Foire aux questions sur Xiaomi Home Secure 3.0
*Cette page est traduite automatiquement de l'article anglais
Aperçu
Q1: Qu'est-ce que le Xiaomi Home Secure?
A: Xiaomi Home Secure est un service de stockage cloud fourni par Xiaomi pour les caméras intelligentes Xiaomi connectées à Xiaomi Home App. Il s'agit d'une fonctionnalité de surveillance de la sécurité et de stockage cloud développée sur la base de la détection de mouvement, de la détection humaine et d'autres technologies.
Q2: À quoi peut servir Xiaomi Home Secure?
A: 1. Surveillance de sécurité et conservation d’éléments de preuve importants : Xiaomi Home Secure n’est pas seulement utilisé pour la sécurité domestique mais est également largement adopté dans les magasins, les ateliers d’usine, les salles de formation, les bureaux et d’autres lieux nécessitant une surveillance de sécurité;
2. Capturer des moments précieux: Que ce soit vos parents, vos enfants ou vos animaux de compagnie, si vous ne pouvez pas être présent ou regarder le flux en direct en temps réel, Xiaomi Home Secure aide à enregistrer et à préserver les moments importants de la vie.
3. Stockage dans le cloud avec espace illimité : Même si l’appareil est perdu, vous pouvez toujours accéder à tout moment aux vidéos stockées depuis le cloud. Le service permet également de télécharger les vidéos dans Xiaomi Home App.
Q3: Ma caméra commencera-t-elle à enregistrer lorsqu’elle détecte le mouvement d’une personne ou d’un objet?
A: Oui. Xiaomi Home Secure est doté d'une technologie de surveillance intelligente en temps réel 24 heures sur 24. Lorsqu'un moindre mouvement d'une personne, d'un animal de compagnie ou d'un objet est détecté dans le champ de vision (FoV) de votre caméra, la caméra commence automatiquement à enregistrer et télécharge la vidéo chiffrée sur Xiaomi Cloud. Veuillez noter que la vidéo ne sera pas enregistrée à moins qu'un mouvement ne soit détecté dans le FoV.
Q4: Quelle est la différence entre le stockage roulant sur 7 jours et le stockage roulant sur 30 jours?
A: Le nombre de jours (7 ou 30) correspond à la durée pendant laquelle les vidéos sont stockées dans le cloud.
Par exemple, si vous achetez un forfait d'historique vidéo d'événements de 7 jours le 1er janvier 2019, le système stockera les vidéos du 1er janvier au 7 janvier. Le 8 janvier, la vidéo du 1er janvier sera automatiquement supprimée, et les enregistrements du 2 janvier au 8 janvier seront conservés.
Chaque forfait de stockage fonctionne de la même manière, ce qui vous laisse la liberté de choisir celui qui vous convient le mieux. Si une vidéo est importante, vous pouvez la télécharger dans l'application Xiaomi Home App pour la conserver en toute sécurité.
Q5: Les achats de Xiaomi Home Secure sont-ils remboursables?
A: Comme Xiaomi Home Secure est un produit virtuel, veuillez comprendre que nous n’offrons aucun remboursement après que vous l’avez acheté avec succès.
Guide d'achat
Q1: Comment acheter Xiaomi Home Secure?
A: Si vous n'avez encore jamais acheté Xiaomi Home Secure, accédez à l'interface d'accueil de la caméra, touchez l'icône à trois points dans l'angle supérieur droit, puis sélectionnez [Xiaomi Home Secure] pour accéder à l'interface d'achat.
Q2: À partir de quand le service Xiaomi Home Secure prend-il effet après l'achat? Comment la durée du service est-elle calculée?
A: Le service devient effectif immédiatement après un achat réussi. Une fois activé, tout mouvement détecté sera envoyé vers le cloud pour y être stocké.
La durée de l'abonnement est affichée au moment de l'achat. Si vous ne disposez pas d'un abonnement Xiaomi Home Secure actif, le service commence à partir du moment de l'achat. Par exemple, si vous achetez un forfait mensuel de 7 jours le 5 juin 2018 à 11:31 AM, le service sera valable jusqu'au 5 juillet 2018 à 11:31 AM.
Q3: Que se passe-t-il si j'achète un nouveau forfait Xiaomi Home Secure avant l'expiration de mon forfait actuel?
A: Le forfait nouvellement acheté prend effet immédiatement, mais ne commencera qu’après l’expiration du forfait actuel.
