franchise vol que vous trouverez dans les Conditions générales.
5. J'ai acheté un nouveau téléphone Xiaomi, puis-je transférer mon assurance Xiaomi Care sur le nouveau téléphone?
Non, Xiaomi Care ne s'applique qu'à l'appareil pour lequel vous avez souscrit l'assurance.
Toutefois, si votre appareil est remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant, la couverture Xiaomi Care sera transférée à votre appareil de remplacement.
Vous recevrez toujours une notification de Xiaomi confirmant le changement d'appareil.
6. Puis-je résilier mon assurance Xiaomi Care?
- Jusqu'à 30 jours après l'achat - Vous pouvez annuler votre couverture Xiaomi Care en applelant le 0 805 37 09 16 et recevoir un remboursement intégral (à condition que vous n'ayez declaré aucun sinistre) en suivant la politique de retour à l'adresse https://www.mi.com/fr/support/warranty/
- Après 30 jours après l'achat - Vous ne pouvez pas annuler votre couverture Xiaomi Care et vous ne recevrez pas de remboursement de la prime.
7. J'ai acheté un appareil Xiaomi, comment puis-je acheter Xiaomi Care?
Vous pouvez acheter Xiaomi Care au moment de l'achat de votre appareil mobile et jusqu'à 30 jours après la date d'achat sur www.mi.com/fr/support/xiaomi-care/ (vérification de l'IMEI requise).
8. Comment déclarer un sinistre?
Dans le cas d'une demande d'indemnisation pour dommages accidentels, veuillez soumettre les détails via le portail Allianz eClaim à l'adresse https://aristote.allianz-assistance.com/eclaim/xiaomi/ui/fr/. Vous devrez disposer des informations et documents suivants :
- La preuve que votre téléphone est assuré chez nous (par exemple, le numéro de votre certificat d'assurance).
- Votre preuve d'achat de l'appareil assuré (par exemple, la facture).
- Une description complète de ce qui est arrivé à votre appareil mobile.
- Pour les sinistres liés à des dommages accidentels, une photo des dommages.
- Pour les sinistres liés à un Vol, un rapport de police ou le numéro du délit.
9. J'ai déjà utilisé Xiaomi Care, suis-je autorisé à l'utiliser à nouveau ?
Vous avez droit à ;
- 2 sinistres valides pour Dommages Accidentels par année de couverture,
- 1 sinistre valideé pour Vol pendant toute la durée de la police.
- Une fois que vous aurez bénéficié de votre couverture pour assurance vol ou que votre smartphone a été remplacé en conséquence d'une réclamation pour dommages Accidentels, il n'y aura plus de couverture sous cette police d'assurance et cette police d’assurance prend fin.
- Veuillez noter que tous les sinistres sont soumis à une franchise.
10. Comment vérifier que la couverture Xiaomi Care me convient ?
Avant de souscrire l'assurance Xiaomi Care, vous aurez la possibilité de lire les conditions générales de la police d’assurance et les informations précontractuelles disponibles sur www.mi.com/fr/support/xiaomi-care/ . Vous recevrez votre documentation par e-mail lorsque votre assurance sera activée. Si vous décidez malgré tout que la couverture ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez résilier la police d'assurance dans les 30 premiers jours et recevoir un remboursement intégral de la prime.
Dommages accidentel :
https://i02.appmifile.com/370_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/4bfddf83f89e24d3c7cd8cfc278dfef7.pdf
https://i02.appmifile.com/530_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/c6b3eaf467b5d0d8028daedd78bd4bef.pdf
Dommages accidentels et vol :
https://i02.appmifile.com/207_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/08b3309eb613598c22fb7583cdde0ee7.pdf
https://i02.appmifile.com/937_operatorx_operatorx_xm/17/07/2024/c66ce317f07b1abd5431db2ccb69114c.pdf
11. Comment obtenir ma facture?
Votre Certificat d'assurance fourni par Allianz (AWP P&C S.A. - Dutch Branch peut vous servir de facture.