Par exemple, si votre forfait actuel expire le 5 juin 2019, à 11:31 AM, et que vous achetez un forfait de 7 jours avant cette date, le nouveau forfait commencera le 5 juin 2019, à 11:31 AM et sera valable jusqu'au 5 juillet 2019, à 11:31 AM.
Q4: Est-il possible d’avoir des durées de stockage cloud différentes pour le service Xiaomi Home Secure actuel et le nouveau service Xiaomi Home Secure acheté?
A: Oui. Lorsque votre abonnement actuel expire, les vidéos cloud seront supprimées conformément aux règles de votre forfait précédent. Le nouvel abonnement stockera les vidéos selon le forfait nouvellement choisi.
Par exemple, si vous utilisez actuellement un service de stockage glissant de 30 jours et achetez un nouveau service de stockage glissant de 7 jours, lorsque le service de stockage glissant de 30 jours expire, les vidéos datant d’il y a 30 jours commenceront à être supprimées le lendemain. Ce processus se poursuivra jusqu’à ce que toutes les vidéos du service expiré soient supprimées après 30 jours. Une fois que le service de stockage glissant de 7 jours prend effet, il commencera à stocker les vidéos sur une base glissante pour les 7 jours les plus récents.
Q5: Pourquoi l'iPhone ne peut-il pas activer le renouvellement automatique après avoir changé le Compte Xiaomi?
A: La modification de votre compte Xiaomi rompt le lien entre la caméra et le compte d’origine. Il est recommandé de ne pas changer de compte Xiaomi après avoir activé Xiaomi Home Secure. Si vous devez changer de compte, annulez d’abord le renouvellement automatique sur l’ancien compte, puis réactivez-le avec le nouveau compte.
Q6: Comment désactiver le renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure?
A: Appareils Android: Ouvrez Google Play Store >> touchez l'icône de profil >> [Paiements & abonnements] >> [Abonnements] >> recherchez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Appareils iOS : Ouvrez [Réglages] >> [Identifiant Apple] >> [Abonnements] >> trouvez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Appareils iOS : Ouvrez [Réglages] >> [Identifiant Apple] >> [Abonnements] >> trouvez Xiaomi Home Secure et annulez-le.
Guide d'utilisation
Q1: Puis-je encore regarder les vidéos cloud dans Xiaomi Home Secure après l'expiration de mon abonnement?
A: Aucune nouvelle vidéo ne sera téléchargée après l'expiration de l'abonnement. Les vidéos précédemment stockées seront supprimées conformément aux règles de stockage en roulement.
Q2: Comment télécharger ou supprimer des vidéos cloud dans Xiaomi Home Secure?
A: Les vidéos peuvent être supprimées ou téléchargées dans Xiaomi Home Secure. Accédez à Xiaomi Home App >> sélectionnez [Carte de l’appareil] >> appuyez sur [Gestion du stockage] >> sélectionnez [Cloud] >> vous pouvez appuyer sur [Supprimer] ou [Télécharger] sur l’interface Xiaomi Home Secure pour supprimer ou télécharger la vidéo. Les vidéos téléchargées ne sont accessibles que dans Xiaomi Home App.
Q3: Si l’appareil est dissocié puis associé à un autre compte, les vidéos pourront-elles être visionnées dans le cloud ?
A: Non. Xiaomi Home Secure lie l'appareil au compte Xiaomi d'origine. Si l'appareil est dissocié et relié à un autre compte, le nouveau compte ne peut pas accéder aux vidéos de l'ancien compte.
Q4: Que faire si les vidéos ne parviennent pas à être téléchargées vers le Xiaomi Home Secure?
A: Le processus de téléversement de vidéos vers le cloud est fortement influencé par votre connexion réseau.
Il téléversera une vidéo en résolution 1080P (si la résolution maximale de votre appareil est 720P, nous téléverserons en 720P) vers le cloud lorsque les conditions réseau sont bonnes. En cas de mauvaise connexion, des mesures temporaires seront prises pour réduire la résolution en fonction de la situation du réseau et tenter de garantir l’intégrité de la vidéo téléversée. Si la vidéo ne peut toujours pas être téléversée correctement après la réduction de la résolution, elle sera perdue.
Il est recommandé de disposer d'un débit montant d'au moins 4 Mbps et d'éviter de connecter trop d'appareils au réseau en même temps.
Q5: Quelle est la différence entre Xiaomi Home Secure et Surveillance domestique?
A: Xiaomi Home Secure et Home Surveillance offrent toutes deux des fonctions de détection de mouvement et d'enregistrement vidéo. La différence est que Xiaomi Home Secure fournit un enregistrement vidéo continu 24 heures sur 24 à partir du moment où un mouvement est détecté jusqu'à ce qu'il cesse, tandis que Home Surveillance enregistre des clips vidéo de 9 secondes pour les notifications d'alarme.
Q6: Ai-je encore besoin de Xiaomi Home Secure si je possède une carte SD?
A: Oui. Les cartes SD stockent les vidéos localement, qui peuvent être perdues ou endommagées. Xiaomi Home Secure est plus sûr, offrant un stockage illimité et un accès à distance. Les vidéos téléchargées et stockées dans le cloud ne risquent pas d’être perdues en cas de dommage à la carte SD et, comme la carte SD, prennent en charge la lecture.
Q7: Pourquoi n'y a-t-il pas d'option d'intervalle d'alarme après l'achat du Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera?
A: Après avoir activé le Xiaomi Home Secure pour la caméra, il est normal que l’option d’intervalle d’alarme n’apparaisse pas lorsque vous configurez la Surveillance domestique.
Depuis que Xiaomi Home Secure est activé, tout mouvement détecté dans le champ de surveillance de la caméra déclenchera un enregistrement sans attendre de période de latence, il n'est donc pas nécessaire de définir un intervalle d'alarme.
Remarque:
Les appareils basse consommation n’augmenteront pas la durée d’enregistrement, mais seulement le nombre de jours d’enregistrement, comme la Mi Wireless Outdoor Security Camera 1080p.
Depuis que Xiaomi Home Secure est activé, tout mouvement détecté dans le champ de surveillance de la caméra déclenchera un enregistrement sans attendre de période de latence, il n'est donc pas nécessaire de définir un intervalle d'alarme.
Remarque:
Les appareils basse consommation n’augmenteront pas la durée d’enregistrement, mais seulement le nombre de jours d’enregistrement, comme la Mi Wireless Outdoor Security Camera 1080p.
Q8: Comment partager la vidéo dans Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera?
A: Pour partager les vidéos dans Xiaomi Home Secure, veuillez vous reporter aux étapes suivantes:
Ouvrez l'application Xiaomi Home App >> sélectionnez [Carte de l’appareil] >> touchez [Gestion du stockage], sélectionnez la vidéo que vous souhaitez partager et téléchargez-la >> sélectionnez [Local] >> touchez [Partager].
Q9: Comment vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure de la caméra intelligente Xiaomi?
A: Pour vérifier la vidéo dans Xiaomi Home Secure, veuillez vous référer aux étapes suivantes:
Allez dans l’application Xiaomi Home App >> sélectionnez [Carte de l’appareil] >> touchez [Gestion du stockage] >> sélectionnez [Cloud].
Pour configurer Xiaomi Home Secure, vous pouvez vous référer aux étapes ci-dessous:
Allez dans l’application Xiaomi Home App, sélectionnez [Carte de l’appareil], puis touchez l’icône à trois points dans le coin supérieur droit de l’interface.
Q10: Y a-t-il une limite à l'enregistrement de vidéos après l'activation de Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera?
A: Après avoir souscrit à Xiaomi Home Secure, vous pouvez enregistrer des vidéos d'une durée minimale de 30 secondes et maximale de 30 minutes par segment. Si d'autres mouvements sont détectés, un nouveau segment vidéo commencera à être enregistré.
Remarque:
Les appareils basse consommation n’augmenteront pas la durée d’enregistrement, mais seulement le nombre de jours d’enregistrement, comme la Mi Wireless Outdoor Security Camera 1080p.
Remarque:
Les appareils basse consommation n’augmenteront pas la durée d’enregistrement, mais seulement le nombre de jours d’enregistrement, comme la Mi Wireless Outdoor Security Camera 1080p.
Transférer et partager
Q1: Xiaomi Home Secure peut-il être transféré sur un autre compte Xiaomi?
A: Non. Pour protéger votre vie privée, le plan Xiaomi Home Secure est lié au compte Xiaomi d'origine et ne peut pas être transféré.
Q2: Xiaomi Home Secure peut-il être transféré vers un autre appareil sous le même compte?
A: Pas pour le moment, mais cette fonctionnalité est en cours de développement.
Q3: Le compte Xiaomi partagé peut-il acheter Xiaomi Home Secure?
A: Les appareils partagés depuis d'autres comptes vers le compte actuel ne prennent pas en charge l'achat de Xiaomi Home Secure sous le compte actuel. En cas de besoin, veuillez effectuer l'opération depuis le compte d'origine.
Abonnement
Q1: L'abonnement Xiaomi Home Secure sera-t-il automatiquement annulé après la dissociation de l'appareil?
A: Conformément aux règles de service, si un appareil doté d’un abonnement à renouvellement automatique actif est dissocié, l’abonnement se poursuivra et les frais correspondants continueront d’être facturés selon le cycle de facturation. Si vous n’avez plus l’intention d’utiliser le service, veuillez annuler manuellement l’abonnement à renouvellement automatique avant de dissocier l’appareil.
Q2: Quel est l’horaire de facturation du renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure?
A:Après avoir souscrit au service de renouvellement automatique Xiaomi Home Secure:
1. App Store iOS: Une demande de paiement est initiée 24 heures avant l'expiration de la période d'abonnement. Le moment exact de l'exécution dépend du processus de facturation de l'App Store.
2. Google Play Store : Dans les 24 heures précédant la date de renouvellement, vous pouvez voir une autorisation de paiement dans votre mode de paiement Google Play, mais le système ne vous débitera qu'à la date réelle de renouvellement.
1. App Store iOS: Une demande de paiement est initiée 24 heures avant l'expiration de la période d'abonnement. Le moment exact de l'exécution dépend du processus de facturation de l'App Store.
2. Google Play Store : Dans les 24 heures précédant la date de renouvellement, vous pouvez voir une autorisation de paiement dans votre mode de paiement Google Play, mais le système ne vous débitera qu'à la date réelle de renouvellement.
Q3: Quel est le délai d’activation du renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure?
A: Après le premier achat réussi, le plan prend effet immédiatement. Pour les mois suivants, le prochain cycle de facturation s'activera à la même date que l'achat initial.
Il y a quelques cas particuliers :
1. Si le renouvellement automatique est activé à la fin du mois (p. ex., le 31 août), le renouvellement pour septembre et les mois suivants aura lieu le 30.
2. Si une commande Xiaomi Home Secure active est en cours lorsque le renouvellement automatique est activé, le calendrier de facturation reste inchangé. Le paiement suivant sera toujours prélevé un jour plus tôt le mois suivant (et ainsi de suite). L’heure d’activation du plan suit l’ordre d’achat.
Par exemple, si un plan Xiaomi Home Secure est actif et doit expirer le 31 août, et que vous vous abonnez au renouvellement automatique le 1er juin via l'iOS App Store, le prochain paiement automatique sera prélevé le 30 juin. Toutefois, le plan de renouvellement automatique ne prendra effet que le 1er septembre. La date d'expiration sera repoussée en conséquence en fonction du nombre de renouvellements réussis.
Il y a quelques cas particuliers :
1. Si le renouvellement automatique est activé à la fin du mois (p. ex., le 31 août), le renouvellement pour septembre et les mois suivants aura lieu le 30.
2. Si une commande Xiaomi Home Secure active est en cours lorsque le renouvellement automatique est activé, le calendrier de facturation reste inchangé. Le paiement suivant sera toujours prélevé un jour plus tôt le mois suivant (et ainsi de suite). L’heure d’activation du plan suit l’ordre d’achat.
Par exemple, si un plan Xiaomi Home Secure est actif et doit expirer le 31 août, et que vous vous abonnez au renouvellement automatique le 1er juin via l'iOS App Store, le prochain paiement automatique sera prélevé le 30 juin. Toutefois, le plan de renouvellement automatique ne prendra effet que le 1er septembre. La date d'expiration sera repoussée en conséquence en fonction du nombre de renouvellements réussis.
Q4: Que faire si le paiement de renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure échoue?
A: iOS App Store: Si la première tentative de paiement automatique du système échoue, il réessaiera chaque jour pendant 16 jours consécutifs en utilisant le mode de paiement lié à l'App Store. Si les 16 tentatives échouent, le système annulera automatiquement l'abonnement à renouvellement automatique Xiaomi Home Secure.
Google Play Store : Si le problème de paiement n'est pas résolu sous 30 jours, le système annulera automatiquement l'abonnement.
Q5: Pourquoi l'abonnement à renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure a-t-il échoué?
A:Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de vous abonner au renouvellement automatique pendant le processus de paiement Apple/Google, cela est dû aux raisons suivantes:
1. Si vous êtes passé à un autre compte Xiaomi pour essayer d’activer le renouvellement automatique, il est recommandé de continuer à utiliser le compte d’origine qui a d’abord activé l’abonnement avec renouvellement automatique pour vous abonner à Xiaomi Home Secure.
2. Si vous avez souscrit à plus de 29 appareils, une limite d’abonnement s’appliquera. Il est recommandé d’utiliser le même Xiaomi account pour activer le renouvellement automatique pour un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l’aide.
1. Si vous êtes passé à un autre compte Xiaomi pour essayer d’activer le renouvellement automatique, il est recommandé de continuer à utiliser le compte d’origine qui a d’abord activé l’abonnement avec renouvellement automatique pour vous abonner à Xiaomi Home Secure.
2. Si vous avez souscrit à plus de 29 appareils, une limite d’abonnement s’appliquera. Il est recommandé d’utiliser le même Xiaomi account pour activer le renouvellement automatique pour un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l’aide.
Q6: Pourquoi l’abonnement à renouvellement automatique de Xiaomi Home Secure ne prend-il pas effet immédiatement?
A: Si vous recevez un message pendant le processus de paiement sur l'iOS App Store indiquant que le service de renouvellement automatique a été souscrit, mais qu'aucun enregistrement de paiement n'est généré et que la commande Xiaomi Home Secure ne prend pas effet pour l'appareil dans le Xiaomi Home App.
Veuillez vous référer aux raisons suivantes :
Vous avez annulé l’abonnement avec renouvellement automatique pour cet appareil ou d’autres appareils plus tôt dans le mois, ou vous êtes passé à un autre compte Xiaomi. En raison des règles de paiement de l’iOS App Store, bien que votre abonnement ait été effectué avec succès, le paiement ne sera pas débité immédiatement et le forfait ne sera pas activé. Le service commencera le mois suivant à compter de la dernière date d’annulation.
Il est recommandé d'utiliser le même compte Xiaomi pour les abonnements à renouvellement automatique sur un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
Veuillez vous référer aux raisons suivantes :
Vous avez annulé l’abonnement avec renouvellement automatique pour cet appareil ou d’autres appareils plus tôt dans le mois, ou vous êtes passé à un autre compte Xiaomi. En raison des règles de paiement de l’iOS App Store, bien que votre abonnement ait été effectué avec succès, le paiement ne sera pas débité immédiatement et le forfait ne sera pas activé. Le service commencera le mois suivant à compter de la dernière date d’annulation.
Il est recommandé d'utiliser le même compte Xiaomi pour les abonnements à renouvellement automatique sur un ou plusieurs appareils. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente pour obtenir de l'aide.
Q7: Comment se réabonner à Xiaomi Home Secure après l'annulation ?
A: Si l’appareil actuel a déjà activé le plan Xiaomi Home Secure et que vous annulez le renouvellement automatique à un certain moment, le fait de confirmer à nouveau l’abonnement au cours du même mois (soit en le réactivant dans la liste des abonnements, soit en l’achetant de nouveau sur l’interface d’achat Xiaomi Home Secure) ne fera que réactiver l’abonnement iOS à renouvellement automatique. Cela ne signifie pas qu’un paiement sera immédiatement prélevé.
Si le cycle de renouvellement automatique de l’appareil est dépassé (plus d’un mois entier depuis le dernier paiement), la réinscription débitera directement les frais et renouvellera automatiquement pour le cycle suivant.
Problèmes d'achat et d'utilisation
Q1: Que faire si Xiaomi Home Secure ne prend pas effet après un paiement réussi?
A: Si vous avez effectué avec succès un paiement pour le service Xiaomi Home Secure via l’iOS App Store, et qu’il existe un enregistrement de paiement mais qu’aucune commande Xiaomi Home Secure correspondante n’est active dans la caméra, cela est dû à des problèmes de communication avec l’iOS App Store ou à d’autres facteurs empêchant le système de récupérer le plan activé.
Xiaomi Home App œuvrera activement pour protéger vos droits. Vous pouvez contacter le centre de service après-vente et fournir des captures d’écran liées au paiement ainsi que les journaux de compte. Après enquête et vérification du problème, s’il est confirmé que la commande a été perdue, le plan Xiaomi Home Secure approprié sera ajouté à votre appareil.
Remarque :
Pendant cette période, ne désinstallez pas et ne réinstallez pas Xiaomi Home App, car cela affectera l’enquête.
Xiaomi Home App œuvrera activement pour protéger vos droits. Vous pouvez contacter le centre de service après-vente et fournir des captures d’écran liées au paiement ainsi que les journaux de compte. Après enquête et vérification du problème, s’il est confirmé que la commande a été perdue, le plan Xiaomi Home Secure approprié sera ajouté à votre appareil.
Remarque :
Pendant cette période, ne désinstallez pas et ne réinstallez pas Xiaomi Home App, car cela affectera l’enquête.
Q2: Xiaomi Home Secure sera-t-il transféré vers un autre compte Xiaomi si je change de compte?
A: Pour protéger votre vie privée, le service Xiaomi Home Secure est étroitement lié au compte Xiaomi utilisé lors de l’activation du service. Si votre appareil est dissocié, Xiaomi Home Secure ne sera pas transféré vers un autre compte.
Q3: Que faire si des problèmes surviennent lors de l'utilisation de Xiaomi Home Secure?
A: Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez votre connexion réseau ou mettez à jour votre firmware. De mauvaises conditions réseau peuvent entraîner des téléchargements de vidéos incomplets ou ayant échoué. Si les problèmes de réseau ont été écartés, vous pouvez essayer de mettre à jour le firmware.
Si le problème persiste, veuillez aller à Xiaomi Home App >> [Profil] >> [Aide & Commentaires] >> sélectionner l'appareil, puis envoyer des commentaires.
Si le problème persiste, veuillez aller à Xiaomi Home App >> [Profil] >> [Aide & Commentaires] >> sélectionner l'appareil, puis envoyer des commentaires.
Q4: Le Xiaomi Home Secure prend-il en charge l'enregistrement 24h/24 et 7j/7?
A: Xiaomi Home Secure n'enregistre que lorsqu'un mouvement est détecté. Si vous avez besoin d'un enregistrement continu 24/7, veuillez insérer une carte SD et ouvrir Xiaomi Home App >> sélectionner l'appareil >> toucher l'icône à trois points dans le coin supérieur droit >> toucher [Gérer le stockage] >> [État de la carte SD] >> [Mode d'enregistrement] >> activer [Toujours enregistrer].
Remarque:
La carte SD a une capacité de stockage limitée et doit être nettoyée régulièrement.
Remarque:
La carte SD a une capacité de stockage limitée et doit être nettoyée régulièrement.
Q5: Comment voir les vidéos des abonnements Xiaomi Home Secure expirés avant qu’elles ne soient supprimées?
A: Veuillez accéder à l'application Xiaomi Home App >> sélectionner l'appareil >> [Gestion du stockage] >> [Cloud] pour afficher les vidéos disponibles.
Q6: Comment demander une facture pour des achats Xiaomi Home Secure ?
A: La facture n’est actuellement pas disponible dans Xiaomi Home App. Si vous avez besoin du service de facture correspondant, veuillez vérifier l’e-mail associé à votre compte d’abonnement.
Pour les achats effectués via le Google Play Store dans la région EEE, des factures de TVA peuvent être demandées.
Q7: Quelles informations sont nécessaires pour émettre une facture pour Xiaomi Home Secure sur la Xiaomi Smart Camera?
A:1. Informations utilisateur:
ID Mi, Modèle de produit, Montant du paiement, Adresse de livraison, Nom, Numéro de téléphone et Numéro de commande;
2. Informations sur la facture :
2. Informations sur la facture :
Intitulé de la facture et numéro d'identification fiscale.
Q8: Pourquoi les normes de facturation de Xiaomi Home Secure sont-elles différentes entre les systèmes Android et iOS?
A: En raison du fait que le système de paiement d'Apple sur iOS est un moyen de paiement international, Apple Pay appliquera des frais de canal de 30 % pour les services virtuels. Afin de garantir la fourniture standard des services Xiaomi Home Secure, les tarifs seront ajustés en conséquence en fonction de la situation réelle.
Si vous avez un téléphone Android, il est recommandé d’acheter le service sur ce téléphone. Assurez-vous que le compte Xiaomi, Xiaomi Home Secure et la caméra sont tous correctement liés.
Q9: Pourquoi la surveillance à domicile de la caméra intelligente Xiaomi ne peut-elle pas fonctionner normalement après la fin des enregistrements gratuits?
A: Lorsque vous achetez une nouvelle caméra intelligente Xiaomi et que vous l’ajoutez à Xiaomi Home App pour la première fois, vous bénéficiez d’un essai gratuit de 3 mois de la fonctionnalité de surveillance à domicile. Cependant, il est essentiel de comprendre que cette fonctionnalité est étroitement intégrée à Xiaomi Home Secure. Si la période d’essai gratuit prend fin et que la fonction de surveillance à domicile cesse de fonctionner, vous devrez vous abonner à Xiaomi Home Secure pour continuer à l’utiliser.
Pour votre référence, voici plus de détails sur la fonction de surveillance à domicile:
1. S’abonner à Xiaomi Home Secure offre de nombreux avantages lors de l’utilisation de la surveillance à domicile, comme l’envoi d’alertes en temps réel sur votre téléphone. Vous pouvez configurer les notifications push de détection, l’intervalle d’envoi, les paramètres de sensibilité et plus encore au sein de cette fonctionnalité.
2. Si vous choisissez de ne pas vous abonner à Xiaomi Home Secure, vous pouvez toujours stocker les séquences en insérant une carte SD. Toutefois, la surveillance à domicile n’enregistrera pas correctement et vous ne pourrez pas recevoir les notifications push qu’elle fournit.
3. Certains modèles plus anciens peuvent encore utiliser la surveillance à domicile gratuitement en raison de stratégies produit antérieures. Le Xiaomi Home Secure 3.0 actuel vous permet de lier plusieurs appareils à un seul compte Xiaomi et prend en charge l’enregistrement vidéo en plus haute résolution, nous vous recommandons donc de vous abonner à Xiaomi Home Secure pour une meilleure expérience.
Pour votre référence, voici plus de détails sur la fonction de surveillance à domicile:
1. S’abonner à Xiaomi Home Secure offre de nombreux avantages lors de l’utilisation de la surveillance à domicile, comme l’envoi d’alertes en temps réel sur votre téléphone. Vous pouvez configurer les notifications push de détection, l’intervalle d’envoi, les paramètres de sensibilité et plus encore au sein de cette fonctionnalité.
2. Si vous choisissez de ne pas vous abonner à Xiaomi Home Secure, vous pouvez toujours stocker les séquences en insérant une carte SD. Toutefois, la surveillance à domicile n’enregistrera pas correctement et vous ne pourrez pas recevoir les notifications push qu’elle fournit.
3. Certains modèles plus anciens peuvent encore utiliser la surveillance à domicile gratuitement en raison de stratégies produit antérieures. Le Xiaomi Home Secure 3.0 actuel vous permet de lier plusieurs appareils à un seul compte Xiaomi et prend en charge l’enregistrement vidéo en plus haute résolution, nous vous recommandons donc de vous abonner à Xiaomi Home Secure pour une meilleure expérience.
Remarque:
Le système de surveillance domestique n’enregistre qu’une vidéo de 9 secondes lorsqu’un mouvement est détecté, et il y a un intervalle de 5 minutes entre les enregistrements. Pour enregistrer des images en continu, vous devez souscrire à Xiaomi Home Secure ou utiliser une carte SD pour le stockage local.
Le système de surveillance domestique n’enregistre qu’une vidéo de 9 secondes lorsqu’un mouvement est détecté, et il y a un intervalle de 5 minutes entre les enregistrements. Pour enregistrer des images en continu, vous devez souscrire à Xiaomi Home Secure ou utiliser une carte SD pour le stockage local.
Q10: Combien de services Xiaomi Home Secure puis-je acheter?
A: Chaque compte Xiaomi peut acheter jusqu'à quatre services Xiaomi Home Secure. Si vous essayez d'en acheter davantage après avoir atteint cette limite, un message indiquant "Informations sur le produit invalides" s'affichera.
Mises à jourde 3.0 Version
Q1: Quelles sont les améliorations apportées à Xiaomi Home Secure 3.0?
A: En raison de l’introduction des nouveaux produits de caméras intelligentes Xiaomi, tels que les caméras doubles, Xiaomi Home Secure 3.0 est également mis à jour en conséquence afin d’intégrer et d’unifier les fonctions de stockage cloud, offrant une couverture d’appareils plus large.
De plus, comme les prix d’abonnement varient selon les différents pays et régions, le Xiaomi Home Secure 3.0 regroupe les prix d’abonnement en trois groupes régionaux.
Q2: Quelles sont les régions prises en charge par le Xiaomi Home Secure 3.0?
A:Le Xiaomi Home Secure 3.0 est pris en charge dans les régions suivantes :
1. Groupe de serveurs de Singapour :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
2. Grappe de serveurs Europe :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
3.Groupe de serveurs US-Ouest :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutif annuellement (1 appareil / 5 appareils).
1. Groupe de serveurs de Singapour :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
2. Grappe de serveurs Europe :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 4 appareils / 10 appareils);
3.Groupe de serveurs US-Ouest :
Basique (stockage cloud sur 7 jours glissants):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutivement chaque année (1 appareil / 5 appareils);
Plus (stockage cloud glissant de 30 jours):
Mensuel consécutif (1 appareil / 5 appareils);
Consécutif annuellement (1 appareil / 5 appareils).
Q3: Quels sont les appareils pris en charge par Xiaomi Home Secure 3.0?
A:Les appareils suivants seront mis à niveau :
Xiaomi Outdoor Camera AW200;
Mi Camera 2K support magnétique;
Xiaomi Outdoor Camera AW300;
Xiaomi Smart Camera C301;
Xiaomi Smart Camera C200;
Xiaomi Smart Camera C300;
Xiaomi Smart Camera C400;
Caméra intelligente Xiaomi C500 Pro;
Caméra de sécurité Mi Home 360° 1080p;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K;
Caméra de sécurité pour la maison Mi 360° 2K Pro;
Xiaomi Outdoor Camera CW400;
Xiaomi Outdoor Camera CW700S;
Xiaomi Outdoor Camera CW300;
Xiaomi Outdoor Camera BW500;
Ensemble caméra extérieure solaire Xiaomi BW400 Pro.
Xiaomi Outdoor Camera AW200;
Mi Camera 2K support magnétique;
Xiaomi Outdoor Camera AW300;
Xiaomi Smart Camera C301;
Xiaomi Smart Camera C200;
Xiaomi Smart Camera C300;
Xiaomi Smart Camera C400;
Caméra intelligente Xiaomi C500 Pro;
Caméra de sécurité Mi Home 360° 1080p;
Caméra de sécurité domestique Mi 360° 2K;
Caméra de sécurité pour la maison Mi 360° 2K Pro;
Xiaomi Outdoor Camera CW400;
Xiaomi Outdoor Camera CW700S;
Xiaomi Outdoor Camera CW300;
Xiaomi Outdoor Camera BW500;
Ensemble caméra extérieure solaire Xiaomi BW400 Pro.
Q4: Quelles sont les nouvelles fonctionnalités de Xiaomi Home Secure 3.0?
A:1. Soutien à l'abonnement multi-appareil:
Vous pouvez acheter un forfait couvrant plusieurs appareils en fonction du nombre d’appareils que vous avez jumelés. Après l’achat, vous pouvez sélectionner les caméras à activer dans le cadre de l’abonnement.
De plus, différents types d’abonnement prennent en charge différents nombres d’appareils. Veuillez vous référer aux détails du document dans la question 3 ci-dessus.
2. Support option d'abonnement annuel consécutif:
En plus des abonnements mensuels consécutifs, une option d’abonnement annuel consécutif est désormais disponible, offrant une alternative plus rentable par rapport aux paiements mensuels.
Vous pouvez acheter un forfait couvrant plusieurs appareils en fonction du nombre d’appareils que vous avez jumelés. Après l’achat, vous pouvez sélectionner les caméras à activer dans le cadre de l’abonnement.
De plus, différents types d’abonnement prennent en charge différents nombres d’appareils. Veuillez vous référer aux détails du document dans la question 3 ci-dessus.
2. Support option d'abonnement annuel consécutif:
En plus des abonnements mensuels consécutifs, une option d’abonnement annuel consécutif est désormais disponible, offrant une alternative plus rentable par rapport aux paiements mensuels.
Q5: Quels sont les modes de paiement de Xiaomi Home Secure 3.0?
A: Vous pouvez acheter via l'App Store pour les téléphones iOS ou le Google Play Store pour les téléphones Android.
Q6: Comment passer au Xiaomi Home Secure 3.0 depuis le service actuel?
A: Si vous avez actuellement un abonnement actif, vous devez annuler l'abonnement consécutif et attendre son expiration avant d'acheter le nouveau Xiaomi Home Secure 3.0.
Vous ne pouvez pas acheter un nouveau service tant qu’un abonnement existant est actif ou encore en vigueur.
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